5 migliori strumenti per migliorare la comunicazione tra dipendenti e clienti

Dipendenti e clienti sono parte integrante del successo di qualsiasi attività e renderli felici è importante. Per i tuoi dipendenti, se sono felici e contenti del loro ruolo, può aiutare a migliorare la produttività e ridurre i tassi di rotazione del personale. Per i clienti, sentirsi apprezzati e soddisfatti dei servizi che ricevono li farà tornare di più.

Quindi, se stai cercando di migliorare la comunicazione tra i tuoi dipendenti o i tuoi clienti, il kit di strumenti giusto è a portata di mano. Con la crescita di un'azienda , la gestione delle comunicazioni può diventare più impegnativa, quindi è una buona idea implementare una comunicazione efficace sia per i dipendenti che per i clienti fin dall'inizio.

Quali sono gli strumenti migliori per la comunicazione dei dipendenti? Quali piattaforme sono eccellenti per gestire le domande o i reclami dei clienti? In questa guida condivideremo alcuni dei migliori strumenti per migliorare le relazioni tra i tuoi dipendenti e i clienti che servi. Dopotutto, le comunicazioni interne ed esterne sono importanti quanto le altre.

Migliorare l'esperienza dei tuoi dipendenti è essenziale

Sentirsi apprezzati è qualcosa che piace sentire a molti dipendenti. Hubspot ha scoperto che il 69% dei dipendenti lavorerebbe di più se si sentissero apprezzati sul posto di lavoro.

Quando un dipendente si sente sottovalutato e la comunicazione tra dipendente e datore di lavoro non c'è, è solo questione di tempo prima che passi a pascoli più verdi.

Strumenti per migliorare la comunicazione dei dipendenti

Esistono diversi modi in cui puoi migliorare le tue comunicazioni interne, soprattutto perché ci stiamo muovendo in una situazione di lavoro ibrida di spazi di lavoro remoti/di ufficio. Ecco cinque dei migliori strumenti per migliorare le comunicazioni dei dipendenti.

1. Usa l'IA per le attività di piccole imprese

L'intelligenza artificiale sta diventando una forma di tecnologia molto popolare da utilizzare all'interno delle aziende. L'intelligenza artificiale per le attività di piccole imprese può essere molto utile per i dipendenti che devono essere in grado di gestire il proprio tempo in modo più efficiente.

Immagine: leggerezza

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono essere un ottimo modo per connettere i dipendenti su progetti condivisi che potrebbero richiedere una razionalizzazione in parte per mantenere un carico di lavoro più sano in generale. I dipendenti possono utilizzare questi strumenti per assicurarsi che tutti siano sulla stessa pagina e cantino dallo stesso foglio di inni.

2. Incorporare Trello per la collaborazione e la gestione dei progetti

Le piattaforme di collaborazione e gestione dei progetti cambiano il gioco quando si tratta di migliorare le comunicazioni all'interno della tua organizzazione. Incorpora uno strumento come Trello in quanto è molto efficace per i dipendenti riunirsi in uno spazio condiviso, ovunque si trovino.

Immagine: Trello

È ottimo per i team che lavorano insieme da diversi dipartimenti, nonché per qualsiasi risorsa esterna che potresti utilizzare.

3. Ottieni il feedback dei dipendenti con SoGoEX

Non abbastanza aziende si concentrano sulla soddisfazione sul posto di lavoro, soprattutto quando si tratta delle esigenze dei propri dipendenti. Secondo Office Vibe, il 43% dei dipendenti altamente coinvolti riceverà feedback almeno una volta alla settimana.

Il feedback aiuta i dipendenti a migliorare la qualità del lavoro e può fornire soluzioni ai problemi che potrebbero incontrare sul posto di lavoro. Può anche essere utile per l'azienda sapere cosa funziona e cosa no. Molti problemi all'interno dell'azienda possono passare inosservati da coloro che occupano posizioni manageriali e questo alla fine porta all'infelicità sul posto di lavoro.

SoGoEx è solo un esempio di uno strumento che puoi utilizzare per raccogliere il feedback dei dipendenti e utilizzare le informazioni di cui disponi per apportare modifiche significative per i tuoi dipendenti.

4. Videoconferenza con strumenti come Zoom per riunioni remote

Zoom è un ottimo esempio quando si tratta di strumenti di videoconferenza. È stato molto coinvolto sin dall'inizio della pandemia. Nonostante le cose siano tornate a una relativa normalità, la piattaforma di videoconferenza è ancora fiorente.

In effetti, la sola app mobile Zoom è stata scaricata quasi 23 milioni di volte a settembre 2021 su App Store e Google Play insieme. Non c'è davvero alcun segno che rallenti presto.

Gli strumenti di videoconferenza come Zoom offrono la comunicazione nonostante la posizione dei tuoi dipendenti. È ottimo per i lavoratori a distanza, ma per coloro che potrebbero essere fuori ufficio quando è prevista una riunione.

5. Slack per la comunicazione di messaggistica istantanea

A volte l'e-mail non è abbastanza veloce e le telefonate possono essere di disturbo in determinate situazioni. Per una facile comunicazione, un servizio di messaggistica istantanea può essere utile ai dipendenti per ottenere rapidamente risposte alle loro domande. Che si tratti di ottenere una rapida approvazione per un cliente per rispondere a una situazione reattiva, Slack è un ottimo strumento per tutto questo e altro ancora.

