La rottura è difficile da fare: i 6 motivi principali per l'annullamento dell'iscrizione alle e-mail

La maggior parte degli esperti di marketing concorda sul fatto che la crescita dell'elenco e-mail è una priorità assoluta per il proprio marchio.

Molto tempo, pianificazione e sviluppo sono dedicati alla creazione di una strategia di acquisizione che attiri efficacemente i potenziali abbonati .

Mentre i professionisti del marketing lavorano per aumentare la loro base di abbonati, dovrebbero porsi una domanda: i miei sforzi di acquisizione andranno sprecati?

Mantenere felici i tuoi abbonati esistenti è importante tanto quanto la crescita dell'elenco, quindi è fondamentale evitare le insidie ​​​​dell'email marketing che possono portare all'annullamento dell'iscrizione.

Cosa sono le disiscrizioni via e-mail?

Il tasso di annullamento dell'iscrizione è una metrica spesso fraintesa. Anche gli esperti di marketing potrebbero non sapere che l'annullamento dell'iscrizione è di gran lunga preferibile ad altre forme di coinvolgimento più dannose, come i reclami per spam.

Rivediamo il buono, il cattivo e il brutto sull'annullamento dell'iscrizione alle e-mail.

Il vantaggio:l'annullamento dell'iscrizione non è dannoso per la reputazione del tuo programma di posta elettronica presso i fornitori di servizi di posta elettronica . Nel mondo delle metriche di coinvolgimento e-mail, le cancellazioni sono considerate neutre, il che significa che non danneggeranno la tua capacità di recapito e-mail , la tua capacità di raggiungere le caselle di posta degli abbonati invece di essere filtrate nelle loro cartelle spam.

I reclami per spam, d'altra parte, possono devastare la capacità di recapito e la reputazione di un mittente. I reclami vengono registrati e presi in seria considerazione dai fornitori di cassette postali. Spesso, un'elevata percentuale di segnalazioni di spam può far finire le tue e-mail nella cartella della posta indesiderata. In breve, l'ecosistema di posta elettronica giudica severamente i reclami per spam, ma non ti rinfaccia l'annullamento dell'iscrizione.

Ilcattivoannuncio: mentre i fornitori di cassette postali non giudicano i tassi di annullamento dell'iscrizione, i professionisti del marketing lo fanno sicuramente , e con buone ragioni. Sebbene gli annullamenti dell'iscrizione siano "più salutari" dei reclami per spam, i professionisti del marketing sanno che gli opt- out riducono le dimensioni dell'elenco. Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato può ridurre le opportunità di conversione, con un impatto negativo sul ROI del tuo brand. I reclami per spam e le cancellazioni sono simili in un modo: entrambe le azioni rimuovono un abbonato dalla tua lista.

Ilbrutto: se i mittenti non riescono a comprendere i motivi per cui gli abbonati rinunciano o non lavorano in modo proattivo per migliorare il loro programma di posta elettronica, i mittenti potrebbero dover affrontare gravi implicazioni a lungo termine come basso coinvolgimento, insoddisfazione degli abbonati nei confronti del marchio e ROI in graduale diminuzione dal canale di posta elettronica.

I sei principali motivi per cui gli abbonati scelgono di rinunciare

Ora che comprendiamo come l'annullamento dell'iscrizione si inserisce nell'ecosistema di posta elettronica e in che modo l'annullamento dell'iscrizione può avere un impatto importante sulla tua attività, esaminiamo i sei principali motivi per cui gli abbonati scelgono di rinunciare (e come puoi evitarli).

Motivo n. 1: non hanno mai avuto intenzione di aderire in primo luogo

Soluzione: utilizzare un metodo di registrazione con consenso esplicito (COI) ed evitare le caselle preselezionate.

Troppo spesso i marchi non riescono a ottenere il consenso appropriato dai loro abbonati. Dalle aziende che acquistano elenchi di posta elettronica o navigano su Internet per l'acquisizione di elenchi, a circostanze più innocue come le comunicazioni post-acquisto , molti consumatori si ritrovano a ricevere e-mail che non si aspettavano o che non avevano chiesto. I messaggi di marketing non richiesti sono un fattore chiave per l'annullamento dell'iscrizione.

