Questi 13 marchi possiedono il loro fattore interessante: ecco cosa possono imparare da loro le aziende di e-commerce

Qualunque cosa sia, i marchi devono trovare un modo per comunicarlo attraverso i loro canali e campagne di marketing. Quel fattore interessante è ciò che separa il marchio dalla concorrenza e dovrebbe essere la pietra angolare di tutti i messaggi del marchio.

"Il branding consiste nel creare le giuste percezioni nella mente dei consumatori", afferma Mitch Duckler, managing partner della società di strategie di marketing FullSurge. I marchi che hanno maggior successo nel rimanere in primo piano per i consumatori sono quelli che hanno sfruttato il loro fattore cool e lo hanno utilizzato per creare esperienze memorabili per i clienti.

Ecco 13 marchi che si sono distinti nell'usare il loro fattore cool per costruire relazioni con i clienti e distinguersi dalla concorrenza.

Toms

L'azienda di scarpe Toms è stata fondata sul principio del dono One for One: un paio di scarpe regalato per ogni paio acquistato. Fin dal suo inizio, Toms ha ampliato il suo modello in occhiali e caffè, aiutando a ripristinare la vista e fornendo acqua pulita a chi ne ha bisogno.

L'azienda ha avuto successo perché è stata in grado di collegare costantemente i suoi valori alle aspettative dei consumatori attraverso le sue campagne di marketing e i canali digitali. Come osserva il redattore generale di Inc. Leigh Buchanan, Toms è stato in grado di bilanciare attentamente le storie sui prodotti con le storie sulle donazioni.

Neil Weilheimer, editore esecutivo di Penske Media, mette in evidenza alcuni grandi esempi di Toms che comunica la sua distintività, tra cui la campagna "One Day Without Shoes" del 2007, il video musicale "Thrift Shop" e il suo primo spot televisivo, "For One, Another", nel 2015.

La campagna "Day Without Shoes" è stata un successo sui social media e sull'e-commerce. Ha coinvolto 3,5 milioni di persone su tutti i canali di social media e ha portato a 27.435 scarpe donate ai bambini di tutto il mondo.

Warby Parker

Warby Parker sa come comunicare chi è, online e in negozio.

Prendete il loro negozio in California, come lo descrive Max Chafkin di Fast Company: “Lo spazio è arredato come un beach club degli anni '50, con mobili di metà secolo e un pavimento in cemento brunito blu mare. I camerieri offrono martini e flute di champagne e vassoi di cracker conditi con hummus di avocado a una folla piena di bella gente".

Il negozio immerge gli acquirenti nell'atmosfera dell'azienda: cool, alla moda, divertente, conveniente.

L'azienda ha anche avuto un enorme successo nello sfruttare il potere dei social media per comunicare il proprio fattore it e connettersi a un pubblico più ampio. Come osserva l'ex editor di funzioni speciali DMN Elyse Dupre, l'azienda è stata una delle prime a utilizzare l'opzione Instagram Shop Now per guidare le vendite di eCommerce quando i clienti sono più interessati, semplificando il percorso di acquisto per un'azienda nativa digitale.

L'azienda incoraggia anche il coinvolgimento con i clienti incoraggiandoli a pubblicare le loro esperienze e quindi utilizza tali post nelle campagne di marketing. Courtney Canfield, associate strategist di Pace, osserva che Warby Parker dà al suo pubblico un ruolo attivo nel raccontare la storia del marchio delegando alcune delle responsabilità di costruzione del marchio ai propri fan, in particolare attraverso i social media.

Rivoluzione

Il rivenditore di abbigliamento online Revolve conosce il suo pubblico: una giovane donna alla moda a cui piace divertirsi, vestirsi alla moda e documentare il suo divertimento sui social media. E l'azienda sa come raggiungerla.

I social media sono il fulcro del marketing digitale dell'azienda. Ma ciò in cui l'azienda eccelle è raggiungere i suoi clienti dove si trovano e guidare una domanda per i suoi prodotti attraverso le foto di Instagram.

Ad esempio, nel 2015 Revolve ha ospitato una festa in casa negli Hamptons, progettando attentamente la scena della festa in modo che ogni angolo fosse degno di Instagram, ha riferito Erin Griffith a Fortune.

L'azienda ha anche fatto colpo a Coachella attrezzando 416 influencer, prenotando un intero hotel e aprendo un negozio pop-up per consentire agli ospiti di scattare foto da condividere sui social media. Questa impresa, secondo lo scrittore Barry Samaha, ha prodotto 4,4 miliardi di impressioni sociali.

