Le migliori app di chat dal vivo per Shopify

Se gestisci un negozio Shopify, offrire ai tuoi clienti l'assistenza tramite chat live di Shopify può essere una decisione rivoluzionaria per la tua azienda.

Ti chiedi come? Ci arriveremo sicuramente!

Ma prima, pensiamo a una situazione. Hai acquistato un orologio che sembrava così carino durante l'acquisto. Ma aspetta, quando è stato consegnato e hai scartato il pacco solo per scoprire che l'orologio non funzionava.

"Uffa!"😞

Ora, hai davvero la pazienza di aspettare nella lunga coda di chiamata o di inviare ripetutamente quelle e-mail di follow-up solo per scambiare l'orologio disfunzionale? Ci siamo passati tutti! E sembra più frustrante.

Tuttavia, come proprietario di un negozio Shopify, devi sapere come salvare il tuo cliente da tali situazioni. Ed è qui che entrano in gioco le app di live chat del servizio clienti! Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale nel tuo negozio di e-commerce può gestire tutte le attività banali. Può offrire dettagli e aggiornamenti sulla spedizione, mostrare le politiche di restituzione, approvare le richieste di cambio, risolvere le domande sui prodotti e molto altro per i tuoi clienti.

Poiché i tuoi clienti possono raggiungere il canale di assistenza del tuo negozio Shopify in qualsiasi momento e ottenere prontamente una risposta alle loro domande, si sentono sempre ascoltati e apprezzati. Anche dopo aver avuto un'esperienza di acquisto non così soddisfacente, potrebbero rimanere fedeli alla tua attività.

Per farla breve, quando si tratta di chat dal vivo di Shopify, non puoi fidarti di nessun software di chat casuale per offrire ai tuoi clienti l'esperienza di cui hanno bisogno. Soprattutto quando sono disponibili dozzine di applicazioni con funzionalità diverse, è necessario analizzarle tutte e scegliere la migliore app di live chat per Shopify.

Qui in questo blog, ti aiuteremo in particolare. Mentre discutiamo delle funzionalità indispensabili di un'applicazione di live chat di Shopify, creeremo un elenco delle migliori app di chat live di Shopify in modo che tu possa scegliere il meglio per il tuo negozio.

Scaviamo!

Che cos'è la live chat di Shopify?

Le app di chat dal vivo per l'e-commerce funzionano come uno strumento dinamico che consente conversazioni avanti e indietro in tempo reale tra te e i tuoi clienti. Puoi incorporare la funzione di chat dal vivo direttamente nel tuo negozio Shopify e coinvolgere i tuoi clienti con risoluzioni in tempo reale alle loro domande nella stessa finestra.

Tuttavia, con il progresso di tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale, uno strumento di live chat non si limita solo all'assistenza clienti; I proprietari dei negozi Shopify possono utilizzare queste applicazioni per il chatbot marketing e migliorare la conversione delle vendite.

I clienti saranno molto più felici quando riceveranno risposte immediate tramite una live chat poiché potranno continuare immediatamente con le loro attività. Questa immediatezza può fare davvero la differenza per il numero di vendita del tuo negozio Shopify.

In effetti, l'aggiunta di strumenti di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT e Chatsonic ha apportato un enorme cambiamento di paradigma nel settore dell'assistenza clienti. Ora, i chatbot del servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale possono offrire risposte automatizzate simili a quelle umane ai tuoi clienti in un batter d'occhio. Anche questo è in più lingue e spesso senza alcun intervento umano. Tutto quello che devi fare è addestrare questi chatbot abilitati per ChatGPT con la base di conoscenza della tua azienda; porteranno avanti le cose da lì.

Ora che hai compreso cos'è la live chat di Shopify, approfondiremo i vantaggi dell'utilizzo della live chat nel tuo negozio Shopify.

Il potere della live chat nell'e-commerce: perché utilizzare la live chat nel tuo negozio Shopify?

1. Aumenta le conversioni e le vendite

L'introduzione di un chatbot può aumentare significativamente le conversioni e le vendite nel tuo negozio Shopify. Fornendo consigli personalizzati e rispondendo istantaneamente alle domande, i chatbot possono coinvolgere i tuoi clienti in tempo reale. Uno studio pubblicato su Gorgias mostra che l'aggiunta di live chat al tuo negozio di e-commerce aumenta la conversione del 12%.

