Come scegliere la migliore piattaforma di eCommerce B2B per la tua azienda

(Questo post è stato originariamente pubblicato il 4 aprile 2019. È stato aggiornato per accuratezza e completezza.)

Secondo Forrester, l'eCommerce B2B negli Stati Uniti dovrebbe raggiungere $ 1,8 trilioni e rappresentare il 17% di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2023. L'eCommerce B2B è in procinto di essere il doppio dell'eCommerce B2C.

Tuttavia, molti venditori B2B sono ancora agli inizi per creare canali online strategici. Finora la maggior parte è stata lenta nell'adottare le migliori pratiche di eCommerce. Se c'è una cosa da imparare dalla vendita B2C, è quanto sia fondamentale scegliere la piattaforma giusta per potenziare il tuo business online.

Questo articolo mira a mostrare ai commercianti B2B il ruolo svolto dalla tecnologia eCommerce nella creazione di un'esperienza online di facile utilizzo e come valutare quale piattaforma di eCommerce B2B è la migliore per la tua attività.

Perché la tua piattaforma di eCommerce B2B è importante

L'eCommerce B2B esiste da oltre 20 anni. Tuttavia, le loro esperienze online tendono a non essere all'altezza degli standard odierni stabiliti da B2C. I commercianti B2B sono stati lenti a rifocalizzare lo scopo del loro negozio web. Inizialmente si pensava che molti siti B2B sostituissero i rappresentanti del servizio clienti per interagire con i clienti esistenti. Oggi, i siti di eCommerce B2B sono canali strategici per acquisire nuovi clienti e aumentare le entrate.

Con la nuova strategia in mente, i commercianti B2B hanno molto da imparare dal settore B2C. Gli acquirenti B2B si aspettano esperienze di acquisto simili a quelle che farebbero sui siti dei consumatori. Iniziano la ricerca di prodotti online con query generiche, utilizzano punti di contatto mobili come smartphone e tablet e si aspettano contenuti dettagliati sul prodotto. Nel complesso, stanno cercando un'esperienza semplice e intuitiva in cui possano principalmente servirsi da soli.

È più che avere i migliori prodotti e i prezzi più bassi. Gli acquirenti cercano la migliore esperienza online. Per alimentare l'esperienza che desideri, i venditori B2B devono scegliere la giusta piattaforma di eCommerce. E avrai bisogno di qualcosa di più potente di un semplice plug-in per il tuo ERP.

Come scegliere la tua piattaforma di eCommerce B2B

Ci sono tutti i tipi di piattaforme tra cui scegliere per gestire il tuo sito B2B. Tutti hanno i loro vantaggi e svantaggi. Mentre confronti le piattaforme, tuttavia, ecco alcune aree importanti che devi considerare:

1. Funzionalità

La vendita online B2B ha le sue sfide uniche diverse dal B2C. I commercianti B2B si occupano di cicli di acquisto più lunghi, approvazione dell'acquisto necessaria, disponibilità di budget, grandi quantità di ordini, ordini ricorrenti e altro ancora. La tua piattaforma deve soddisfare esigenze complesse che i venditori B2B affrontano quotidianamente.

2. Design reattivo

Gli acquirenti B2B acquistano anche su diversi dispositivi come smartphone e tablet. Il tuo contenuto web dovrebbe essere visualizzato correttamente su più dispositivi di dimensioni per facilitare la ricerca di prodotti, controllare i prezzi ed effettuare acquisti.

Scopri di più sulle sfide dell'eCommerce B2B mobile.

3. Self-service

Gli acquirenti vogliono essere in grado di trovare informazioni e risolvere i problemi da soli. La tua esperienza di eCommerce dovrebbe dare loro la possibilità di farlo. I clienti devono avere accesso alle informazioni sulla spedizione, al monitoraggio degli ordini, alle approvazioni dei preventivi e a qualsiasi altra funzionalità che li aiuti a gestire autonomamente il proprio account.

4. Prezzi specifici del cliente

Un'esigenza unica dell'eCommerce B2B è la possibilità di offrire prezzi e cataloghi di prodotti specifici per il cliente. A differenza di B2C, il tuo prezzo può variare in base a chi è il cliente. La tua piattaforma dovrebbe darti la possibilità di elencare prezzi diversi per ciascuno dei tuoi clienti.

