Integrazione con BigCommerce: sei pronto per automatizzare il tuo business online?

Poiché le vendite di eCommerce continuano a crescere, i venditori online sono alla ricerca di modi per rinnovare le proprie operazioni per stare al passo con i volumi di vendita in crescita. Trascorri la maggior parte del tuo tempo cercando di tenere il passo con l'elaborazione degli ordini tra BigCommerce e gli altri tuoi sistemi?

Se questo problema risuona con te, sei pronto a prendere in considerazione l'integrazione della tua vetrina BigCommerce con i tuoi sistemi finanziari, ERP, POS o 3PL per automatizzare il tuo business online. Scopri di più sui segnali principali che sei pronto per l'integrazione e su come scegliere la migliore soluzione di integrazione per BigCommerce.

Segni necessari per integrare il tuo negozio online

Attualmente stai riscontrando uno dei seguenti problemi? Se lo sei, allora sei pronto per l'integrazione per il tuo business online.

Overselling

Quanto spesso vendi online? L'inventario gestito in modo errato può significare che l'inventario esaurito non viene rimosso dal tuo sito web in tempo. Non c'è niente di peggio che dover dire a un cliente che non puoi spedire un articolo che pensava di aver acquistato. È particolarmente difficile tenere il passo con i livelli di inventario in continua evoluzione durante gli elevati volumi di vendita, come durante le vacanze o durante le vendite flash.

Dedicare troppo tempo all'elaborazione degli ordini

Hai membri del personale dedicati che trascorrono ore ogni giorno inserendo manualmente i dati da un sistema all'altro? In alcuni casi, l'inserimento manuale dei dati può costare decine di migliaia di dollari nel tempo annuale del personale!

Tempi di consegna lenti

L'inserimento manuale dei dati per l'elaborazione dell'ordine può richiedere così tanto tempo da rallentare i tempi di consegna. Potete offrire la spedizione in giornata o in due giorni? I tempi di consegna sono fondamentali per un cliente quando decide da chi acquistare. Se non riesci a consegnare abbastanza velocemente, i clienti acquisteranno da qualche altra parte.

Troppi errori di elaborazione dell'ordine

L'inserimento manuale dei dati tra i tuoi sistemi è anche soggetto a errori umani come errori di battitura. Una ricevuta può portare a conteggi di inventario errati, indirizzi di spedizione scritti in modo errato e persino alla spedizione dei prodotti sbagliati ai clienti. Questi tipi di errori possono iniziare ad aumentare i costi, frustrando anche i clienti.

Lento ad apportare modifiche ai prezzi

Molti consumatori preferiscono acquistare online per trovare i prezzi più bassi o le migliori offerte. In uno spazio altamente competitivo, i commercianti devono modificare e aggiornare rapidamente i prezzi per riflettere le tariffe più basse. Quante vendite stai perdendo perché non riesci ad aggiornare i tuoi prezzi abbastanza velocemente?

Assistenza clienti

I rappresentanti del servizio clienti cercano costantemente di correggere i propri errori? Processi soggetti a errori possono significare che i biglietti dei clienti iniziano ad accumularsi.

In breve, la tua esperienza cliente può iniziare a risentirne se non ti occupi dei processi di back-end. Non sarai in grado di mantenere la fiducia dei tuoi clienti e, a loro volta, non acquisteranno più con te. Fortunatamente, tuttavia, l'integrazione della tua vetrina BigCommerce può aiutare a risolvere molti di questi problemi.

Che cos'è l'integrazione dell'e-commerce?

L'integrazione dell'eCommerce è il processo di connessione del tuo negozio online come BigCommerce ai tuoi sistemi finanziari di back-end, ERP, POS o 3PL in modo da poter automatizzare il trasferimento di dati tra di loro. I tipi di dati comuni spostati sono ordini, inventario, clienti, prodotti e dati di spedizione/tracciamento. L'integrazione dei vostri sistemi vitali elimina la necessità di inserire manualmente i dati tra di loro. Al contrario, i dati si sincronizzeranno automaticamente quando si verificano determinate azioni, ad esempio quando viene effettuato un ordine online.

Alcuni dei principali vantaggi dell'integrazione dell'eCommerce includono quanto segue:

• Elimina l'inserimento manuale dei dati tra i sistemi per ordini, conteggi di inventario, articoli, clienti e dati di spedizione/tracciamento
• Elabora gli ordini in millisecondi, risparmiando tempo e denaro dal tempo impiegato dal personale per l'immissione dei dati
• Sincronizza i livelli di inventario non appena vendi un articolo per evitare vendite eccessive
• Avvisa automaticamente i clienti quando gli ordini sono stati spediti, consentendo ai clienti di monitorare la consegna dei loro ordini online
• Invia automaticamente le modifiche ai prezzi ai prodotti per far visualizzare i prezzi di vendita più velocemente
• Riduci i tempi di consegna per gli ordini online e offri tempi di spedizione competitivi
• Gestisci l'aumento del volume degli ordini senza dover aggiungere altre risorse
• Automatizza il processo di reso
• Gestisci complesse opzioni di evasione ordini come l'acquisto online, il ritiro in negozio

I vantaggi dell'integrazione con l'eCommerce parlano da soli. Aumenterai l'efficienza operativa, offrendo al contempo una migliore esperienza online per i tuoi clienti. La parte difficile è scegliere la migliore soluzione di integrazione per la tua vetrina BigCommerce.

