Massimizzare i profitti con la fedeltà al marchio: la guida completa
Pubblicato: 2023-07-28
Probabilmente ti senti come se ci fosse una nuova attività che spunta ad ogni angolo, il che rende una vera sfida per la tua piccola impresa farsi notare.
Per mantenere la testa fuori dall'acqua in questo mercato frenetico e in continua evoluzione, la tua piccola impresa ha bisogno di più di un semplice prodotto o servizio unico: hai bisogno di un fedele gruppo di follower. È qui che entra in gioco la fedeltà alla marca .
Cos'è la fedeltà alla marca?
La fedeltà al marchio è il legame forte ed emotivo che un cliente forma con un marchio, costringendolo a sceglierlo ripetutamente rispetto a marchi concorrenti, anche quando viene presentato con prodotti o servizi simili. Si tratta di clienti che stabiliscono una relazione più profonda con un marchio, caratterizzato non solo da un mecenatismo ricorrente ma anche dalle emozioni positive e dal senso di identità ad esso associati.
Basta guardare marchi come Apple e Amazon. Le persone sono ferocemente fedeli a loro. Queste aziende continuano a crescere e ad adattarsi, indipendentemente dai cambiamenti che si presentano, e lo fanno perché hanno alle spalle un forte gruppo di fedeli sostenitori.
Allora, qual è il loro segreto? In che modo questi grandi marchi fidelizzano i loro dipendenti e in che modo la tua piccola impresa può fare lo stesso?
Punti chiave
- La fedeltà alla marca è più che semplici acquisti ripetuti; riguarda i clienti che creano una connessione emotiva con un marchio e lo scelgono costantemente rispetto ai concorrenti, indipendentemente dal prezzo o dalla convenienza.
- Le aziende che padroneggiano l'arte di coltivare la fedeltà al marchio aumentano le proprie entrate e promuovono una comunità di clienti devoti che possono diventare sostenitori del marchio.
- La coerenza è fondamentale per promuovere la fedeltà al marchio. Dalle immagini del tuo marchio al tono della comunicazione, mantenere la familiarità aiuta i clienti a identificarsi e restare fedeli al tuo marchio.
- Fornire un'esperienza cliente di prim'ordine, rimanere in contatto dopo la transazione e coltivare le relazioni tra dipendenti e clienti sono fondamentali per costruire una base di clienti fedeli.
- Le prime impressioni contano. Evidenzia i punti di forza e l'unicità del tuo marchio fin dalla prima interazione per iniziare a coltivare la fedeltà fin dal primo giorno.
- La prova sociale, tramite recensioni dei clienti o partnership di influencer, può aumentare significativamente la credibilità del tuo marchio e promuovere la fiducia tra i potenziali clienti.
- Adattare il percorso del cliente, premiare la fedeltà e l'impegno attivo sui social media sono alcune delle strategie efficaci per costruire la fedeltà al marchio.
- Un eccezionale supporto post-acquisto può trasformare un cliente occasionale in un mecenate abituale, mentre il coinvolgimento della comunità può guadagnare rispetto e favorire connessioni più profonde.
- Costruire la fedeltà al marchio non è un processo dall'oggi al domani: richiede tempo, coerenza e uno sforzo genuino.
- La fedeltà al marchio può essere misurata attraverso i tassi di fidelizzazione dei clienti, il lifetime value, i punteggi netti dei promotori e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Il feedback raccolto può essere prezioso per strategie e miglioramenti futuri.
Con questi punti chiave in mente, è chiaro che la fedeltà alla marca è più che semplici acquisti coerenti; si tratta di promuovere una connessione emotiva e offrire un'esperienza cliente indimenticabile.
Ma come si ottiene questo come una piccola impresa? Approfondiamo i passaggi attuabili che puoi intraprendere per fidelizzare il marchio e distinguere la tua attività nell'affollato mercato odierno.
