Vantaggi della comunità online: fattori di successo

La prima visione dei vantaggi della comunità online è apparsa nel panorama delle ricerche di mercato già alla fine degli anni 2000. Tuttavia, il grande valore aggiunto che offrono queste piattaforme tecnologiche non è stato riconosciuto o addirittura messo in discussione per molto tempo.

C'erano - e non c'è dubbio - "metodi collaudati" e il fattore che, ad esempio, poter guardare "dritto negli occhi" attraverso gli specchi di osservazione nello studio di test erano inizialmente gli argomenti dominanti contro l'utilizzo di una comunità online.

Quali sono i vantaggi della comunità online?

Una community online tecnologicamente altamente sviluppata è un potente strumento per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza del cliente. È possibile generare approfondimenti qualitativi e quantitativi con un impatto elevato in modo efficiente ed economico.

In definitiva, il successo delle comunità online non poteva essere fermato, sicuramente rafforzato dal cambiamento del modo di lavorare e di comunicare durante la pandemia di COVID-19.

Oggi, la community online è uno dei metodi più diffusi per ottenere informazioni sui clienti "reali" per ricerche di mercato, marketing e Customer Experience Management, e lo sviluppo e l'ottimizzazione di algoritmi. Tali informazioni sui clienti consentono alle aziende di comprendere a fondo i propri clienti e non clienti.

Come azienda, puoi utilizzare la centralità del cliente come parola d'ordine e affinare sinceramente la comprensione del cliente tra tutti i dipendenti, incorporarla in tutti i processi e livelli dell'azienda e trasformare i clienti in sostenitori dell'azienda, dei marchi e dei prodotti . Ma perché è così? – Leggi di seguito i principali vantaggi offerti da una community online e perché sono anche fattori di successo della tua azienda.

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I principali vantaggi di una comunità online

Questi sono i principali vantaggi di una community online per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza del cliente.

1. "Dati delle prove del mondo reale" - indipendentemente dall'ora e dal luogo

Immergiti nella vita reale dei membri della tua comunità e ottieni una visione profonda del "momento della verità" per tutti i tuoi clienti. I membri di una community online possono, ad esempio, avere discussioni "dal vivo" con te tramite l'app della community nel supermercato mentre fanno la spesa.

Puoi registrare video a casa mentre usi un prodotto con l'app. Le agende mobili ti consentono di comprendere meglio la routine quotidiana e le diverse emozioni. Anche i sondaggi “classici” possono avere una risposta diretta quando i partecipanti sono presenti e hanno tempo.

Nessuno deve essere invitato in un luogo fisso per una data specifica in modo che tu possa ottenere una composizione complessiva dei partecipanti alla tua comunità online senza sforzo in base alla regione, all'età, alla situazione familiare o all'occupazione.

Lo scopo del marketing è capire il cliente e le sue esigenze così bene che i prodotti si adattano esattamente e quindi si vendono da soli. -Peter F. Drucker

2. Una community online offre una vera agilità

Le esigenze in azienda stanno diventando sempre più agili e dinamiche. Una community online ti aiuta a soddisfare questi requisiti per ottenere informazioni dettagliate. Grazie al portafoglio esistente di tutti i metodi di ricerca di mercato e all'ampia gamma di partecipanti, puoi essere adattato in modo flessibile in qualsiasi momento e fornire risultati rapidi, ad es. T. in tempo reale.

Inoltre, con una corretta gestione della community online, sei continuamente integrato nei mondi dei clienti. Questo ti aiuta a porre domande migliori e più mirate, identificare gli argomenti pertinenti e rispondere di per sé a molti requisiti interni dell'azienda.

Questa base consente di prendere decisioni rapide, fondate, basate sui dati e, soprattutto, realistiche. Le esigenze e le abitudini del cliente sono sempre al tavolo delle decisioni della tua azienda.

Inoltre, i processi all'interno di una comunità online high-tech possono essere completamente automatizzati e progettati in modo flessibile. Puoi reagire in modo flessibile a nuove sfide o circostanze mutevoli in qualsiasi momento. Inoltre, creano il massimo livello di agilità utilizzando sistemi di terze parti come B. CRM o pannelli esterni in grado di connettersi a una community online.

