Come creare un chatbot per il tuo sito web (passo dopo passo)

La verità è che non importa quanto ci sforziamo di mantenere la connessione da uomo a uomo, nel regno del business online, i robot battono gli umani.

Hai bisogno di qualcosa di convincente? I chatbot sono in grado di gestire in media quasi il 70% delle chat dall'inizio alla fine, senza bisogno di risorse umane. Ancora più degno di nota è che i chatbot sono online e attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

È tempo di dare al consumatore ciò che desidera (servizio rapido e personalizzato) e anche di dare al tuo sito web una possibilità di lotta per soddisfare le aspettative dei visitatori del tuo sito web. Costruiamo un chatbot!

Ecco i 9 passaggi che tratteremo per aiutarti a far funzionare un chatbot per il tuo sito web:

#1 Decidi quale tipo di chatbot è il migliore per la tua attività
#2 Determina i KPI del tuo chatbot
# 3 Comprendi le esigenze degli utenti
# 4 Dai una personalità al tuo chatbot
# 5 Pianifica il flusso del tuo chatbot
# 6 Progetta il tuo chatbot
# 7 Visualizza in anteprima e testa il tuo chatbot
# 8 Scegli come target il tuo chatbot
#9 Misura e ottimizza le prestazioni del chatbot

1. Decidi quale tipo di chatbot è meglio per la tua attività

Prima di iniziare a costruire il tuo chatbot, è importante decidere di quale tipo di chatbot ha bisogno la tua azienda.

A quale scopo servirà il tuo chatbot? Stai cercando di aumentare le conversioni e la generazione di lead o stai cercando di servire meglio i tuoi clienti 24 ore su 24?

Naturalmente, anche il tuo chatbot personalizzato può essere multiuso.

I vantaggi di un chatbot del servizio clienti

I chatbot per il servizio clienti ti consentono di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutando i visitatori del tuo sito Web a servirsi autonomamente e a trovare rapidamente soluzioni alle loro domande. Può aiutare a ridurre il numero di contatti dei clienti in entrata via e-mail e far risparmiare tempo al tuo team per problemi più complessi.

I chatbot del servizio clienti possono anche indirizzare i clienti a servizi aggiuntivi in ​​base ai loro dati ed estendere un'offerta in base alla tua campagna attuale o ai dati dei clienti.

Quando crei un chatbot di supporto, considera quanto segue:

• In quali punti di contatto i clienti hanno bisogno di più aiuto nel loro viaggio
• Come puoi moderare questi punti di contatto al di fuori dell'orario di ufficio quando la tua chat è offline?
• Come funziona il bot con la tua soluzione di chat dal vivo durante le ore online e offline?
• Ci sono domande ripetute da parte dei clienti?

I vantaggi di un chatbot di lead generation

I chatbot di lead generation ti aiutano a massimizzare il tuo potenziale di vendita e aumentare le conversioni. Possono aiutarti a portare lead preziosi garantendo al contempo un'esperienza cliente eccezionale.

Queste interazioni tra il tuo chatbot di lead generation e il tuo pubblico di destinazione ti aiutano a ottenere informazioni dettagliate su ciò che i tuoi clienti stanno cercando.

I chatbot di lead generation si convertono bene su pagine che indicano un'intenzione elevata. Quindi, come best practice per chatbot, posiziona il tuo bot sulle pagine dei servizi o sulle pagine dei prezzi, ad esempio.

Con i chatbot di lead generation, vorrai pensare all'obiettivo del tuo bot. Il tuo obiettivo è:

• informare le persone?
• qualificare e spingere i visitatori alla chat di vendita?
• concentrarsi sull'avvio di mini conversioni?

2. Determina i KPI del tuo chatbot

La determinazione dei KPI ti consente di misurare l'efficacia del tuo chatbot con i punti dati che contano di più. Questo ti aiuterà a rimanere allineato con ciò che vuoi ottenere con i tuoi chatbot.