Con una piattaforma come Slack, i tuoi dipendenti possono interagire tra loro in tempo reale e la comunicazione può rimanere attiva, indipendentemente dalla situazione. Finché tutti i dipendenti hanno accesso a una connessione WIFI, è possibile effettuare la comunicazione.

Strumenti per migliorare la comunicazione con i clienti

La comunicazione con i clienti aiuta a mantenere le vendite e l'interesse generale all'interno del marchio e di ciò che stai vendendo o promuovendo. Con gli strumenti giusti, la tua attività può diventare sempre più forte, con clienti che sono con te a lungo termine.

1. Consenti ai clienti di mettersi in contatto facilmente con il generatore di moduli web 123 Form Builder

Capire cosa vogliono i tuoi dipendenti dalla tua attività è essenziale perché può aiutarti a personalizzare la fornitura di prodotti o servizi in base alle loro esigenze. Un buon modo per aiutare a costruire quel rapporto con i tuoi clienti è attraverso esperienze interattive, sia che si tratti di messaggistica diretta che di email marketing.

Un generatore di moduli 123, il generatore di moduli Web è un ottimo modo per creare un modulo di domande e risposte che i clienti possono compilare. Sia che tu stia cercando di saperne di più sulla tua fascia demografica o che tu stia cercando feedback su determinati prodotti/servizi che tu vuoi vendere in futuro, i moduli di feedback sono un modo utile per raccogliere dati.

2. Implementare un efficace software CRM.

Molte aziende traggono vantaggio dal software di gestione delle relazioni con i clienti quando si tratta dei loro clienti. Man mano che un'azienda cresce, cresce anche la sua base di clienti. Può essere difficile dare la priorità alle richieste dei clienti e alle domande che arrivano a destra e a sinistra. Ecco perché un CRM può essere efficace nel gestire tutte le tue domande e dare loro la priorità dove richiesto.

Ce ne sono molti là fuori, ognuno dei quali fornisce le funzionalità necessarie per offrire ai tuoi clienti un'esperienza unica e senza interruzioni. Alcune opzioni popolari da considerare sono SalesForce, Hubspot e Zendesk Sell.

3. Usa Sprout Social per gestire più canali di contenuti.

I social media sono una potenza di opportunità e con così tanti canali ora, può essere difficile sapere quali sono efficaci per il business. Mantenere una presenza su tutte le piattaforme necessarie può essere difficile, anche per le grandi aziende con un reparto di social media di grandi dimensioni.

Immagine: Speciale germogli

Sprout Social è uno strumento che può aiutare a gestire facilmente più canali di contenuti. Dalla pianificazione del contenuto alla risposta a tutti i messaggi diretti, ai commenti e alle menzioni che ricevi quotidianamente. Le piccole interazioni che hai quotidianamente con i tuoi clienti possono fare una grande differenza nel modo in cui rimangono coinvolti con il tuo marchio.

4. Introduci una base di conoscenza nel tuo sito.

Un sito di knowledge base è un buon modo per condividere le informazioni conservate dall'azienda con chiunque possa trovarle utili. È utile sia per i dipendenti che per i clienti da utilizzare quando stanno lottando per trovare le risposte alle loro domande.

Le basi di conoscenza raccolgono e curano le informazioni, che è esattamente ciò di cui alcuni clienti potrebbero aver bisogno quando considerano la tua attività. Può fare la differenza tra un lead che passa e il lead che si converte in un cliente pagante.

Atlassian è un ottimo fornitore di software per la creazione di knowledge base e vale la pena utilizzarlo se non ne hai già uno in atto.

5. Utilizza i servizi di chat dal vivo e l'IA.

I servizi di chat dal vivo e i robot AI sono un ottimo modo per mantenere le comunicazioni in corso 24 ore su 24. Alcune aziende potrebbero essere in grado di offrire servizi di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma per coloro che non possono, anche i robot AI sono efficaci.

Con i servizi di chat dal vivo, i clienti possono ottenere risposte immediate alle loro domande senza dover chiamare un numero a caso o attendere 24-48 ore per una risposta via e-mail. Per le domande fuori orario, i robot AI possono prendere il sopravvento e aiutare a rispondere ad alcune domande di base o talvolta complesse.

Questo si abbina abbastanza bene con il punto precedente sulle basi di conoscenza. Qualsiasi knowledge base esistente di cui disponi può essere utilizzata da questi servizi robotici, che possono integrare ed estrarre risorse da essa per aiutare a rispondere alle domande dei clienti.

Utilizzare gli strumenti disponibili per le comunicazioni interne ed esterne

Concentrarsi sulle comunicazioni interne ed esterne è necessario quest'anno. Potenziare le tue comunicazioni internamente manterrà i livelli di produttività mantenendo tutti aggiornati, indipendentemente da quanto grande o piccola possa essere l'organizzazione.

Per i clienti, essere ascoltati è fondamentale per aiutare a mantenere il loro interesse per il business. Con così tanta concorrenza là fuori, rimanere rilevanti è molto più difficile. Interagisci con i tuoi clienti e assicurati che si sentano apprezzati dalla tua attività.