Costruisci la tua piattaforma per l'eCommerce B2B

Nella mia esperienza, i rivenditori di eCommerce B2B (business to business) sono come i mancini. Sono mancino e posso dirti che quando sei mancino il mondo non è fatto per te in un sacco di piccoli modi. La tua scrivania a scuola è dalla parte sbagliata. La tua mano sinistra sta macchiando l'inchiostro della penna o è coperta da segni di matita grigia. Hai bisogno di una chitarra speciale, un guanto da baseball e delle forbici. Un semplice apriscatole diventerà un scoraggiante puzzle di ragionamento spaziale. potrei andare avanti. Nell'e-commerce è lo stesso. I rivenditori B2C (business to consumer) superano così tanto i rivenditori B2B che quasi tutte le principali piattaforme di e-commerce sono progettate tenendo conto delle esigenze dei rivenditori B2C. Ciò lascia i rivenditori B2B a fare del loro meglio con uno strumento che non è stato esattamente creato per loro. È qui che entra in gioco un'agenzia come 1Digital. Utilizziamo le personalizzazioni delle piattaforme di eCommerce standard per prendere questi strumenti molto utili e renderli un po' più adatti alle esigenze di un'attività di eCommerce B2B.

Sagebrook Home è un rivenditore B2B di interior design e accessori decorativi. Erano stati su una piattaforma personalizzata molto di nicchia, ma era più vecchia, non così ampiamente riconosciuta e connessa ad altri sistemi, ed erano bloccati in un contratto di hosting. Sagebrook voleva partire per un sistema più standardizzato e più aperto e avevano gli occhi puntati su BigCommerce. BigCommerce è utilizzato da migliaia di commercianti in tutto il mondo. Viene aggiornato più spesso. Ha un solido ecosistema di app e documenti di supporto creati appositamente. È più probabile che si connetta a qualsiasi altro sistema che Sagebrook potrebbe voler utilizzare. Tuttavia, come tutte le principali piattaforme di e-commerce, BigCommerce è stato ampiamente utilizzato progettando per la maggior parte della sua base di clienti, il che significa B2C. Abbiamo parlato con Ansley Stephenson, il Direttore Marketing di Sagebrook. Ci ha detto: "Ho studiato le 4 principali piattaforme di eCommerce, ho esaminato BigCommerce, Shopify, Magento e Woocommerce. Ho fatto un intero elenco delle cose che dovevamo fare e quali piattaforme avevano quelle cose fuori dagli schemi. Poi hanno guardato cosa non avevano".

Fu allora che Sagebrook Home si mise in contatto con noi presso 1Digital Agency. C'erano articoli di servizio che avevano bisogno del loro negozio di eCommerce, che BigCommerce non avrebbe fatto immediatamente. Lavorando insieme a un team di sviluppo di checkout personalizzato chiamato Be A Part Of, agli sviluppatori di database di Sagebrook S Metric e al team di BigCommerce, siamo stati in grado di portare alcuni di questi requisiti alla piattaforma BigCommerce e renderla più amichevole per l'operazione B2B di Sagebrook.

Migrazione dei dati dei clienti

Sagebrook Home lavora direttamente con designer e decoratori e quindi il loro rapporto con i clienti non è solo cruciale ma anche intricato. I dettagli degli sconti, dell'accesso e della cronologia degli ordini di ciascun designer sono stati tutti inseriti nei dati dei clienti. Quindi, quando Sagebrook ha deciso di spostare le piattaforme, sapevano che sarebbe stato fondamentale trovare un modo per far funzionare i dati dei clienti nel nuovo sistema. Il resto dei loro dati (prodotti, categorie, ecc.) era ospitato nel loro ERP esterno ma i dati dei clienti erano nella loro piattaforma. Sapevamo che questa piattaforma era unica, quindi dovevamo escogitare un modo per vedere dove sarebbero finiti tutti questi dati dei clienti quando trasferiti nel sistema BigCommerce. Poiché la piattaforma da cui provenivano non disponeva di una connessione API aperta, dovevamo eseguire questa migrazione tramite un file CSV. Le migrazioni CSV sono altamente versatili ma meno affidabili. Chiunque può esportare i propri dati in un CSV e caricarli su una nuova piattaforma allo stesso modo. Ma poiché proviene da un foglio Excel, non vi è alcuna garanzia che i dati sapranno dove andare quando entreranno nella sua nuova piattaforma. D'altra parte, quando hai una connessione API tra due piattaforme, la migrazione non sarà sempre perfetta, ma i sistemi di solito hanno un tempo più facile per comunicare e abbinare come con like. Abbiamo combattuto questo attraverso una valutazione iniziale dei dati del foglio CSV fornito da Sagebrook. Qualsiasi migrazione dei dati dovrà essere massaggiata dopo il fatto, ma se riusciamo a identificare alcuni dei punti in cui il foglio sarà incongruo con la nuova piattaforma e risolverlo prima dell'esecuzione dello script di migrazione, possiamo far risparmiare molto tempo a entrambi i team testare i dati prima del lancio.

Un'altra parte cruciale di questa migrazione è stata assicurarsi che tutti questi rivenditori e designer sapessero che le informazioni sul loro account con Sagebrook Home erano state appena modificate. Questa è una parte essenziale di ogni migrazione. Nessuna piattaforma consentirà ai clienti di trasferire le password private da qualche altra parte. Pertanto, quando un negozio viene rilanciato su una nuova piattaforma, i clienti possono mantenere i propri nomi utente ma dovranno impostare una nuova password per il nuovo negozio. Per questo, abbiamo collaborato con Klaviyo, un servizio di posta elettronica molto apprezzato creato appositamente per l'eCommerce. Abbiamo creato un elenco e-mail in Klaviyo da tutti i clienti che abbiamo migrato e inviato loro un'e-mail di reimpostazione automatica della password non appena il nuovo sito è stato lanciato.

Prezzi all'ingrosso e al rivenditore

Uno dei motivi principali per cui Sagebrook Home era interessato a BigCommerce era la solida funzionalità del gruppo di clienti della piattaforma. Potrebbero separare i loro rivenditori in gruppi con diversi prezzi e livelli di accesso al sito. I gruppi di clienti sono uno dei modi in cui BigCommerce, in particolare, ha tenuto a mente i rivenditori B2B durante la creazione della loro piattaforma. Ma anche se surclassano la concorrenza in quest'area, la funzionalità necessitava comunque di un aiuto per soddisfare i requisiti di Sagebrook.

Innanzitutto, dovevamo personalizzare il negozio in modo che solo i clienti registrati potessero accedere ai prezzi. Sagebrook lavora solo con rivenditori che hanno già approvato. Abbiamo scritto uno script personalizzato per mantenere i prezzi e i pulsanti Aggiungi al carrello dietro una schermata di blocco sulle pagine dei prodotti e delle categorie fino a quando l'utente non effettua l'accesso e il suo account viene inserito in un gruppo di clienti approvato dal team di Sagebrook. Questi gruppi di clienti consentono inoltre a Sagebrook di controllare i prezzi che vede un nuovo rivenditore, rispetto a un designer che lavora con loro da molto tempo. "Vogliamo che i nostri clienti possano accedervi facilmente", ci ha detto Ansley. "È bello perché posso entrare la mattina, vedere chi ha fatto domanda, approvarli in due secondi, e poi vanno a fare la spesa".

Avevamo anche bisogno di personalizzare i prezzi da mostrare in base a quanto stava acquistando un determinato cliente. Sagebrook Home vende i suoi prodotti per caso, ma i clienti non devono necessariamente acquistare per caso se sono disposti a pagare un po' di più per dividere una confezione. Il trucco è che le dimensioni di una custodia saranno diverse per ogni prodotto diverso. La nostra personalizzazione utilizza la funzionalità del campo personalizzato di BigCommerce per consentire al team di Sagebrook di impostare la quantità di confezioni di un prodotto. Hanno quindi utilizzato i livelli tariffari all'ingrosso nativi di BigCommerce per impostare prezzi diversi per i clienti che desiderano acquistare una singola unità, mezza custodia o una custodia intera. Abbiamo anche personalizzato la pagina del prodotto per impostare la quantità predefinita su un caso completo quando un cliente accede alla pagina del prodotto. Il cliente può quindi modificare manualmente la propria quantità se desidera qualcosa di diverso dalla cassa completa del prodotto in questione.

Connessioni di terze parti

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma standardizzata più comune come BigCommerce è l'ampio ecosistema di app. Gli sviluppatori sanno che molti commercianti utilizzano sistemi come Shopify Plus e BigCommerce, quindi investono nello sviluppo di connettori per queste piattaforme popolari, mentre qualcuno su un sistema più di nicchia dovrebbe dedicare tempo e risorse allo sviluppo di un connettore solo per il proprio negozio.

Sagebrook sapeva di alcuni servizi che volevano utilizzare una volta che erano su BigCommerce. Li abbiamo aiutati a collegare questi servizi al loro nuovo negozio. Ad esempio, il nuovo negozio ha un'integrazione con un'app di visualizzazione dei social media chiamata Candid. Sagebrook utilizza Candid sul sito per evidenziare quando e dove le persone pubblicano i loro prodotti come una galleria che viene visualizzata senza interruzioni sulle loro pagine.

Abbiamo anche aiutato Sagebrook a utilizzare un famoso costruttore di pagine web chiamato Shogun. Shogun è un generatore di pagine intuitivo che consente ai commercianti di aggiungere pagine al proprio sito tramite un'interfaccia di progettazione drag and drop. In questo modo Sagebrook può aggiungere semplici pagine di contenuto ogni volta che ne hanno bisogno senza dover chiamare un'agenzia come noi per costruirle su misura.

"È più facile al mille percento", ci ha detto Ansley sull'installazione di app su BigCommerce. “Sulla nostra vecchia piattaforma, nulla era compatibile. Dovevi usare il loro sistema per tutto. Ora va meglio perché possiamo semplicemente cercare i connettori di cui abbiamo bisogno.

I rivenditori di eCommerce B2B, come Sagebrook Home, lavorano in modo molto specifico. Hanno elenchi di clienti, sconti all'ingrosso, termini di pagamento e tutti i tipi di processi interni unici che hanno sviluppato nel corso degli anni. Le grandi piattaforme di eCommerce come BigCommerce e Shopify Plus saranno facili da usare, sicure e ben supportate, ma sono fatte per un pubblico generale. È probabile che qualsiasi rivenditore B2B che desideri ottenere i vantaggi di una di queste grandi piattaforme necessiti di alcune modifiche apportate. Quando le è stato chiesto quale consiglio darebbe ai commercianti che desiderano passare a una piattaforma più grande, Ansley ci ha detto: "Vai a qualcosa di più grande, ma non hanno costruito la loro piattaforma sapendo di cosa ha bisogno il tuo settore. Entra con un elenco delle cose di cui hai bisogno, delle cose su cui non puoi scendere a compromessi e degli extra che puoi ottenere prima di prendere una decisione.

Se stai scoprendo che il tuo negozio di eCommerce funziona abbastanza bene, ma potrebbe essere migliore per il modo in cui gestisci la tua attività, devi vedere quali cambiamenti sono possibili. Con una piccola personalizzazione, possiamo aiutare la tua piattaforma di eCommerce a adattarsi alla tua attività, non viceversa.

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