Diciamo; ad esempio, un cliente sta navigando attraverso una particolare categoria di prodotti nel tuo negozio; il chatbot può suggerire prodotti in base alla cronologia di navigazione o semplicemente mostrare loro gli articoli popolari in quella categoria. Questa interazione personalizzata può convincere i clienti a effettuare un acquisto. Inoltre, i chatbot possono eseguire l'upsell o il cross-sell di prodotti per incrementare ulteriormente le vendite.

2. Migliora il servizio clienti

I chatbot possono migliorare drasticamente il servizio clienti fornendo supporto immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono gestire le query comuni all'istante, liberando il team del servizio clienti per gestire problemi più complessi. Una statistica di Tidio afferma che quasi il 60% dei clienti afferma che vorrebbe tornare su un sito Web che offre chat dal vivo. Non solo, ma il 63% ha affermato di avere maggiori probabilità di effettuare un acquisto da un sito Web che dispone di widget di chat dal vivo.

I chatbot possono anche essere programmati per fornire risposte personalizzate, migliorando l'esperienza del cliente. Ad esempio, un chatbot può salutare i clienti di ritorno per nome o ricordare i loro acquisti passati, rendendo l'interazione più personale e su misura per l'individuo.

3. Ridurre l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello si verifica spesso quando i clienti hanno domande o dubbi senza risposta su un prodotto o sulla procedura di pagamento. Un chatbot può risolvere questi problemi in tempo reale. Fornendo risposte e rassicurazioni immediate, i chatbot possono ridurre l'abbandono del carrello. Ad esempio, supponiamo che un cliente non sia sicuro dei costi di spedizione o delle politiche di restituzione o semplicemente non riesca a trovare il prodotto che sta cercando. In tal caso, il chatbot può offrire assistenza immediata, incoraggiando il cliente a completare l'acquisto.

4. Ottieni preziose informazioni sui clienti

I chatbot possono raccogliere dati preziosi sui comportamenti e le preferenze dei clienti. Possono tenere traccia dei prodotti visualizzati da un cliente, delle domande poste e dei modelli di acquisto. Questi dati possono fornire preziose informazioni sulle esigenze e le preferenze dei clienti, consentendo alle aziende di adattare di conseguenza le proprie offerte e strategie di marketing. Ad esempio, se un chatbot nota che un determinato prodotto viene visualizzato di frequente ma acquistato raramente, potrebbe indicare che il prezzo del prodotto è troppo alto o che la descrizione del prodotto non è chiara.

5. Soluzione conveniente

I chatbot alimentati da ChatGPT per il servizio clienti offrono una soluzione conveniente. Ammettiamolo mentre gestiamo una piccola impresa; è impossibile avere un grande team solo per l'assistenza clienti. Semplicemente non consente il budget. I chatbot possono gestire più query contemporaneamente, riducendo la necessità di un grande team di assistenza clienti. Pertanto, introducendo il supporto della chat dal vivo tramite i chatbot AI, puoi ridurre significativamente i costi delle risorse umane. Ciò può migliorare l'efficienza del team del servizio clienti e ridurre il tempo dedicato a ciascuna query, riducendo ulteriormente i costi.

Quali sono le funzionalità chiave da cercare in un'app di live chat di Shopify?

Quando si tratta di scegliere le migliori app di chat dal vivo per il tuo negozio Shopify, ci sono diverse funzionalità chiave che dovresti assolutamente tenere d'occhio. Queste funzionalità non solo migliorano l'esperienza dell'utente, ma contribuiscono anche ad aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente. Immergiamoci in queste caratteristiche essenziali:

1. Chat in tempo reale

Questa è la caratteristica principale di qualsiasi app di chat dal vivo. Consente ai tuoi clienti di interagire con il tuo team di supporto in tempo reale, portando a una risoluzione più rapida dei loro problemi. Ad esempio, pensa a un cliente che naviga nel tuo negozio Shopify e ha una domanda sulle specifiche di un prodotto. Con la chat in tempo reale, possono ottenere immediatamente la risposta senza lasciare il sito o attendere una risposta via e-mail. Questa gratificazione immediata può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e potenzialmente a una decisione di acquisto più rapida.