Gli esperti di marketing devono ottenere il consenso esplicito dai propri abbonati prima di essere idonei a ricevere comunicazioni e-mail. Uno dei modi più efficaci per raggiungere questo livello di consenso è attraverso un metodo di registrazione opt-in confermato (COI).

COI è un metodo di registrazione e-mail in cui un abbonato esegue una singola azione, come selezionare una casella di controllo, per iscriversi alla tua e-mail. All'abbonato viene quindi inviata un'e-mail di conferma, che gli richiede di verificare la propria iscrizione. Se l'abbonato non riesce a verificare, non viene aggiunto al tuo elenco attivo. Periodo. Molti operatori di marketing (in particolare negli Stati Uniti) diffidano del passaggio aggiuntivo richiesto per il COI e temono che gli abbonati semplicemente non confermeranno il consenso. Tuttavia, i programmi COI producono tassi di coinvolgimento più elevati rispetto ai programmi SOI (single opt-in) e sono (non sorprendentemente) molto più sani delle liste acquistate.

In altri casi, gli abbonati potrebbero aver effettuato intenzionalmente un acquisto, ma non notare una casella preselezionata che registra il proprio indirizzo e-mail per ricevere e-mail promozionali. Di conseguenza, gli abbonati diventano frustrati e rinunciano . Le caselle preselezionate di qualsiasi tipo sono contro le migliori pratiche e non impressioneranno i tuoi nuovi clienti.

Motivo n. 2: stai inviando troppa posta

Soluzione : imposta le aspettative di frequenza e consenti agli abbonati di adattarsi alle loro preferenze.

"Troppa posta elettronica" è citata come motivo principale per l'annullamento dell'iscrizione in quasi tutti i sondaggi o studi che troverai su questo argomento. Gli abbonati che esprimono un genuino interesse per le tue comunicazioni di marketing possono essere facilmente infastiditi dai programmi che bombardano le loro caselle di posta con promozioni. Se gli abbonati percepiscono la tua frequenza di posta elettronica come invadente o travolgente, non sorprenderti se rinunciano.

Le aspettative di frequenza dovrebbero essere impostate non appena un abbonato si iscrive. I migliori programmi di posta elettronica sfruttano le e-mail di benvenuto per ringraziare l'abbonato per l'adesione, ribadire il valore e far sapere ai tuoi abbonati quanto spesso sentiranno parlare del marchio .

Inoltre, consenti agli abbonati di scegliere la frequenza desiderata tramite il tuo centro preferenze. Fornire controlli di frequenza rende caro il tuo marchio agli abbonatieriduce le cancellazioni.

Motivo n. 3: le immagini della tua email non vengono visualizzate correttamente

Soluzione : test di rendering utilizzando strumenti come Validity Everest prima della distribuzione.

Considera quanto sarebbe deludente suscitare l'interesse degli abbonati con un oggetto accattivante , solo per loro aprire e trovare l'e-mail indecifrabile. Se le tue immagini non vengono visualizzate correttamente o se l'e-mail non risponde, è improbabile che gli abbonati si impegnino. Se i problemi di rendering diventano uno schema, gli abbonati semplicemente si disattiveranno.

È fondamentale testare il modo in cui le tue e-mail vengono visualizzate sui principali client e dispositivi di posta. L'utilizzo di uno strumento come il modulo Design and Content di Everest consente ai marchi di essere certi che i loro abbonati possano visualizzare i messaggi con facilità e chiarezza.

Oltre al rendering di base, è semplicemente inaccettabile che le tue campagne e-mail non superino gli standard di accessibilità nel 2023. Everest può aiutare il tuo team a visualizzare come viene visualizzato l'e-mail per gli abbonati con carenze di colore e garantire che i tuoi link e le tue immagini abbiano un testo alternativo descrittivo. È inoltre consigliabile assicurarsi che testo e sfondi abbiano un contrasto cromatico sufficiente e che gli inviti all'azione ( CTA) siano sufficientemente grandi da poter essere facilmente cliccati.