Come costruire la fedeltà al marchio:
- Costruisci solide relazioni basate su valori comuni
- Stendi il tappeto rosso per i tuoi clienti
- Continua la conversazione dopo l'acquisto
- Offri un eccezionale supporto post-acquisto
- I tuoi dipendenti sono i tuoi primi ambasciatori del marchio
- Evidenzia i punti di forza del tuo marchio per fare una buona prima impressione
- Sfrutta il potere della riprova sociale
- Rimani coerente con i tuoi servizi
- Personalizza il percorso del tuo cliente
- Premia la fedeltà con un programma
- Conosci i tuoi clienti
- Sfrutta il marketing dell'influencer
- Contribuisci alla tua comunità
- Investi in un design di qualità
- Misurare i tuoi progressi: comprendere i livelli di fedeltà al marchio
- Esempi di marchi con una forte fedeltà alla marca
- Domande frequenti sulla fedeltà al marchio
1. Costruisci relazioni solide basate su valori comuni
Non è un segreto che siamo attratti da persone che credono nelle nostre stesse cose, e lo stesso vale per le aziende. Se le persone vedono che condividi i loro valori, è più probabile che si fidino del tuo marchio e rimangano fedeli.
Quindi, come puoi mostrarlo nella tua strategia di marketing?
Un ottimo modo è raccontare una storia che parli dei tuoi valori condivisi. La semplice promozione dei tuoi prodotti o servizi potrebbe non bastare: l'aggiunta di una storia coinvolgente e riconoscibile nel mix può davvero aiutare a suscitare le emozioni delle persone e mantenerle interessate.
Ad esempio, la pubblicità della gomma da masticare Wrigley's Extra del 2015 illustra perfettamente questa strategia. Invece di limitarsi a pubblicizzare la gomma, Wrigley ha creato un'accattivante storia d'amore su una giovane coppia che condivide le pietre miliari della vita, illustrata sugli involucri della gomma. Ha mostrato agli spettatori che l'amore può iniziare dal semplice atto quotidiano di condividere un pezzo di gomma, che ha colpito molti.
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2. Stendi il tappeto rosso per i tuoi clienti
La regola d'oro negli affari? Tratta i tuoi clienti come dei re.
Un'esperienza cliente di alta qualità è la tua bacchetta magica per riportare le persone nella tua attività.
Circa l'80% dei clienti ritiene che l'esperienza del cliente sia significativa tanto quanto i prodotti e i servizi offerti. Quindi, è fondamentale farlo bene.
Forma il tuo personale per assicurarti che offra costantemente un servizio clienti di alto livello.
Immagina di entrare in un panificio locale e il personale ti saluta con il tuo nome e ricorda il tuo ordine regolare. Quel tocco personale fa sentire speciali i clienti e crea una profonda connessione con il tuo marchio.
3. Continua la conversazione dopo l'acquisto
Diciamo che gestisci una libreria locale. Un cliente entra, compra un libro e se ne va, ma l'interazione non dovrebbe finire qui.
Rimanere in contatto dopo l'acquisto può trasformare un cliente occasionale in un fan fedele. Invia loro un'e-mail o un messaggio chiedendo informazioni sulla loro esperienza di lettura. Offri loro consigli basati sul loro acquisto. Questo può farli sentire apprezzati e aumentare la probabilità di tornare per di più.
Fai domande come:
- Come è stato il nostro prodotto o servizio?
- Su una scala da 1 a 5, come valuteresti l'esperienza di acquisto?
- Come possiamo migliorare il nostro servizio clienti?
- Che tipo di prodotti o servizi vorresti vedere di più da noi?
4. Offri un eccezionale supporto post-acquisto
L'assistenza clienti di qualità non dovrebbe terminare una volta effettuato l'acquisto. Offrire supporto post-acquisto come guide all'installazione, suggerimenti per gli utenti o assistenza per la risoluzione dei problemi può davvero aumentare la reputazione del tuo marchio.
Apple offre un fantastico esempio con il suo programma Apple Care. I clienti si sentono apprezzati e rassicurati, sapendo di poter ottenere un supporto tecnico affidabile e opzioni di assistenza hardware aggiuntive.
5. I tuoi dipendenti sono i tuoi primi ambasciatori del marchio
Le persone che lavorano per te non sono solo la tua forza lavoro, sono i primi clienti del tuo marchio. Se amano ciò che fai, trasmetteranno naturalmente quell'entusiasmo ai clienti con cui interagiscono.
Costruire una cultura del posto di lavoro positiva e coinvolgente, come quello che fa Google con il suo ambiente divertente e incentrato sui dipendenti, può fare molto per rafforzare la fedeltà al marchio dall'interno verso l'esterno.
6. Evidenzia i punti di forza del tuo marchio per fare una buona prima impressione
Le prime impressioni contano molto.
Che si tratti del tuo team di grande esperienza, di un approccio unico o di prodotti di alta qualità, assicurati che i potenziali clienti sappiano cosa ti distingue.