2. Trascrizioni chat

Un'app di chat dal vivo di prim'ordine dovrebbe fornire le trascrizioni della chat. Questa funzione consente sia al cliente che all'azienda di rivedere le conversazioni precedenti. Supponiamo che una settimana fa un cliente abbia avuto una discussione dettagliata sull'utilizzo di un prodotto con il tuo team di supporto. Ora, non riescono a ricordare alcuni dettagli. Invece di contattare nuovamente l'assistenza, possono fare riferimento alla trascrizione della chat, risparmiando tempo e risorse del team di assistenza.

3. Risposte automatiche

Le risposte automatiche possono salvarti la vita durante le ore di punta o quando il tuo team di supporto è offline. Possono gestire semplici domande o guidare il cliente verso risorse utili, assicurando che il cliente non sia mai lasciato senza supporto. Ad esempio, il tuo team di supporto potrebbe essere sopraffatto dalle domande durante una grande vendita. Ma attraverso risposte predefinite, possono gestire domande comuni come "Quali sono gli orari di vendita?" o "Qual è la politica di restituzione?" liberare il tuo team per gestire problemi più complessi.

4. Interfaccia personalizzabile

L'interfaccia della chat dal vivo dovrebbe essere personalizzabile per adattarsi all'estetica del tuo marchio. Questo aiuta a mantenere la coerenza del marchio durante l'esperienza di acquisto del cliente. Supponiamo che il tuo marchio abbia una combinazione di colori unica e vibrante. Un'interfaccia di live chat personalizzabile deve consentirti di mantenere questo schema nella finestra della chat, fornendo ai tuoi clienti un'esperienza del marchio coerente e coinvolgente.

5. Mobile-friendly

Con il crescente numero di acquirenti da dispositivi mobili, l'app di chat dal vivo deve essere ottimizzata per i dispositivi mobili. Ciò garantisce che i clienti possano contattare il tuo team di supporto indipendentemente dal loro dispositivo.

Possiamo prendere l'esempio di un cliente che preferisce fare acquisti sul proprio smartphone durante il tragitto. Una chat dal vivo ottimizzata per i dispositivi mobili garantisce che possano raggiungere il tuo team di supporto con la stessa facilità di un utente desktop, offrendo un'esperienza di acquisto senza interruzioni su tutti i dispositivi.

6. Integrazione con CRM e altri strumenti

L'app di chat dal vivo dovrebbe integrarsi perfettamente con il tuo CRM e altri strumenti. Ciò consente un flusso di informazioni efficiente, consentendo al tuo team di supporto di fornire supporto personalizzato.

Se un cliente abituale contatta l'assistenza, l'integrazione con il tuo CRM può fornire all'agente dell'assistenza la cronologia degli acquisti del cliente. Ciò consente all'agente di fornire un supporto personalizzato, migliorando l'esperienza del cliente.

7. Supporto multilingue

Se ti rivolgi a un pubblico globale, il supporto multilingue è un must. Questa funzione garantisce che le barriere linguistiche non ostacolino il processo di assistenza clienti.

Se un cliente che non parla inglese visita il tuo negozio Shopify, il supporto multilingue garantisce che possa comunque ricevere un'assistenza clienti efficace. Ciò può portare a una base di clienti più ampia e a una maggiore soddisfazione del cliente.

Queste funzionalità costituiscono la base di una solida app di chat dal vivo e possono migliorare in modo significativo i tuoi sforzi di assistenza clienti. Pertanto, quando si sceglie il miglior chatbot o l'app di chat dal vivo, è necessario mantenerli

10 migliori app di chat live di Shopify

Ecco una recensione dettagliata di ciascuna delle migliori app di chat dal vivo,

1. Botsonico

Alimentato con la super pozione di GPT-4, Botsonic è un vero punto di svolta per il settore del servizio clienti. Le sue capacità di intelligenza artificiale danno a Botsonic il primo posto nel nostro elenco delle migliori app di chat dal vivo per Shopify. Il versatile generatore di chatbot AI è progettato per offrire un migliore coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite nel tuo negozio Shopify.