Come scegliere una soluzione di integrazione per BigCommerce

Non c'è dubbio che l'integrazione dei sistemi vitali ripaga sia le operazioni che i clienti. L'integrazione però non è facile. I progetti mal gestiti possono drenare tempo e denaro, senza fornire una soluzione che funzioni solo per la tua azienda. Quindi è importante che tu faccia la dovuta diligenza quando valuti diverse soluzioni di integrazione di BigCommerce. Per aiutarti a fare proprio questo, confronteremo i due modi più comuni per integrare BigCommerce: soluzioni di integrazione personalizzate e pronte all'uso.

Quando guardi queste opzioni, dovresti considerare quanto segue:

• Prezzo : quanto sei disposto a investire?
• Complessità : quanto sono complesse le tue operazioni?
• Crescita : stai cercando di far crescere in modo aggressivo la tua attività?
• Sistemi necessari : quali sistemi è necessario integrare con BigCommerce?
• Tempo – Qual è il tuo lasso di tempo per questo progetto?
• Supporto – Chi sosterrà la tua integrazione?

Integrazione personalizzata per BigCommerce

Il primo istinto di un commerciante a volte è quello di avere una soluzione di integrazione personalizzata creata per il proprio negozio BigCommerce. Potresti rivolgerti al tuo team IT interno, agenzia web, consulente o fornitore per scrivere codice personalizzato che colleghi i tuoi sistemi. Li conosci, conoscono bene la tua attività e ti piace il prezzo della soluzione. Allora, qual è il danno nel consentire loro di creare una soluzione di integrazione personalizzata?

A meno che tu non stia collegando BigCommerce a un sistema inaudito o abbia processi davvero unici e complessi, le esigenze della maggior parte dei commercianti non dovrebbero giustificare questa strada. Ci sono rischi comuni che si ripresentano ancora e ancora con integrazioni personalizzate che vale la pena considerare.

C'è una sola persona dietro il tuo intero progetto?

Spesso questi progetti possono essere delegati a un unico sviluppatore che costruisce, mantiene e supporta l'intera soluzione. Cosa succede quando vanno in vacanza? La realtà è che non possono perché nessun altro saprebbe come risolvere la tua integrazione se si verifica un problema.

Quanto bene conoscono i tuoi sistemi?

L'integrazione è difficile. Devi essere a conoscenza di TUTTI i sistemi che stai collegando in modo da poter garantire un trasferimento dei dati fluido da e verso BigCommerce. Il modo in cui BigCommerce accetta i dati di solito non è il modo in cui un sistema back-end come un ERP accetta gli stessi dati. Ad esempio, i dati degli articoli vengono utilizzati in modo completamente diverso in un sistema ERP. Quanto è familiare il tuo fornitore con ciascuno dei tuoi sistemi endpoint e con le best practice per connetterli? Non accontentarti di una soluzione in cui i costruttori sono solo esperti in uno dei tuoi sistemi.

Quanto è flessibile la soluzione?

Le soluzioni personalizzate spesso si traducono in integrazioni hardcoded che legano due sistemi direttamente insieme. Cosa succede quando si desidera modificare i processi aziendali, aggiornare una piattaforma o aggiungere nuovi canali di vendita? A seconda di come è strutturata la tua integrazione, potresti dover ricominciare da capo l'intero progetto per accogliere queste modifiche o rimanere bloccato con le tue operazioni attuali.

Mentre il prezzo più basso per una soluzione personalizzata potrebbe essere allettante, alla fine puoi pagare di più in diverse aree in cui manca. Ecco perché abbiamo raccomandato ai commercianti di BigCommerce di prendere in considerazione le soluzioni middleware per le loro esigenze di integrazione.

Integrazione Middleware per BigCommerce

Un altro approccio all'integrazione dell'eCommerce consiste nell'utilizzare una piattaforma middleware pronta all'uso. Questi tipi di soluzioni hanno un "hub" che si trova tra BigCommerce e i tuoi sistemi finanziari, POS o 3PL per automatizzare le transazioni di dati tra i tuoi endpoint. L'hub gestisce la connessione, la traduzione e l'orchestrazione dei dati tra i tuoi sistemi. Idealmente, la piattaforma basata su cloud dovrebbe utilizzare connettori predefiniti che collegano i sistemi tramite l'hub.

Queste soluzioni spesso funzionano alla grande per gli utenti di BigCommerce. I fornitori di integrazione gestiscono la piattaforma e l'integrazione per te. Sei ancora in grado di configurare i connettori predefiniti per i tuoi processi aziendali esclusivi. Avrai anche la tranquillità che il tuo provider ha una vasta conoscenza ed esperienza nella connessione di BigCommerce con gli altri tuoi sistemi. E quando devi apportare una modifica alla tua attività, potrai farlo senza dover ripetere l'intera integrazione. Si tratta solo di aggiungere o rimuovere un altro connettore pre-costruito.

Se vuoi saperne di più sull'approccio all'integrazione in questo modo, scopri come la piattaforma di integrazione nChannel può integrare BigCommerce.

Alla fine della giornata, scegliere un approccio di integrazione per BigCommerce si riduce a ciò che funziona meglio per te e, in definitiva, per i tuoi clienti!