Tendenze e strategie di vendita al dettaglio BOPIS da non perdere

Pubblicato: 2022-09-05

Saltare lunghe code... consegna in giornata... spese di spedizione e consegna basse o nulle... transazioni contactless... tempi di attesa brevi...

Queste sono alcune delle cose che i tuoi clienti desiderano, soprattutto in tempi di pandemia. Ha davvero cambiato il modo in cui i consumatori acquistano.

Hanno preferenze quando fanno acquisti online e fisicamente. Vogliono un'esperienza di acquisto comoda e sicura... dall'ordine alla ricezione dei loro prodotti reali.

Le buone notizie? Puoi fondere questi due!

Ma ascoltami... non hanno bisogno di fare la spesa fisica. Possono ordinare online ma andare al tuo negozio fisico per ritirare i loro ordini.

Sì, è possibile! Si chiama BOPIS retail o Buy Online Pickup In-Store.

Ora, alcuni di voi potrebbero già esserne consapevoli... ma in caso contrario, non preoccupatevi! In questo blog imparerai...

Che cos'è la vendita al dettaglio BOPIS?
3 Statistiche di vendita al dettaglio BOPIS che devi conoscere
Una rapida panoramica di come funziona la vendita al dettaglio BOPIS
Come implementare BOPIS retail nella tua attività?

Entriamo subito!

Che cos'è la vendita al dettaglio BOPIS?

Vendita al dettaglio BOPIS significa Acquista Ritiro online in negozio. Questa strategia di vendita al dettaglio significa che i tuoi clienti effettueranno i loro ordini online ma li ritireranno dal tuo negozio fisico.

È un modo per alcuni proprietari di attività di e-commerce di offrire ai propri clienti più opzioni in base alle loro preferenze o esigenze.

Dal momento che alcuni clienti non hanno il tempo di aspettare la spedizione o di fare acquisti fisicamente, BOPIS sta diventando una delle soluzioni.

Ma perché i rivenditori online stanno saltando sulle tendenze al dettaglio BOPIS? Scopriamo perché!

Le statistiche di vendita al dettaglio BOPIS che devi conoscere

Se stai esitando a soddisfare o meno le transazioni BOPIS sulla tua attività, queste statistiche BOPIS potrebbero aiutarti a cambiare idea.

Negli ultimi 6 mesi, quasi il 67% degli acquirenti statunitensi ha utilizzato BOPIS
Il 49% dei consumatori BOPIS ha dichiarato di aver aggiunto più articoli durante il ritiro in negozio.
Il 65% dei consumatori sceglie BOPIS retail per evitare i costi di spedizione
Il 23% dei consumatori preferisce BOPIS in modo da poter restituire i prodotti senza problemi
Nel 2021, il settore della vendita al dettaglio BOPIS ha raggiunto 243,89 miliardi di dollari

Vedi questi numeri? Queste statistiche ti aiuteranno a decidere se dovresti immergerti nel mondo del settore della vendita al dettaglio BOPIS!

Prima di prendere qualsiasi decisione, parliamo di...

Come funziona la vendita al dettaglio BOPIS?

Lascia che ti dia una rapida panoramica di come funziona la vendita al dettaglio BOPIS.

Le aziende con negozi fisici possono dilettarsi nella vendita al dettaglio BOPIS. Quindi... devi avere un negozio di mattoni e malta.

Hai bisogno di un posto dove i tuoi acquirenti fisici possano fare acquisti e gli acquirenti online possano ritirare i loro articoli. Un negozio fisico è una delle cose più importanti da avere.

Successivamente, devi avere un sito Web di eCommerce. Si chiama Acquista online per un motivo... perché è lì che i tuoi clienti effettueranno i loro ordini.

Ovviamente, devi ottimizzare il tuo sito Web affinché BOPIS funzioni. Avere un'opzione BOPIS e migliorare il tuo sito Web per rendere l'intero processo senza intoppi.

Quindi, una volta che hai questi due, i tuoi clienti effettueranno un ordine sul tuo sito Web di eCommerce e sceglieranno l'opzione BOPIS.

Dopo che hanno effettuato un ordine, è necessario soddisfarli.

Una volta che il loro ordine è pronto, puoi avvisarli tramite SMS, e-mail o in-app/sito Web che i loro articoli sono pronti per il ritiro.

Ricorda, devi disporre di un processo in atto per rendere l'intera esperienza conveniente per te e i tuoi clienti.

Puoi avere un luogo o orari di ritiro designati. Puoi anche incoraggiare i pickup contactless. Dipende da cosa funziona per la tua attività.

Quindi, probabilmente ora ti starai chiedendo... "Quali sono le cose che devo fare per implementare la vendita al dettaglio BOPIS?" Andiamo al sodo!

Strategie di vendita al dettaglio BOPIS da implementare nella tua attività

Per avere successo nella tua vendita al dettaglio BOPIS, devi...

1. Gestisci il tuo inventario con saggezza

Potresti avere problemi a gestire l'inventario quando vendi prodotti online e in negozio.

Ad esempio, il tuo sito di eCommerce potrebbe dire che sono rimaste 10 azioni, quindi effettuano un ordine. Ma quando raccolgono i loro articoli, li avviserai che alcune cose sono esaurite.

Ciò può causare problemi e deludere i tuoi consumatori, soprattutto se si aspettavano quel prodotto. E questo potrebbe lasciare un'impressione sbagliata sui tuoi clienti.

Non è un'opzione qui. Hai bisogno di un sistema di inventario che garantisca che le scorte online e fisiche siano accurate.

Quindi, come puoi gestire saggiamente il tuo inventario?