Basato sulle tecnologie NLP, il chatbot AI offre risposte automatizzate simili a quelle umane in tempo reale. Che si tratti di domande sui prodotti, aggiornamenti sulla spedizione o consigli personalizzati sui prodotti, Botsonic può soddisfare i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non solo, la piattaforma supporta oltre 24 lingue, rendendola una scelta assoluta per i negozi Shopify che servono in diverse località geografiche e fusi orari. Grazie alla sua interfaccia user-friendly, puoi facilmente addestrare questo chatbot AI basato su ChatGPT sui tuoi dati e migliorare le esperienze dei clienti.

Puoi implementare questo chatbot AI nel tuo negozio Shopify semplicemente incorporando il codice o la chiave API nel back-end del tuo negozio. Inoltre, l'integrazione diretta di Botsonic dall'App Store di Shopify sarà presto disponibile.

Professionisti

• Una semplice interfaccia utente semplifica l'utilizzo e l'addestramento sui propri dati
• Sfrutta la potenza di ChatGPT con Chatbot basato su AI
• Utilizza risposte automatiche predefinite per una pronta risoluzione
• Offri un servizio clienti multilingue in oltre 24 lingue.

Contro

• Botsonic sarà presto un'app di live chat ufficiale di Shopify.

2. Zendesk

Zendesk deve ottenere il secondo posto nella nostra lista delle migliori app di live chat per Shopify. Dopotutto, non è solo uno strumento di chat dal vivo, ma una piattaforma di gestione del flusso di lavoro del servizio clienti omnicanale con molte altre funzionalità. Zendesk opera sul mercato da più di un decennio ormai. Non solo per i proprietari dei negozi di e-commerce Shopify, ma con la sua elevata personalizzazione, l'applicazione è popolare tra tutti i tipi di attività.

Puoi utilizzare Zendesk sul tuo negozio Shopify per offrire assistenza clienti in tempo reale, monitorare i percorsi dei clienti e condurre sondaggi CSAT. Inoltre, Zendesk ti consente di integrare un modulo pre-chat con l'interfaccia della chat dal vivo. È possibile utilizzare il modulo per raccogliere informazioni preziose sul cliente prima di avviare una conversazione e offrire risposte personalizzate.

Tuttavia, non essere solo un'applicazione di live chat del negozio Shopify ha il suo lato negativo. Spesso gli utenti trovano Zendesk estremamente complesso da utilizzare. Soprattutto per i principianti, è difficile impostare e navigare attraverso il suo layout. A parte questo, essendo una suite di assistenza clienti, Zendesk non può rendere giustizia ai propri clienti. Molti utenti hanno segnalato che occorrono giorni (in alcuni casi anche mesi) per risolvere le tue domande da parte del team di supporto di Zendesk.

Professionisti

• Viene fornito con una piattaforma di assistenza clienti completa.
• Facile da integrare con Shopify e molte altre piattaforme.
• Fornisce funzionalità di analisi e reportistica.

Contro

• Può essere costoso per le piccole imprese.
• I nuovi utenti potrebbero dover affrontare una ripida curva di apprendimento.
• Assistenza clienti che non risponde

3. Pannello ricco

Il prossimo miglior strumento di supporto per la chat dal vivo per Shopify che arriva alla nostra lista è il Richpannel. Con un portale self-service, la piattaforma può risolvere automaticamente il 60% delle richieste degli utenti senza alcun intervento da parte degli agenti dell'assistenza. Richpanel viene fornito con una dashboard unificata, Agent CRM, che integra social media, SMS, telefonate, e-mail e live chat in un'unica visualizzazione.

A parte questo, l'applicazione semplifica il monitoraggio delle prestazioni del tuo team di supporto. Richpanel dispone di un dashboard di supporto completo che offre una chiara panoramica delle richieste dei clienti, delle prestazioni degli agenti e delle entrate generate dal servizio clienti.

Ma, con tutte queste funzionalità, la piattaforma è tutt'altro che user-friendly. Sebbene l'interfaccia dell'app sia piacevole da guardare, se in genere devi risolvere un lungo elenco di domande dei clienti ogni giorno, potresti non trovare le cose da organizzare. Inoltre, se sei un principiante, la configurazione delle automazioni self-service potrebbe essere difficile per te.