3. Diversità di metodi

Grazie a moderne piattaforme tecnologiche e dispositivi mobili altamente sviluppati, una comunità online non deve più decidere tra approcci qualitativi e quantitativi. Entrambi possono essere facilmente combinati o i costrutti qualitativi possono anche essere quantificati attraverso misurazioni del tempo di reazione o delle emozioni.

Possono essere discussi argomenti la cui analisi mediante l'analisi semantica consente di estrarre parole chiave, che vengono poi presentate al cliente per l'approvazione in “Quick Polls”. I partecipanti possono continuare a discutere questi risultati in modo indipendente o moderato.

Modi di vita complessi, contesti di giustificazione possono essere esplorati qualitativamente, supportati da z. B. Diari mobili, osservazione tramite la fotocamera dello smartphone, ecc. Da queste intuizioni possono essere formate ipotesi uniche, che possono essere direttamente convalidate, oggettificate e ( possono essere analizzate parzialmente) automaticamente.

4. Diversità dei partecipanti (esterni/interni, aperti, chiusi)

Anche le aree di applicazione di una comunità online sono illimitate per quanto riguarda il gruppo di partecipanti: puoi gestire una comunità di ricerche di mercato, comunità di clienti, vendite, dipendenti, innovazione, B2B, B2C o comunità di partner. Oppure pensa a una community di supporto in cui i membri si aiutano a vicenda, danno suggerimenti preziosi e segnalano bug.

O una comunità esecutiva in cui i dirigenti comprendono e discutono la direzione strategica dell'azienda e scambiano idee tra i reparti, riducendo così il pensiero silo.

Puoi anche definire se gestisci una comunità aperta o chiusa, cioè se tutti possono registrarsi, oppure puoi determinare chi ha accesso alla comunità.

5. Una comunità online consente feedback intuitivi, emotivi e logici

Il premio Nobel e psicologo Daniel Kahnemann ha stabilito la distinzione tra il pensiero umano in due sistemi: il pensiero veloce, automatico e intuitivo (sistema 1) e la modalità analitica più lenta del nostro cervello (sistema 2). Le piattaforme della community online ti consentono di affrontare e ricercare entrambi i sistemi in parallelo e di utilizzarli per rispondere alle tue domande.

Ad esempio, puoi utilizzare l'analisi del testo basata sull'intelligenza artificiale per determinare stati affettivi, emozioni, tonalità, interesse, autocomunicazione e tratti della personalità dai post del forum o dalle chat. Anche le misurazioni del tempo di risposta, i test IAT e A/B, che tendono ad affrontare il "pensiero veloce", possono essere eseguite in modo efficiente.

Allo stesso tempo, puoi utilizzare il sistema 2 per scopi di ricerca di mercato con metodi classici per garantire in definitiva un approccio olistico e ottimale e comprendere i clienti in modo completo.

6. Impegno

Un'eccezionale community online offre strumenti di coinvolgimento come incentivi o ludicizzazione. L'incentivazione significa che i membri della comunità particolarmente impegnati vengono ricompensati con buoni regalo o altri vantaggi preziosi.

Gamification significa che i membri particolarmente attivi ricevono premi che vengono resi pubblici, a seconda del loro livello di attività. I vantaggi includono, ad esempio, eventi speciali per i clienti, partecipazione a concorsi di idee e ricezione di campioni di prodotti. Una comunità impegnata genera molte più intuizioni.

7. Comunità online e fidelizzazione dei clienti

L'utilizzo di una community online consente di ottenere informazioni approfondite sul processo decisionale e di acquisto dei clienti. Questo ti aiuterà a sviluppare un modello per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti ai tuoi marchi e prodotti.

Ad esempio, dopo aver introdotto una comunità online, il produttore di batterie Energizer è riuscito ad aumentare significativamente il numero di acquisti ripetuti in un mercato affollato.

Il ruolo degli esperti di marketing è guidare i clienti durante il loro viaggio dalla consapevolezza e, in definitiva, alla difesa – Philip Kotler

8. Feedback e dialogo continui

Una comunità online è il miglior terreno fertile per ottenere continuamente feedback da clienti e non clienti. I membri della comunità sono in uno scambio continuo, che può essere moderato o piuttosto etnograficamente non moderato.