Daniel Wellington

La freschezza dell'orologiaio Daniel Wellington deriva dal prezzo accessibile dei suoi orologi minimalisti. Anche la storia del marchio è unica: il fondatore afferma di aver avuto l'idea per l'iconico cinturino dell'orologio da un vagabondo simile a James Bond di nome Daniel Wellington mentre viaggiava con lo zaino in spalla attraverso l'Australia.

La strategia di marketing dell'azienda è focalizzata singolarmente sull'influencer marketing sui social media per il suo pubblico principale di adolescenti e giovani adulti. L'azienda invia campioni a celebrità e micro-influencer, offrendo orologi gratuiti ad alcuni come incentivo a pubblicare foto di tutti i giorni con l'orologio come punto focale.

Questi post seguono l'estetica del marchio, spiega il team di Influencity. Il feed di DW è costituito da immagini pulite ed eleganti in cui il prodotto è l'elemento in primo piano, osserva il team.

E la strategia sta funzionando. Gli orologi hanno un bell'aspetto sullo schermo e le foto dell'influencer sottolineano come i potenziali clienti possono ricreare l'aspetto minimalista ma elegante degli orologi, scrive Shannon Lee di ReferralCandy.

più lucido

Il fattore it dell'azienda di trucco Glossier risiede nella sua autenticità e accessibilità. L'azienda mantiene tale autenticità comunicando apertamente e regolarmente con i propri clienti. In effetti, Emily Weiss, CEO di Glossier, risponde a quasi tutti i messaggi che l'azienda riceve sui social media, osserva Alyssa Giacobbe su Entrepreneur Magazine.

Weiss, parlando a un evento StrictlyVC, spiega che il processo di sviluppo del prodotto è incentrato su ciò che i consumatori vogliono. Nota che la sua azienda ha creato un'intera rete di donne collegate tramite Glossier, che ha persino un canale Slack per i suoi migliori clienti.

Il tono della società nei messaggi è quello di un migliore amico, non di un venditore di prodotti. Weiss ha trasformato i suoi clienti nei suoi portavoce, il che aiuta a rafforzare l'immagine dell'azienda.

Le relazioni e le conversazioni con i clienti alimentano e guidano lo sviluppo del prodotto e le vendite eCommerce, spiega la giornalista di bellezza Jessica Schiffer. L'azienda è cresciuta da un produttore di un singolo prodotto all'offerta di più di 23 prodotti che sono stati sviluppati per soddisfare la domanda dei clienti.

cicciottelle

Il retrò è in voga, specialmente con i millennial - e i co-fondatori di Chubbies Shorts stanno capitalizzando su questa tendenza. Chubbies produce pantaloncini da uomo di ispirazione retrò ed è un'azienda di e-commerce in rapida crescita.

L'azienda ha costruito la sua immagine come marchio del "fine settimana". "Costruiamo costantemente questo marchio durante il fine settimana e la sensazione che si prova intorno al venerdì alle 17:00", afferma il co-fondatore di Chubbies Tom Montgomery.

Josh Larkin di eCommerceLift spiega che le immagini e il messaggio dell'azienda sono tutti molto divertenti e riflettono l'atmosfera retrò che risuona con il loro mercato di riferimento. Larkin osserva che Chubbies ha persino uno slogan che i suoi fan adorano usare nei contenuti generati dagli utenti: "Skies Out, Thighs Out".

E, come con la maggior parte delle aziende native digitali, Chubbies si concentra sui social media e sui contenuti generati dagli utenti per guidare l'e-commerce. L'azienda infonde umorismo che il suo fragile mercato di riferimento comprende per creare una connessione con quei potenziali clienti. E sta funzionando, afferma l'ex reporter tecnico di Forbes JJ Colao. In un giorno di marzo 2013, l'azienda ha venduto 10.000 paia di pantaloncini 'Mericas da soli. Quella spinta valeva circa $ 600.000 di entrate.

raffineria29

Refinery29 può essere un marchio di moda, ma è noto per essere tanto diversificato quanto la sua base di clienti principale.