Per delineare i KPI del tuo chatbot puoi farti le seguenti domande:

• Come saprai se il chatbot è un successo?
• Cosa misurerai?
• Quali risultati vuoi monitorare?

Per la maggior parte, i tuoi KPI rifletteranno l'obiettivo dell'interazione del chatbot, ovvero l'azione che desideri che l'utente intraprenda.

Questi tipi di KPI potrebbero essere il numero di CTA su cui si è fatto clic, clic su pulsanti o collegamenti, moduli completati o acquisti online completati tramite il chatbot.

3. Comprendi le esigenze degli utenti di chatbot

Una volta stabiliti i tuoi obiettivi, è un buon momento per concentrare la tua attenzione sull'allineamento con il tuo pubblico.

Quando crei un chatbot da zero, devi anche creare una persona utente bot nelle fasi iniziali. Che tipo di persona utilizzerà il tuo bot?

Per aiutare a definire la tua persona utente chatbot, puoi pensare a quale sia l'obiettivo dell'utente quando interagiscono per la prima volta con il chatbot e come il chatbot aiuta quell'utente.

Prova a condensare il tuo profilo utente in un riassunto di una frase. Puoi aggiungere una breve frase aggiuntiva per descrivere ulteriormente i casi d'uso del chatbot.

Ecco un esempio:

Una professionista che lavora, visita il sito Web del suo fornitore di energia sul desktop durante l'orario d'ufficio, per scoprire come effettuare il suo primo pagamento. Usando il bot, può scoprire come farlo in pochi minuti, senza interrompere la sua giornata lavorativa.

Una volta che conosci questi aspetti della persona dell'utente, puoi fare un brainstorming con il tuo team su come influenzare la decisione dell'utente e la soddisfazione del cliente.

4. Dai una personalità al tuo chatbot

Ora che hai identificato la tua persona utente, puoi divertirti a progettare una personalità chatbot. Conoscere i tuoi utenti ti aiuta a stabilire il tono di voce e la terminologia che utilizzerà il tuo chatbot.

Pensa al tuo chatbot come a un rappresentante della tua azienda, ti consigliamo di avere un buon equilibrio nel concentrarti sulla coerenza del marchio e nel dare agli utenti ciò che vogliono.

Come creare una personalità chatbot? Considera di progettare il tuo chatbot con questi tratti della personalità:

• Linguaggio casual, forse anche gergo industriale
• Emoji sul marchio
• Invitare immagini o gif per accompagnare il testo
• Immagine avatar amichevole
• Nome della creatività per il tuo bot

5. Crea il tuo flusso di conversazione chatbot

Fino a questo punto hai i pezzi giusti per iniziare a visualizzare il flusso di conversazione del tuo chatbot. Il flusso di conversazione diventerà la base della tua interazione con il chatbot.

Vuoi organizzare il flusso del tuo chatbot pensando alle domande a cui l'utente desidera una risposta interagendo con il tuo bot.

Immagina questo flusso di conversazione come un albero decisionale. Crea un diagramma del maggior numero possibile di opzioni di messaggio, puoi farlo su post-it o digitalmente.

Una volta che hai i messaggi di apertura principali, scegli le opzioni di risposta a scelta multipla che guideranno l'utente al prompt successivo o alla pagina desiderata.

Quando hai il testo fondamentale delineato per il flusso di conversazione del tuo chatbot, puoi quindi guardare al design.

Come vuoi che assomigli a ciascuna vista all'interno del chatbot?

Le visualizzazioni del tuo chatbot includeranno pulsanti, campi di digitazione, collegamenti, immagini, video, menu a discesa o qualcosa di diverso?

Alla fine, assicurati che il flusso di conversazione del chatbot si adatti bene all'immagine della tua azienda e abbia uno scopo chiaro nel guidare l'utente.

6. Progetta il tuo bot

Ora è il momento di sporcarsi le mani, o almeno il più sporco che si sporcheranno durante la creazione di un chatbot per la prima volta.

Puoi finalmente mettere in atto il tuo piano e iniziare a progettare il tuo bot!