Professionisti

• Richpanel offre una piattaforma di live chat appositamente progettata per gli utenti di Shopify.
• Consente l'automazione delle domande comuni dei clienti attraverso un portale self-service.
• Ha un'assistenza clienti impeccabile.

Contro

• Per le piccole imprese, può essere costoso.
• Ha meno integrazioni rispetto ad altri player affermati.

4. Tizio

Tidio non offre solo una funzione di chat dal vivo, ma si distingue per la sua applicazione chatbot dedicata che funziona perfettamente con i negozi Shopify. Per cominciare, la piattaforma offre conversazioni di chat live gratuite illimitate e cronologia chat che la rendono una delle migliori applicazioni di chat live di Shopify per principianti.

Oltre a ciò, Tidio ha anche una funzione di riconoscimento dell'intento del messaggio e può essere personalizzato con risposte predefinite. Pertanto, integrarlo nel tuo negozio Shopify può essere un'ottima opzione per quanto riguarda l'offerta di conversazioni in tempo reale e un'esperienza di acquisto personalizzata per i tuoi clienti.

Tuttavia, quando si tratta dell'integrazione di Shopify, gli utenti spesso si lamentano di non avere un'esperienza ottimale con alcuni dei principali strumenti CRM come Hubspot. Non solo, ma la politica dei prezzi di Tidio è piuttosto confusa. Poiché i clienti vengono addebitati in base al numero di funzionalità che utilizzano, gli utenti spesso finiscono per pagare più di quanto avrebbero con altre applicazioni di chat dal vivo.

Professionisti

• Offre funzionalità di live chat e chatbot.
• Fornisce integrazioni con piattaforme popolari come Shopify.
• Viene fornito con un piano gratuito con conversazioni illimitate.

Contro

• Le opzioni di personalizzazione potrebbero essere limitate nel piano gratuito.
• Può essere difficile da integrare con gli strumenti CRM esistenti.

5. GrooveHQ

Simile a Zendesk, GrooveHQ non è solo un'applicazione di chat dal vivo, ma una piattaforma di help desk completamente funzionante dedicata alle piccole imprese e alle startup. L'applicazione viene fornita con un widget di contatto e un widget di knowledge base, insieme a un chatbot self-service. Utilizzando queste funzionalità, puoi facilmente automatizzare la messaggistica della live chat di Shopify, liberando fino a 5 agenti alla volta.

Inoltre, l'applicazione è altamente personalizzabile; puoi personalizzare il tuo bot di supporto per la chat dal vivo in base ai colori del tuo negozio e utilizzare anche lo stesso carattere.

Ma essendo un prodotto ricco di funzionalità, GrooveHQ ha un prezzo più alto che può essere in qualche modo insostenibile per le piccole imprese. Inoltre, i principianti potrebbero trovare difficile iniziare con l'applicazione. A parte questo, diversi utenti hanno riferito di avere spesso difficoltà a leggere i biglietti sollevati dai clienti a causa del layout disordinato.

Professionisti

• Offre una piattaforma di assistenza clienti completa con live chat, e-mail e knowledge base.
• Fornisce reportistica e analisi.
• Consente la collaborazione in team.

Contro

• Può essere costoso per le piccole imprese.
• Potrebbe avere una ripida curva di apprendimento per i nuovi utenti.

6. Chat dal vivo

Supportando oltre 37.000 aziende sparse in 150 paesi, LiveChat è uno degli strumenti di supporto per chat dal vivo più popolari e migliori di Shopify. Oltre a Shopify, l'applicazione offre una facile integrazione con oltre 200 strumenti. LiveChat viene fornito con moduli pre-chat che puoi integrare con il tuo portale di chat live di Shopify.

Dai moduli pre-chat, i tuoi agenti dell'assistenza possono raccogliere dettagli approfonditi sui clienti e comprendere il contesto prima di iniziare una conversazione. Inoltre, la piattaforma offre report CSAT dettagliati e metriche chiave per monitorare le prestazioni degli agenti dell'assistenza.

LiveChat ha una curva di apprendimento complicata; molti utenti trovano confusa la funzione di pianificazione attiva del chatbot. A parte questo, a volte, l'app LiveChat è in ritardo, causando ritardi nella ricezione dei messaggi di chat che possono causare problemi inutili.

