La guida definitiva per le piccole imprese ai pilastri del marchio

La gente ama una bella storia. La narrazione è impressa nei nostri comportamenti come individui e nel modo in cui interagiamo nella società.

Pertanto, non sorprende che lo storytelling sia un potente strumento per connettersi e impegnarsi nel marketing.

Ma, che tu stia costruendo una start-up o facendo crescere un'attività consolidata, il modo in cui racconti la storia del tuo marchio è importante .

Una forte strategia di messaggistica del marchio aiuta a costruire la tua reputazione, attirare potenziali spettatori e aiutare i tuoi clienti esistenti a sentirsi in contatto con te.

Per sviluppare una forte strategia di messaggistica del marchio, devi comprendere i pilastri del tuo marchio .

In questa guida definitiva ai pilastri del marchio, condivideremo tutto ciò che devi sapere su di essi e su come possono aiutarti a creare fiducia con il tuo pubblico di destinazione e creare una strategia di marca solida ed efficace.

I cinque pilastri del marchio

Ci sono cinque pilastri fondamentali del marchio: scopo, posizione, personalità, percezione e promozione. Diamo un'occhiata a ciascun pilastro del marchio in dettaglio.

1. Scopo

Il pilastro dello scopo riporta la tua strategia al centro del tuo marchio. Pensa alla missione e alla visione che ha portato alla nascita dell'azienda.

Perché esiste il tuo marchio? Perché ti alzi tutti i giorni per lavorare? Includi ciò che ti motiva e come usi tale motivazione al servizio dei tuoi clienti.

Lo scopo della tua azienda è fondamentale perché aiuta a definire la cultura aziendale, ad attrarre dipendenti che si allineano con la tua missione e a trovare il pubblico target giusto che si connetta ai tuoi valori.

Lo scopo può essere condiviso in diversi modi.

Puoi iniziare con la storia dei fondatori: la tua azienda era un perdente, una giovane start-up o hai avviato la tua attività in un periodo di svolta a metà carriera?

Condividi le circostanze intorno al lancio del tuo marchio. Oppure, se sei già un marchio esistente, puoi condividere come la tua missione originale si è evoluta e sviluppata nel tempo.

Puoi utilizzare la pagina "impatto" o "missione" del tuo sito Web per delineare lo scopo della tua azienda. E puoi anche evidenziare la tua storia e i tuoi valori nei post sui social media.

Ricorda, la trasparenza e l'autenticità del marchio sono essenziali per definire il tuo scopo. Qualunque cosa tu dichiari deve suonare fedele ai tuoi valori come fondatore o imprenditore.

Domande da porre:

• Perché esiste la tua attività?
• Cosa vuoi realizzare?
• Cosa guida il tuo marchio?
• Che problema/i risolve?
• Che valore offri ai tuoi clienti, dipendenti e comunità?
• Quale vuoi che sia la tua eredità?
• Di cosa sei più orgoglioso come organizzazione?

2. Posizionamento

Il posizionamento è il modo in cui ti distingui dalla concorrenza e la posizione del tuo marchio sul mercato.

Durante il brainstorming sul posizionamento, identifica il tuo pubblico di destinazione e in che modo il tuo pubblico ideale differisce dal tuo pubblico attuale e dai concorrenti.

Il tuo marchio risiede in un posto molto distinto nella mente di coloro che lo sperimentano, inclusi i tuoi clienti, investitori e dipendenti.

Il posizionamento ti aiuta a descrivere la tua proposta di valore unica in un modo che induca le persone a sceglierti sempre.

Il tuo marchio è un esperto leader nel tuo settore? Il tuo prodotto è il migliore nel tuo campo?

Ad esempio, Nike è un leader nel settore dell'abbigliamento sportivo. Il marchio è visto come un'autorità nel fitness, nello sport e nell'atletica leggera. Questo posizionamento non è avvenuto per caso. Nike ha creato storie per creare questa prospettiva nella mente dei consumatori.

Amazon è leader nello shopping online e nella consegna veloce. Dominano il mercato dei consumatori online posizionandosi come fornendo la migliore esperienza al cliente con la loro esperienza di acquisto personalizzata, prezzi bassi e spedizione Amazon Prime.

Quando crei il tuo posizionamento, devi capire dove si trova attualmente il tuo marchio e come il tuo marchio deve crescere o evolversi per raggiungere il posizionamento desiderato.

