Gestione della reputazione aziendale: una guida definitiva

Secondo gli studi del giugno 2021, solo su Facebook ci sono oltre due miliardi di utenti attivi ogni giorno. Senza contare l'altra manciata di popolari piattaforme di social media, miliardi di persone sono costantemente in contatto tra loro scambiandosi idee. Questo è ciò che riguarda questo secolo: lo scambio di idee.

Il più delle volte, queste idee esplorano aziende e marchi, ad esempio quale azienda è la migliore per ordinare generi alimentari online e quale marca è la migliore per ottenere il prossimo lotto di camicie. Dall'acquisto al feedback, tutto è stato semplificato in una piccola sfera poco appariscente su Internet.

I marchi possono trarre vantaggio da questo tipo di esposizione avendo così tante persone su Internet. Ma questa non è una cosa una tantum perché ci vuole una strategia completa e la sua esecuzione per distinguersi dalla folla con una folla così difficile da intrattenere.

In questo post, esploreremo come creare una reputazione di marca e mantenerla a galla attraverso una guida completa sulla gestione della reputazione aziendale.

Assicurati di leggerlo fino alla fine per avere uno sguardo completo alla teoria e a come applicarla.

Prima di approfondire come creare una reputazione aziendale, è importante affrontare cos'è la gestione della reputazione aziendale.

Qual è il concetto di gestione della reputazione aziendale?

In parole semplici, si tratta di gestire la percezione delle persone di cosa sia la tua attività. Include il perfezionamento dei tuoi profili pubblici su Internet e l'essere in costante contatto con il mondo in merito a nuovi prodotti e servizi.

Ma, dal punto di vista tecnico, la gestione della reputazione del marchio consiste nel mettere una buona parola su un'azienda e nell'affrontare le preoccupazioni e il feedback negativo in modo amichevole.

Ci sono tre passaggi per creare, mantenere e passare all'offensiva in una strategia di reputazione aziendale.

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1. Creazione

Essenzialmente, questa parte è una tantum ed è svolta da imprese nuove ed emergenti.

2. Manutenzione

Questa parte rende l'intero processo dinamico e scorrevole. In un certo senso, questo è il lavoro quotidiano di un marchio quando ha già creato la sua reputazione. Si tratta di far uscire le informazioni, agire e reagire con potenziali clienti e clienti.

3. Recupero

Quando le azioni e le reazioni si surriscaldano e mettono un anello contorto al nome del tuo marchio e alla sua percezione, le aziende entrano in modalità di recupero. Ancora una volta, impiega una buona parola sulla tua azienda e risolve i reclami nel miglior modo possibile. Quindi, in sostanza, si tratta di spegnere gli incendi, quando si verificano.

Come lavorare per la gestione della reputazione aziendale online?

Come abbiamo stabilito nelle osservazioni di apertura, ci sono molte persone su Internet e desiderano ardentemente informazioni nuove ed entusiasmanti. Come azienda che promette di offrire il miglior prodotto o servizio, devi uscire e comunicare nel miglior modo possibile.

Ecco cinque modi collaudati per interagire con gli utenti online. Se continuato e accampato correttamente, sei sicuro di raccogliere ricompense finanziarie e sociali a lungo termine percorrendo questa strada.

1. Blog

Quando interagisci con gli utenti di Internet online come marchio, non si tratta sempre di condividere i dettagli dell'ultimo e più grande prodotto, anche al contrario. Al giorno d'oggi, le aziende creano coinvolgimento apparendo come leader nel settore e vendono senza vendere. Ad esempio, un marchio di abbigliamento tiene e aggiorna un blog in cui condivide suggerimenti e post pratici relativi alla moda e allo stile.

Quando segui questa tecnica, significa che il tuo marchio è il prodotto, invece del prodotto reale. Una volta raggiunta questa impresa, i due diventano sinonimi.

2. Directory

Nel mondo virtuale, vale la pena investire risorse ottimali in SEO. La SEO consiste nel tessere una rete convincente su Internet attorno al tuo marchio. Questo consolida la tua reputazione per gli utenti e invia segnali positivi al motore di ricerca che la tua attività è legittima. Se eseguito correttamente, si traduce in traffico organico gratuito e fiducia dei consumatori.

Ci sono letteralmente centinaia di directory aziendali che offrono sia piani gratuiti che premium per le aziende per creare profili. Non è necessario rivendicare le inserzioni su tutte le directory delle inserzioni. In base alla tua nicchia e ad altri fattori, ecco alcune directory universali e versatili da esplorare.

• Google My Business.
• Luoghi di Bing.
• Guaire.
• Ufficio affari migliori.
• CityLocal Pro.

