Costruire un percorso cliente senza soluzione di continuità nel settore sanitario: integrazione di e-mail e automazione del marketing

Nel panorama sanitario odierno in rapida evoluzione, i pazienti e gli operatori sanitari sono alla ricerca di esperienze di cura più personalizzate e reattive.

La pressione sugli operatori sanitari affinché soddisfino queste aspettative è in aumento e i metodi tradizionali non sono più sufficienti.

Se ti sei trovato alla ricerca di modi per migliorare il percorso del cliente nel settore sanitario, non sei il solo.

L’integrazione della posta elettronica e dell’automazione del marketing offre una soluzione dinamica a questa sfida.

Creando un percorso continuo dal coinvolgimento iniziale alla comunicazione continua, gli operatori sanitari possono favorire relazioni migliori con i propri clienti e migliorare la soddisfazione generale.

Questo blog esplorerà le strategie, i suggerimenti e le migliori pratiche per costruire un percorso del cliente che rifletta le esigenze e i desideri del moderno consumatore sanitario.

Che tu sia un operatore sanitario, un operatore di marketing o sia interessato all'intersezione tra assistenza sanitaria e tecnologia, queste informazioni sono personalizzate per fornire informazioni utili per migliorare l'esperienza del paziente tramite e-mail e automazione del marketing.

La necessità di costruire un percorso cliente senza soluzione di continuità nel settore sanitario

Costruire un percorso cliente senza soluzione di continuità nel settore sanitario è essenziale per molte ragioni. Aiuta a fornire servizi sanitari personalizzati, convenienti ed efficienti che possono avere un impatto significativo sull'esperienza e sui risultati complessivi del paziente .

• L'automazione della posta elettronica e del marketing consente agli operatori sanitari di inviare messaggi mirati e personalizzati. Ciò significa che i pazienti ricevono informazioni pertinenti, promemoria e supporto su misura per le loro condizioni, trattamenti o obiettivi di salute specifici, migliorando la loro esperienza complessiva.
• Un percorso del cliente sanitario ben integrato garantisce che i pazienti ricevano le cure giuste al momento giusto. Promuove una migliore comunicazione tra gli operatori sanitari, riduce i ritardi nel trattamento e migliora l’aderenza ai piani di trattamento, contribuendo a migliori risultati sanitari complessivi.
• Attraverso la posta elettronica e l'automazione del marketing, gli operatori sanitari possono offrire comodi servizi online come la pianificazione di appuntamenti, consulenze di telemedicina o l'accesso ai risultati dei test. Ciò rende il percorso sanitario più accessibile e facile da usare.

1. Meccanismi di feedback regolari

L’integrazione di meccanismi di feedback regolari si traduce in una strategia di comunicazione più reattiva e adattiva.

Per migliorare continuamente è fondamentale sapere cosa funziona e cosa no. L'integrazione di meccanismi di feedback regolari nelle tue campagne e-mail può fornire informazioni preziose.

Considera l'idea di incorporare brevi sondaggi o moduli di feedback nelle tue e-mail. Chiedi ai destinatari la pertinenza dei contenuti, la frequenza della comunicazione e qualsiasi altro aspetto che desideri migliorare.

Ciò non solo fornisce un feedback diretto, ma mostra anche ai destinatari che le loro opinioni e preferenze contano. Nel tempo, ciò può portare a una comunicazione più personalizzata ed efficace, favorendo connessioni più forti con il tuo pubblico.

Mostrare ai destinatari che le loro opinioni e preferenze contano chiedendo il loro feedback rafforza le connessioni e promuove un senso di comunità e partnership. Può aumentare la lealtà, la fiducia e la soddisfazione del paziente.

Man mano che i pazienti si sentono più connessi e ascoltati, è più probabile che interagiscano con il contenuto, seguano gli inviti all'azione e diventino sostenitori del tuo marchio.

2 Test A/B nelle e-mail e sul sito web

Il mondo dell'email marketing è vasto e anche i professionisti del marketing più esperti non possono sempre prevedere cosa avrà maggiore risonanza con il loro pubblico. È qui che entrano in gioco i test A/B.

Creando due varianti di un'e-mail e inviandole a un piccolo sottoinsieme del tuo pubblico, ottieni preziose informazioni sulle loro preferenze.

Fonte:Sendx.io

Potrebbe essere semplice come testare diverse linee di oggetto o complesso come variare i layout dei contenuti.

Gli operatori sanitari spesso fanno affidamento sui propri siti Web per fornire informazioni sui servizi, prenotare appuntamenti e offrire supporto ai pazienti.

Il test A/B di vari elementi del sito Web, come layout, navigazione e contenuti, può portare a un'esperienza più user-friendly, migliorando in definitiva il percorso del paziente.

Testando A/B diversi metodi di promemoria o programmi di supporto, puoi trovare l'approccio più efficace per garantire che i pazienti seguano i loro piani di trattamento.

Educare i pazienti è un aspetto fondamentale dell'assistenza sanitaria e testare A/B diversi formati o contenuti per materiali didattici può aiutare gli operatori sanitari a scoprire ciò che è più efficace nel trasmettere informazioni cruciali a diversi gruppi di pazienti.

