Potenzia la tua strategia di marketing con contenuti generati dagli utenti

Ovviamente, ogni marchio deve sviluppare un sito Web di facile utilizzo, superare tutte le sfide di migrazione di Magento 2 (o simili su un'altra piattaforma) e dedicare sufficiente attenzione a SEO, pubblicità e altri metodi di promozione. Questi passaggi ti consentono di attirare nuovi clienti ed espandere la gamma del pubblico potenziale.

Tuttavia, dovresti anche ricordare di fornire ai tuoi clienti e fan un'esperienza di comunicazione del marchio personalizzata. Ciò avviene coinvolgendo i clienti nelle diverse attività svolte dall'azienda. Oltre a tutti gli altri ovvi vantaggi, questo approccio ti aiuterà a ottenere contenuti generati dagli utenti (UGC).

Che cos'è il contenuto generato dall'utente (UGC)?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono una parte importante del marketing dei contenuti al giorno d'oggi. Poiché sempre più persone acquistano online, cresce anche il pubblico in grado di creare contenuti digitali unici relativi al tuo marchio.

Che cos'è esattamente UGC? In parole semplici, è il contenuto creato dai consumatori di un marchio. Potrebbero esserci i seguenti:

• Commenti;
• recensioni;
• fotografie;
• post sui social media
• eccetera.

Secondo il rapporto "Stato dei contenuti generati dagli utenti" (2022) di TINT (piattaforma di contenuti generati dagli utenti aziendali affidabili), il 60% degli esperti di marketing vede un maggiore coinvolgimento del pubblico con UGC rispetto ai contenuti di marca.

Quindi, gli utenti si fidano sicuramente di più dei contenuti creati da altri clienti. E questo non sorprende perché le aziende non lo pagano, quindi è più autentico e sincero.

Nel frattempo, solo il 60% dei marketer prevede di incorporare più UGC nel proprio marketing nel 2022. E circa il 70% dei team di marketing sta ancora perdendo i vantaggi dell'utilizzo di UGC.

Ciò significa che hai una grande opportunità per distinguerti dalla concorrenza e coinvolgere un pubblico più ampio con le tue campagne di marketing.

Vantaggi dell'UGC

Quali vantaggi porta UGC ai marchi? Tra i principali elenchiamo i seguenti.

• Consegnare il messaggio del marchio
• Aumentare il numero di follower sui social media
• Rafforzamento delle relazioni con i clienti
• Ampliare la comunità
• Guadagnare la fiducia del pubblico di destinazione
• Ottimizzazione delle strategie SEO
• Volume delle vendite in crescita
• Tagliare le spese per le campagne di marketing
• Garantire la diversità nei tuoi contenuti

Quindi immergiamoci nei metodi più efficaci per implementare UGC nelle tue strategie di marketing.

5 modi per incorporare UGC nel tuo marketing

1. Evidenziare le recensioni

Quindi quanta influenza hanno le recensioni sul processo decisionale dei clienti? La risposta è: molto.

Le statistiche mostrano che il 91% dei giovani tra i 18 e i 34 anni si fida delle recensioni tanto quanto si affida ai consigli personali. E il 93% dei clienti ammette che le recensioni online influiscono sulle loro decisioni.

Il feedback degli altri dimostra ai potenziali clienti che le tue offerte sono affidabili. Inoltre, le valutazioni e le recensioni portano traffico aggiuntivo al tuo sito e aumentano le conversioni.

È importante incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni sui tuoi prodotti/servizi e sul marchio in generale. Puoi offrirti di scrivere recensioni sul tuo sito Web, sulle pagine dei social media o su siti di terze parti come Google, TripAdvisor, Trustpilot, ecc. Le recensioni lasciate su qualsiasi piattaforma svolgono un ruolo essenziale nel generare conversioni.

Dai un'occhiata a come saggiamente il negozio online ColouredContacts utilizza le recensioni dei clienti. C'è una sezione di recensioni di Trustpilot sul loro sito web e anche un blocco con recensioni di foto di clienti che indossano le lenti del marchio. Un tale approccio all'utilizzo delle recensioni generate dagli utenti aiuta i marchi a incrementare le vendite.