Sapevi che quasi il 50% dei clienti inizia il proprio percorso di fidelizzazione al marchio fin dalla prima interazione o acquisto? Giusto! La tua prima impressione sui tuoi clienti è incredibilmente potente, potenzialmente plasmando il corso della tua relazione con loro. Come un primo appuntamento, questa connessione iniziale può accendere la fiamma della lealtà, rendendo i tuoi clienti desiderosi di tornare per saperne di più.
Se possiedi un negozio di alimenti biologici locali, il tuo punto vendita potrebbe essere prodotti freschi di provenienza locale. Evidenzia questi punti di forza unici nel tuo negozio, sito web e post sui social media per attirare l'attenzione dei clienti fin dalla loro prima interazione.
Usa elementi visivi di alta qualità che rappresentano il tuo stile e la tua missione unici. Che si tratti del tuo logo, del design del sito web o dei post sui social media, mantieni i colori del tuo marchio coerenti su tutte le piattaforme per imprimere un'immagine vivida del marchio nella mente dei tuoi clienti. Immagina di gestire un bizzarro negozio di artigianato: lascia trasparire il tuo spirito colorato e creativo in ogni foto che pubblichi su Instagram!
Ma ricorda, un marchio visivamente sorprendente non conta molto senza un fantastico servizio clienti da abbinare. Proprio come un amichevole barista in una caffetteria locale può trasformare il tuo caffelatte mattutino in un'esperienza speciale, la tua azienda dovrebbe sforzarsi di rendere ogni interazione con il cliente memorabile e soddisfacente. La chiave per conquistare i cuori sta nella miscela di fascino estetico e servizio orientato al cliente.
7. Sfrutta il potere della riprova sociale
Mostra che gli altri si fidano di te.
Hai una recensione brillante? Condividilo sui tuoi social.
Un cliente ha twittato della sua fantastica esperienza al tuo bar? Retweet con una nota di ringraziamento.
Piattaforme come Yelp e TripAdvisor hanno un valore inestimabile per le aziende fisiche, mentre le recensioni di Google e i commenti sui social media possono essere fantastici per le attività online. Usa le storie di Instagram per promuovere il feedback dei clienti o vai su TikTok e commercializza i tuoi prodotti a un pubblico più giovane attraverso video creativi.
La prova sociale rassicura i potenziali clienti che stanno facendo la scelta giusta scegliendo te.
8. Rimani coerente con il tuo marchio
Un improvviso cambiamento nell'identità del tuo marchio può essere fastidioso per i clienti.
Pensa solo al tuo bar preferito che improvvisamente cambia i suoi interni accoglienti in un design essenziale e moderno: è inquietante, vero? Mantieni la voce del tuo marchio, gli elementi di design e la qualità coerenti.
Prendi la Coca-Cola, per esempio; il loro marchio è rimasto sostanzialmente lo stesso per anni, rendendoli immediatamente riconoscibili in tutto il mondo.
E considera il rebranding solo quando la tua identità esistente non aiuta più la tua azienda a crescere.
9. Personalizza il percorso del tuo cliente
La personalizzazione non è più solo un piacere, è un must. La maggior parte dei consumatori ora interagisce solo con messaggi di marketing personalizzati in base ai loro interessi specifici.
Quindi, prenditi il tempo per capire il comportamento, le preferenze e le esigenze dei tuoi clienti. Quindi, personalizza i tuoi servizi, prodotti o contenuti di conseguenza.
Ad esempio, se possiedi una libreria online, in base agli acquisti precedenti o alla cronologia di navigazione di un cliente, potresti consigliare libri che corrispondono alle sue preferenze. Un ottimo esempio di ciò è il modo in cui Netflix consiglia film e serie in base alla cronologia delle visualizzazioni degli spettatori.
10. Premia la fedeltà con un programma
Un programma fedeltà incoraggia i clienti abituali offrendo premi per la continuazione dell'attività. Starbucks fa un ottimo lavoro con il suo programma Star Rewards. Ogni acquisto effettuato utilizzando la loro app o una carta regalo registrata guadagna punti (stelle), che possono essere riscattati per bevande e prodotti alimentari gratuiti.
Per una piccola impresa, anche un semplice sistema di schede perforate che offre un prodotto o un servizio gratuito dopo un certo numero di acquisti può far sentire i clienti apprezzati e più propensi a tornare.