Domande da porre:

• Chi è il nostro pubblico di destinazione?
• Cosa vogliono i tuoi consumatori ideali?
• Quali sono i punti di forza e i limiti del tuo brand?
• In quale nicchia compete il tuo marchio?
• Com'è il mercato?
• A che punto sei in quel mercato rispetto ai tuoi concorrenti?
• In che modo i concorrenti posizionano il loro marchio?
• In che modo siamo diversi dalla concorrenza?
• Qual è il tuo obiettivo a lungo termine?

3. Personalità

Il pilastro della personalità o dell'identità si riferisce alle caratteristiche umane, ai comportamenti, alle emozioni e alle caratteristiche intellettuali del tuo marchio.

Devi definire quali qualità rendono il tuo marchio unico e identificabile per i tuoi clienti.

Ciò può coprire tutto nella tua identità visiva - nome commerciale, logo dell'azienda, estetica, caratteri, tavolozza dei colori e altro - fino alla personalità del marchio più sfumata, incluso il tono, la voce o l'archetipo.

È essenziale capire che il pilastro della personalità è la prima impressione del tuo marchio.

La personalità del tuo marchio contribuirà a creare una connessione immediata e familiarità con clienti e potenziali clienti? La personalità del tuo marchio è memorabile e riconoscibile?

Le persone possono riconoscere i colori del tuo marchio, il tono della voce e qualsiasi altra cosa pubblicata dal tuo marchio anche prima di vedere il nome del tuo marchio?

Stabilire prima una personalità di marca è vitale perché può essere la base per una personalità di marca forte e riconoscibile.

Una forte personalità del marchio sarà compresa dai consumatori che non hanno acquistato il tuo prodotto o da coloro che non hanno sentito parlare della tua azienda.

Inoltre, un marchio riconoscibile porta anche alla fedeltà al marchio e all'essere al primo posto quando le persone hanno bisogno del tuo prodotto o servizio. Pensa agli archi dorati di McDonald's: sono così riconoscibili che anche i più piccoli possono identificare il gigante globale dei fast food.

Soprattutto, la personalità del marchio è essenziale perché le persone sono acquirenti emotivi e amano costruire connessioni con i marchi.

E poiché le persone creano connessioni emotive con le persone, non con i prodotti, la personalità del marchio aiuta a umanizzare il tuo marchio.

La personalità rende il tuo prodotto più di un semplice articolo su uno scaffale.

Domande da porre:

• Qual è il tuo punto di vista?
• Qual è il tuo archetipo di marca?
• Qual è il mood del brand?
• Che tono di voce usi per comunicare?
• Quali sono le parole chiave che usi quando comunichi?
• Quali elementi visivi (colori, caratteri) utilizzi per rappresentare il tuo marchio?
• Quali comportamenti definiscono il tuo marchio? Sei serio, irriverente o stravagante?

4. Percezione

Jeff Bezos una volta ha scherzato: "Il tuo marchio è ciò che gli altri dicono di te quando non sei nella stanza".

È così che funziona la percezione del marchio.

La maggior parte delle aziende inizia definendo le caratteristiche a cui vogliono associarsi (interne). La percezione può essere modellata attraverso il branding strategico e ponderato e la gestione delle immagini, del tono, della pubblicità e della reputazione.

Ma la percezione alla fine si riduce all'interpretazione della tua azienda da parte del tuo pubblico di destinazione (esterno).

Sapere cosa pensano di te il pubblico attraverso feedback, recensioni dei clienti e ascolto sui social sono informazioni essenziali per aiutare a identificare i tuoi punti deboli, migliorarli e rispondere alle esigenze dei clienti.

Ma ricorda che i tuoi dipendenti fanno parte del tuo pubblico. L'allineamento delle comunicazioni interne ed esterne supporta l'integrità e la percezione del marchio della tua azienda.

In altre parole: in che modo un'azienda comunicherebbe i suoi valori a clienti e potenziali clienti quando le persone che la gestiscono non riescono a incarnare quei valori?

Ad esempio, se la tua azienda promuove un ambiente di lavoro piacevole, attirerai dipendenti leali e felici di lavorare per te.

E poiché sono felici in quello che fanno, porteranno anche un'esperienza e una percezione positive ai clienti con cui interagiscono.

Domande da porre:

• Come percepiscono il tuo marchio i tuoi clienti? Come ti descrivono?
• Quale percepiscono il tuo valore?
• È così che vuoi essere percepito?
• Da dove derivano le percezioni errate dei clienti?
• Come modifichi le loro percezioni errate del tuo marchio?
• Cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi concorrenti?