Quando crei un chatbot con una piattaforma di progettazione integrata, hai la possibilità di progettare un bot da zero con elementi di trascinamento della selezione o utilizzando un modello di bot.

Le tue prime priorità quando progetti il ​​tuo chatbot dovrebbero essere:

• Crea o modifica le tue viste
• Modifica colori e caratteri
• Imposta le azioni dei pulsanti e degli elementi
• Imposta i tuoi obiettivi

7. Anteprima e prova

Vediamo se tutto il tuo duro lavoro di creazione di bot ha dato i suoi frutti.

Prima di pubblicare il tuo bot affinché il mondo lo veda, ti consigliamo di visualizzarlo in anteprima e provarlo tu stesso.

Durante l'anteprima del tuo chatbot, dovresti testare tutte le possibili variazioni del tuo flusso di chabot.

Ciò significa testare ogni pulsante o opzione di input e seguire quel percorso fino al risultato finale per assicurarsi che non ci siano singhiozzi. Potrebbero esserci una manciata di diverse combinazioni di pulsanti e percorsi da seguire, ma vale la pena testarle ciascuna.

È anche importante visualizzare in anteprima l'aspetto del tuo chatbot su dispositivi diversi e regolare l'aspetto di conseguenza.

8. Scegli come target i tuoi chatbot

Finora abbiamo trattato chi (la tua azienda + il visitatore del sito web), cosa (chatbot), dove (sul tuo sito web), perché (per guidare il visitatore) ma non esattamente quando e come.

L'impostazione delle regole di destinazione per il tuo chatbot ti aiuterà a rispondere a quando e come parti della formula buildin ga-chatbot.

C'è una vasta gamma di trigger automatici che possono attivare il tuo chatbot. Sta a te decidere se indirizzare il tuo bot in base a più criteri o solo a uno.

Hai bisogno di qualche idea su quali opzioni di targeting per chatbot utilizzare per il tuo sito web? Ruba alcune di queste idee su cui basare i trigger del tuo chatbot:

• In quale pagina si trova il visitatore
• Da dove provengono, ad esempio pagina precedente, URL della campagna, fonte di traffico
• La posizione geografica del visitatore
• Quale dispositivo stanno utilizzando (desktop, mobile o tablet)
• Il numero di volte che hanno visitato il tuo sito web

Una volta determinate le regole di targeting del chatbot, i tuoi bot saranno più intelligenti su chi prendono di mira e quale messaggio automatico inviare.

9. Misura e ottimizza

Ricordi nel secondo passaggio, quando hai deciso i tuoi KPI? Ora che il tuo bot è attivo e in uso, è ora di iniziare a misurarne le prestazioni. Questo ti aiuterà a ottimizzare i tuoi contenuti e migliorare costantemente i risultati del tuo chatbot.

Ecco alcune metriche di chatbot da monitorare:

• Attività di chatbot: con quale frequenza viene utilizzata?
• Frequenza di rimbalzo: qual è la frequenza di rimbalzo degli utenti senza eseguire le azioni desiderate? Questo ti aiuterà a vedere in quali punti del percorso del bot gli utenti abbandonano e a identificare potenziali colli di bottiglia nel tuo bot.
• Completamento dell'obiettivo: qual è la percentuale di successo di una determinata azione eseguita tramite il tuo bot? Quanti utenti completano il tuo obiettivo specifico
• Efficacia: quanti utenti sono stati in grado di ottenere l'aiuto di cui avevano bisogno tramite il tuo bot, senza dover contattare il tuo servizio clienti?

Non solo è importante tenere traccia dei risultati quantitativi che incidono direttamente sulla tua attività, ma vale anche la pena raccogliere feedback sulle prestazioni dei bot dai suoi utenti:

• Cosa pensano gli utenti di chatbot del tuo chatbot?
• Sono soddisfatti del servizio che offre?
• Stanno sfruttando appieno lo strumento?

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Più lead e un servizio clienti efficiente ti aspettano dall'altra parte di un chatbot ben oliato.