Professionisti:

• Offre una solida piattaforma di chat dal vivo con molte opzioni di personalizzazione.
• Fornisce reportistica e analisi.
• Si integra con molte altre piattaforme.

Contro:

• Nessun piano gratuito è disponibile.
• Può essere costoso per le piccole imprese.
• Limita il numero di inviti di visitatori rendendo le cose difficili per le grandi organizzazioni.

7. Tawk.to

Cerchi un'app di chat dal vivo gratuita per il tuo negozio Shopify? Tawk.to può essere il tuo compagno perfetto. Lo strumento di live chat viene fornito con applicazioni dedicate per utenti iOS e Android in modo che tu possa accedere al tuo portale di chat live di Shopify da qualsiasi luogo desideri senza interruzioni.

A parte questo, lo strumento supporta oltre 45 lingue. Tuttavia, quando si tratta di tracciare e analizzare la conversazione con il cliente, Tawk.to manca di alcune caratteristiche serie. Poiché non dispone di una funzione di reportistica, potresti perdere dati essenziali sui consumatori.

Professionisti:

• App di chat dal vivo completamente gratuita.
• Fornisce il monitoraggio dei visitatori e l'analisi della chat.
• Offre app mobili per iOS e Android.

Contro:

• Non offre chatbot o funzionalità di automazione.
• Ritardi e blocchi frequenti.

8. DelightChat

DelightChat è una piattaforma di servizio clienti omnicanale che si integra con varie piattaforme di social media ed e-mail, fornendo una casella di posta condivisa per i negozi Shopify. Una caratteristica distintiva dell'applicazione è l'uso dell'API WhatsApp ufficiale per inviare trasmissioni alla tua lista clienti. Puoi utilizzare la funzione per il marketing di WhatsApp e assicurarti un ottimo ritorno sull'investimento per le tue spese di marketing.

Con tutte le funzionalità avanzate, DelightChat è piuttosto difficile da usare. In effetti, se sei un principiante, potresti trovarli piuttosto travolgenti. Inoltre, come riportato da diversi utenti, l'applicazione presenta alcuni bug importanti che la fanno arrestare abbastanza spesso. A parte questo, l'assistenza clienti di DelightChat non è buona e necessita di alcuni importanti miglioramenti.

Professionisti

• Combina e-mail, social media e live chat in un'unica piattaforma.
• Consente la collaborazione in team.
• Fornisce funzionalità di automazione e reporting.

Contro

• Potrebbe essere più costoso delle soluzioni di live chat autonome.
• Potrebbe non essere l'ideale per le aziende che necessitano solo di una semplice soluzione di chat dal vivo.

9. Chiatra

Progettato specificamente per le piccole imprese e i rivenditori, Chatra è una delle applicazioni di chat dal vivo più popolari e apprezzate per Shopify. L'applicazione offre supporto multilingue insieme a molte altre funzionalità di chat come chat di gruppo, note di chat, ecc.

Chatra ha un'interfaccia molto semplice ma intuitiva. Anche se stai appena iniziando i tuoi giorni come proprietario di un negozio Shopify e utilizzi un chatbot per la prima volta, troverai l'interfaccia utente abbastanza facile da navigare. Inoltre, l'app di chat dal vivo Chatra è dotata di una funzione di approfondimento sulla digitazione dal vivo. Questa funzione ti consente di vedere cosa stanno digitando i tuoi clienti mentre interagiscono con la live chat sul tuo negozio Shopify. L'insight può aiutare gli agenti dell'assistenza ad anticipare le richieste dei clienti in modo più preciso e a prepararsi per la risposta migliore.

Tuttavia, quando si tratta del piano gratuito, Chatra ha funzionalità molto limitate. Inoltre, diversi utenti si sono lamentati di ritardi e arresti anomali frequenti.

Professionisti:

• Fornisce funzionalità di live chat e chatbot.
• Offre funzionalità per il recupero dall'abbandono del carrello.
• Ha un piano gratuito con funzionalità di base.

Contro:

• Le funzionalità avanzate richiedono piani a pagamento.
• Le opzioni di personalizzazione potrebbero essere limitate nel piano gratuito.

