Sviluppo BigCommerce e miglioramento della soddisfazione dei clienti

Barndoorz (Barndoorz.com) tira dritto. Vendono le porte della stalla. Non il tipo che va nei fienili veri e propri. Sai, il tipo che ha preso d'assalto l'America. Quelli che trovi all'interno delle case della gente, così in primo piano su HGTV e luoghi simili.

Come puoi immaginare, l'installazione di una porta della stalla scorrevole all'interno di una casa non offre un processo standardizzato. Non ci sono davvero opzioni "taglia unica" per i proprietari di case che vogliono aggiungere porte da fienile agli interni delle loro case.

Il processo deve essere pianificato con attenzione e, come puoi immaginare, l'atto di creare un processo di ordinazione online in gran parte pratico non è una passeggiata. Richiede attenzione ai dettagli, oltre che previdenza. Almeno abbastanza per vedere cosa potrebbe andare storto con un ordine e impostare un'esperienza di acquisto che faccia il possibile per prevenire quei singhiozzi.

Questo è il genere di cose in cui siamo specializzati. Ecco come l'abbiamo fatto per Barndoorz, con un piccolo aiuto dai nostri esperti sviluppatori di BigCommerce.

Le sfide di ordinare le porte della stalla (letteralmente!)

Come affermato sopra, l'acquisto di una porta della stalla non è un processo tipico. L'impostazione di un processo di acquisto online che funzioni richiede un po' di lungimiranza aggiuntiva e potenza di fuoco creativa.

Ad esempio, quando acquisti, ad esempio, un martello online, sai cosa stai ricevendo. Scusa la metafora palesemente semplificata, ma serve perfettamente all'illustrazione.

Ci sono pochi strumenti più semplici di un martello. Acquistane uno online e puoi facilmente vedere sulla pagina di un prodotto quanto è pesante, quali materiali vengono utilizzati nella sua costruzione e così via. Usi un martello per piantare chiodi e paletti. Va tutto bene in superficie. Quello che vedi è quello che ottieni.

Bene, con gli arredi interni come le porte scorrevoli della stalla, a volte quello che vedi non è esattamente quello che ottieni.

Dimensioni, finiture, compatibilità dell'hardware e altri fattori possono complicare il processo di acquisto di una porta della stalla che non solo può essere installata in un determinato luogo, ma anche il processo stesso di installazione.

I clienti che acquistano, porte grandi e costose come queste, comprensibilmente non vogliono che arrivino solo per rendersi conto che non possono installarle come avrebbero sperato. Inoltre, comprensibilmente, non vogliono avere a che fare con il processo di restituzione. È dispendioso in termini di tempo e può essere costoso.

Quindi, fondamentalmente, per un cliente come questo, sapevamo che dovevamo assicurarci che il risultato finale - le pagine del prodotto - che abbiamo consegnato rimuovesse il maggior numero possibile di punti interrogativi dal processo di acquisto e guidasse l'acquirente lungo il percorso.

Tuttavia, questo era un caso atipico.

Mettere insieme i pezzi

Inizialmente Barndoor è venuto da noi in una situazione davvero unica. In genere, lavoriamo con i clienti su progetti di sviluppo e design di BigCommerce dall'inizio alla fine. Esamineremo il processo e quindi progettiamo e sviluppiamo le pagine e gli strumenti in base alle esigenze del cliente.

Barndoorz aveva già lavorato con un altro partner per completare le riprogettazioni delle pagine e le personalizzazioni delle pagine dei prodotti. Barndoorz ha finito per aver bisogno di alcune personalizzazioni aggiuntive che erano più adatte per un partner BigCommerce certificato Elite con una vasta esperienza da gestire, quindi sono venuti da noi con alcuni dei file di progettazione pronti per l'uso, con altri che necessitavano di alcune modifiche.

Parte del nostro lavoro è stato facile. Barndoorz aveva la maggior parte dei file di progettazione di siti Web in coda. Tutto ciò che i nostri sviluppatori dovevano fare era implementarli.

Ma sono state le modifiche che abbiamo apportato ai modelli di pagina del prodotto che hanno davvero stabilito il record per Barndoorz e i suoi clienti.

Sviluppo BigCommerce e una pagina di prodotto quasi perfetta

Se visiti Barndoorz al link sopra e dai un'occhiata, ad esempio, alla loro Mirror Barn Door, vedrai come impostiamo la pagina del prodotto per guidare la mano dell'acquirente.

Come puoi vedere nell'immagine sopra, la prima cosa che il modello di pagina richiede agli utenti è misurare la larghezza del telaio della porta in pollici. Questo viene prima che possano essere apportate altre personalizzazioni.

Lo scopo è, chiaramente, impedire ai clienti di investire troppo tempo nella configurazione di una porta che non coprirà adeguatamente il telaio della porta in primo luogo! Aiuta anche a prevenire frustrazioni e singhiozzi lungo il percorso.

Diciamo che il cliente determina che la porta sia, in effetti, della dimensione giusta per la sua casa. Quindi, per configurare correttamente l'ordine, il cliente dovrebbe anche misurare l'altezza della porta per assicurarsi che si adatti. Istruzioni dettagliate su come misurare altezza e larghezza sono sulla pagina come puoi vedere dall'immagine sopra.

