Aumentare la deliverability di Gmail: suggerimenti da un professionista della posta in arrivo

Ciao, sono Chris Arrendale, CEO e Principal Deliverability Strategist di Inbox Pros. Aiutiamo marchi e operatori di marketing su questioni come il posizionamento della posta in arrivo, la consegnabilità, l'analisi dei rapporti e la correzione.

I miei amici di BriteVerify mi hanno invitato ad affrontare un problema urgente: l'attenzione di Gmail sull'impegno è mantenere troppe e-mail di marketing dalla casella di posta più popolare in America.

Perché il coinvolgimento è importante

Se l'algoritmo di Gmail ritiene che un'e-mail di marketing non sarà sufficientemente coinvolgente per un utente, non consegnerà quell'e-mail alla scheda Posta in arrivo dell'utente. Sebbene Gmail non abbia nulla contro il marketing di per sé, la sua continua lotta contro lo spam e i messaggi di phishing può irretire i marketer ben intenzionati.

In effetti, il coinvolgimento non è solo un problema di Gmail. Sebbene il servizio non condivida i suoi algoritmi, le sue pratiche influenzano Outlook, Yahoo e l'intero ecosistema di provider di servizi Internet. I marketer che non padroneggiano il coinvolgimento di Gmail potrebbero alla fine trovarsi esclusi anche da altre caselle di posta.

In che modo Google misura il coinvolgimento

Gmail mantiene segreti i dettagli dei suoi filtri di coinvolgimento e li aggiorna continuamente. Tuttavia, abbiamo un'idea abbastanza precisa dei fattori che Gmail utilizza per misurare il coinvolgimento.

Nota i "fattori" plurali: c'è un malinteso che una singola parola in una riga dell'oggetto possa far relegare la tua email nella posta indesiderata. In effetti, la misura del coinvolgimento di Gmail dipende da molte cose come:

E-mail si apre

Questo è abbastanza ovvio: le persone che aprono la tua email probabilmente la trovano più coinvolgente.

Clic

Qualsiasi tipo di clic all'interno di un'e-mail va bene, anche un clic sul pulsante di annullamento dell'iscrizione. È vero, un alto tasso di annullamento dell'iscrizione può significare che i tuoi contenuti sono disattivati ​​o che stai inviando alle persone sbagliate. Ma dal punto di vista di Gmail, tutti i clic all'interno di un'e-mail hanno lo stesso aspetto.

Spostare un'e-mail in una cartella diversa, contrassegnarla o contrassegnarla

Questi tipi di spostamenti organizzativi mostrano a Gmail che un utente è coinvolto.

Contrassegnare un'e-mail come "Non spam"

Spostare la tua email dalla cartella spam alla posta in arrivo è molto positivo per il coinvolgimento.

Rispondere a un messaggio

Questa è una chiara prova dell'interazione con un marchio.

Aggiunta di un indirizzo a una whitelist o rubrica

Questo è utile, ma poche persone lo fanno in questi giorni.

Eliminare senza aprire

Questo fattore è ovviamente negativo per la reputazione di un brand, soprattutto se un utente cancella ripetutamente messaggi dallo stesso indirizzo.

Segnalazione di spam

A differenza di Hotmail, Yahoo, AOL e altri, Gmail non fornisce un ciclo di feedback tradizionale su chi ha fatto clic sul pulsante spam. Pertanto, i provider di servizi di posta elettronica non possono eliminare gli indirizzi Gmail di coloro che hanno contrassegnato il messaggio come spam. Pertanto, l'ESP continuerà a inviare e-mail e andranno direttamente alla cartella della posta indesiderata. Una volta lì, è improbabile che il messaggio venga aperto o cliccato, danneggiando il coinvolgimento di un marchio.

ignorando

I nostri test mostrano che se un marchio invia e-mail che vengono ignorate, le sue e-mail potrebbero iniziare a finire nella cartella della posta indesiderata. Gmail pensa "Beh, immagino che l'utente non voglia questo messaggio". È una specie di pensiero per te riordinare la tua casella di posta.

fidanzamento fasullo

Gmail ha dati sui dispositivi che le persone usano di solito per aprire le email e la posizione in cui di solito le aprono. Se iniziano a vedere anomalie, possono presumere che l'account sia stato violato o che si tratti di un account fittizio per falso coinvolgimento.

Come ottenere una migliore consegna

Rimani coerente

Assicurati di avere quello che chiamo "marchio di consegna", come un nome coerente che le persone riconoscano e una riga dell'oggetto che faccia effettivamente riferimento all'argomento dell'e-mail.