I post di base sono generalmente gratuiti. Ma se desideri una suite di marketing digitale completa, devi pagare il premio.

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3. Feedback in linea

Il feedback online è iniziato come una cosa banale, ma ora è un must se vuoi creare, mantenere o recuperare la reputazione della tua attività. Secondo i sondaggi, oltre il novanta per cento degli utenti di Internet riceve feedback prima di acquistare beni o assumere servizi. L'indice di fiducia di questo feedback è ancora superiore all'ottanta per cento. Questi numeri ci dicono che il feedback non è da prendere alla leggera.

La prima cosa sulla costruzione di una reputazione attraverso il feedback è incoraggiare i clienti a lasciare i loro pensieri sulla condotta. Questo mostrerà ai potenziali clienti che la tua azienda mantiene le promesse. Se il feedback è negativo, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico. Dovresti seguire il feedback e assicurarti di risolvere il problema pubblicamente.

Indipendentemente dal fatto che il feedback sia positivo o negativo, devi riconoscerlo e basarti su di esso, tenendo presente il tuo vantaggio.

4. Pubblicità

Il tuo brand non può esistere nel vuoto o all'interno di sedicenti muri. Devi uscire e perseguire strade per farti notare. Uno dei modi per iniziare con il botto è ricevere pubblicità a pagamento. Tutti i principali punti vendita come Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc., offrono pubblicità a pagamento. In molti casi, è conveniente e ti mette a capo dei dati demografici e dell'esposizione del messaggio.

Personalizzando gli annunci in base al pubblico previsto, puoi capitalizzare le risorse.

5. Social media

Non c'è modo di sopravvalutare l'importanza e l'impatto dei social media nei tempi attuali. È difficile trovare così tanti posti nelle immediate vicinanze virtuali da qualsiasi altra parte. Se sei un nuovo marchio che sta pensando di lasciare un'impressione duratura o un'azienda affermata che deve rimanere rilevante, i social media sono il punto di partenza e continuare.

Come gestire la reputazione aziendale online?

Molte aziende si sentono vulnerabili ed esposte a Internet a causa della sua volatilità e incertezza. Ma con un aiuto professionale, puoi ribaltare la situazione a tuo favore.

Ecco alcuni suggerimenti per avere il controllo delle circostanze anche quando pensi di non esserlo.

Suggerimento 1: Comprendi i tuoi limiti

Può sembrare controintuitivo parlare di riconoscere i propri limiti dopo aver inveito sul potere e l'esposizione su Internet. In termini reali, non puoi e non puoi controllare come le persone reagiscono al tuo marchio online. Quello che puoi fare è limitare i danni. Invece di puntare tutto sul feedback, dai la priorità al posizionamento nei motori di ricerca. Può sembrare che richieda tempo, ma ne varrà la pena a lungo termine.

Suggerimento 2: utilizzare metriche ben calibrate

È bello vedere migliaia di reazioni sui tuoi post sui social media. Dice molto sull'impegno e sul rapporto che hai con il tuo pubblico. Ma non puoi fare affidamento solo su mezzi apparenti senza scavare più a fondo. L'utilizzo di strumenti e metriche significativi ti consente di tenere sotto controllo sia le campagne a breve che a lungo termine e i loro risultati finali.

Suggerimento 3: pensa al digitale

Anche se gestisci e possiedi un'azienda a conduzione familiare e non hai l'ambizione di passare al digitale, non fa male pensare al digitale. È perché anche se non fai affidamento su Internet per la tua attività, i tuoi clienti e potenziali clienti ti trovano e reagiscono. Avere una presenza digitale ti garantirà di poterli raggiungere e interagire in un modo che andrà a vantaggio del tuo marchio.

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Ciclo in tre fasi

Il punto centrale per mantenere un legame costante ed efficace con clienti e prospect è rimanere a galla e pertinenti. Nella gestione della reputazione del marchio, ci sono cicli in tre fasi o un processo a tre punte. Se hai difficoltà a fare quello che fai, ti aiuterà.

• Se una campagna sta andando come previsto, continua. Non ha senso la sperimentazione rischiosa.
• Se i risultati sono inferiori alle aspettative, modifica un po' ma non troppo.
• Se c'è una tempesta che si sta preparando contro la tua azienda, assicurati di tappare le falle prima che inizi. Significa che devi tornare al tavolo da disegno e trovare nuove idee.

La gestione della reputazione aziendale è ancora una metaidea senza confini chiari. Tuttavia, l'obiettivo è chiaro. Come marchio, devi apparire come un leader del settore per creare una connessione più profonda, un rapporto, con i tuoi clienti e potenziali clienti. Usando questa guida come lista di controllo, puoi elaborare una solida strategia su dove iniziare e come continuare a farlo.