Integrazione da BigCommerce a NetSuite: domande da porre quando si sceglie una soluzione

L'integrazione di BigCommerce in NetSuite è un passo importante (ma necessario) per i commercianti in crescita. Quando si cercano soluzioni di integrazione, può essere difficile trovare e controllare numerosi fornitori. Poiché i progetti di integrazione richiedono tempo (e denaro) per essere implementati, devi assicurarti di scegliere la soluzione migliore la prima volta.

Per aiutarti a trovare la migliore soluzione di integrazione da BigCommerce a NetSuite, abbiamo messo insieme un elenco di alcune delle domande più importanti che dovresti porre ai fornitori di soluzioni. Le risposte a queste domande ti aiuteranno a capire cosa ottieni per i tuoi soldi e ti aiuteranno a distinguere le soluzioni l'una dall'altra.

Domande importanti da porre sulle soluzioni di integrazione da BigCommerce a NetSuite

L'integrazione dei tuoi sistemi vitali ripaga sia le tue operazioni che i tuoi clienti. Grazie all'efficienza e all'automazione, puoi fare ai tuoi clienti promesse di quante tu possa mantenere. Puoi garantire i tempi di consegna, assicurarti di spedire l'articolo giusto, visualizzare livelli di inventario accurati e personalizzare la loro esperienza.

L'integrazione però non è facile. I progetti mal gestiti possono drenare tempo e denaro. Per evitare di scegliere la soluzione sbagliata, considera quanto segue quando valuti le soluzioni di integrazione tra BigCommerce e NetSuite. In base alla nostra esperienza nell'integrazione di questi sistemi, queste aree hanno l'impatto maggiore sulla scelta della soluzione giusta per la tua azienda.

Qual è la loro esperienza con l'integrazione nei tuoi sistemi endpoint?

Innanzitutto, assicurati che il tuo provider di integrazione abbia un'esperienza approfondita nell'integrazione di BigCommerce e NetSuite. C'è più sfumatura di quanto tu possa immaginare quando colleghi questi due sistemi. Ogni sistema ha le proprie regole e requisiti impostati per il modo in cui gestisce i dati.

Assicurati di chiedere ai tuoi potenziali fornitori se hanno già integrato i due sistemi e in che modo l'integrazione ha giovato ai loro clienti.

Stai collegando i miei sistemi direttamente insieme o è una soluzione middleware?

Dovresti considerare come saranno integrati BigCommerce e NetSuite. Il provider collega i sistemi direttamente insieme (ad es. point-to-point) o è una soluzione middleware con un "hub" operativo nel mezzo? Si tratta di due diversi approcci all'integrazione che influenzeranno la tua integrazione in modi diversi. Si consiglia di utilizzare un approccio middleware rispetto al punto a punto per i seguenti motivi:

Integrazione punto a punto vs integrazione middleware

Nelle soluzioni di integrazione punto a punto, i tuoi sistemi sono "puntati" l'uno verso l'altro o collegati direttamente insieme. C'è una relazione 1:1 tra i tuoi sistemi. Il più grande svantaggio di questo approccio è che diventa difficile aggiungere, modificare e rimuovere i sistemi man mano che la tua azienda si evolve. Ogni modifica del sistema può richiedere di ricominciare da capo l'intera integrazione perché è necessario ricollegare ogni sistema l'uno all'altro.

Sebbene le soluzioni punto a punto tendano ad essere più convenienti, sono anche più basilari. Cerca le limitazioni sui tipi di dati che puoi sincronizzare, la frequenza con cui vengono sincronizzati e il volume di dati che puoi sincronizzare. Scopriamo che la maggior parte dei commercianti supera rapidamente queste soluzioni, elimina l'integrazione e quindi ricomincia i propri progetti di integrazione.

Le soluzioni middleware, d'altra parte, hanno un "hub" operativo che si trova tra BigCommerce, NetSuite e altri sistemi. Hanno un "connettore" per ogni sistema che si collega all'hub che sincronizza e traduce i tuoi dati tra i tuoi sistemi. Poiché i sistemi sono collegati all'hub (non solo direttamente insieme), aggiungere e rimuovere sistemi è molto più semplice. Si tratta solo di spegnere e integrare un nuovo connettore. Non sarà necessario ricostruire la tua integrazione.

Sebbene queste soluzioni possano essere più costose, sono meglio attrezzate per adattarsi alla tua attività. L'hub operativo può fornire una soluzione più solida che gestisce volumi di dati più grandi e processi aziendali più complessi, motivo per cui consigliamo questo approccio di integrazione.

Stai creando una soluzione di integrazione personalizzata per me?

È anche molto importante determinare se il provider di integrazione sta creando una soluzione personalizzata e codificata per te. Molto spesso abbiamo visto soluzioni di integrazione personalizzate quando i sistemi sono collegati direttamente tra loro. Mettiamo in guardia contro le soluzioni personalizzate perché potrebbero legarti a un unico fornitore per sempre. La tua soluzione non sarà sufficientemente dinamica per supportare i cambiamenti futuri man mano che la tua azienda si evolve.

