Portare online un marchio aziendale affermato: come è importante il branding dell'e-commerce

Il mondo digitale porta nuove sfide e nuove soluzioni

Uno dei fatti più chiari del mondo degli affari è che il marchio è importante. Un semplice sguardo ai grandi del branding, come Coca-cola e McDonalds, dimostra che il riconoscimento e la reputazione possono andare incredibilmente lontano. Tuttavia, Internet porta una miriade di nuove sfide alla creazione di un marchio, in particolare per le aziende affermate al di fuori dell'eCommerce che non hanno ancora una strategia di branding eCommerce. Se c'è una cosa che tutti sanno di Internet, è che tutto si muove velocemente. Dai media virali ai "meme" che guadagnano e perdono popolarità nell'arco di una settimana, Internet può sembrare il grande campionato per il branding. La buona notizia è che per ogni sfida che si pone per le aziende online, ci sono una serie di possibili soluzioni.

Dato che l'eCommerce è più redditizio che mai, ha senso che le aziende senza una presenza online vogliano cambiare questo fatto; parte della costruzione del successo online include la padronanza del marchio eCommerce. Con questo in mente, potresti ritrovarti a pensare alle tattiche che potresti portare dalle strategie di branding offline e quali nuove abilità dovrai imparare. In questo blog, ti aiuteremo a comprendere meglio quali tecniche sono importanti e cosa puoi imparare dalle aziende che hanno già effettuato la transizione alla vendita multicanale.

I fondamenti dell'eCommerce Branding per le aziende affermate

Il fatto fondamentale da comprendere sul fare affari online come un'attività aziendale esistente è che il tuo pubblico online potrebbe differire in modo significativo dal tuo pubblico offline. Uno dei migliori esempi di questo è l'alimento base del fast food Arby's. Arby's ha registrato un coinvolgimento record dal suo account Twitter che è riuscito a dare loro un'enorme ondata di affari in tutta la nazione. In un affascinante post sul blog, i funzionari di Arby hanno discusso di come un singolo tweet non pianificato e il risultato di una strategia di "ascolto sempre attivo", abbia portato a un tweet con un "prezzo di $ 22 milioni".

Come si applica alle attività di e-commerce? È un brillante esempio di come il marchio offline e il marchio online di Arby differiscano drasticamente. Online, si prefiggono l'obiettivo di essere inseriti in ogni tendenza, rispondere con umorismo e riferimenti alla cultura pop e passare il tempo a realizzare opere d'arte alimentare apparentemente sciocche per gli appassionati di videogiochi e programmi televisivi. Se prestassi attenzione solo alle decisioni di branding offline di Arby, ti perderesti completamente un pezzo della loro strategia che porta i clienti alla porta e costruisce la loro presenza universalmente.

Mentre alcune aziende traggono vantaggio da un piano di branding senza interruzioni che sembra simile sia online che offline, molti marchi affermati che passano all'eCommerce trarranno vantaggio dal dedicare del tempo a sperimentare, ricercare e scoprire eventuali differenze esistenti tra coloro che stanno guardando e ascoltando online e coloro che lo fanno offline. Anche se non tutti vinceranno il jackpot con tweet del valore di $ 22 milioni, un marchio che passa all'eCommerce può aumentare il valore di tutti i suoi sforzi di branding online semplicemente essendo consapevole e attento alle differenze di pubblico.

Un altro fatto importante sul branding dell'eCommerce è che portare il tuo nome davanti a potenziali clienti funziona in modo diverso online rispetto a offline. Ad esempio, consideriamo che parte della strategia di marketing e branding offline della tua azienda prevede la pubblicazione di spot pubblicitari durante determinati programmi televisivi che desideri associare al tuo marchio. Online, questo potrebbe essere molto più difficile. Sebbene i siti Web come YouTube abbiano canali incredibilmente popolari, il contenuto di quei canali varia notevolmente dalla normale programmazione televisiva che è in gran parte prodotta in studio. Inoltre, la visualizzazione degli annunci nei video online è complicata da programmi premium, ad-blocker e altro ancora.

Per alcuni marchi affermati che sono migrati nell'e-commerce, la chiave per far conoscere il proprio nome a clienti che sembrano odiare la pubblicità è stata rendere piacevoli le pubblicità in sé e per sé. Uno dei migliori esempi di ciò è stata una pubblicità comica di K-mart che prevedeva un'applicazione sempre più ridicola di un gioco di parole. Sebbene questo sia iniziato come uno spot televisivo, la sua popolarità è esplosa online grazie al fatto che ha attratto il pubblico dei video virali. Invece di dover pubblicare l'annuncio durante gli spettacoli degli altri, le persone si sono riversate sui canali ufficiali di K-Mart per guardare l'annuncio direttamente come se fosse una produzione a sé stante. La cosa sbalorditiva è che era una produzione a sé stante. Non era solo una pubblicità, era qualcosa che valeva la pena cercare e guardare.

Le tecniche fondamentali da trarre da questi esempi sono aspettarsi l'inaspettato, fare molte ricerche, non aver paura di sperimentare e misurare da vicino le interazioni e i dati. Online, ottenere dati rilevanti è più facile di qualsiasi tecnica offline, poiché la maggior parte dei siti fornisce tutti i tipi di strumenti per monitorare le interazioni, i clickthrough e altro ancora. Se ti avvicini alla transizione verso la creazione di un marchio online con attenzione, ricerca e volontà di provare cose nuove, è probabile che troverai la chiave per espandere la presenza del tuo marchio nel vasto mondo senza confini che esiste online.

Legare l'online all'offline

Mentre molte aziende hanno avuto un grande successo utilizzando strategie uniche e personalizzate per promuovere e costruire il proprio marchio online, alla fine, deve sempre collegarsi a qualche prodotto offline. Il gigante dei mattoni e malta Wal-mart, ad esempio, rende la disponibilità della loro funzione di ritiro in negozio apparentemente onnipresente, incoraggiando i clienti online a fermarsi nel loro negozio locale per ritirare un ordine, spesso con spedizione scontata o gratuita per farlo . Questa regola si applica a qualsiasi azienda affermata che costruisce una strategia di branding eCommerce: il tuo marchio online è, in definitiva, una parte del tuo marchio offline, anche se le tecniche e l'aspetto della superficie sono diversi. Con un'attenta pianificazione e sinergia, la tua azienda può costruire un marchio veramente omnicanale che si rivolge perfettamente al tuo mercato offline, al tuo mercato online e a tutti quelli che si trovano nel mezzo.

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