Gli esperti di marketing spesso si fanno prendere dal panico se iniziano a vedere le e-mail andare nella cartella della posta indesiderata. Faranno cose come cambiare il nome o cambiare il dominio. Il problema è che peggiora le cose.

Agli ISP come Gmail, Hotmail e AOL piace la coerenza in cose come il dominio di invio, il dominio di rimbalzo, il nome, l'indirizzo postale, il piè di pagina e l'informativa sulla privacy.

Non inviare troppe email

Sì, l'e-mail è la forma di comunicazione di marketing più economica ed efficace. Ma alcuni esperti di marketing potrebbero pensare che il semplice invio di più e-mail sia la chiave per il coinvolgimento.

Ho parlato con clienti o potenziali clienti che dicono "Se inviamo un milione di email, guadagniamo $ 500.000. Quindi, se inviamo due milioni di email, guadagneremo 1.000.000 di dollari". Quella matematica potrebbe aver funzionato nell'algebra del liceo, ma dal punto di vista degli affari, crea affaticamento della lista.

Alcuni marchi potrebbero dire che invieranno a un utente un'e-mail alla settimana e quell'e-mail si trasforma in due, poi tre, poi cinque, poi sette. Come mai? Forse il marchio ha avuto un brutto trimestre. Forse stanno lottando finanziariamente e vogliono ottenere di più dalla loro lista di e-mail. Questo è miope: non guardano a lungo termine all'effetto sulla loro reputazione.

Invia a email correttamente verificate (che esistono effettivamente)

Quando si raccolgono e-mail su un sito Web, è possibile utilizzare strumenti come BriteVerify che verificheranno automaticamente l'esistenza di un indirizzo e-mail mentre l'utente lo sta digitando. Vorrei anche sottolineare l'importanza di mantenere altre migliori pratiche come le conferme di adesione e la definizione di aspettative adeguate.

Pulisci il tuo elenco di email inattive

Strumenti come BriteVerify possono integrarsi con alcuni ESP per filtrare gli indirizzi che sono stati inattivi negli ultimi tre, sei o dodici mesi.

Prova a coinvolgerti nuovamente un'altra volta

Non rimuovere semplicemente gli indirizzi e-mail inattivi senza provare a coinvolgerli nuovamente, magari attraverso un dominio/IP separato impostato specificamente per le campagne di coinvolgimento. Potresti inviare tre email. La prima potrebbe essere un'offerta valida, la successiva potrebbe essere una buona offerta e l'ultima potrebbe essere la migliore offerta prima di salutare l'indirizzo.

Trovo spesso che quando le e-mail arrivano nella posta in arrivo ma non ottengono il coinvolgimento, i destinatari dicono cose come "L'offerta non era abbastanza buona" o "Non sono più interessato". Molti di questi indirizzi e-mail ricevono già molte e-mail e soffrono di essere "ubriachi di e-mail".

Tutti oggi ricevono così tante email. Questo è ora il motivo numero uno per cui le persone si lamentano e contrassegnano un'e-mail come spam. Devi lavorare sodo per distinguerti in questo ambiente.

Non emozionarti per il dump degli indirizzi e-mail

I professionisti del marketing possono rendersi conto che eliminare le e-mail inattive è una best practice, ma sentono la pressione dei loro dirigenti per ampliare la loro lista e inviare più e-mail. A quei marketer e ai loro dirigenti, dico "fidati di me".

Abbiamo visto casi in cui i marchi hanno tagliato i loro elenchi e quindi i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione sono aumentati.

Innanzitutto, tagliare gli utenti disinteressati significa che gli utenti coinvolti rimanenti costituiscono una quota maggiore di una torta più piccola. Inoltre, alti livelli di utenti disinteressati potrebbero influire sul posizionamento della casella di posta per tutti. Dopo aver rimosso gli indirizzi disattivati, il posizionamento della posta in arrivo potrebbe aumentare, portando a più persone che fanno clic e si convertono.

Più di un insieme di regole

L'invio di e-mail più coinvolgenti non significa solo seguire diligentemente una serie di regole. Si tratta di un atteggiamento di rispetto per i lettori e del desiderio di connettersi veramente con loro. Dopotutto, le politiche di Google non sono arbitrarie. Sono progettati per rendere la posta elettronica un'esperienza migliore per i suoi utenti. E questo significa che anche i professionisti del marketing che si impegnano avranno un'esperienza migliore.