In che modo i negozi creano potenti esperienze di unboxing

Man mano che l'e-commerce diventa sempre più affollato di giorno in giorno, il branding è diventato il pane quotidiano per differenziare un'azienda.

La creazione di un logo, uno slogan, una combinazione di colori e il tono aziendale tende ad essere il primo passo nella costruzione del marchio, e il secondo è applicarlo a tutti gli aspetti dell'attività che sono rivolti al cliente, come il design del sito Web, i modelli di posta elettronica e mezzi di comunicazione sociale.

Ma un posto spesso trascurato su cui dare uno schiaffo al tuo marchio è proprio l'ordine che stai spedendo: il pacco che il tuo cliente riceverà.

Come mai?

Diamo un'occhiata al tipico commerciante che vende su Amazon e al proprio negozio ospitato, come Shopify. Quando un cliente effettua un ordine su Amazon, assolutamente nessuna parte del marchio di un commerciante lo tocca. Nessuna esperienza sul sito, nessun contatto diretto con il cliente.

Che senso ha avere un marchio se il cliente a) non lo conosce eb) non lo sperimenta?

È qui che entra in gioco la confezione del tuo marchio. Personalmente, quando ordino su Amazon, non mi aspetto altro che il prodotto. Un pacchetto con un marchio inaspettato solleva le sopracciglia, fornisce consapevolezza del marchio e lascia un ricordo, che si spera si traduca in ulteriori acquisti, tramite lo stesso cliente o il passaparola di quel cliente più che soddisfatto.

Inoltre, per qualche strana ragione, l'esperienza di unboxing è qualcosa che piace alle persone. Chiamali ricordi di Natale, una curiosità genetica o il brivido di aprire qualcosa, ma c'è qualcosa nelle cose unboxed che è attraente, come evidenziato dalla pletora di video di unboxing su YouTube e dal loro tasso di crescita del 57%.

Quei video di unboxing fungono anche da recensioni sociali e sostituti dell'esperienza fisica offerta dai mattoni e dai mortai. Non solo gli spettatori danno un'occhiata al prodotto attraverso il punto di vista di qualcun altro prima dell'acquisto, ma il feedback positivo dell'unboxer può influenzare un potenziale cliente all'acquisto.

Una confezione spettacolare non solo eleva l'esperienza del cliente, ma rende il tuo prodotto molto più attraente, se non memorabile, per lo spettatore.

I beni

Cosa c'è nella scatola? Potenzialmente un sacco di cose. Gli ordini possono essere più di una semplice scatola e un prodotto. È possibile aggiungere molti elementi del marchio e altrettanti servizi sono disponibili per aiutare a portare a termine il lavoro:

La scatola

– La primissima cosa su cui il tuo cliente posa gli occhi ha il potere di stupirlo immediatamente. Le scatole sono il primo, il più grande e il più importante elemento di imballaggio per un marchio. Proteggono il prodotto, ma sono anche una prima impressione che può trasformare l'apertura di una confezione altrimenti banale in un'esperienza di marca.

Ecco alcuni servizi che possono creare scatole personalizzate con il tuo marchio, ma fai attenzione ai prezzi:

• Corsia di imballaggio
• Marchio a colori
• Pakible

Materiali protettivi - Tutti gli interni (la carta velina, il pluriball e il polistirolo), così come il nastro stesso che tiene tutto insieme sono un gioco leale da brandizzare. Prendi in considerazione l'idea di aggiungere i colori della tua attività a ciascuno. Per il nastro in particolare, potresti voler applicare il tuo logo o il tuo nome commerciale utilizzando i seguenti servizi:

• Adesivo te
• Nastro Giungla

Note - Tutti amano una nota scritta a mano che esprime un sincero apprezzamento. Mettine uno in un ordine per un tocco personale che faccia sentire il cliente come se avesse fatto di più che acquistare semplicemente un prodotto. Se è troppo dispendioso in termini di tempo, prendi in considerazione la stampa di note con script e firmale invece.

Vantaggi a sorpresa : se una nota non la taglia, aggiungi un vantaggio extra, come uno sconto su ogni singolo acquisto successivo che li fa comprare di più. Oppure includi un piccolo regalo, come mentine, caramelle o un portachiavi. Piccole cose simili a quelle che ti aspetteresti da una fiera o da un evento funzionano bene qui.

Impara dai professionisti

Per qualche ispirazione, diamo un'occhiata ad alcuni esempi ben noti di altri imprenditori di e-commerce:

Danny P.

Danny P. ha iniziato con la missione di creare una custodia a portafoglio in pelle premium per un iPhone che fosse attraente, accessibile e che trasudasse qualità. Ma prima ancora che il cliente sia in grado di vedere il prodotto, la confezione incarna proprio quegli aggettivi.

Guardando la confezione, puoi dire che c'è un pensiero serio messo dentro. Se hai intenzione di seguire la strada di un marchio elegante, come sembra fare Danny P, il tuo packaging deve rifletterlo.

di Thelma

Non sono proprio un'attività di e-commerce, ma la lezione sicuramente non è persa per loro. Thelma's vende biscotti e panini con gelato, consegnandoli letteralmente in un forno a scatola che aiuta a mantenere calde le prelibatezze.

Già solo dalla confezione si ha la sensazione che i dolcetti siano freschi, appena sfornati e fatti con amore dalla tua carissima nonna. Non si tratta solo di biscotti: l'intero pacchetto rappresenta perfettamente un'esperienza di marca.

Desert Boots Clarks

Fondata negli anni '50, Clarks ha aperto la strada a una scarpa ispirata alla seconda guerra mondiale che è stata popolare sin dall'inizio. Come partnership speciale con un produttore inglese dopo il loro 65° anniversario, hanno migliorato il loro gioco producendo spettacoli ispirati all'Inghilterra con confezioni in edizione limitata.

Tutto in questo packaging parla di edizione limitata. E' dotato di calze, detersivo, lacci, ed è contenuto in un'autentica scatola doppia. Inoltre, è interamente realizzato in Inghilterra, rafforzando l'aspetto globale del marchio e celebrando i suoi clienti inglesi.

Una parola di avvertimento

Sono sicuro che questi esempi sembrino eccezionali, ma l'imballaggio di marca ovviamente ha un costo, motivo per cui a volte viene definito "imballaggio premium". Ci sono problemi chiari di cui essere consapevoli.

Margini

Quando si tratta di profitti, devi assicurarti che l'imballaggio personalizzato non rompa i tuoi margini. Utilizzare i servizi personalizzati sopra elencati significa pagare più di quanto faresti per le tue normali forniture di cartone. Può diventare costoso, motivo per cui la maggior parte dei prodotti "premium", vale a dire costosi, è più disposta a concedersi il lusso degli imballaggi (si pensi ad Apple).

Considerare la tua esperienza di marca nel prezzo del prodotto è un modo standard per rimediare ai costi aggiuntivi, poiché il cliente paga per un'intera esperienza, non solo per il prodotto.

Inoltre, invece di personalizzare completamente, è anche possibile acquistare varie scatole colorate che si allineano con il pallet di colori del tuo marchio. Ali Express, ad esempio, vende scatole uniche in più stili e colori. Non è marchiato specificamente per te, ma è un passo avanti ed è più economico.

Compimento

Dal punto di vista dell'adempimento, l'imballaggio di marca può presentare alcuni problemi. Se ti occupi di adempimento interno, non è un grosso problema, poiché hai il controllo completo su tutto e puoi impacchettare come ritieni opportuno.

Ma se utilizzi l'evasione in outsourcing o il dropshipping, il processo di evasione è al di fuori delle tue mani, rendendo difficile mettere il tuo imballaggio personalizzato nelle mani del tuo 3PL (fornitore di servizi logistici di terze parti) o fornitore. L'adempimento è incentrato sull'efficienza per loro, quindi aggiungere i tuoi materiali speciali di marca al processo potrebbe essere fuori discussione a meno che tu non sia in grado di negoziare un accordo.

Utente finale

In definitiva, tieni a mente il tuo cliente target. Sono interessati a un'esperienza di marca? A loro importa? Se giochi con l'imballaggio personalizzato, assicurati di valutare la reazione per vedere se ne vale la pena.

È anche più che semplici clienti. Alcuni imballaggi con un marchio impressionante possono raccogliere buzz sui social media, YouTube e blog relativi ai prodotti che possono fornire un notevole impulso alla consapevolezza del marchio. Alla fine della giornata, come qualsiasi strategia aziendale, assicurati di misurare i tuoi sforzi per assicurarti che ne valga la pena.