11. Conosci i tuoi clienti
In un mercato in rapida evoluzione, è importante rimanere in sintonia con le mutevoli preferenze dei clienti.
L'utilizzo dei dati dei clienti può aiutarti a fornire un'esperienza più personalizzata. Un negozio di musica può utilizzare la cronologia degli acquisti dei clienti per consigliare nuovi album o merchandising, creando un'esperienza di acquisto più personalizzata.
12. Sfrutta il marketing degli influencer
Ottenere l'influencer giusto per sostenere il tuo marchio può essere un enorme vantaggio.
Se gestisci una boutique di moda, la collaborazione con un fashion blogger locale può portare il tuo marchio di fronte a un pubblico completamente nuovo.
La maggior parte dei marchi utilizza l'impegno e il seguito di un influencer come base di partnership. Ma non hai sempre bisogno di celebrità famose; I micro-influencer con seguaci più piccoli e dedicati possono spesso fornire un coinvolgimento e una credibilità migliori.
13. Contribuisci alla tua comunità
Restituire alla tua comunità locale o a una causa in linea con i valori del tuo marchio può farti guadagnare rispetto e lealtà significativi. Patagonia, l'azienda di abbigliamento e attrezzature per l'outdoor, è un eccellente esempio di un marchio che sostiene la sua missione di tutela dell'ambiente, donando l'1% delle sue vendite a cause ambientali.
Anche se sei una piccola impresa, sponsorizzare una squadra sportiva locale, partecipare a eventi della comunità o organizzare iniziative di beneficenza può aumentare notevolmente l'immagine del tuo marchio e coltivare la fedeltà dei clienti.
14. Investi in un design di qualità
L'identità visiva del tuo marchio è fondamentale. Un logo obsoleto o un sito Web goffo possono allontanare i clienti prima ancora che ti conoscano.
Investire in un design di qualità può aiutare a creare un'impressione positiva e creare fiducia nel tuo marchio.
Misurare i tuoi progressi: comprendere i livelli di fedeltà al marchio
Mentre esaminiamo la costruzione della fedeltà al marchio, potresti chiederti: "Come faccio a sapere se funziona?"
Buona domanda!
È essenziale ricordare che la fedeltà alla marca non è un affare "tutto o niente", è più simile a una scala mobile. Dopo aver implementato tutte quelle strategie di fedeltà al marchio, vorrai misurare i tuoi progressi e vedere dove arrivano i tuoi clienti su questa scala.
Quindi, esaminiamo i diversi "Livelli di fedeltà al marchio" e come individuarli nella tua attività.
Consapevolezza Lealtà. Questo è il primo livello in cui i clienti sono semplicemente consapevoli del marchio, hanno un'opinione neutrale su di esso e potrebbero acquistare i suoi prodotti o servizi se le condizioni sono giuste (ad esempio, prezzo, disponibilità).
Considerazione Lealtà. A questo livello, i clienti considereranno il marchio tra molti altri quando pianificano di effettuare un acquisto. Riconoscono il valore del marchio ma non sono ancora del tutto impegnati.
Fedeltà di preferenza. I clienti a questo livello preferiscono il marchio rispetto ai concorrenti. Sebbene possano ancora confrontare le opzioni, si appoggiano a questo marchio per la loro decisione di acquisto finale.
Fedeltà all'acquisto. Qui, i clienti acquistano abitualmente i prodotti oi servizi del marchio. Hanno un'esperienza positiva con il marchio e si fidano delle sue offerte, spesso ignorando i concorrenti. Tuttavia, potrebbero ancora essere influenzati da un cambiamento significativo delle condizioni, come un forte calo dei prezzi di un concorrente o un'esperienza negativa del marchio.
Insistenza Lealtà. Questo è il più alto livello di lealtà. Questi clienti insistono nell'acquistare solo prodotti o servizi di questo marchio. Hanno formato un forte attaccamento emotivo al marchio, lo sostengono e in genere sono restii a cambiare le loro abitudini di acquisto indipendentemente dalle azioni dei concorrenti.
Esempi di marchi con una forte fedeltà alla marca
Lululemone
Conosciuto per la sua attrezzatura premium per lo yoga e il fitness, Lululemon ha stabilito un seguito di culto.
Gran parte del loro successo è radicato nelle loro iniziative incentrate sulla comunità, che stimolano la lealtà. Offrono lezioni di fitness gratuite nei loro negozi e virtualmente, consentendo ai loro clienti di interagire direttamente con il marchio oltre l'esperienza di acquisto. Questo senso di comunità trascende il livello del negozio, facendo sentire i clienti parte di un più ampio movimento di stile di vita.
