Come calcolare il Lifetime Value del cliente

È più facile ed economico vendere di più ai clienti esistenti piuttosto che ottenerne di nuovi. Ti mostriamo come calcolare il lifetime value del cliente per vedere come puoi migliorare il tuo tasso di fidelizzazione.

La fidelizzazione dei clienti è essenziale per molte aziende.

Non vuoi far cadere i clienti a causa del tasso di abbandono, perché significherebbe che ti stai arrampicando per fare la differenza con nuovi clienti ogni mese.

Costa fino a cinque volte di più ottenere un nuovo cliente che mantenerne uno esistente.

Quindi puoi vedere, c'è una chiara ragione per impegnarsi nella fidelizzazione.

Un ottimo modo per misurare la tua fidelizzazione e la redditività dei tuoi clienti è attraverso il valore della vita del cliente.

Questa è una metrica chiave utilizzata da molte aziende per misurare quanto vale un cliente per loro.

Continua a leggere per saperne di più su:

• Cos'è il Lifetime Value del cliente
• Perché CLTV è così importante
• Come calcolare il lifetime value del cliente
• Inoltre, come aumentare il tuo CLTV

Il valore della vita del cliente è l'importo totale della spesa di un cliente dall'acquisizione alla fine del rapporto con un'azienda.

Qual è il valore della vita del cliente?

Il valore della vita del cliente (CLTV) è una metrica che mostra l'importo totale delle entrate che un'azienda può aspettarsi di generare da un singolo cliente per tutta la sua vita.

Questo è un valore medio che considera la loro durata prevista, più quante volte l'utente acquista e per quanto.

Più un cliente spende e più acquista, maggiore diventa il suo lifetime value.

Questa è una metrica comunemente utilizzata dai team per il successo dei clienti in quanto può indicare problemi all'interno del percorso del cliente.

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Tuttavia, è prezioso anche da una prospettiva aziendale più ampia.

Potresti suddividere il lifetime value del tuo cliente in categorie, come settore o posizione, per scoprire dove concentrare le tue attività di marketing e vendita.

Avendo maggiori dettagli su ciò che funziona meglio e per chi, puoi apportare modifiche positive per ottenere di più per i tuoi profitti.

Perché il CLTV è così importante?

Comprendere il valore della vita del cliente è il primo passo. Ci arriveremo tra un momento.

Ma prendersi il tempo per misurarlo è importante per una serie di motivi:

• Puoi individuare potenziali problemi
• È possibile identificare le aree migliori per la crescita aziendale e le aree di debolezza
• Aiuta il marketing e le vendite ad affinare il loro pubblico di destinazione
• Può portare a maggiori entrate
• Puoi ridurre i costi di acquisizione dei clienti

Diamo un'occhiata a questi in modo più dettagliato per spiegare.

Puoi individuare potenziali problemi

Sembra che il tuo CLTV sia costantemente basso? Questo potrebbe essere motivo di preoccupazione e devi agire rapidamente per affrontarlo correttamente.

Potrebbe essere necessario implementare una migliore strategia di fidelizzazione o un programma di assistenza clienti per aiutare gli utenti a ottenere di più da te.

Puoi identificare le aree migliori per la crescita del business e le aree di debolezza

Il primo passo è misurare il tuo CLTV complessivo. Quindi, vorrai suddividere il valore della vita del tuo cliente per segmenti chiave.

Potresti esaminare l'industria, la posizione, ecc. Analizzando e misurando il CLTV per queste aree inizierai a dipingere un quadro di dove si trovano i tuoi clienti più redditizi. Questo aiuterà il tuo team per il successo dei clienti a sapere a chi prestare maggiore attenzione.

Aiuta il marketing e le vendite ad affinare il loro pubblico di destinazione

Partendo dal punto precedente, il tuo team di vendita e marketing capirà meglio a chi è meglio rivolgersi.

Saprai quali clienti rimangono più a lungo e spendono di più, e questa è un'ottima informazione per il resto della tua azienda per ottenere un approccio più mirato con il loro approccio.

Può portare a maggiori entrate

Più a lungo un cliente rimane con la tua attività, più spende.

Inoltre, ora i tuoi team sanno chi è meglio prendere di mira, quindi in primo luogo otterrai lead di migliore qualità! Tutto ciò ha un impatto e, buone notizie, renderà il tuo conto in banca ancora più sano.

Puoi ridurre i costi di acquisizione dei clienti

Dato che stai facendo tutto questo duro lavoro, ovviamente, vedrai ulteriori benefici. Ora che ti stai concentrando sui clienti che rimarranno, probabilmente anche i costi di acquisizione dei clienti diminuiranno.

Guardala così, stai spendendo meno soldi e meno tempo per persone che conosci non rimarranno o spenderanno a lungo termine.

Come calcolare il lifetime value del cliente

La formula per il lifetime value del cliente è semplice.

Per calcolarlo, devi calcolare il tuo valore medio di acquisto e poi moltiplicarlo per il numero medio di acquisti. Questo è il valore del tuo cliente.

Quindi, una volta che hai la durata della vita del tuo cliente, puoi moltiplicarla per il valore del tuo cliente.

In teoria, sembra abbastanza facile.

Ma ottenere ognuna di queste figure non è proprio una passeggiata nel parco.

Analizziamo ogni parte della formula in modo da sapere esattamente come calcolare CLTV.

Suggerimento professionale

Abbiamo chiesto aiuto agli esperti su CLTV. Leggi i loro migliori consigli su come aumentare il lifetime value del tuo cliente, per ottenere di più dai tuoi attuali clienti.

Come calcolare il valore medio di acquisto

Per la prima parte di CLTV, devi conoscere il tuo valore medio di acquisto. Questo potrebbe sembrare opprimente, ma calcolarlo è semplice.

Tutto quello che devi fare è scoprire il fatturato totale che la tua azienda ha realizzato in un determinato periodo, solitamente un anno, e dividerlo per il numero totale di acquisti effettuati in quello stesso periodo.

Come calcolare il numero medio di acquisti

Si spera che questo dovrebbe essere semplice. Prendi il numero di acquisti effettuati in un determinato periodo e dividilo per il numero di clienti unici che hanno effettuato acquisti. Quindi, ad esempio, se la società A ha effettuato 10 acquisti, contano ancora solo come 1.

Come calcolare la vita media del cliente

Infine, moltiplica il valore di acquisto medio per il tasso di frequenza di acquisto medio. Questo dovrebbe darti tutte le parti della formula di cui hai bisogno per calcolare CLTV.

Inizia a misurare il lifetime value del tuo cliente

Ricorda, calcolarlo dovrebbe essere facile e dovrebbe far parte dei tuoi rapporti regolari.

È un ottimo modo per allineare i tuoi team su chi è importante per la tua azienda in modo da poter creare una strategia più approfondita per trovare più clienti come loro, oltre a interagire con i clienti giusti per incoraggiare ancora più fedeltà.

E ricorda, avere lo strumento di reporting giusto può rendere ancora più semplice il calcolo del tuo CLTV. Scopri come Ruler può aiutarti a ottimizzare il tuo marketing fornendoti i dati necessari per apportare modifiche strategiche efficaci.

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