10 suggerimenti per aumentare la fedeltà al marchio per la tua attività Shopify

Perché è importante aumentare la fedeltà al marchio

Probabilmente stai ricevendo un po' di traffico sul tuo negozio Shopify. Ma come fai a farli tornare? Come fai a renderli così fedeli al tuo marchio da iniziare a parlare di te ai loro amici e familiari? È qui che entra in gioco la fedeltà al marchio per il tuo negozio Shopify.

I clienti abituali spendono di più per acquistare i tuoi prodotti e ti costano meno per conservarli. Ecco perché è importante pianificare in anticipo per fidelizzare i tuoi clienti.

La fedeltà al marchio da sola può essere ciò che fa la differenza tra te e la concorrenza. Avere clienti fedeli può aiutarti a migliorare il tuo passaparola, aumentare i contenuti generati dagli utenti e la fidelizzazione dei clienti. Aumenta anche direttamente i tuoi profitti influendo sulle entrate e sui profitti del tuo negozio.

Questa guida discuterà tutto ciò che devi sapere sulla fedeltà al marchio, inclusa l'importanza, i fattori che influenzano la fedeltà al marchio, le strategie pratiche per migliorare la fedeltà dei clienti e gli strumenti di fidelizzazione dei clienti che puoi utilizzare per il tuo negozio Shopify.

Entriamo subito!

Che cos'è la fedeltà al marchio?

La fedeltà al marchio descrive una relazione positiva con i tuoi clienti come marchio. Mostra la volontà dei tuoi clienti di scegliere costantemente il tuo marchio o i tuoi prodotti rispetto alla concorrenza.

Con la forte concorrenza che trovi oggi nello spazio eCommerce, la fedeltà dei tuoi clienti al tuo marchio può distinguere la tua attività Shopify. Se hai appena formato la tua LLC o hai avviato un'attività online, dovresti considerare le strategie che puoi utilizzare per aumentare la fedeltà al marchio.

La fedeltà al marchio ti offre anche informazioni preziose sul comportamento dei tuoi clienti, che possono aiutarti a ristrategizzare la tua attività per servire meglio i tuoi clienti.

Perché la fedeltà al marchio è importante?

La fedeltà al marchio è un aspetto essenziale di qualsiasi azienda, piccola o grande che sia. Questo perché solo una frazione dei tuoi clienti fedeli può generare una grande percentuale delle tue entrate future. Ecco alcuni altri motivi per cui è importante costruire la fedeltà al marchio per il tuo negozio Shopify:

1. Riduci i costi di acquisizione dei clienti

La fedeltà al marchio aiuta ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti. È stato dimostrato che mantenere i vecchi clienti è più economico che acquisirne di nuovi implica semplicemente una riduzione dei costi di acquisizione dei clienti. Una pubblicazione di Emmet Murphy e Mark Murphy indica che anche un leggero aumento del 2% del tasso di fidelizzazione dei clienti può portare a una riduzione fino al 10% dei costi di gestione.

2. Aumentare entrate e profitti

Fonte

Costa di più acquisire nuovi clienti che fidelizzare i clienti che hanno dimostrato di conoscerti e di amare il tuo marchio. La fedeltà al marchio riduce i costi di acquisizione dei clienti e i costi di gestione; quindi, aumenta le tue entrate e i tuoi profitti.

La fedeltà al marchio aumenta anche il valore medio dell'ordine (AOV). Questo perché i tuoi clienti fedeli hanno maggiori probabilità di fare acquisti più grandi e più frequenti con il passare del tempo. Questo, a sua volta, aumenta il valore della tua vita del cliente (CLTV) poiché è probabile che i tuoi clienti fedeli acquistino altri nuovi prodotti che aggiungi al tuo negozio perché hanno imparato a fidarsi del tuo marchio.

3. Migliora la reputazione e la promozione del marchio

Il 64% dei dirigenti marketing ritiene che la forma più efficace di marketing sia il marketing del passaparola. I clienti fedeli al tuo marchio amano acquistare da te, ma oltre a ciò, è probabile che lo dicano alla loro famiglia e ai loro amici. Costruendo la fedeltà al marchio, crei una base di fan più ampia per la tua attività.