Le soluzioni di integrazione personalizzate di solito sono il risultato di lasciare che un fornitore inesperto (senza una pratica di integrazione) le costruisca per te. Alla fine, pagherai di più per la mancanza di esperienza. Solo perché un fornitore con cui hai lavorato in precedenza conosce bene la tua attività, non significa che siano esperti di integrazione.

Qual è la tua esperienza con l'integrazione per un'azienda incentrata sull'e-commerce?

Negli ultimi anni, il numero di fornitori di integrazione è cresciuto notevolmente! I commercianti hanno bisogno dell'integrazione e dell'automazione tra i sistemi per tutti i tipi di motivi. Per te, tuttavia, questo significa che devi esaminare le soluzioni basate su quelle che forniscono soluzioni di integrazione progettate specificamente per l'eCommerce e la vendita al dettaglio (perché non tutte le soluzioni di integrazione lo sono).

In qualità di commerciante, hai requisiti unici per la vendita attraverso i canali online. Esistono buone pratiche durante l'integrazione per la vendita multicanale per abilitare funzionalità come acquistare online, ritirare in negozio o acquistare online, restituire in negozio. Le piattaforme di integrazione che servono specificamente il settore della vendita al dettaglio sono meglio attrezzate per pianificare questo tipo di requisiti.

Quali tipi di dati spostano?

Come accennato in precedenza, le soluzioni di integrazione di base non sempre automatizzano o sincronizzano tutti i tipi di dati. Le soluzioni economiche potrebbero concentrarsi solo su ordini e inventario, ma non includere clienti, prodotti e dati di spedizione/tracciamento. Se sei un vero venditore multicanale, ti consigliamo di spostare tutti i tuoi dati di vendita per assicurarti di operare nel modo più efficiente possibile su tutta la linea.

Con quale frequenza la soluzione sincronizza i tuoi dati?

Questo è un altro fattore importante nella valutazione delle soluzioni di integrazione. Con quale frequenza vengono sincronizzati i tuoi dati? È necessario premere un pulsante per avviare una sincronizzazione?

Non accontentarti di niente di meno della sincronizzazione in tempo reale dei tuoi dati. Ad esempio, i livelli di inventario dovrebbero essere aggiornati non appena qualcuno acquista un articolo. Se le sincronizzazioni avvengono solo ogni ora o ogni giorno, corri il rischio di vendere eccessivamente o di dati imprecisi, specialmente durante i saldi flash o altri saldi durante le festività.

In che modo l'integrazione gestisce le situazioni in cui i miei dati sono errati o mancanti?

A volte i tuoi dati potrebbero essere errati o mancanti, il che può interrompere la tua integrazione. Ad esempio, cosa succede quando il prezzo di un ordine nel tuo negozio BigCommerce è diverso dal prezzo in NetSuite? Cosa succede se uno SKU sul tuo ordine eCommerce non esiste in NetSuite?

Se la tua integrazione non tiene conto di eccezioni nei tuoi dati come questi, interromperà continuamente la tua integrazione perché non vengono contabilizzate. Sfida il provider di integrazione chiedendo come gestisce questi tipi di eccezioni di dati. Soluzioni di integrazione robuste avranno una risposta per te (dal momento che avranno regole e flussi di lavoro integrati per verificare la presenza di questi tipi di errori e correggerli).

Che livello di supporto forniscono ai tuoi clienti?

Quando qualcosa si interrompe con la tua integrazione, chi puoi raggiungere? È importante sentirsi sicuri nel team di supporto del proprio provider di integrazione. La realtà è che non guarderai ossessivamente i tuoi flussi di dati per assicurarti che ogni transazione fluisca correttamente attraverso il tuo sistema. Stanno guardando i tuoi dati per te monitorando eventuali errori? Più velocemente il team di supporto può aiutarti, più velocemente puoi aiutare i tuoi clienti.

Chi gestisce gli straordinari di integrazione (piattaforma, connettori, ecc.)?

Proprio come i tuoi sistemi BigCommerce o NetSuite, il tuo software di integrazione (sia la piattaforma middleware che i connettori) dovrà avere bug corretti, manutenzione ordinaria, aggiornamenti di sicurezza e miglioramenti del prodotto. È importante sapere chi si occupa del tuo software di integrazione, come viene aggiornato e come ciò influirà sulla tua integrazione.

In molti casi, le piattaforme SaaS o iPaaS basate su cloud si assumono la responsabilità di mantenere il proprio software nel tempo, motivo per cui si paga una quota di abbonamento mensile. Controllano e correggono regolarmente i bug del software, garantiscono il tempo di attività della tua integrazione e inviano automaticamente eventuali aggiornamenti alla loro piattaforma.

Come scegliere un partner di integrazione da BigCommerce a NetSuite

È un sacco di lavoro per ricercare e controllare diversi fornitori di integrazione. È certamente travolgente se non l'hai mai fatto prima. Per scegliere la soluzione giusta per la tua azienda, utilizza i criteri di cui sopra per ordinare e comprendere le diverse soluzioni. Ogni azienda ha le sue esigenze. La scelta della soluzione migliore dipende dal budget, dalla complessità delle operazioni e dai piani di crescita a lungo termine.

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