Puoi farlo adottando una strategia omnicanale. Omnichannel ti consente di unire il tuo sistema di inventario, semplificando la gestione delle tue scorte in tempo reale e online.

Per farlo funzionare, dovresti...

2. Integra il tuo sito eCommerce e il tuo sistema POS

Per gestire saggiamente il tuo inventario, è meglio integrare il tuo negozio eCommerce e il sistema di punti vendita. Quindi cosa vuol dire?

È così che sarai in grado di gestire sia le vendite offline che online. Questo ti aiuterà a sincronizzare i cataloghi, le transazioni e l'evasione degli ordini dal tuo sito web e dal tuo negozio fisico.

Questo è importante anche se hai più negozi fisici in luoghi diversi.

Ciò ti aiuterà a gestire il tuo negozio in modo efficiente, dando un'occhiata più dettagliata ai dati dei clienti e controllando l'inventario in tempo reale.

Renderà i tuoi servizi clicca e ritira più gestibili per te e i tuoi clienti perché centralizzerà tutto.

Se stai utilizzando Shopify come piattaforma eCommerce, devi imparare a integrare il tuo negozio eCommerce con l'app Shopify POS.

Avere un sistema in atto renderà l'esperienza del cliente fluida. E a proposito...

3. Crea un percorso acquirente senza interruzioni

Un percorso senza interruzioni dell'acquirente è fondamentale per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza. Quindi, per ottenere più vendite click-and-collect, la mappatura del percorso dell'acquirente è fondamentale nella vendita al dettaglio BOPIS.

Dallo shopping online al ritiro in negozio, devi pianificare il loro viaggio. Ti aiuterà a progettare un processo che funzioni per la tua azienda e i tuoi clienti.

Dopo che i tuoi clienti hanno acquistato online dal tuo sito web, i passaggi dovrebbero essere privi di problemi. Ecco un esempio:

Avrebbero effettuato un ordine tramite sito Web o app.
Quindi il tuo sito Web, app o SMS li informerà che i loro ordini sono stati confermati.
I tuoi collaboratori del negozio evadono i loro ordini.
Dopo l'evasione dell'ordine, puoi inviare loro un'altra notifica che i loro ordini sono pronti per il ritiro.
Devi anche informarli in quale posizione o negozio locale possono ritirare nel caso tu abbia un altro negozio fisico altrove.
Quando guidano verso il tuo negozio fisico, puoi organizzare un ritiro sul marciapiede all'interno del tuo negozio.

Dare loro le migliori esperienze di acquisto online, dall'effettuare gli ordini al ritiro degli articoli, lascerà una buona impressione.

Ma non finisce qui... devi comunque creare una strategia di fidelizzazione dei clienti dopo il loro acquisto. Come mai? Perché vuoi che i tuoi clienti acquistino di nuovo nel tuo negozio online.

E per ottenere più acquirenti clicca e ritira, devi...

4. Promuovi le tue opzioni BOPIS

Non puoi guadagnare più clienti se non promuovi le tue opzioni BOPIS. Puoi farlo sfruttando il marketing digitale... come i social media e altre forme di marketing dei contenuti.

Vediamo un esempio da Starbucks.

Starbucks mette in mostra Starbucks® Pickup tramite gli annunci di Facebook. Questo è per i clienti che ordinano tramite l'app Starbucks e desiderano ritirare i loro ordini presso il punto vendita più vicino.

Non puoi massimizzare la tua copertura se non parli della tua opzione di vendita al dettaglio BOPIS. Quindi, ecco come promuoverlo online:

Spiega loro i vantaggi di BOPIS. Ad esempio, supponiamo che non debbano aspettare in fila per ottenere ciò di cui hanno bisogno.
Crea una strategia sui social media. Questa strategia non dovrebbe ruotare solo attorno al tuo servizio BOPIS. Dovrebbe avvantaggiare completamente la tua attività.

Se promuovi la tua esperienza Acquista online Pick In-Store, più clienti saranno a conoscenza della tua soluzione BOPIS.

E infine...

5. Coinvolgi tutti e adattati a questi cambiamenti

La transizione da un'attività puramente online o fisica a BOPIS richiede alcuni aggiustamenti... soprattutto se dovrai rivedere l'intera operazione per lasciare il posto a BOPIS.

Ma ricorda, sono necessari cambiamenti.

Le esigenze dei clienti stanno cambiando... e il mondo sta diventando sempre più digitale. Anche i grandi rivenditori si stanno espandendo! Ecco perché è d'obbligo adattarsi a questi cambiamenti.

Assicurati di coinvolgere il tuo personale con le modifiche. Devi anche investire in strumenti e altri sistemi per farlo funzionare.

Ma questo andrà a vantaggio dei tuoi clienti con la migliore esperienza di acquisto online.

Allora... da non perdere!

BOPIS è il nuovo modo per dare ai tuoi clienti più potere di scelta!

I clienti vogliono scelte. A volte, sono dell'umore giusto per aspettare che arrivino le loro consegne. Ma a volte, hanno bisogno di ottenere i prodotti il prima possibile.

Un'altra cosa è che alcuni clienti vogliono proteggersi da problemi di salute. Ecco perché optano per meno acquisti fisici.

Quindi, qualunque cosa di cui hanno bisogno in questo momento, spetta a te dare loro ciò di cui hanno bisogno.

E puoi darlo avendo un'opzione Acquista online ritiro in negozio! In tal modo, possono scegliere se vogliono ricevere i loro prodotti il prima possibile o meno.

Se non sei ancora convinto, devi vedere alcuni esempi e...