Voce e tono del marchio: linee guida ed esempi

La voce del marchio è la personalità che un'organizzazione sviluppa per interagire con il pubblico. Determina quale tono e stile di comunicazione utilizza l'organizzazione per interagire con il proprio pubblico.

Per sviluppare una voce di marca, le organizzazioni devono comprendere il loro pubblico di destinazione e determinare come vogliono essere percepite dal loro pubblico. Quando si creano contenuti per scopi di marketing, è necessario seguire la voce del marchio. Tutti i contenuti prodotti da un'organizzazione dovrebbero aderire alla voce del marchio per creare un'immagine pubblica coerente.

Perché la voce del marchio è importante?

Lo sviluppo di una forte voce del marchio è fondamentale, in quanto modella un'immagine pubblica convincente e crea aspettative per il pubblico. Una comunicazione coerente con il tuo pubblico è vitale per coltivare e affinare la voce del tuo marchio. In genere, ciò richiede la pubblicazione regolare di contenuti per raggiungere questo obiettivo. I contenuti Evergreen sono particolarmente preziosi perché i loro vantaggi saranno più duraturi, ma potrebbero richiedere aggiornamenti regolari per aderire alla voce in evoluzione del marchio nel tempo.

La produzione di contenuti compatibili con il marchio è anche la chiave per stabilire la familiarità del marchio. La familiarità con il marchio si riferisce a quanto il tuo pubblico conosce bene il tuo marchio e quali concetti lo associano. Stabilire la familiarità con il marchio è un importante passo iniziale nello sviluppo di una canalizzazione di content marketing, per costruire una comprensione generale del tuo marchio prima di stabilire la rilevanza specifica dei tuoi prodotti e servizi per gli interessi del tuo pubblico.

Suggerimenti per lo sviluppo della voce del marchio

Mentre la voce del tuo marchio dovrebbe essere unica per la tua organizzazione, ci sono passaggi standard che puoi seguire per aiutarti a sviluppare il tono, lo stile e la voce del marchio.

• Considera la missione e gli obiettivi della tua organizzazione.
• Rivedi i tuoi messaggi attuali.
• Analizza il tuo pubblico di destinazione.
• Crea una persona cliente.
• Analizzare il contenuto e la messaggistica dei concorrenti.
• Esamina i tuoi contenuti con le migliori prestazioni.
• Prendi in considerazione la possibilità di consultare uno specialista di marketing con esperienza in questo settore.
• Crea una guida di stile utilizzabile con parametri specifici.

Identificare ciò che parlerà meglio al tuo pubblico è l'aspetto più importante di questo processo. Ad esempio, i marchi con un pubblico di genitori con bambini piccoli avranno bisogno di uno stile, un tono e una voce del marchio diversi rispetto a un marchio con un pubblico di giovani professionisti.

Elementi importanti della voce del marchio

Tutti gli esempi efficaci di voce del marchio incorporano elementi intenzionali come:

• Scopo: lo scopo della voce di un marchio sono gli obiettivi che sperano di raggiungere con quella particolare voce. Ad esempio, l'obiettivo potrebbe essere "presentare un'immagine pubblica più amichevole" o "fare appello agli atleti".
• Tono: il tono della voce di un marchio ha lo scopo di trasmettere un certo stato d'animo o associazione nel modo in cui comunichi. Ad esempio, il tono di un marchio può essere adatto ai bambini e divertente, mentre un altro è breve, diretto e motivazionale.
• Lingua: la lingua si riferisce alla scelta delle parole e alle strutture sintattiche utilizzate dal marchio per trasmettere il tono e le informazioni.

Sarà anche utile sviluppare una guida per i tuoi creatori di contenuti da seguire durante la creazione di contenuti. Questa guida dovrebbe essere referenziata per qualsiasi tipo di contenuto, dal contenuto collegabile al contenuto di parole chiave, alle pagine di destinazione ai download, come white paper ed ebook. Per cominciare, la guida dovrebbe stabilire lo scopo, il tono e il linguaggio, ma dovrebbe anche coprire i seguenti elementi:

• Esempi specifici di parole o tipi di parole da usare spesso;
• Esempi specifici di parole da non usare;
• Aspettative per diversi tipi di contenuto;
• Elenchi di ulteriori risorse come guide di stile;
• Specifiche relative ai diversi rami dell'organizzazione;
• Aspettative per nomi e terminologia specifici del prodotto o altri marchi specifici dell'azienda;
• Restrizioni sull'argomento.

Queste linee guida dovrebbero essere illustrative, attuabili e regolarmente riviste e aggiornate.

Suggerimenti per rivalutare e aggiornare la brand voice

Le organizzazioni dovrebbero idealmente rivalutare la voce del proprio marchio e aggiornarla spesso per garantire che rimanga coerente con gli obiettivi organizzativi.

Quando riesamini e aggiorni la voce del tuo brand, procedi come segue:

• Rivedi la tua missione e i tuoi obiettivi, soprattutto se sono stati aggiornati di recente.
• Valuta il successo dei tuoi contenuti esistenti.
• Rivaluta le strategie e i successi della concorrenza.
• Esamina le best practice del settore.
• Rivaluta il tuo pubblico di destinazione e i loro comportamenti.
• Prova approcci creativi.

È importante aggiornare i tuoi vecchi contenuti per riflettere la nuova voce del marchio.

Esempi di Brand Voice

I seguenti sono esempi famosi di voci di marca di successo utilizzate da organizzazioni importanti:

• Mailchimp: divertente e spensierato ma informativo;
• Apple: qualità, fiducia e semplicità;
• Nike: semplice, diretta, assertiva, motivazionale;
• Teddy Fresh: non convenzionale, evocativo;
• Starbucks: conciso, funzionale, espressivo;
• Coca-Cola: positività e cordialità;
• HBO: trasformativo e al di là dei confini;
• Spotify: divertente e diretto;
• Old Spice: Umoristico, creativo, attraente per la mascolinità;
• Duolingo: Invitante, eccentrico, allegro;
• Skittles: intelligente e irriverente.

Un esempio di un marchio che sta adattando la propria voce di marca è Folgers. Folgers era stato relegato al ruolo di "caffè della nonna" in termini di branding, il che ne ha limitato la portata del pubblico nel tempo. Pertanto, l'azienda si rivolge specificamente a questa associazione di marchi nella sua pubblicità, incorporando elementi più umoristici e lanciando dati demografici più diversi.

Modello di voce del marchio

Per sviluppare un'identità di marca convincente, trarrai vantaggio dall'elencare i tratti della "personalità" che desideri trasmettere con il tuo marchio. Fornirai quindi una descrizione, eventuali cose da fare e da non fare specifiche, offrirai esempi illustrativi e includerai eventuali ulteriori note di cui un creatore di contenuti potrebbe aver bisogno per stabilire e comunicare il tratto elencato.

Oltre a compilare questo modello, trarrai vantaggio dallo scrivere una dichiarazione generale su chi è il tuo pubblico e quali obiettivi speri di raggiungere con il tuo marchio.

In conclusione, stabilire una forte voce del marchio è essenziale per un content branding di successo. Comprendere il tuo pubblico di destinazione e aderire costantemente alla voce del tuo marchio può plasmare un'immagine pubblica convincente e favorire la familiarità del marchio. Ricorda di considerare la missione della tua organizzazione, rivedere i tuoi messaggi, analizzare il tuo pubblico e creare un personaggio del cliente per guidare lo sviluppo del tono, dello stile e della voce del tuo marchio.