5. Opzioni di pagamento

Gli acquirenti B2B acquistano in modo diverso dai clienti B2C. Le aziende in genere acquistano ordini più grandi e su base ricorrente. La tua piattaforma deve avere opzioni di pagamento flessibili come il pagamento di una o più fatture o il pagamento parziale.

6. Gestione del catalogo prodotti

La gestione delle informazioni sui prodotti è una delle maggiori sfide per i commercianti B2B. Il contenuto del tuo prodotto può facilmente sfuggire di mano e disorganizzarsi quando hai a che fare con dozzine di cataloghi di prodotti in tutti i diversi formati dei tuoi fornitori. È difficile normalizzare questi dati e renderli pronti per le schede di prodotto sul tuo sito web. Assicurati di controllare come la tua piattaforma di eCommerce gestisce le complesse esigenze del catalogo prodotti. In alcuni casi, potresti dover investire in un Product Information Management (PIM) oltre alla tua piattaforma di eCommerce.

Tipi di piattaforme di eCommerce B2B

Quando valuti un software di eCommerce, ti imbatti spesso in termini come open source, SaaS o basato su cloud. È importante conoscere la differenza tra questi tipi di piattaforma in quanto influisce sulla funzionalità, sul costo totale di proprietà e su come interagisci con la tecnologia della piattaforma.

SaaS vs piattaforme di e-commerce open source

Ecco una rapida panoramica di ogni tipo di piattaforma:

e-commerce SaaS

Software as a Service (SaaS) è ​​un modello di licenza e distribuzione del software in cui il software è concesso in licenza in base all'abbonamento. Il software SaaS viene anche definito software basato sul Web o in hosting poiché è ospitato e mantenuto nel cloud da una terza parte. Il tuo abbonamento ti consente di accedere al software tramite un browser web.

Notevoli piattaforme di eCommerce B2B basate su SaaS includono EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA ed Elastic Path.

E-commerce open source

Il software open source viene concesso in licenza agli utenti e consente loro di visualizzare, modificare e distribuire il codice sorgente per i propri scopi. In questo modo, il software open source viene sviluppato in modo pubblico e collaborativo. Consente una forte personalizzazione da parte degli utenti finali.

Notevoli piattaforme di eCommerce B2B open source includono OroCommerce e Magento 2. OroCommerce è stato effettivamente creato dallo stesso team che ha fondato e costruito Magento. La loro nuova piattaforma è diventata la prima piattaforma di eCommerce B2B open source appositamente costruita da zero.

Leggi un confronto più approfondito tra SaaS e software di eCommerce open source.

L'architettura di ciascuna piattaforma influenzerà il tuo software di eCommerce in queste aree principali:

1. Funzionalità pronta all'uso

Poiché il software di eCommerce SaaS è ospitato e gestito dal provider, fornirà la funzionalità di eCommerce più immediata. Questa è un'opzione migliore se stai provando l'eCommerce per la prima volta, hai bisogno di un avvio rapido o non hai il tuo team IT. Puoi utilizzare temi predefiniti e non avrai bisogno di avviare il tuo sito da zero.

D'altra parte, potresti essere limitato alle funzionalità disponibili. Queste piattaforme possono non essere all'altezza dei commercianti B2B che necessitano di funzionalità complesse o personalizzate per soddisfare i loro requisiti B2B.

2. Personalizzazione

Una piattaforma eCommerce open source ti dà accesso per modificare il codice della piattaforma. Ciò offre ai tuoi sviluppatori interni o di agenzia un'infinita libertà creativa durante la progettazione e la configurazione del tuo sito Web B2B.

Tuttavia, lavorare con piattaforme di eCommerce open source può significare tempi di implementazione di 3-7 mesi prima di iniziare a funzionare. Libertà creativa significa che costruirai il tuo sito da zero e dovrai prendere diverse decisioni prima del lancio.

3. Manutenzione

Con piattaforme di eCommerce ospitate o basate su SaaS, il fornitore di software si occupa della manutenzione della piattaforma su cui ti trovi. Faranno aggiornamenti e upgrade automatici. Se qualcosa si arresta in modo anomalo, è loro responsabilità risolverlo. La tua tariffa di abbonamento copre sia il tuo accesso al software che la manutenzione continua del provider.

Per le piattaforme open source, hai la completa proprietà del tuo software. Ciò include l'approvvigionamento e la manutenzione dei server che ospitano il tuo negozio web. È tua responsabilità monitorare e risolvere eventuali problemi che hai con il software danneggiato.