10. JivoChat

Se ricevi molte domande dei clienti per il negozio Shopify dalle piattaforme dei social media, l'utilizzo di JivoChat come partner di supporto per la chat live di Shopify può essere la scelta ideale per te. Principalmente l'applicazione mira a offrire una piattaforma per integrare tutte le chat di messaggistica sui social media e le query in negozio all'interno della chat dal vivo.

L'applicazione ti consente di archiviare le comunicazioni con i clienti aiutando i tuoi agenti dell'assistenza a comprendere il contesto prima di partecipare a qualsiasi conversazione. Inoltre, puoi facilmente analizzare le fonti dei lead direttamente dall'interfaccia. Ma come hanno riferito alcuni utenti, l'applicazione rallenta e si blocca molto e spesso perde l'opportunità di informare i clienti quando una conversazione è terminata.

Professionisti:

• Offre una solida piattaforma di chat dal vivo con molte opzioni di personalizzazione.
• Fornisce reportistica e analisi.
• Si integra con molte altre piattaforme.

Contro:

• Spesso rallenta e si blocca e crea problemi inutili
• Può essere costoso per le piccole imprese.

Le migliori app di chat dal vivo per Shopify: una tabella di confronto

Considerazioni finali: migliorare il servizio clienti di Shopify con l'app di chat dal vivo giusta

Scegliere la giusta app di chat dal vivo per il tuo negozio Shopify è una decisione cruciale che può avere un impatto significativo sulla qualità del servizio clienti e sulle vendite complessive. Le migliori app di chat dal vivo offrono chat in tempo reale, forniscono trascrizioni di chat e possono offrire risposte simili a quelle umane automatizzate e basate sull'intelligenza artificiale con un'interfaccia personalizzabile.

Botsonic spunta tutte le caselle quando si tratta di queste caratteristiche essenziali. Con Botsonic puoi offrire supporto in tempo reale ai tuoi clienti e sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per offrire risposte personalizzate e sensibili al contesto. Ricorda, ogni negozio Shopify è unico e la migliore app di chat dal vivo per te dipenderà dalle tue esigenze specifiche e dalla natura della tua attività. Tuttavia, con il suo set completo di funzionalità e le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, vale la pena prendere in considerazione Botsonic nella ricerca dell'app di chat dal vivo perfetta.

Domande frequenti

1. Qual è il miglior chatbot per Shopify?

Costruito con la potenza di ChatGPT, il chatbot dell'assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale di Botsonic è il migliore per Shopify. Puoi addestrare il chatbot con i tuoi dati per offrire assistenza automatizzata in tempo reale ai tuoi visitatori.

2. Shopify ha dei bot?

No, Shopify non ha una funzione di chatbot integrata per i proprietari dei negozi. Tuttavia, puoi integrare applicazioni chatbot come Botsonic nel tuo negozio Shopify per offrire assistenza 24 ore su 24 ai tuoi clienti. Non solo, ma puoi anche utilizzare il bot per condividere messaggi di marketing, creare saluti personalizzati e offrire consigli sui prodotti ai tuoi visitatori.

3. Come imposto un chatbot su Shopify?

Configurare un chatbot sul tuo negozio Shopify è semplice. Tutto quello che devi fare è,

• Crea un account Botsonic.
• Addestra il chatbot AI basato su ChatGPT con i tuoi dati aziendali.
• Personalizza il chatbot AI in base all'aspetto del tuo marchio.
• Incorpora il codice del chatbot nel tuo negozio di e-commerce Shopify.

Dai un'occhiata a questa guida su come aggiungere la live chat a un negozio Shopify per una chiara comprensione dei passaggi.

4. Esiste un'app di chat dal vivo gratuita per Shopify?

Sì, l'app Shopify Inbox e alcune altre applicazioni di chat dal vivo sono disponibili gratuitamente sull'App Store di Shopify. Ma mancano di alcune funzionalità indispensabili che sono cruciali per coinvolgere il tuo pubblico in tempo reale.

Tuttavia, puoi utilizzare gratuitamente la versione di prova di Botsonic. Offre fino a 10000 parole di generazione di chat gratuitamente. In questo modo, puoi facilmente capire come funzionano le cose senza intoppi quando hai un chatbot basato sull'intelligenza artificiale nel tuo negozio Shopify per risolvere le domande dei clienti.