Un'ottima idea è incoraggiare i tuoi clienti a scrivere recensioni . Ci sono diversi modi per farlo:

• Pop-up sul sito web
• Email automatizzate al completamento dell'ordine
• Buoni regalo
• Punti bonus
• Carte regalo
• Concorsi
• Campioni di prodotti in cambio di feedback

Ora, il punto cruciale è che non devi solo sforzarti di ottenere più feedback, ma anche gestirlo con saggezza. E nel caso in cui dovessi affrontare reazioni negative, non arrabbiarti. Invece, coglili come un'opportunità per migliorare la tua attività e ottenere il rispetto dei tuoi clienti rispondendo loro in modo intelligente.

Ricorda che dovresti rispondere alle recensioni negative e positive perché entrambe svolgono un ruolo fondamentale nella costruzione dell'immagine del tuo marchio. Reagire ai commenti dimostra che apprezzi i tuoi clienti e sei grato per la loro fiducia.

2. Attivazione dei social media

I social media sono una delle fonti principali per ottenere e sfruttare UGC da clienti e fan del marchio. È il luogo più accessibile per attirare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione, entrare in contatto con esso e ottenere il massimo impatto.

Quale tattiche sui social media puoi implementare per aumentare l'efficacia del tuo marketing UGC?

• Organizzare diversi concorsi e omaggi, mettendo la condizione per creare e pubblicare i contenuti legati al marchio, come foto o video.
• Collaborare con influencer: ad esempio, fornire prodotti o servizi del marchio in cambio del loro contenuto.
• Creazione di hashtag di marca unici che i clienti possono utilizzare per i loro post e storie.

Diamo un'occhiata a come LEGO sfrutta l'UGC per avere un'idea di come funziona. Il marchio ha annunciato LEGO Build Day sul suo Instagram, incoraggiando i fan a condividere le loro creazioni utilizzando l'hashtag #LEGOBuildDay.

L'hashtag era abbastanza popolare: le persone lo menzionavano in 15.033 post.

Se decidi di implementare una tale pratica nel tuo marketing, vale la pena tenere a mente questi due consigli:

• L'hashtag dovrebbe essere semplice e memorabile per aumentare le possibilità che gli utenti non commettano errori.
• L'hashtag dovrebbe essere unico e correlato al tuo marchio per distinguerlo dalla concorrenza.

Ciò allargherà il tuo pubblico e aumenterà il coinvolgimento degli utenti, rendendo il tuo marchio più riconoscibile e, di conseguenza, aumentando le vendite.

Puoi utilizzare UGC per i tuoi contenuti sui social media, così come per il sito, proprio come nell'esempio ColouredContacts sopra. Tieni presente che dovresti sempre taggare gli autori.

3. Contenuto video

I contenuti video generati dagli utenti aiutano a connettersi con il tuo pubblico più di qualsiasi altro tipo di contenuto. I video UGC hanno un enorme potenziale. Vengono spesso ripubblicati, quindi le possibilità di diventare virali sono alte.

I video dei clienti danno uno sguardo autentico ai tuoi prodotti o servizi e aiutano il marchio a guadagnare credibilità. Le persone tendono a fidarsi delle testimonianze dei clienti più dei tradizionali video di marketing. Quindi è un ottimo modo per espandere la copertura del tuo pubblico e mostrare supporto ai clienti.

Ad esempio, diamo un'occhiata a come un marchio di bellezza chiamato Ilia beneficia dei video generati dagli utenti. Sul loro Facebook, pubblicano i tutorial video dei clienti che applicano i prodotti Ilia. Lo screenshot qui sotto presenta uno di quei video. Una ragazza di nome Kendall si trucca usando i cosmetici Ilia, senza filtri e dimostrando apertamente le sue caratteristiche. Accanto al video c'è l'elenco dei prodotti applicati e i link per acquistarli.