Più i clienti sono fedeli al tuo marchio, più è probabile che consiglieranno la tua attività ai loro amici e familiari. Ciò aumenterà direttamente le vendite e migliorerà la reputazione del tuo marchio.

4. Raccogliere feedback preziosi per la valutazione

I clienti fedeli al tuo marchio sono interessati a vederlo sbocciare. Con una maggiore fedeltà al marchio, ottieni l'accesso a feedback e idee preziosi dai tuoi clienti. Puoi utilizzare questo feedback e queste idee per valutare e migliorare la tua strategia aziendale.

Puoi anche espandere la tua attività sulla base di queste idee in quanto avrai la certezza che i tuoi clienti fedeli hanno mostrato un certo livello di interesse in quelle nuove aree.

Fattori che influenzano la fedeltà al marchio

La fiducia è la base stessa su cui si costruisce la fedeltà al marchio. I clienti non ti diventeranno fedeli se non possono fidarsi del tuo marchio. Alcuni fattori ne sono responsabili e, affrontando questi fattori, consenti ai tuoi clienti di acquisire sicurezza e fiducia nel tuo marchio.

Alcuni di questi fattori includono:

1. Valori del marchio

I valori del tuo marchio sono probabilmente l'influenza più importante sulla fedeltà dei tuoi clienti. I clienti sono interessati ai valori che rappresenti come marchio e considerano anche i principi che il tuo marchio segue. Le persone sono generalmente attratte dai marchi incentrati sul cliente.

2. Qualità

Un altro fattore popolare che determina la fedeltà alla marca è la qualità. A nessuno piace comprare prodotti di scarsa qualità.

Vuoi assicurarti che i tuoi prodotti siano di alta qualità e soddisfino le aspettative dei tuoi clienti.

3. Servizio clienti

Tutti apprezzano un buon servizio clienti e le persone hanno maggiori probabilità di diventare clienti di ritorno quando un marchio li tratta bene. Affrontare rapidamente le preoccupazioni dei clienti è un ottimo punto di partenza. Puoi procedere da lì per migliorare la loro esperienza di navigazione mentre fanno acquisti nel tuo negozio Shopify.

4. Esperienza di acquisto

Che tu lo noti o meno, le persone sono molto particolari con la loro esperienza di acquisto. Vogliono godere di un'esperienza di acquisto senza interruzioni e vogliono che anche il checkout e la spedizione siano senza problemi.

Quindi, ottimizza questi punti di contatto per guadagnare la fedeltà dei tuoi clienti.

Come misurare la fedeltà al marchio

Misurare la fedeltà al marchio utilizzando determinate metriche può aiutarti a monitorare meglio la fedeltà al marchio. Queste metriche ti forniranno informazioni dettagliate sul perché e come aumenta la fedeltà dei tuoi clienti e su come migliorarla ulteriormente.

Alcune delle metriche a cui prestare attenzione includono:

1. Punteggio netto del promotore (NPS)

Il tuo punteggio netto del promotore ti aiuta a capire le possibilità che i tuoi clienti riferiscano il tuo marchio ad altre persone. In altre parole, ti consente di monitorare il tuo marketing di fidelizzazione. Quando misuri la fedeltà al marchio con NPS, chiedi ai tuoi clienti quanto segue:

Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità ci consiglierai ai tuoi amici, familiari o colleghi di lavoro?

I clienti che scelgono tra 0 e 6 sono chiamati detrattori, quelli che selezionano 7 o 8 sono passivi, mentre quelli che scelgono 9 o 10 sono i tuoi promotori.

Per ottenere il tuo NPS, sottrai semplicemente la percentuale totale di detrattori dalla percentuale totale di promotori, ad es.

Percentuale totale dei promotori – Percentuale totale dei detrattori = Punteggio netto del promotore.

2. Indice di fedeltà del cliente (CLI)

L'indice di fidelizzazione dei clienti è considerato la misura della fedeltà dei clienti in un determinato periodo. Tiene conto di altre metriche come il punteggio netto del promotore, gli acquisti ripetuti e l'upselling. A differenza di NPS che misura solo l'intenzione del cliente, CLI considera i clienti insieme al loro comportamento effettivo.

