Ricreare un ambiente di mattoni e malta in un negozio online

Un sondaggio sulle preferenze di vendita al dettaglio dei consumatori condotto dalla società di consulenza di design Dalziel & Pow mostra che il 41% degli acquirenti apprezza l'atmosfera del negozio, ponendola al di sopra del servizio clienti, della posizione e della cordialità del personale.

Questa comprensione sta costringendo i rivenditori a sperimentare diversi modi per coinvolgere i consumatori in un'esperienza di acquisto che consenta agli acquirenti di immergersi completamente nei marchi. La maggior parte di questa sperimentazione ha a che fare con l'ambiente o l'atmosfera di un negozio progettato in modo da incoraggiare l'interazione del consumatore.

"Scelte atmosferiche deliberate forniscono inconsciamente informazioni a ciascun cliente", scrive Marek Biernacinski su H2Insider. Spiega che un ambiente showroom consapevole rafforza il valore del marchio per i clienti e può contribuire in modo significativo all'esperienza complessiva dei clienti con il negozio.

Creare la giusta atmosfera per i clienti non si applica solo ai negozi fisici. Le vetrine online devono anche essere progettate per creare un ambiente che immerga l'acquirente nell'esperienza dell'e-commerce per farlo sentire come se fosse connesso con il marchio.

Ecco alcune tattiche che i rivenditori di e-commerce possono utilizzare per tradurre l'esperienza in negozio nel regno digitale.

3 suggerimenti per ricreare l'atmosfera del negozio online

Non tutti i tipici elementi atmosferici di un negozio fisico - musica, luci, profumi - possono essere trasferiti in un negozio di e-commerce. Tuttavia, ci sono alcuni modi in cui i rivenditori possono tradurre l'atmosfera del negozio di mattoni e malta nel negozio di e-commerce.

Suggerimento n. 1: traduci l'esperienza del cliente online

Ogni interazione che un cliente ha con un marchio è un'esperienza, e quell'esperienza determina il modo in cui quei clienti continueranno a interagire con il marchio, afferma Nicola Carter presso l'azienda di design dell'esperienza del marchio Rufus Leonard.

Ricreare le esperienze in negozio online può essere impegnativo. Quando creano esperienze in un negozio fisico, le aziende possono utilizzare gli elementi sensoriali per creare l'atmosfera perfetta. Alcuni di questi elementi sono ostacolati online, ma i rivenditori possono imitare queste esperienze in modo coerente online utilizzando questi elementi chiave di design:

• Immagini , che sono fondamentali per evocare le emozioni che le aziende vogliono che i loro clienti provino per i loro marchi. Mentre le esperienze in negozio sono incentrate su luci, suoni, odori e tatto, le esperienze online si affidano alle immagini per evocare quelle stesse emozioni.
• Colore, anche un driver chiave di emozione. Quando ricreano l'atmosfera di un negozio online, i rivenditori devono utilizzare il colore per far sentire e sperimentare il marchio ai clienti come farebbero nel negozio. Shutterstock ha una bella guida che spiega cosa significano i colori più comuni nelle diverse culture.
• Caratteri, che svolgono anche un ruolo nell'evocare emozioni per gli acquirenti online. Alcuni anni fa, il Software Usability Research Lab della Wichita State University ha condotto un sondaggio per determinare quali emozioni erano associate a caratteri diversi. Arial, ad esempio, ha ottenuto ottimi punteggi sia per la stabilità, ma è stato anche buttato giù per essere privo di fantasia. Quando si scelgono i caratteri, è anche importante assicurarsi che siano leggibili e comprensibili, oltre che congruenti con i sentimenti che si cerca di evocare, afferma il designer e marketer di contenuti Steve Cartwright.
• Video, che può essere utilizzato per coinvolgere i sensi negli acquirenti online, trasportandoli in un'altra dimensione con il marchio.

Pensato in modo impegnativo, la creazione di un'esperienza cliente multisensoriale on-line sul marchio aiuta i siti di e-commerce dei rivenditori a funzionare meglio.

Suggerimento n. 2: usa lo storytelling descrittivo

Poiché i negozi online non consentono le esperienze sensoriali che i negozi fisici fanno, i rivenditori devono fare affidamento sulle loro capacità di raccontare le loro storie per creare l'atmosfera giusta online. Come afferma Cate Trotter, responsabile delle tendenze per Insider Trends, "Lo storytelling è lo strumento definitivo per il coinvolgimento e la fidelizzazione".

La storia del marchio rappresenta chi è il marchio e cosa rappresenta. Queste storie creano connessioni emotive tra l'azienda e i suoi clienti. Storie di brand efficaci possono fare la differenza tra un cliente che sceglie un marchio piuttosto che un altro.