Motivo n. 4: il tuo programma di posta elettronica ha perso rilevanza

Soluzione : personalizza le tue campagne con dati zero party.

Gli abbonati possono attivare il tuo programma di posta elettronica per ricevere una promozione, un coupon o un'offerta specifici. Una volta che sono stati inseriti nel tuo normale flusso di posta elettronica, l'invio di campagne e-mail batch-and-blast non sarà sufficiente per mantenere la pertinenza per ogni singolo abbonato. Sempre di più, gli abbonati si aspettano che i marchi li trattino come individui, quindi l'invio di promozioni che non soddisfano le esigenze specifiche del cliente può comportare l'annullamento dell'iscrizione.

La personalizzazione ha un notevole impatto positivo sulla pertinenza della campagna. Ad esempio, consentire agli abbonati di scegliere il colore, il profumo, l'ingrediente preferito, ecc .

Motivo n. 5: le tue e-mail hanno caratteristiche di spam

Soluzione : mantenere un marchio coerente ed evitare elementi simili allo spam .

Nomi Friendly-From riconoscibili, marchio chiaro e coerente e righe dell'oggetto professionali sono solo alcuni elementi che lavorano insieme per legittimare le tue e-mail agli occhi dei tuoi abbonati (e fornitori di caselle di posta). I mittenti che variano spesso i nomi Friendly-From, il marchio in modo incoerente o utilizzano altre caratteristiche di spam come tutte le righe dell'oggetto in maiuscolo o caratteri alternativi della riga dell'oggetto possono apparire spam alla tua base di iscritti. Ciò che alcuni esperti di marketing potrebbero ritenere che attiri l'attenzione potrebbe effettivamente sembrare spam .

Gli abbonati stanno diventando sempre più consapevoli dei potenziali rischi di e-mail di truffa o spam in quanto riguardano la privacy e la sicurezza dei loro dati e sono propensi a rinunciare alle e-mail che ritengono rischiose. Mantenere la coerenza e seguire le migliori pratiche appropriate in termini di contenuto e riconoscimento del marchio aumenterà l'affidabilità delle comunicazioni e-mail e ridurrà le cancellazioni.

Motivo n. 6: gli abbonati non riescono a trovare valore nel tuo programma di posta elettronica

Soluzione : inviare campagne non promozionali per mantenere vivo l'interesse degli iscritti e creare fiducia nel marchio.

Nessuno vuole essere "quella persona" che si rivolge solo quando ha bisogno di qualcosa. Spesso, i professionisti del marketing si trovano di fronte a obiettivi KPI significativi e inviano campagne promozionali ripetitive e focalizzate sulle vendite per raggiungere gli obiettivi di ROI. Se l'unica missione del tuo marchio è fare una vendita, gli abbonati perderanno rapidamente interesse e non riusciranno a trovare valore nel tuo programma di posta elettronica. Gli abbonati vogliono sentire una connessione con i marchi a cui si iscrivono. Se stai trattando i tuoi abbonati come semplici simboli del dollaro, aspettati l'annullamento dell'iscrizione.

Newsletter, e-mail cardine e mettere in evidenza l'etica della tua azienda o le partnership di beneficenza attraverso comunicazioni e-mail possono aiutare gli abbonati a sentire un vero legame con il tuo marchio. Tra una presentazione e l'altra, prendi in considerazione l'invio di messaggi basati sul valore per mantenere la visibilità nelle caselle di posta affollate.

Trova il "perché" dietro l'annullamento dell'iscrizione

Ogni programma di marketing vedrà un certo livello di disiscrizioni ed è importante capireperchégli abbonati scelgono di porre fine alla loro relazione con il tuo marchio. Chiedere feedback sulla pagina di destinazione opt - out è un ottimo modo per comprendere meglio le esigenze del tuo pubblico e lavorare per una strategia di posta elettronica più efficace.

Quanto sono efficaci le tue capacità di invio? Stai commettendo semplici errori che potrebbero spingere i tuoi abbonati fuori dalla porta? Metti alla prova le tue capacità di invio e scopri come puoi migliorare rispondendo al nostro rapido quiz sul QI dell'email marketing!