Oltre l'inizio: perfezionare il tuo programma di posta elettronica attivato nell'era della personalizzazione

Le e-mail attivate, definite come e-mail distribuite quando un individuo intraprende un'azione o soddisfa una condizione definita dal mittente, esistono dai primi anni 2000 (SmartInsights).

Quando qualcuno si iscrive a un programma di posta elettronica, potrebbe ricevere un'e-mail di benvenuto, che è una forma molto comune di e-mail attivata. Alcuni altri tipi comuni di e-mail attivate sono e-mail di benvenuto, serie educative, e-mail di carrello abbandonate o e-mail con data (compleanni, anniversari, ecc.).

Il mondo dell'e-mail con trigger è molto complesso e se non hai ancora avuto l'opportunità di impostare un tuo programma di e-mail con trigger, non temere! Quasi il 50% dei mittenti sta ancora lavorando per rendere operativi i propri programmi.

I passaggi principali per configurare un programma di posta elettronica attivato efficace sono:

• Fase I: analisi della situazione
  Inizia con una revisione delle tue capacità attuali. Determina i segmenti chiave per il tuo programma di posta elettronica.
• Fase II: stabilire il quadro
  Dopo aver completato una valutazione delle capacità del tuo programma di posta elettronica attivato, il passaggio successivo consiste nello stabilire la struttura per la tua futura strategia di messaggistica attivata.
• Fase III: creare un piano di test e implementazione
  Il test non è solo un modo utile per ottimizzare la tua strategia di posta elettronica attivata, ma è anche la chiave per garantire un successo continuo.

Per ulteriori informazioni su come iniziare con una soluzione di posta elettronica attivata efficace, dai un'occhiata a questo blog.

Una volta che il tuo programma di posta elettronica attivato è attivo e funzionante (un'impresa in sé e per sé), ci sono ancora così tante opportunità per testare e perfezionare il tuo programma. Secondo uno studio eseguito da Epsilon, i messaggi e-mail attivati ​​hanno in media tassi di apertura superiori del 71% e tassi di clic superiori del 152% rispetto alle e-mail di marketing "normali". Ancora più impressionante, i marketer che utilizzano campagne segmentate notano un aumento delle entrate fino al 760% (Campaign Monitor, 2019). Queste statistiche offrono un'enorme opportunità per creare un programma di posta elettronica attivato ancora più efficace, altamente focalizzato sulla personalizzazione e sulla micro-segmentazione.

Ma cosa significa esattamente questo per il tuo programma di posta elettronica?

La personalizzazione è da tempo un tema scottante nel mondo del marketing. Per l'e-mail, la personalizzazione è un metodo di targeting in cui un'e-mail sembra essere stata creata per un singolo abbonato. È ampiamente accettato che il pubblico preferisca messaggi personalizzati ed è stato dimostrato che aumenta i tassi di apertura e il coinvolgimento.

Le tecniche di personalizzazione includono:

• Aggiunta del nome di un abbonato alla riga dell'oggetto o al corpo del messaggio
• Creazione di segmenti di utenti basati su acquisti precedenti o dati demografici
• Utilizzo della posizione di un abbonato per creare contenuti e-mail per la propria regione
• Integrazione con i social media
• Design reattivo per ottimizzare l'aspetto dei contenuti visualizzati attraverso diversi dispositivi

La micro-segmentazione è un concetto relativamente nuovo che i marketer di posta elettronica stanno iniziando a implementare per i loro programmi. Oltre ai segmenti tradizionali come attivo, fedele, non impegnato, ecc., i micro-segmenti prendono dati complessi e un background demografico per formare gruppi estremamente sfumati e migliorare le prestazioni dei tuoi programmi di posta elettronica. I dati comportamentali possono includere l'interazione con la posta elettronica, le azioni intraprese sul sito o sui social media e altro ancora. I dati demografici potrebbero includere età, posizione e stato della relazione.

Quando si tratta di questi concetti, più dati vengono raccolti dai tuoi abbonati, meglio è. Molti mittenti raccolgono solo indirizzi e-mail dai loro abbonati o lead per creare meno ostacoli alla conversione. Tuttavia, c'è un numero crescente di marchi che adottano una strategia diversa.

Questi marchi sono stati in grado di identificare opportunità per profilare progressivamente i propri clienti e creare profili di dati più solidi, portando a migliori opportunità di segmentazione e conversione. Raggiungono questo obiettivo fornendo ai consumatori un'immagine chiara del motivo per cui fornire più informazioni è vantaggioso e porterà a una migliore esperienza per gli abbonati.

Grandi esempi

Una strategia comune che stiamo vedendo tra i marchi B2C, che storicamente hanno lottato con un processo di opt-in più lungo, è quella di fornire un approccio più personalizzato al loro pubblico fin dall'inizio. Ciò consente migliori consigli sui prodotti e in genere comporta una sorta di sondaggio o compilazione di moduli che promettono di fornire un'esperienza su misura per i propri abbonati. Alcuni grandi esempi includono:

Salute e nutrizione: HUM Nutrition

Attraverso un quiz approfondito di 13 domande, HUM Nutrition inizia la loro relazione con gli abbonati a un livello incredibilmente dettagliato. Storicamente, gli abbonati potrebbero essere stati cauti nel fornire così tante informazioni, ma nell'era della personalizzazione, le persone sono alla ricerca di prodotti e consigli che garantiscano la migliore esperienza di marca possibile.