Nikki Gilliland di Econsultancy spiega che l'azienda, in riconoscimento del fatto che la sua variegata base di clienti di donne si preoccupa di un'ampia varietà di cose oltre all'abbigliamento e alla cura della pelle, crea contenuti su una serie di interessi in tutto il mondo. L'azienda, osserva Gilliland, pone grande attenzione alla diversità delle persone, degli stili di vita e delle opinioni.

La sua strategia di marketing riflette questa diversità. Dawn Papandrea e Lauren Mangiaforte scrivono su NewsCred.

Ospita anche il suo evento 29Rooms, che consiste in 29 stanze personalizzate e curate individualmente in cui i partecipanti possono sperimentare qualcosa di diverso in ognuna. Come descrive Gilliland in un altro pezzo, "è una mostra d'arte interattiva ricca di riferimenti alla cultura pop e tecnologia creativa". Gli eventi sono progettati pensando ai social media, con ogni stanza che offre ai visitatori la perfetta opportunità di Instagram.

Occhiali DIFF

Il fattore cool del marchio socialmente consapevole DIFF Eyewear è radicato nella sua missione di donare un paio di occhiali o finanziare un esame della vista per qualcuno che ne ha bisogno ogni volta che viene acquistato un paio di occhiali da sole. L'altruismo sociale è diventato un elemento chiave di successo per le aziende native digitali che prendono di mira i millennial e i consumatori della Generazione Z.

DIFF Eyewear si distingue nel mercato degli occhiali da sole alla moda e affollato combinando qualità, convenienza e altruismo nel loro marchio e nei loro prodotti, osserva l'imprenditore Tori Utley. Spiega che DIFF ha portato l'esperienza comune di indossare occhiali da sole a un livello superiore, creando un prodotto unico e un marchio facile da supportare.

DIFF si è concentrato sull'utilizzo degli influencer dei social media per definire e promuovere il suo fattore it: sfumature di tendenza con uno scopo. Ma questo non è l'unico approccio di DIFF al marketing. Nel 2017, l'azienda ha compiuto uno sforzo concertato per raggiungere i clienti e guidare le transazioni tramite l'email marketing tramite campagne trigger destinate a raggiungere i clienti in diversi punti del ciclo di vendita.

Queste campagne sono state progettate per influenzare i clienti mettendo in mostra i prodotti e la missione dell'azienda di dare. Come risultato di queste campagne, le entrate sono aumentate del 142% da gennaio a maggio 2017.

GoPro

GoPro racconta grandi storie nel suo marketing, che è l'essenza del prodotto. Con una videocamera GoPro, gli utenti catturano grandi momenti che raccontano storie. L'azienda è fondata sulle idee di comunità e condivisione, osserva la giornalista tecnologica Lisa Lacy.

E l'azienda lo ha fatto sia attraverso gli annunci con script che con i contenuti generati dagli utenti. Quel contenuto è stato la chiave del successo per l'azienda, soprattutto perché la maggior parte di essi è stata creata utilizzando i prodotti GoPro. Laddove l'azienda è stata in grado di differenziarsi qui è incoraggiando la condivisione rispetto allo shopping, afferma Liz Bedor di NewsCred.

Quando i visitatori interagiscono con i contenuti del canale GoPro, gli utenti possono fare clic su un pulsante "Informazioni". Quando un utente lo seleziona, riceve un piccolo menu a discesa con una descrizione del video, un collegamento al contenuto correlato e un CTA "Get This Shot" con una piccola immagine e il nome del prodotto. Cliccando sull'immagine, l'utente viene indirizzato alla sezione eCommerce del sito per acquistare il prodotto.

Bedor spiega che il CTA "Get This Shot" e la piccola immagine facilitano l'utente attraverso il percorso dell'acquirente, invece di travolgerlo con informazioni sul prodotto.

E come sottolinea Lucy Alexander di HubSpot, l'azienda eccelle nel portare gli spettatori in viaggi in nuovi luoghi. Utilizzando le proprie attrezzature, l'azienda mette in mostra il valore e la versatilità dei suoi prodotti, facendo appello al lato avventuroso del suo pubblico di destinazione.

flusso d'aria

Airstream è iconica americana. Il marchio è tornato di recente spostando l'attenzione sui contenuti e rinnovando il suo sito Web e altri canali di marketing digitale per concentrarsi sul posizionamento del marchio come stile di vita.

Possedere un Airstream è sinonimo di vivere un certo stile di vita rilassato e l'azienda è stata in grado di comunicarlo nei suoi contenuti. Ad esempio, la società ha creato guide ed e-book con titoli come "Road Trips Across the US", "Farms & Wineries" e "Why Airstream?" Courtney Eckerle di MarketingSherpa scrive.