Applicando i test A/B in queste e altre aree, gli operatori sanitari possono:

• Aumentare il coinvolgimento: comprendere ciò che i pazienti desiderano e di cui hanno bisogno, portando a interazioni più significative e a un maggiore coinvolgimento .
• Migliorare la soddisfazione: personalizzare le esperienze in base alle preferenze individuali, migliorando la soddisfazione complessiva del paziente.
• Migliorare l'efficienza: ottimizzare processi, interfacce e comunicazioni, garantendo percorsi più fluidi per i pazienti e costi potenzialmente ridotti.
• Migliorare i risultati: gli interventi personalizzati e l’educazione possono contribuire a migliorare i risultati sanitari garantendo che i pazienti siano pienamente informati e coinvolti nelle loro cure.

3 Sfruttare l'analisi dei dati

Al di là del contenuto dell’e-mail, comprendere il comportamento dei destinatari può essere una miniera d’oro di approfondimenti. L'utilizzo di strumenti di analisi dei dati può darti uno sguardo più approfondito su parametri come tassi di apertura, percentuali di clic e persino i momenti in cui i destinatari sono più attivi.

Analizzando questi modelli, puoi modificare le tue campagne per allinearle meglio al comportamento del tuo pubblico. Ad esempio, se un particolare argomento ottiene un maggiore coinvolgimento, potrebbe valere la pena creare una serie attorno ad esso.

In alternativa, se noti che la maggior parte delle email vengono aperte durante l'orario di pranzo, considera di pianificare i tuoi invii in quell'orario per la massima visibilità.

• Analizzando i dati dei pazienti, gli operatori sanitari possono segmentare il proprio pubblico in diverse categorie in base a dati demografici, anamnesi, preferenze o comportamento. E poi possono inviare e-mail o campagne mirate. Ad esempio, una campagna per la salute geriatrica non sarebbe rilevante per chi ha un neonato e viceversa.

Fonte

• Anticipare i bisogni: l’analisi predittiva può aiutare a identificare modelli nel comportamento e nei bisogni dei pazienti. Ciò può aiutare a inviare comunicazioni e-mail proattive o messaggi di marketing mirati prima ancora che un paziente riconosca una necessità.
• Programmi sanitari preventivi: i modelli predittivi possono anche identificare i pazienti a rischio per determinate condizioni di salute, consentendo agli operatori sanitari di avviare misure preventive attraverso campagne e-mail mirate.

Sfruttare l'analisi dei dati nell'automazione della posta elettronica e del marketing consente agli operatori sanitari di creare un'esperienza cliente sanitaria fluida e personalizzata .

Questo approccio non solo aumenta la soddisfazione dei pazienti, ma ha anche il potenziale per migliorare i risultati sanitari garantendo che i pazienti siano informati, coinvolti e proattivi nel loro percorso sanitario.

4 Contenuti pertinenti

L'automazione consente la consegna tempestiva dei contenuti, che può essere fondamentale nel settore sanitario. Che si tratti di promemoria di appuntamenti, istruzioni di follow-up o avvisi sanitari critici, l'automazione garantisce che queste comunicazioni vengano inviate esattamente quando necessario. Consente inoltre agli operatori sanitari di reagire rapidamente al comportamento o al feedback dei pazienti.

Ad esempio, se un paziente apre un'e-mail su un particolare trattamento, l'automazione può attivare un'e-mail di follow-up con informazioni più dettagliate o un'offerta speciale.

Questa reattività non solo migliora l’efficienza della comunicazione, ma fa anche sentire i pazienti ascoltati e curati, migliorando la loro soddisfazione generale e la fiducia nell’operatore sanitario.

La posta elettronica può anche fungere da piattaforma per la formazione e il supporto continui. Attraverso campagne mirate, gli operatori sanitari possono inviare contenuti informativi che consentono ai pazienti di gestire la propria salute in modo più proattivo.

Ciò potrebbe includere suggerimenti sulla gestione delle condizioni croniche, consigli sulle cure preventive o collegamenti a comunità di supporto.

Fornendo continuamente contenuti preziosi che educano e supportano, gli operatori sanitari possono promuovere una comunità di pazienti più informata e autosufficiente.

Questo impegno continuo contribuisce a migliorare i risultati sanitari, poiché è più probabile che i pazienti aderiscano ai piani di trattamento e adottino misure preventive quando si sentono informati e supportati.

In sostanza, l’integrazione dei contenuti nell’e-mail e nell’automazione del marketing trascende la mera diffusione di informazioni.

Trasforma la posta elettronica in uno strumento dinamico per la comunicazione personalizzata, la risposta tempestiva e l'educazione e il supporto continui dei pazienti, contribuendo a un percorso del cliente sanitario fluido e significativo.

Pensieri finali

Costruire un percorso fluido per il cliente nel settore sanitario non è più un concetto futuristico, ma una necessità vitale nel panorama sanitario odierno.

L'integrazione della posta elettronica e dell'automazione del marketing è fondamentale per raggiungere questo obiettivo, rendendo l'assistenza sanitaria più personalizzata, efficiente e coinvolgente.

Mentre procedi con la personalizzazione delle esperienze dei pazienti, considera sempre la gestione etica dei dati dei pazienti. Trasparenza, sicurezza e conformità alle normative dovrebbero essere in prima linea in tutte le strategie.