4. Gamificazione

La gamification è un altro modo per creare UGC e coinvolgere il tuo pubblico. Quando si utilizza questa strategia, il marchio offre agli utenti di completare diverse attività, fornendo una ricompensa per la partecipazione.

È possibile utilizzare vari trucchi:

• livelli di competenza;
• distintivi;
• punteggi;
• classifiche e così via.

I premi per i vincitori possono includere sconti speciali, regali, stati VIP, ecc. Ciò aumenta il coinvolgimento del pubblico nelle varie campagne in corso del marchio.

Anche piccole ricompense ispirano i clienti a dare il meglio di sé e a completare attività che probabilmente non farebbero in altri casi. La gamification aiuta a costruire una relazione forte e duratura con il tuo pubblico e a trasformare i follower in clienti fedeli. Servirà anche come ulteriore motivazione per i clienti esistenti a ordinare ancora di più da te.

Il marchio di olio d'oliva Filippo Berio ha tenuto un concorso relativamente semplice ma efficace. Ha invitato tutti i suoi fan a colorare l'immagine di un vasetto di pesto e pubblicarla su Twitter o Instagram, taggando l'account del brand e aggiungendo un hashtag speciale. Tutti i partecipanti hanno avuto la possibilità di vincere i prodotti di pesto del marchio.

Il concorso ha causato un'attività piuttosto elevata su entrambi i social network.

5. Contenuto stagionale

Le vacanze offrono molte opportunità per le aziende di connettersi con il proprio pubblico a livello emotivo e quindi aumentare la loro fedeltà. Pertanto, vale la pena sviluppare modi originali ed efficaci per incorporare gli UGC nelle tue attività di marketing prima delle vacanze.

Innanzitutto, dovresti comprendere le abitudini del tuo pubblico di destinazione e definire chiaramente gli obiettivi che desideri raggiungere con UGC durante le festività natalizie. Ti aiuterà a scegliere le piattaforme e i metodi più appropriati per guadagnare UGC.

Puoi invitare i clienti a condividere foto, video a tema festivo e altri contenuti relativi al tuo marchio. Organizza un concorso, regala, offri bonus per scrivere una recensione, condividere post con gli amici e così via.

Un esempio di successo di una campagna di marketing per le vacanze che coinvolge contenuti UGC è la promozione del marchio Costa Coffee, che hanno lanciato nel 2015 prima di Natale. Hanno incoraggiato i clienti a pubblicare selfie con un hashtag per avere la possibilità di vincere un set regalo.

Perché ho deciso di evidenziare il marketing UGC pre-festivo come categoria separata? Il fatto è che prima delle vacanze l'umore delle persone tende a migliorare e sono più disposte a partecipare alle varie attività dei loro marchi preferiti. Pertanto, non perdere l'opportunità di ottenere UGC unici e aumentare le tue vendite.

Avvolgendo

I contenuti generati dagli utenti prodotti dai clienti sono una risorsa preziosa. Aiuta ad espandere la popolarità e il riconoscimento del marchio, oltre a distinguersi dalla concorrenza. Pertanto, gli esperti di marketing dovrebbero fare uno sforzo per ottenerlo e quindi utilizzarlo a proprio vantaggio.

Naturalmente, non esiste un approccio universale alla raccolta di UGC. Trova i metodi appropriati per la tua attività, a seconda dei suoi obiettivi e del pubblico di destinazione. E i suggerimenti forniti in questo articolo ti aiuteranno in questo.

Espandi l'uso di UGC nei tuoi processi aziendali e vedrai sicuramente risultati positivi.

Circa l'autore

Alex Husar

Alex Husar, Chief Technology Officer di Onilab con oltre 8 anni di esperienza nello sviluppo di PWA, migrazione Magento e sviluppo Salesforce. Si è laureato presso l'Università tecnica ceca e ha conseguito una laurea in Ingegneria del software per computer. L'esperienza di Alex include sia competenze di sviluppo complete sia una forte capacità di fornire una guida fondamentale per il progetto all'intero team.