Una community online professionale offre ai membri tutti i canali di comunicazione che conoscono dalla loro vita: scrittura, foto o video e altri membri possono interagire con questi contributi. Puoi valutare e utilizzare facilmente tutta questa comunicazione con l'aiuto di strumenti intelligenti di analisi di testo, immagini e video in base ai tuoi obiettivi.

9. Proprio pannello online

Se, durante il reclutamento di membri per la tua comunità online, ti assicuri che forniscano informazioni sui dati sociodemografici, nonché sui tratti della personalità, gli atteggiamenti e le motivazioni, puoi utilizzare un filtro per selezionare campioni casuali e quindi selezionare i partecipanti per sondaggi e studi.

Non devi più coinvolgere fornitori di servizi esterni per commissionare studi e agire tu stesso se hai bisogno di risultati rapidi. Tuttavia, i pannelli esterni possono anche essere collegati a una comunità online tecnologicamente matura. I partecipanti alla community diventano un vero e proprio panel online.

10. Operazione a breve, medio o lungo termine

Una community online a breve termine è adatta per rispondere a domande specifiche o risolvere problemi a breve termine. I partecipanti o gli esperti sono invitati per un breve periodo di pochi giorni o poche settimane e aiutano a sviluppare una migliore comprensione oa trovare soluzioni.

Le comunità a lungo termine vengono gestite, ad esempio, per generare approfondimenti e di solito vengono create senza una data di fine. Ti offrono il vantaggio di costruire e mantenere un rapporto con i membri. I membri mantengono anche le relazioni tra loro, le discutono, si sostengono a vicenda e forniscono preziosi impulsi su un'ampia varietà di argomenti.

Questo crea una grande quantità di dati! Le comunità a medio termine sono nel mezzo e i partecipanti di solito comunicano un'ora di fine della comunità. Sono principalmente adatti per lo sviluppo o la ricerca di argomenti da approfondire in un periodo lungo ma limitato.

In generale, maggiore è la durata di una community online, meglio è possibile utilizzarla per identificare tendenze e cambiamenti.

11. Centralità del cliente “reale”.

Coinvolgi i tuoi clienti nello sviluppo e nel miglioramento dei tuoi prodotti e servizi fin dall'inizio e usa i metodi del design thinking o degli scrum sprint. Lascia che i pensieri e le emozioni dei tuoi clienti fluiscano continuamente nello sviluppo del prodotto con sondaggi mirati, test di prodotto e test concettuali.

Guida le idee con il potere della community e dei clienti coinvolti, usa l'intelligenza collettiva per creare prodotti e innovazioni eccezionali. La comunità online QuestionPro ti offre tutto questo.

12. Motore di innovazione

Un esempio è la NASA, che si basa sull'utilizzo di una comunità online quando si tratta di sviluppare innovazioni. Più persone generano, sviluppano e guidano idee insieme, maggiore è la probabilità di trasformarle in autentiche creazioni.

Le comunità hanno le cosiddette idee board in cui si possono scrivere idee secondo una determinata struttura, che gli altri membri della comunità valutano per commentare e sviluppare ulteriormente.

Avvicinati più che mai ai tuoi clienti. Così vicino, infatti, che dici loro di cosa hanno bisogno molto prima che se ne rendano conto loro stessi. - Steve Jobs

Vantaggi della tecnologia della comunità online

Non tutte le community online disponibili sul mercato sono tecnologicamente mature, quindi possono soddisfare quasi tutte le esigenze di aziende, ricercatori di mercato, customer experience e community manager. Mancano le possibilità di collegare strumenti, sistemi o pannelli esterni.

Oppure mancano funzionalità preziose, come strumenti per la gestione delle idee o l'opzione di inviare sondaggi a una selezione su piccola scala di membri della comunità. Inoltre, non è raro che le tecnologie della community online non offrano un'app mobile nativa che permette di inviare notifiche, caricare video o raccogliere dati per la geolocalizzazione.

Pertanto, prima di introdurre una community online, è essenziale scoprire quali possibilità offre una tecnologia di community per non dover limitare le tue azioni e fare ricerche illimitate!

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