Ecco perché è così importante ottenere la storia giusta. Nel suo articolo per Shopify, la scrittrice Alexandra Sheehan descrive come le aziende possono creare e condividere le storie del loro marchio:

• Determina lo scopo del marchio al di là dei prodotti.
• Comprendi come i prodotti si inseriscono nella storia del marchio.
• Conosci le passioni e i punti deboli del pubblico di destinazione.
• Assicurati che la storia sia autentica.
• Comunica la storia in modo coerente su tutti i canali.

La chiave è creare una storia che coinvolga i clienti e permetta loro di creare una connessione emotiva. L'atmosfera in un negozio riflette la storia di un marchio, così come l'atmosfera di un negozio online.

Quando raccontano la storia del marchio online, le aziende devono utilizzare parole descrittive che portino tutti i sensi per aiutare i clienti a immergersi nel marchio e a connettersi con la storia.

Suggerimento n. 3: mantieni il negozio online pulito e semplice

I siti di eECommerce con un design più pulito hanno prestazioni migliori, afferma Sandy More di Kuno Creative. I siti web puliti, semplici e di facile utilizzo forniscono ai clienti un senso di sicurezza che dà loro la sicurezza di fare affari con te, spiega Vinny Galiano, presidente del branding di Minion Made.

Quando i siti web sono ingombranti, diventano difficili da navigare e frustrano gli utenti, che spesso rimbalzano velocemente non appena sono atterrati. I siti che sono ingombra di troppe informazioni o sono "sovra-progettati" sono una svolta per i clienti, afferma la scrittrice Carrie Cousins.

Quando si progetta un sito di e-commerce, è importante concentrarsi su usabilità e leggibilità. Concentrati sulla disposizione degli elementi per rendere i siti il ​​più user-friendly possibile.

• Posiziona le informazioni visivamente più intriganti in alto nelle pagine web. La vetrina di un negozio attira o scoraggia i clienti dall'entrare nel negozio. Lo stesso vale per le pagine di destinazione e di prodotto dell'e-commerce, afferma la scrittrice di tecnologia Lauren Hockenson.
• Elimina il testo in eccesso. Troppo testo sovrasta la pagina. Concentrati sull'utilizzo di immagini, presentazioni e video per dimostrare i dettagli del prodotto. Questo aiuta gli acquirenti online a raggiungere le loro destinazioni più rapidamente, il che aiuta a promuovere una piacevole esperienza di acquisto.
• Semplifica la navigazione. Proprio come gli acquirenti in negozio si aspettano di navigare facilmente verso ciò che stanno cercando, così fanno gli acquirenti online. Un modo per aiutare gli acquirenti a navigare in un negozio online è con i breadcrumb che consentono di sapere dove si trovano e il percorso che hanno intrapreso per arrivarci, osserva il direttore creativo Genevieve Tuenge. Sbarazzati di eventuali ostacoli non necessari che impediscono ai clienti di individuare facilmente ciò che desiderano.

Mantenendo pulito il negozio online, le aziende rendono più facile per gli acquirenti fare i loro acquisti. Un negozio pulito può anche incoraggiare gli acquirenti a navigare un po' più a lungo e fare qualche acquisto in più.

Mantieni l'atmosfera coesa in tutte le vetrine

Unendo gli sforzi offline e online, i marchi creano esperienze che offuscano la linea di distinzione tra questi canali. Gli acquirenti non fanno distinzioni tra i due: fanno semplicemente acquisti dove è più conveniente, osserva Denise Chan, responsabile del marketing di prodotto presso Ricoh Innovation. Un ambiente coerente soddisfa le aspettative degli acquirenti.

Quando i clienti sperimentano un marchio, indipendentemente dal canale, devono sentirsi come se tutto provenisse dalla stessa fonte, afferma il team della società di consulenza di marketing Sage Age Strategies. Offrono un paio di suggerimenti per creare questa esperienza di brand senza soluzione di continuità:

1. Conoscere e comprendere diversi buyer persona per creare contenuti che parlino a tutto il pubblico attraverso qualsiasi canale del brand.
2. Assicurati che le informazioni siano coerenti su tutti i canali perché coerenza e affidabilità sono i pilastri della fiducia per i consumatori.

I marchi devono stare attenti a mantenere coerenti anche gli elementi di design. Assicurati che i colori, i caratteri e la formulazione dell'offerta speciale siano uniformi su tutti i canali, afferma Nathan Blair, ex responsabile SEO di SEO.com. Questi dettagli sono importanti per i consumatori quando decidono se fidarsi o meno del tuo marchio e acquistare i tuoi prodotti.

La coerenza è la chiave

I clienti interagiscono con diversi canali in diversi punti del loro viaggio. Pertanto, è importante creare un'atmosfera coerente su tutti i canali per garantire che i clienti riconoscano il marchio e formino una connessione che incoraggi la fiducia e l'interazione. Se i canali offline e online non si allineano, i clienti saranno confusi e si rivolgeranno a un marchio di cui sentono di potersi fidare.

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