Per misurare la tua CLI, poni ai tuoi clienti queste domande:

• Con quale probabilità acquisterai un prodotto da noi la prossima volta?
• Quanto sei disposto a provare altri prodotti del nostro marchio?

Per calcolare il tuo CLI, utilizza la formula seguente:

(Numero totale o clienti abituali ÷ Numero totale di clienti) x 100 = Indice di fidelizzazione dei clienti.

3. Punteggio dello sforzo del cliente (CES)

Il punteggio dello sforzo del cliente misura lo sforzo che i tuoi clienti devono fare per restituire un prodotto o per risolvere eventuali problemi che hanno risolto. Le persone tendono ad essere più fedeli ai marchi che hanno prodotti più facili da acquistare e/o restituire se necessario.

Per monitorare il tuo CES, vuoi che i tuoi clienti valutino quanto è stato facile o difficile eseguire un'azione specifica: effettuare un acquisto, presentare un reclamo o restituire un prodotto. Quando ricevi risposte, calcola il tuo CES utilizzando la seguente formula:

Somma totale delle risposte ÷ Numero totale di intervistati = Punteggio sforzo del cliente

4. Ripetere la tariffa cliente

La tua percentuale di clienti abituali tiene traccia del numero dei tuoi clienti che sono disposti ad acquistare di nuovo da te. Questo può aiutarti a fornire una proiezione approssimativa di quanto è probabile che effettuino ulteriori acquisti da te in futuro. Questa dovrebbe essere una delle metriche principali che consideri perché la salute della tua attività Shopify dipende da essa.

Per tenerne traccia, dai un'occhiata al rapporto sulle vendite dei clienti per la prima volta e per quelli di ritorno nel pannello di controllo Shopify.

Fonte

La percentuale di clienti abituali è il numero di clienti che hanno effettuato più di un acquisto diviso per il numero di clienti unici, ad es.

(Numero di clienti che hanno acquistato prima ÷ N. totale clienti) x 100 = Tariffa clienti ripetuti

5. Frequenza di acquisto

Questa metrica tiene traccia della frequenza con cui i tuoi clienti effettuano acquisti ripetuti. È importante tenere d'occhio questa metrica perché gli acquisti ripetuti sono in genere uno dei contributi più significativi alle tue entrate annuali.

Nello stesso arco di tempo della tua tariffa per clienti abituali, la frequenza di acquisto è il numero di ordini effettuati diviso per il numero di clienti unici.

6. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il tuo AOV misura il valore medio di ogni ordine dei tuoi clienti, rendendo più facile identificare i clienti con il valore più alto. Per tenerne traccia, puoi controllare il rapporto Vendite per nome cliente nel pannello di controllo Shopify, quindi dividere le vendite totali per il conteggio degli ordini per ottenere il valore medio dell'ordine.

Fonte

10 suggerimenti per aumentare la fedeltà al marchio per Shopify Business

I tuoi clienti non diventeranno magicamente fedeli al tuo marchio dall'oggi al domani: devi lavorare sodo per guadagnarlo.

Detto questo, ecco 10 suggerimenti e strategie per migliorare la fedeltà al marchio:

1. Dai priorità al coinvolgimento e al servizio clienti eccellenti

Un eccellente servizio clienti è una delle cose più importanti quando si tratta di gestire un negozio Shopify. A parità di condizioni, un servizio clienti eccezionale può far sì che i tuoi clienti tornino più e più volte.

Il tuo servizio clienti dovrebbe coprire tutte le aree di coinvolgimento. Ciò include la loro prima interazione con il tuo marchio, la loro esperienza con il tuo prodotto e persino il tuo team. Essere amichevoli, aperti ai tuoi clienti nell'affrontare le loro domande e reclami e prendersi cura di loro può deliziarli e renderli clienti fedeli al tuo marchio.

Più della metà dei clienti di eCommerce rimarrà con un marchio come clienti fedeli grazie al servizio clienti eccezionale di cui godono. Quindi, investire in un eccellente servizio clienti.

2. Conosci i tuoi clienti e supera le loro aspettative

Un'altra strategia che puoi implementare per convertire i tuoi clienti in clienti di ritorno e persino clienti fedeli è superare le loro aspettative. Tutti apprezzano quando le loro aspettative sono soddisfatte, ma niente è meglio di superare le aspettative.