Costco
Un esempio per eccellenza di vendita al dettaglio offline, Costco ha sfruttato il potere dell'esclusività dell'appartenenza per promuovere la fedeltà al marchio. L'offerta di prodotti di alta qualità a prezzi all'ingrosso dà ai clienti la sensazione di un 'ottimo affare'. Aggiungi campioni gratuiti, una generosa politica di restituzione e prodotti coerenti a questo mix e avrai una formula per la fedeltà al marchio che ha superato la prova del tempo.
Amazzonia
Il modello di abbonamento Prime di Amazon dimostra perfettamente una strategia di fedeltà al marchio nel regno online. I membri Prime ottengono l'accesso esclusivo alla spedizione gratuita di due giorni, contenuti in streaming e una serie di altri vantaggi. Questo senso di esclusività, unito alla convenienza offerta da Amazon, l'ha resa una destinazione di acquisto per milioni di persone, consolidando così la sua fedeltà al marchio.
Etsy
Come piattaforma per piccole imprese e singoli artigiani, Etsy ha un approccio unico alla fedeltà al marchio. Creando uno spazio in cui i clienti possono connettersi direttamente con i produttori, Etsy promuove un senso di personalizzazione e comunità. Gli acquirenti spesso diventano fedeli seguaci di negozi specifici, motivati dall'alta qualità, dai prodotti unici e dalla capacità di supportare le piccole imprese.
Mela
Apple si è guadagnata la reputazione di creare tecnologia all'avanguardia con un design raffinato, ma il suo enorme successo non è radicato solo nei suoi prodotti.
Nel 2021, Apple vantava un notevole punteggio di fedeltà al marchio del 92%, il che significa che ha mantenuto una percentuale più alta dei propri clienti rispetto a qualsiasi altra azienda in qualsiasi settore. Questa impressionante fidelizzazione deriva dal fascino irresistibile del marchio Apple e dall'eccezionale servizio clienti.
È comune assistere a folle di clienti in coda nei negozi Apple, che attendono con impazienza il lancio dell'ultimo prodotto, a testimonianza dell'irresistibile potere del marchio dell'azienda. La loro espansione in offerte di servizi come Apple TV e giochi suggerisce una presa ancora più profonda sui portafogli dei clienti, dimostrando l'efficacia della loro strategia di fedeltà al marchio.
Nike
Il re indiscusso dell'abbigliamento sportivo, Nike, deve gran parte del suo successo alla sua sofisticata strategia di fedeltà al marchio. In particolare, il suo pionieristico programma di affiliazione è uno strumento formidabile che ha aiutato Nike a consolidare la propria posizione di marchio sportivo di maggior valore al mondo. Questa strategia non riguarda solo l'offerta di prodotti di prim'ordine; intreccia con cura elementi progettati per costruire e mantenere solide relazioni con i clienti.
Ai membri viene offerto l'accesso esclusivo a lanci di prodotti ed eventi speciali, dando loro la sensazione di far parte di una comunità d'élite. Alimentando ulteriormente questo spirito di comunità, Nike offre corsi di allenamento gratuiti e supporto per la formazione, aggiungendo valore oltre le semplici transazioni. Il marchio fa il possibile con consigli personalizzati sui prodotti e regali celebrativi per compleanni e anniversari, facendo sentire i membri veramente apprezzati.
La strategia omnicanale ben eseguita di Nike offre un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, in negozio, online o tramite la loro app mobile, soddisfacendo le diverse preferenze della loro base di clienti diversificata. Come Apple, Nike è un ottimo esempio di come la promozione della fedeltà al marchio possa creare una connessione solida e duratura con il cliente.
Queste aziende dimostrano che, indipendentemente dal fatto che operi nel regno digitale o fisico, dare priorità all'esperienza del cliente, all'esclusività, alla comunità e alla qualità sono le chiavi per costruire una forte fedeltà al marchio.
Domande frequenti sulla fedeltà al marchio
1. Perché la fedeltà alla marca è essenziale?
La fedeltà al marchio è essenziale in quanto promuove la redditività per le aziende. Uno sbalorditivo 65% delle entrate di un'azienda deriva in genere da rapporti commerciali ripetuti con clienti esistenti. I clienti fedeli tendono ad effettuare acquisti il 90% più frequentemente rispetto ai nuovi clienti, rendendo la fedeltà alla marca un aspetto chiave del successo a lungo termine.