Abbiamo anche aggiunto alcune funzionalità personalizzate alla pagina del prodotto per quanto riguarda le opzioni di finitura con foto realistiche che mostrano ai clienti quali tipi di finiture sono disponibili con ciascuna porta della stalla in modo che sappiano cosa aspettarsi prima di effettuare l'acquisto. Questo può essere visto di seguito.

Il processo che abbiamo creato continua a guidare l'utente attraverso il percorso di configurazione e acquisto di una porta, aiutando a eliminare le congetture e assicurando che, in ogni fase del processo, il cliente stia configurando una porta che può essere installata nella posizione prevista e che viene fornito con tutti i componenti e l'hardware necessari.

Come puoi vedere dall'immagine qui sotto, il processo che abbiamo creato attraverso questo progetto di sviluppo personalizzato di BigCommerce richiede al cliente di scegliere "Opzioni hardware mobili" e "Opzioni ferroviarie".

In quest'ultimo caso, la pagina informa in modo esplicito e ben visibile l'utente che questo passaggio è necessario solo se lui o lei seleziona un kit di ferramenta con la porta.

Come puoi vedere dall'immagine sopra, abbiamo anche integrato utili pop-up con informazioni utili nelle pagine dei prodotti. Tutto ciò che un utente deve fare è passare il mouse sopra l'icona di un punto interrogativo e il pop-up guiderà l'utente attraverso il processo di selezione di una dimensione del binario compatibile con la porta.

Le pagine dei prodotti personalizzate che abbiamo sviluppato richiedono inoltre al cliente di configurare l'acquisto con maniglie anteriore e posteriore, posizionamento della maniglia, blocco della privacy e opzioni di chiusura ammortizzata e scheda di intestazione.

Anche in questo caso, in ogni caso, il layout di pagina guida l'acquisto dell'utente in modo da garantire che tutto ciò che è necessario venga aggiunto all'ordine e che nulla sia omesso.

A parte un sito Web recentemente riprogettato con funzionalità uniche e differenzianti, Barndoorz ha raccolto alcuni vantaggi aggiuntivi.

In primo luogo, questa pagina ha contribuito a fornire un livello passivo di servizio clienti. Invece di impantanare il proprio servizio clienti con domande in tempo reale su come configurare i propri acquisti, i clienti possono semplicemente utilizzare questa interfaccia semplice e diretta per assicurarsi che ciò che acquistano soddisfi le loro esigenze e si adatti alle loro case.

Anche questa iniziativa per sviluppare una pagina prodotto migliore e "infallibile" è stata completata con l'intento di migliorare la soddisfazione del cliente. Le porte della stalla sono un investimento considerevole e, in molti modi, ogni ordine è personalizzato in un modo o nell'altro.

È anche scoraggiante acquistare qualcosa di simile e fare in modo che non soddisfi le tue aspettative, ma correggere i problemi può richiedere tempo e potenzialmente costoso. Questa interfaccia della pagina del prodotto aiuta a prevenire errori semplici e tutto, ma assicura che un ordine sia configurato e piazzato in modo accurato, tempestivo ed efficiente.

Per questo cliente eCommerce non si trattava solo di ottimizzare le pagine della piattaforma eCommerce per i tassi di conversione. Questo era un aspetto, ma un aspetto più importante è stato quello di creare una pagina che non solo incoraggi le conversioni, ma garantisca che il cliente ottenga ciò di cui ha bisogno, se necessario, aumentando la soddisfazione dell'acquirente.

Guarda oltre i tuoi ostacoli (con l'aiuto del nostro team di sviluppo di BigCommerce, cioè)

Un progetto di sviluppo BigCommerce per funzionalità estese della pagina del prodotto che migliorasse il percorso dell'utente è esattamente ciò di cui Barndoorz aveva bisogno. Alcuni clienti di eCommerce come Barndoorz necessitano di un'assistenza allo sviluppo simile. Altri no, ma hanno bisogno di app mobili sviluppate, gateway di pagamento integrati o ideazione di piani di marketing per l'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Ogni sito di eCommerce ha le sue esigenze uniche e serve un segmento di mercato altrettanto unico. Ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno potrebbe essere completamente diverso da ciò di cui questo cliente aveva bisogno. Ma non si tratta di personalizzazione della pagina del prodotto. Si tratta di personalizzazione come concetto.

Pensare in modo critico, agire in modo creativo e comprendere i punti di forza e i limiti della piattaforma. Questo è ciò in cui eccelle il nostro team di sviluppo di BigCommerce ed è il modo in cui abbiamo portato il successo a Barndoorz.

Per quelli di voi che leggono questo con i siti web BIgCommerce che desiderano che la piattaforma possa offrire qualcosa in più, non cercate di capirlo da soli.

Dai un'occhiata ai nostri casi di studio sull'eCommerce per vedere altri esempi del lavoro che abbiamo svolto per i clienti precedenti. Molti dei nostri progetti sono stati per i negozi BigCommerce. Quindi mettiti in contatto con noi per i servizi di sviluppo di BigCommerce e lasciaci fare la risoluzione dei problemi creativa approfondita. Creeremo una soluzione unica e di alta qualità per il tuo negozio online che soddisferà te e i tuoi clienti con un'esperienza utente di alto livello.