Puoi iniziare cercando quali sono i bisogni di base dei tuoi clienti. Vuoi anche sapere cosa attira la loro attenzione. Tieni presente che le tendenze cambiano, quindi non dovresti essere statico. Conoscendo quali sono i loro bisogni di base, puoi capire quali sono le loro aspettative.

Mantenendo la tua promessa di soddisfare le loro esigenze di base con il tuo prodotto e andando al di sopra delle loro aspettative, puoi garantire che preferiranno il tuo marchio alla concorrenza.

3. Crea cicli di feedback dei clienti

Sebbene il feedback dei clienti sia un vantaggio della fedeltà al marchio, è più di questo. È anche un metodo per costruire e migliorare la fedeltà al marchio, ed è da lì che viene il "ciclo".

I tuoi clienti si sentono ascoltati quando li incoraggi a fornire un feedback. Quando applichi i loro consigli o ti occupi dei loro reclami, si sentono apprezzati e persino rispettati. Questo aumenta la loro lealtà.

4. Ottimizza l'aspetto del tuo negozio Shopify e rendilo ottimizzato per i dispositivi mobili

In qualità di commerciante Shopify che cerca di aumentare la tua base di clienti fedeli e aumentare i tuoi profitti, devi rendere il tuo sito Web Shopify ottimizzato per i dispositivi mobili e attraente. Un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili è molto importante perché la maggior parte delle persone che visitano il tuo sito Web saranno utenti mobili.

È improbabile che molti clienti tornino per effettuare un secondo acquisto se non trovano il tuo sito web facile da navigare.

5. Personalizza l'esperienza del cliente

Ogni cliente vuole sentirsi visto e riconosciuto e puoi ottenerlo personalizzando la sua esperienza di acquisto. Questo aiuta a costruire un legame e una connessione più forti tra i tuoi clienti e il tuo marchio.

Puoi personalizzare l'esperienza del tuo cliente attraverso le tue varie strategie di marketing. Ciò include e-mail e SMS marketing personalizzati, l'aggiunta di note scritte a mano ai pacchetti di prodotti da consegnare, cartoline durante le vacanze e messaggi personalizzati. Puoi utilizzare le informazioni sulle loro preferenze e gusti per consigliare altri prodotti che potrebbero essere rilevanti per loro.

Personalizzando l'esperienza dei tuoi clienti, dici loro che sono importanti per il tuo marchio e che apprezzi e tieni a loro. Questo li farà fidare di più del tuo marchio e li renderà clienti fedeli.

6. Aggiungi più opzioni di pagamento

Un modo eccellente per migliorare l'esperienza del cliente e promuovere la fedeltà al marchio è fornire diverse opzioni di pagamento rapido nella pagina di pagamento. La maggior parte dei clienti potrebbe non tornare al tuo negozio se non ottengono le opzioni di pagamento a cui sono abituati o se le opzioni disponibili sono troppo complesse o fanno perdere tempo.

Iscriversi a una nuova piattaforma di pagamento può essere fastidioso, far perdere tempo e stancare i tuoi clienti. Inoltre, è più probabile che abbandonino il carrello e il tuo negozio per un altro negozio. Per evitare ciò, aggiungi più opzioni di pagamento al tuo negozio Shopify.

7. Sii coerente

Uno dei modi per costruire con successo la fedeltà al marchio è la coerenza. I clienti si aspettano un'esperienza coerente ogni volta che fanno acquisti dal tuo negozio o interagiscono con il tuo marchio. Se fornisci un'esperienza incoerente, diventerà sempre più difficile per i tuoi clienti costruire una relazione con il tuo marchio.

Quando offri un'esperienza coerente ai tuoi clienti, possono essere sicuri che soddisferai ogni volta le loro aspettative. Ciò aumenta la loro fedeltà al tuo marchio e i tassi complessivi di fidelizzazione dei clienti migliorano. Li rende sicuri di indirizzare il tuo marchio ai loro amici e familiari.

8. Costruisci una comunità

C'è di più nel tuo marchio oltre a un design creativo del logo aziendale, colori e altre cose che ti differenziano dalla concorrenza. I clienti costruiscono un rapporto di fiducia con le aziende con cui possono entrare in contatto emotivamente.

Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è costruire una comunità che incarni i valori del tuo marchio e che i tuoi clienti ne facciano parte.

9. Entra in contatto con i tuoi clienti sui social media

Un modo eccellente per fidelizzare il marchio è connetterti con i tuoi clienti su Facebook, Instagram e qualsiasi altra piattaforma di social media su cui socializzano.

Shopify ha reso tutto più semplice con l'opportunità per i commercianti di integrare piattaforme di social media, come Facebook, Instagram e Tiktok, nei loro negozi. Puoi anche condividere contenuti generati dagli utenti su queste piattaforme.

Il contenuto generato dagli utenti è il tipo di contenuto che un cliente crea per esprimere di essere colpito da un marchio. Potrebbe essere una testimonianza, una recensione, un post sui social media, un podcast, ecc.

Condividendo i contenuti generati dagli utenti sui social media, fornisci ai potenziali clienti la prova sociale di cui hanno bisogno per convincerli a effettuare un acquisto. Inoltre, fa sentire speciali e apprezzati i clienti che hanno fornito il contenuto, il che aumenterà la loro fedeltà al tuo marchio.

10. Crea un programma di fidelizzazione dei clienti

L'implementazione di un programma di fidelizzazione dei clienti di successo può influenzare in modo significativo i modelli di acquisto dei tuoi clienti. Non solo aiuterà ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, ma può anche aiutare ad aumentare le vendite.

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono facilmente uno dei modi migliori ed economici per premiare i tuoi clienti per la loro fedeltà. Ricorda che anche il miglior programma di fidelizzazione dei clienti non è sufficiente per compensare la scarsa esperienza o servizio clienti.

App per la fidelizzazione dei clienti per Shopify

Di seguito sono elencate alcune delle migliori app di fidelizzazione dei clienti per Shopify che puoi utilizzare per implementare il marketing di fidelizzazione nel tuo negozio.

1. Crescere

Growave è un programma di fidelizzazione dei clienti basato su punti e livelli che premia i tuoi clienti per qualsiasi azione intrapresa che porti a una conversione. Ottengono più punti per effettuare un acquisto e segnalare il tuo negozio Shopify a familiari e amici.

Puoi scegliere il numero di punti con cui premiare i tuoi clienti. Con Growave, puoi anche migliorare i tassi di conversione del tuo negozio con prove sociali e recensioni fotografiche.

2. Stamped.io

Stamped.io è un'altra eccellente app di fidelizzazione dei clienti che ti consente di creare programmi di fedeltà. Con questo strumento, puoi offrire ai tuoi clienti diverse opzioni di premi, inclusi sconti, spedizione gratuita, buoni regalo e altro ancora. Questa app ti consente di scegliere le opzioni di ricompensa che desideri e le azioni specifiche che desideri premiare.

3. Caramella di riferimento

Referral Candy è un'app di fidelizzazione dei clienti Shopify basata su referral che ti consente di impostare un programma di referral per ottenere più clienti. Ti consente di premiare i tuoi clienti con regali, incentivi in ​​denaro o persino sconti ogni volta che indirizzano un cliente al tuo negozio.

4. Smile.io

Smile.io premia i tuoi clienti con punti quando effettuano acquisti dal tuo negozio. Possono scegliere di spendere questi punti per il loro prossimo acquisto dal tuo negozio. Puoi anche premiare i clienti con punti per attività come la registrazione o le condivisioni sui social. Se lo desideri, puoi anche utilizzare questa app per creare un programma di riferimento per aumentare la fedeltà al marchio.

5. Rise.ai

Rise.ai è un'app Shopify per la fidelizzazione dei clienti che ti consente di premiare i tuoi clienti con buoni regalo ogni volta che ti indirizzano un altro cliente. Ti dà la possibilità di inviare questi premi via e-mail.

L'app ti consente anche di impostare le regole per il tuo programma fedeltà e persino di offrire ai clienti buoni regalo invece di rimborsi per i prodotti restituiti.

Conclusione

Hai bisogno della fedeltà dei tuoi clienti per far prosperare il tuo negozio Shopify. Fa molto per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti, aumentare il valore della vita del cliente e aiutare a fornire un servizio clienti eccezionale.

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