HUM capitalizza questa volontà fornendo un viaggio personalizzato per ogni abbonato fin dall'inizio. La loro e-mail di follow-up porta gli utenti a un profilo personalizzato, completo di recensioni verificate di clienti effettivi e accesso a un nutrizionista. Questo complesso programma attivato imposta HUM per convertire gli abbonati dalla prima e-mail, completo di un coupon per avviare i propri utenti. Questo è un fantastico esempio di come i marchi possono capitalizzare lo slancio della personalizzazione nelle loro e-mail attivate.

Vendita al dettaglio: correzione del punto

Stitch Fix ha un approccio semplice con un quiz di tre domande, che aiuta a identificare lo stile personale di ogni iscritto. Dopo che gli utenti hanno inviato il proprio indirizzo e-mail, il quiz continua. In questo modo potrebbe essere un po' più appetibile per i marchi che hanno paura di dare ai propri iscritti troppe possibilità di abbandonare un quiz prima di inviare il proprio indirizzo e-mail.

Se stai cercando informazioni più dettagliate da un abbonato tramite sondaggio, considera di offrire un incentivo per addolcire l'affare, come la possibilità di vincere una carta regalo.

B2B: HubSpot

Quando si tratta di mittenti B2B, la strategia è leggermente diversa. In passato, i moduli gated hanno fornito l'opportunità a questi marchi di acquisire più informazioni dai loro abbonati in cambio di premi maggiori o migliori. Tuttavia, se un marchio richiede troppe informazioni, i suoi tassi di conversione in genere diminuiscono. HubSpot fa un ottimo lavoro nel bilanciare questi problemi all'interno del loro centro risorse.

HubSpot fa un ottimo lavoro nell'identificare quali parti di contenuto sul proprio sito garantiscono campi con cancello. Più informazioni offre HubSpot, più informazioni l'utente deve fornire per accedervi. Gran parte del loro contenuto sul sito richiede solo un indirizzo e-mail, ma offrono l'opportunità di profilare progressivamente i propri iscritti chiedendo informazioni diverse per le risorse successive.

Un altro esempio della loro tecnica migliore è la loro casella di abbonamento deselezionata. Non solo i loro moduli recintati sono posizionati strategicamente in tutto il loro centro risorse, ma sono anche conformi!

Email transazionale

Quando si tratta di personalizzazione, l'e-mail transazionale può attingere agli acquisti precedenti per fornire esperienze di e-mail più pertinenti. Un buon esempio di email transazionali personalizzate viene da Lego:

Questa e-mail è personalizzata per il carrello dell'acquirente e incoraggia l'individuo a tornare per finalizzare l'acquisto. Il modello ha un aspetto e una sensazione di marca, ma gli elementi dinamici (articoli del carrello abbandonati) sono ancora personalizzati per ogni acquirente.

Molti marchi offrono un coupon per le persone che abbandonano i carrelli come incentivo a tornare. Sebbene questa sia stata storicamente una strategia efficace, molti acquirenti sono diventati saggi con la tattica. Se il tuo marchio è in grado di mettere insieme un'e-mail di carrello abbandonata multi-touch, sarebbe meglio salvare un coupon o un'offerta di sconto fino al tocco finale della serie per evitare che gli acquirenti abbandonino strategicamente i carrelli per risparmiare denaro. Subdolo.

Potresti chiederti come i marchi acquisiscono alcuni di questi dati dopo il processo di abbonamento iniziale senza l'uso di un quiz dettagliato. La profilazione progressiva e i centri di preferenza offrono la possibilità di aggiungere l'elemento di personalizzazione al tuo programma di posta elettronica attivato. Un grande esempio di questo viene dalla Prosa:

Questa e-mail offre all'abbonato diverse opportunità per aggiornare le proprie informazioni, ma include elementi personalizzati che il marchio ha già raccolto sull'abbonato (come la posizione).

Con tutti i diversi modi in cui la personalizzazione può essere applicata al tuo programma, ci sono alcuni elementi chiave da tenere a mente:

Politiche sulla privacy
Quando raccogli dati dai tuoi abbonati, è importante che tu rimanga conforme a tutte le politiche sui dati pertinenti come CAN-SPAM, CASL, GDPR, ecc. Ogni anno vengono messe in atto più politiche, quindi è importante controllare regolarmente la tua email programma e punti di raccolta dati per garantire che siano conformi.

Revisionare regolarmente i programmi di posta elettronica
Anche il miglior percorso automatizzato deve essere aggiornato di tanto in tanto. È importante rivedere regolarmente i tuoi percorsi automatizzati per assicurarti che le tue informazioni siano aggiornate e pertinenti per i tuoi abbonati. Inoltre, è importante rivedere i modelli, le righe dell'oggetto e altri elementi chiave per assicurarsi che funzionino ancora a un livello elevato.

Attenzione all'attualità
Il mondo è imprevedibile, il che significa che è importante essere in grado di adattare il tuo programma per un capriccio. La capacità di arrestare o modificare il programma attivato è cruciale.

Rivedere i dati
Tenere d'occhio le tendenze dei dati è fondamentale. I tassi di posizionamento della posta in arrivo, i tassi di apertura e i segnali di coinvolgimento sono importanti per comprendere le prestazioni dei programmi di posta elettronica attivati. Insieme ai tuoi dati ESP, Everest di Validity può offrirti il ​​quadro più completo delle prestazioni del tuo programma. Inoltre, il nostro team altamente qualificato di esperti di posta elettronica può aiutarti a garantire che il tuo programma funzioni al massimo delle prestazioni.

Si spera che tu possa prendere questi suggerimenti e inserirli nella tua campagna attivata per creare e-mail più coinvolgenti e personali per un migliore coinvolgimento (puoi monitorare usando Everest!). Se hai bisogno di altro aiuto, faccelo sapere.