Decidere quale tipo è il migliore è una questione di quanto controllo si desidera rispetto alle responsabilità aggiuntive.

4. Sicurezza e conformità PCI

La sicurezza del webstore, inclusa la conformità PCI, è un must per i venditori di eCommerce. Ti assicura di salvaguardare le informazioni dei tuoi clienti, comprese le informazioni sulla carta di pagamento.

A seconda del tipo di piattaforma, questo potrebbe essere incluso nelle tue responsabilità. La maggior parte delle piattaforme basate su cloud include sicurezza generale e conformità PCI poiché proteggeranno i dati sui loro server. Per le soluzioni open source, il venditore B2B ha il compito di assicurarsi che tutti i requisiti per la conformità PCI e altri problemi di sicurezza siano soddisfatti.

Assicurati di chiedere al fornitore di eCommerce come funziona la conformità PCI di sicurezza del sito.

5. Costi

Infine, i costi di ciascuna piattaforma si sommano in modo diverso.

Per le piattaforme di eCommerce open source, potrai scaricare il software gratuitamente, ma dovrai configurare e pagare per le licenze, l'hosting, la sicurezza e qualsiasi lavoro di progettazione da parte di un'agenzia o qualcosa di simile. Questi progetti possono avere maggiori investimenti iniziali per iniziare.

Per i servizi SaaS completamente ospitati e basati su cloud, in genere si paga una tariffa mensile che copre l'hosting, la sicurezza, la manutenzione e il supporto (che potrebbe aiutare a ridurre i costi). Potresti comunque utilizzare un'agenzia per aiutare con il lavoro di progettazione.

Comprendi quali servizi stai pagando e in che modo influiscono sul tuo investimento.

6. Integrazione

I commercianti B2B dovrebbero anche considerare come la tua piattaforma di eCommerce si integrerà con gli altri tuoi sistemi come ERP, POS, PIM o database dei fornitori. L'integrazione connette i tuoi sistemi in modo da poter sincronizzare i dati e automatizzare processi come l'evasione degli ordini, la sincronizzazione dell'inventario, la distribuzione del catalogo dei prodotti e altro ancora.

Senza integrazione, rimarrai bloccato nell'inserimento manuale di ordini online, conteggi di inventario e altro tra i tuoi sistemi. Questo può rallentare i tuoi processi ed è soggetto a errori.

Quando cerchi una nuova piattaforma, considera come funzionerà con il tuo ER o altri sistemi di back-end. Può gestire facilmente le informazioni che arrivano per i tuoi fornitori? Alcune piattaforme di eCommerce sono più facili da integrare rispetto ad altre. Una piattaforma basata su cloud con un'API potente sarà più facile da integrare rispetto a un sito Web legacy o proprietario (unico per te).

Chiedi al tuo fornitore di eCommerce informazioni sull'integrazione in anticipo. Non vuoi installare una piattaforma eCommerce completamente nuova per scoprire che non puoi integrarla con il tuo ERP una volta terminato il progetto. Sarà una perdita di tempo e denaro.

Scopri di più su come capire se la tua azienda ha bisogno dell'automazione dell'eCommerce.

Altri approcci alla piattaforma di e-commerce

• In-House: è sempre un'opzione costruire il tuo sito completamente internamente. Sebbene i siti nostrani ti diano il controllo e la proprietà completi, possono essere ingombranti e costosi da mantenere. I progetti IT interni possono facilmente perdere di vista i requisiti, le tempistiche del progetto e il budget.
• Commercio senza testa: sebbene l'idea del software senza testa non sia nuova, il commercio senza testa sta diventando una strategia più pragmatica per il commerciante medio. Il commercio senza testa disaccoppia la tecnologia front-end e back-end per il tuo sito Web. In altre parole, il livello di presentazione che gestisce i tuoi contenuti e prodotti è separato dalla tecnologia che consente ai clienti di effettuare il checkout e pagare. Nel settore dell'e-commerce in evoluzione, il commercio senza testa potrebbe essere il modo migliore per adattarsi ai tuoi contenuti quando arrivano nuove tendenze come lo shopping sociale, video e vocale.

Scegliere una piattaforma eCommerce B2B

Scegliere la giusta piattaforma di eCommerce per la tua attività richiede tempo e ricerca. È un investimento nella crescita a lungo termine della tua attività. Guardare i modi di alto livello per confrontare le piattaforme dovrebbe iniziare la tua ricerca nella giusta direzione.

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