Sondaggio autonoleggio: cos'è e come utilizzarlo

Tutti i fornitori di servizi hanno come priorità garantire la soddisfazione dei propri consumatori. Raggiungono questo obiettivo implementando costantemente miglioramenti ai loro processi. Tutti questi miglioramenti devono sempre avere un solido punto di partenza: i dati. Le compagnie di autonoleggio non fanno eccezione poiché sono continuamente alla ricerca di aree di opportunità per migliorare la loro offerta. Per queste pratiche, usano varie metodologie e sistemi. Oggi vi vogliamo parlare del Car Rental Survey, uno dei metodi più efficaci per ottenere dati preziosi e promuovere miglioramenti che incidono sugli obiettivi dell'organizzazione.

Che cos'è un'indagine sull'autonoleggio?

Un'indagine sull'autonoleggio è uno strumento di raccolta dati. Il metodo si compone di una serie di domande il cui scopo è conoscere la percezione degli utenti sui vari aspetti legati alla soluzione offerta.

Questo questionario valuta il maggior numero di punti di contatto nel percorso del cliente. L'uso più comune è ottenere un parere post-servizio, scoprire il livello di soddisfazione e identificare i punti deboli dei clienti quando interagiscono con il nostro marchio.

Il questionario utilizzato è solitamente composto da una serie di domande semplici e particolari. Attualmente, grazie alle piattaforme digitali, i sondaggi via email sono generalmente uno dei canali di raccolta più efficaci. Tuttavia, vengono spesso utilizzati anche sondaggi tramite codici QR, sondaggi cartacei, sondaggi SMS, sondaggi sui consumatori o metodi più semplici come moduli e cassette postali.

Vantaggi dell'utilizzo di un'indagine sull'autonoleggio nella tua attività

Comprendere il livello di soddisfazione dei nostri clienti ci consentirà sempre di identificare i successi e gli errori che stiamo facendo. Una valutazione di questo tipo porta vantaggi sia per i clienti che per la tua azienda; di seguito ne menzioniamo alcuni.

• Feedback reale: i clienti vogliono essere ascoltati, quindi offrire loro i canali appropriati per esprimersi consentirà loro di condividere la propria opinione in un ambiente controllato ed efficace. Ciò offre anche una grande opportunità per i fornitori di servizi di mitigare eventuali malintesi o imparare da esperienze positive.
• Migliora il morale al lavoro: una delle grandi ricompense dell'offrire un buon servizio è una congratulazione; ricevere parole di riconoscimento dai clienti è un ottimo motivatore per qualsiasi organizzatore. Fornisce inoltre segnali importanti delle azioni che provocano questo tipo di reazione da parte dei clienti per cercare di replicarle.
• Decisioni basate sui dati: molte piattaforme di gestione dell'esperienza del cliente portano questo tipo di metodologia un po' oltre, offrendo ai propri utenti la possibilità di analizzare i dati nei dashboard CX per identificare le opportunità e agire rapidamente in base ad esse.
• Promotori e detrattori: un sistema di gestione della soddisfazione del cliente consente di classificare gli utenti in detrattori e sostenitori, generalmente in base a una scala nota come Net Promoter Score. In questo modo è possibile incoraggiare i promotori a condividere le loro esperienze positive con più persone e diventare ambasciatori del marchio. Allo stesso modo, è possibile contattare direttamente i detrattori per scoprire le cause della loro brutta esperienza e agire per migliorare la loro esperienza.

Questi sono solo alcuni dei motivi per cui l'implementazione di questa metodologia dovrebbe essere presa seriamente in considerazione nel tuo servizio di noleggio auto, su QuestionPro offriamo i servizi necessari per valutare qualsiasi aspetto relativo alla soddisfazione automobilistica e della mobilità.

Puoi saperne di più sui nostri servizi qui: QuestionPro AutoX

Esempi di un'indagine sull'autonoleggio

Ecco alcuni esempi reali di aziende del settore che effettuano questo tipo di indagine per migliorare costantemente il proprio servizio.

• Sondaggio sull'esperienza del noleggio auto Hertz

Hertz è una delle più grandi società di autonoleggio sul mercato, qui condividiamo il sondaggio che utilizzano per valutare i loro servizi.

Cosa fanno bene? Includono una domanda di convalida all'inizio, questo consente loro di eliminare alcuni importanti pregiudizi di ricerca assicurandosi che gli intervistati siano utenti reali dei loro servizi. Un altro grande successo è l'uso di una Scale Rating Question, che consente loro di offrire una migliore esperienza ai propri utenti e ottenere dati in modo ordinato ed efficiente per analisi successive.

• Sondaggio Europcar Autonoleggio

Cosa fanno bene? Come nell'esempio precedente, in questo possiamo vedere che vengono utilizzati anche un chiaro sondaggio introduttivo e domande di convalida. Un altro grande successo di questo sondaggio sull'autonoleggio è l'offerta di un premio in cambio della tua opinione, questo indubbiamente incoraggia la partecipazione dei suoi utenti.

• Sondaggio sulla soddisfazione – Noleggio auto | Vamos Rent – ​​A – Auto

Cosa funziona da questo sondaggio? Troviamo questo altro esempio, in cui possiamo vedere un sondaggio di soddisfazione che consente loro di avere dati di base sulla percezione dei propri utenti, tuttavia hanno molte aree di opportunità. Includendo una convalida, una domanda è un'ottima opzione.

È anche importante scegliere il tipo corretto di informazioni importanti per il tipo di informazioni che vogliamo raccogliere, ci sono domande come menu a discesa, testo aperto e informazioni di contatto che ci permetterebbero di offrire un'esperienza migliore quando rispondiamo.

In questo esempio notiamo che è stata utilizzata la piattaforma Momentive, tuttavia ci sono molte alternative a SurveyMonkey di cui puoi tenere conto per scegliere lo strumento di indagine più adatto alle tue esigenze.

Domande del sondaggio sull'autonoleggio

Ecco alcune domande che puoi includere nel tuo sondaggio sull'autonoleggio per ottenere una raccolta di informazioni efficace.

• Domande generali sui dati:
• Numero di contratto:
• Patata dolce:
• Cognome:
• E-mail:

Domande sulla soddisfazione del servizio:

Valuta quanto sei soddisfatto dei seguenti aspetti della tua esperienza con [IL NOME DELLA TUA IMPRESA]

• Struttura in affitto

Molto Soddisfacente – Soddisfacente – Neutrale – Insoddisfacente – Molto Insoddisfacente

• Cura della persona

Molto Soddisfacente – Soddisfacente – Neutrale – Insoddisfacente – Molto Insoddisfacente

• Chiarezza nei termini e condizioni

Molto Soddisfacente – Soddisfacente – Neutrale – Insoddisfacente – Molto Insoddisfacente

• Stato dell'unità

Molto Soddisfacente – Soddisfacente – Neutrale – Insoddisfacente – Molto Insoddisfacente

• Rapporto qualità prezzo

Molto Soddisfacente – Soddisfacente – Neutrale – Insoddisfacente – Molto Insoddisfacente

Punteggio netto del promotore della domanda

Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti [IL NOME DELLA TUA IMPRESA] a un amico o collega?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

Domanda di testo aperta

Suggerimenti/Commenti:

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