2. Quali sono i tre tipi di fedeltà alla marca?
La fedeltà alla marca è spesso guidata dal cuore, dalla testa o dalla mano. I clienti fedeli del "cuore" sono influenzati da vantaggi intangibili, come la posizione ambientale di un marchio o l'impatto sulla comunità. I clienti fedeli "di testa" basano la loro fedeltà su un ragionamento logico, analizzando perché un particolare marchio merita il loro supporto. I clienti fedeli "alla mano" acquistano abitualmente senza considerare fattori esterni come il prezzo, il che li rende estremamente difficili da influenzare.
3. Cosa differenzia la fedeltà alla marca dalla fedeltà al cliente?
La fedeltà al marchio è radicata nella percezione e comprende elementi come l'immagine del marchio e l'esperienza del cliente. Questi clienti credono che un particolare marchio offra qualità e servizio superiori, spesso trascurando il prezzo. Al contrario, la fedeltà del cliente è legata a incentivi finanziari come prezzi competitivi e sconti frequenti, che richiedono al marchio di offrire costantemente la migliore offerta sul mercato.
4. Come possiamo identificare la fedeltà alla marca?
La fedeltà alla marca può essere riconosciuta attraverso diversi indicatori. Il rapido sell-out dei prodotti, le liste d'attesa per le merci e le elevate quantità di prevendita suggeriscono una forte fedeltà al marchio. Questi sono segni che i clienti sono disposti ad acquistare un prodotto anche prima che il suo valore di mercato sia stabilito. Metriche come i tassi di fidelizzazione dei clienti e il valore della vita del cliente aiutano anche a misurare la fedeltà al marchio; valori più alti indicano una maggiore probabilità di acquisti ripetuti.
5. Chi sono gli ambasciatori del marchio?
Gli ambasciatori del marchio sono persone assunte dalle aziende per promuovere i propri prodotti o servizi. Generalmente possiedono una solida presenza online con una rete di follower coinvolti, una conoscenza completa dei prodotti che approvano e capacità esperte nel coltivare relazioni con i clienti fedeli.
6. In che modo le aziende possono promuovere la fedeltà al marchio?
Le aziende possono coltivare la fedeltà al marchio offrendo una qualità costante, un eccellente servizio clienti e mantenendo una forte identità del marchio. Premiare i clienti fedeli con programmi di fidelizzazione, personalizzare le esperienze dei clienti e cercare attivamente e agire in base al feedback dei clienti sono altre strategie efficaci.
7. La fedeltà alla marca è influenzata dal prezzo?
Sebbene il prezzo possa influenzare la fedeltà alla marca, in particolare nei mercati sensibili al prezzo, non è l'unico fattore. I clienti fedeli spesso danno la priorità ad aspetti come la qualità, il servizio, l'immagine del marchio e l'esperienza del cliente rispetto al prezzo.
8. In che modo i social media influiscono sulla fedeltà al marchio?
I social media svolgono un ruolo fondamentale nel coltivare la fedeltà al marchio. Offre piattaforme che consentono ai marchi di interagire con i propri clienti, sollecitare feedback, rispondere alle preoccupazioni e creare un senso di comunità. L'uso efficace dei social media può migliorare la visibilità del marchio, la reputazione e la soddisfazione del cliente, contribuendo in modo significativo alla fedeltà al marchio.
9. In che modo la fedeltà alla marca influisce sui costi di marketing?
La fedeltà alla marca può ridurre significativamente i costi di marketing. Acquisire nuovi clienti è in genere più costoso che mantenere quelli esistenti. I clienti fedeli portano affari ripetuti e possono agire come ambasciatori del marchio, diffondendo un passaparola positivo e attraendo indirettamente nuovi clienti.
10. La fedeltà alla marca può cambiare nel tempo?
Sì, la fedeltà alla marca può cambiare a causa di vari fattori come la concorrenza sul mercato, i cambiamenti nelle preferenze dei clienti, le variazioni dei prezzi o le esperienze negative con un prodotto o servizio. Pertanto, le aziende devono lavorare per mantenere e migliorare continuamente la loro fedeltà al marchio.
Costruire la fedeltà alla marca non è una cosa da un giorno all'altro. Ci vuole tempo, impegno e molta costanza. Ma alla fine, le ricompense valgono lo sforzo.