5. Promozione

Il pilastro della promozione si concentra sul percorso del cliente e esamina tutti i modi e le tattiche che introduci, attiri, coinvolgi e motiva i clienti a connettersi con il tuo marchio.

Ancora più importante, la promozione aiuta i tuoi clienti e potenziali clienti a scegliere il tuo marchio rispetto alla concorrenza.

I tuoi canali di comunicazione, le esperienze dei clienti che offri (online e offline), i punti di contatto nel percorso del cliente e la visibilità del tuo marchio sono aspetti essenziali da considerare nel pilastro della promozione del tuo marchio.

Il pilastro della promozione non riguarda solo il dove, il quando e il perché. Riguarda anche la frequenza con cui il tuo pubblico di destinazione vede il tuo marchio.

Una forte strategia di promozione del marchio, dopo tutto, dovrebbe essere in grado di posizionare il tuo marchio nel posto giusto, al momento giusto e nel contesto appropriato per i tuoi clienti potenziali e potenziali.

Non confondere la promozione con una promozione delle vendite (che utilizza sconti e omaggi per vendere più prodotti). La promozione del marchio riguarda più l'obiettivo a lungo termine del marchio, non una vendita rapida.

Domande da porre:

• Qual è la tua attuale consapevolezza del marchio?
• Come stai attualmente promuovendo il tuo marchio?
• Quali sono i tuoi canali di comunicazione?
• Dove ti trovano i tuoi clienti?
• Quando i tuoi clienti hanno bisogno di te?
• Quali esperienze offrite ai vostri clienti?
• Cosa rende la tua esperienza cliente migliore di altre?
• In che modo i clienti interagiscono con te online e offline?
• Come gestisci le brutte esperienze?

Come creare pilastri del marchio per il tuo marchio

I pilastri del marchio non si costruiscono in un giorno. Ci vuole un'attenta riflessione, introspezione, ricerca e pianificazione strategica.

Tuttavia, una volta compreso il processo di pensiero di base, hai abbastanza per iniziare. Ecco le migliori pratiche per aiutarti a creare i pilastri del tuo marchio.

Definisci e perfeziona

Uno dei posti migliori per iniziare è verso l'interno. I fondatori o gli imprenditori devono identificare e articolare i valori della propria azienda.

Quando riesci a identificare i motivi che danno uno scopo al tuo marchio , puoi trasmettere i tuoi principi fondamentali ai tuoi clienti in un modo che si riferisca a loro.

Puoi ottenere maggiori informazioni sui valori che condividi con il tuo mercato di riferimento attraverso recensioni dei clienti, sondaggi di feedback e ascolto sociale per scoprire e conoscere ciò di cui il tuo mercato di riferimento ha bisogno, cosa vuole e si preoccupa.

Queste informazioni ti aiuteranno a testare e perfezionare lo scopo del tuo marchio, se risuona con il pubblico che stai cercando di raggiungere.

Identificare e comprendere

Quindi, traccia e osserva come il tuo pubblico di destinazione percepisce il tuo marchio e in che modo il tuo pubblico di destinazione si relaziona con la personalità del tuo marchio.

È necessario raccogliere e analizzare i dati che presentano i modelli demografici, di interesse e di acquisto del proprio pubblico principale.

Data è il tuo migliore amico in questo senso. Immergiti nel tuo Google Analytics per scoprire queste informazioni.

Puoi anche utilizzare l'analisi dei social media per osservare come si posiziona il tuo marchio rispetto alla concorrenza.

Prova e impara

Il branding e il marketing sono diventati dinamici nell'era digitale. Anche se hai creato i pilastri del tuo marchio, il tuo lavoro non è finito. I pilastri del marchio devono evolversi man mano che aziende, settori e clienti cambiano.

Marchi leggendari come Nike, Apple o McDonald's non dominano il mercato solo per fortuna. Hanno attraversato decenni, maree sociali e passaggi generazionali perché hanno imparato ad adattarsi al cambiamento.

Conclusione

I pilastri del marchio sono il cuore e l'anima di qualsiasi azienda. Trovare un ottimo prodotto o servizio può solo portarti così lontano.

In definitiva, il messaggio, l'integrità, la personalità e la narrativa del tuo marchio determineranno se puoi costruire un business di successo e sostenibile.

Aggiorniamo regolarmente questa guida ai pilastri del marchio. Abbiamo aggiornato di recente questa guida il 2 giugno 2022.

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