La società ha anche collaborato con Eddie Bauer, Quicksilver e Nintendo per raggiungere un nuovo pubblico e mostrare loro come appaiono i trailer Airstream all'interno (e per dimostrare che molto poco, in effetti, è cambiato in quegli interni dagli anni '30 ).

Lussureggiante

Lush adotta un approccio story-first al suo marketing (o "un-marketing", che è il modo in cui il team del marchio dell'azienda descrive la sua filosofia). La storia è che "i prodotti fatti a mano di Lush sono sviluppati con ingredienti freschi di provenienza etica e non sono testati sugli animali", spiega Amanda Pressner Kreuser, managing partner di Masthead Media.

Lush racconta la sua storia attraverso esperienze uniche e copywriting intelligente.

I visitatori della Lush Creative Showcase possono immergersi in tutto ciò che è Lush. Non solo i visitatori imparano di più sui prodotti e assaggiano nuovi prodotti, ma ricevono anche oratori ospiti che parlano di questioni sociali come il benessere degli animali e i diritti umani. Questi problemi sono una parte fondamentale della storia di Lush.

Quando si tratta di copiare, poche aziende hanno inchiodato eccentrici come Lush. Il tono è divertente, pieno di giochi di parole e filastrocche insieme alle informazioni sul prodotto. Anche i nomi dei prodotti sono sciocchi, come le bombe da bagno "Rocket Science" e "Cheer Up Buttercup", ma si collegano ai consumatori.

E nonostante tutto il suo successo, Lush ha speso zero dollari in pubblicità, concentrandosi invece sulla copertura organica creando sostenitori del marchio dal suo personale in negozio per comunicare con i clienti, osservano Mark Jones e Nicole Manktelow, ospiti del CMO Show.

Il progetto del dito medio

Ash Ambirge conosce la voce della sua compagnia e non ha paura di usarla. Questo è il motivo per cui The Middle Finger Project, parte della società di copywriting House of Moxie, ha avuto così tanto successo. Ambirge non si scusa per il tono del marchio, né lo silenzia per nessuno. Lo comunica — forte e orgoglioso.

Sarah Putnam della società di marketing Kaye Putnam spiega che i contenuti dell'azienda sono progettati per "potenziare e liberare" il suo pubblico prevalentemente femminile sul posto di lavoro, con l'obiettivo di cambiare il modo in cui queste donne pensano alla gestione delle loro attività. Ambirge vuole che il suo pubblico elimini le convenzioni e ignori gli affari come al solito.

Per Ambirge, il suo obiettivo è vendere prodotti digitali, che è un po' diverso dai prodotti tangibili, ma è comunque una forza significativa nell'e-commerce. Ad esempio, offre lezioni online intitolate "Impara a parlare di affari con fiducia" e "Brandgasm 101: corso di design e copywriting fai-da-te". I suoi prodotti, servizi e contenuti comunicano tutti il ​​suo desiderio di invertire le tendenze, osserva la scrittrice Jillian Richardson.

Occhiali di Blender

Gli occhiali da sole Blender's Eyewear sono una parte importante del fattore cool dell'azienda. I design dei prodotti hanno lo scopo di trasmettere un'atmosfera rilassata della California meridionale. L'azienda ha preso quell'atmosfera e l'ha tradotta nelle sue pratiche di marketing.

Come tante altre startup dirette al consumatore, Blender's Eyewear ha fatto affidamento sui social media e sul marketing del passaparola per far crescere la propria attività. Ma dove l'azienda differiva un po' era essere molto selettivi sugli influencer che sceglievano per promuovere i propri prodotti, osserva Raul Galera, partner manager di ReferralCandy.

Essendo selettiva, l'azienda è stata in grado di identificare gli influencer che erano davvero entusiasti di far parte del progetto. Si poteva contare su quelle persone per comunicare il marchio in un modo che mettesse in mostra il prodotto e invogliasse gli altri all'acquisto.

Comunica il tuo stile per distinguerti

I marchi in grado di comunicare il loro fattore wow creano uno spazio per se stessi nei loro settori e lasciano un segno nel loro pubblico. La chiave è essere coerenti in un messaggio, contenuto e marchio in modo che i clienti possano vedere quell'unicità e voler formare una relazione con l'azienda.

Immagini di: Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones