Scopri 7 sorprendenti vantaggi dell'utilizzo della chat dal vivo nell'e-commerce

L'e-commerce è in forte espansione e il ritmo di crescita non fa che aumentare. Si dice che le vendite globali di e-commerce raggiungano i 6,3 trilioni di dollari con giganti della vendita al dettaglio come Amazon, Alibaba ed eBay che dominano il mercato. L'e-commerce offre grandi vantaggi anche per i rivenditori fisici. Uno dei principali vantaggi è che è un modo semplice per interagire con potenziali clienti senza farli entrare nei tuoi negozi fisici. Il secondo vantaggio è che non comporta alcun costo aggiuntivo, quindi non devi preoccuparti di perdere denaro in altre attività di marketing. Per ottenere il meglio dall'e-commerce, dovresti usare anche la live chat. Ecco 7 motivi per cui dovresti aggiungerlo alla tua strategia di e-commerce:

Che cos'è il supporto tramite chat dal vivo?

Il supporto per la chat dal vivo è uno strumento che ti consente di conversare in tempo reale con i visitatori del tuo sito web. Questo tipo di supporto è utile sia per i clienti che per le aziende, in quanto possono risolvere qualsiasi domanda o problema nella finestra della chat.

Perché le aziende di e-commerce hanno bisogno di servizi di chat dal vivo?

Le aziende di e-commerce necessitano di servizi di chat dal vivo per i seguenti motivi: Interagire con i clienti è più facile. Invece di dover entrare in un negozio fisico, ora puoi interagire con i clienti online. La chat è anche un modo efficace per raggiungere e rispondere alle richieste dei clienti. Costa meno di altre attività di marketing.

È molto più economico utilizzare la chat dal vivo rispetto alla pubblicità PPC o ai metodi SEO per generare lead. Sarebbe anche utile se potessi ridurre le tue spese di marketing in generale poiché non è costoso come altri metodi. Facile comunicazione tra azienda e cliente.

Con la live chat, puoi avere una conversazione in tempo reale con i tuoi clienti, il che rende più facile per loro ottenere ciò di cui hanno bisogno da te e viceversa. Aumenta il riconoscimento e la consapevolezza del marchio. La chat dal vivo aiuta ad aumentare il riconoscimento del marchio ottenendo una maggiore visibilità su siti di social media come Facebook e Instagram che stanno cercando di rivolgersi allo stesso segmento di pubblico di consumatori che visitano regolarmente i siti di e-commerce per fare acquisti online.

In che modo il supporto della chat dal vivo differisce da un chatbot?

I chatbot sono essenzialmente sistemi di risposta vocale interattivi che consentono ai clienti di interagire con il tuo marchio attraverso l'uso di testo o voce. I clienti possono porre domande e ricevere risposte in modo colloquiale.

La chat dal vivo è diversa. Una chat dal vivo è un servizio che ti consente di connetterti con un agente 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana che risponderà a qualsiasi domanda tu possa avere riguardo al tuo prodotto o servizio e ti aiuterà il prima possibile.

Ciò consente anche un rapido supporto clienti senza dover attendere in attesa che qualcuno risponda al telefono. L'utilizzo della live chat ti offre più tempo e risorse per altre attività di marketing come blog, pubblicità, email marketing e social media marketing perché ti libera dal rispondere alle domande dei clienti.

La soddisfazione del cliente aumenta con le chat dal vivo secondo la ricerca

Tra il 2015 e il 2021, la percentuale di clienti soddisfatti della live chat come opzione del servizio clienti è leggermente cambiata, ma ha raggiunto il suo punto più alto nel 2020, con circa l'86% dei clienti che ha dichiarato di essere soddisfatto del servizio. Il tasso di soddisfazione più basso durante questo periodo di tempo è stato nel 2017, con poco meno dell'81% dei clienti che hanno espresso soddisfazione.

Qual è lo scopo principale di chattare con i potenziali clienti sul sito Web di un'azienda?

Lo scopo principale della chat è costruire relazioni con i clienti. Un agente di chat dal vivo può aiutare a guidare i potenziali clienti attraverso un sito Web, rispondere alle loro domande e aiutarli a trovare i prodotti che stanno cercando.

Questo può aiutare ad aumentare i tassi di conversione e migliorare la soddisfazione del cliente. Un agente di chat dal vivo può anche aiutarti a creare traffico di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) mostrandoti nei risultati di ricerca quando qualcuno cerca qualcosa sul tuo sito web o blog.

Le conversazioni dal vivo sono spesso percepite come più umane rispetto alle conversazioni basate sul testo. Ciò può rendere più facile stabilire un rapporto con potenziali clienti che altrimenti potrebbero non essere disposti a contattare la tua attività.

Ma perché la live chat per l'eCommerce è diventata così essenziale?

La live chat è un ottimo strumento perché è accessibile ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può aiutarli a risolvere eventuali problemi che hanno con il tuo sito di e-commerce. La chat dal vivo consente ai clienti di ottenere risposte rapide alle domande per sfruttare al massimo il loro tempo sul tuo sito. La chat dal vivo crea anche un facile punto di contatto per i clienti, aiutandoti così a evitare di perdere affari a causa di un servizio clienti scadente.

Puoi utilizzare la chat dal vivo come un modo per interagire con i clienti e creare fiducia allo stesso tempo. Aiuta anche ad aumentare la fedeltà dei clienti perché i tuoi clienti si sentono come se fossero sempre sulla stessa pagina con te. Promuove anche il coinvolgimento del marchio attraverso i social media perché offre alle persone l'opportunità di condividere la propria esperienza con altri potenziali clienti.

7 vantaggi dell'utilizzo della live chat nell'e-commerce

1. La chat dal vivo aumenta le conversioni: la chat dal vivo è un ottimo strumento per aumentare le conversioni in quanto consente ai clienti di porre domande e cercare informazioni senza dover lasciare il sito. Un esempio reale di ciò è il rivenditore di abbigliamento online, Zappos, che ha riferito che l'uso della chat dal vivo sul suo sito Web ha portato a un aumento delle vendite del 10-15%.
2. Ottieni più recensioni: utilizzando la live chat, puoi ottenere più recensioni sul tuo negozio. Un esempio di ciò è il negozio online Wayfair, che ha implementato la chat dal vivo e di conseguenza ha registrato un aumento significativo delle recensioni dei clienti.
3. Tempi di risposta più rapidi: la chat dal vivo offre tempi di risposta più rapidi rispetto alle telefonate o ad altri metodi di contatto, il che ti offre un vantaggio competitivo rispetto ai potenziali concorrenti che utilizzano la stessa strategia. Un esempio di ciò è il rivenditore online Amazon, che ha implementato la live chat e ha registrato una significativa riduzione dei tempi di risposta, con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente. https://www.amazon.it
4. Non perdi clienti: la soddisfazione del cliente viene misurata in termini di fidelizzazione del cliente e costo di acquisizione del cliente (CAC). Quando utilizzi la chat dal vivo, aiuta ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e a ridurre il CAC, il che significa maggiori profitti per la tua azienda. Un esempio di ciò è il negozio online Best Buy, che ha implementato la live chat e ha registrato una significativa diminuzione del tasso di abbandono dei clienti.
5. I clienti sono disposti ad acquistare sul tuo sito: quando inizi con la chat dal vivo e procedi da lì, i clienti sono disposti ad acquistare immediatamente dal tuo negozio perché si sentono a proprio agio con l'azienda dietro il prodotto o il servizio offerto. Un esempio di ciò è il negozio online Target, che ha implementato la live chat e ha registrato un aumento significativo della fidelizzazione dei clienti e degli acquisti ripetuti.
6. Puoi utilizzare la chat dal vivo per conoscere i desideri e le esigenze dei clienti: uno dei vantaggi della chat dal vivo è che fornisce feedback in tempo reale che consente alle aziende di adattarsi rapidamente per soddisfare meglio le aspettative dei propri clienti e capire cosa potrebbe essere migliorato i loro prodotti o servizi in modo che possano crearli ancora meglio in futuro. Un esempio di ciò è il negozio online, Home Depot, che ha implementato la chat dal vivo e ha utilizzato il feedback della chat dal vivo per migliorare l'offerta di prodotti e il servizio clienti.
7. Costruisci la fiducia con i clienti meglio di altri metodi di marketing: quando le persone completano un acquisto online, tendono ad essere più soddisfatte rispetto a quando effettuano un acquisto offline perché sanno come andranno le cose. Un esempio di ciò è il negozio online Lowe's, che ha implementato la live chat e di conseguenza ha registrato un aumento significativo della fiducia e della fidelizzazione dei clienti.

Ecco alcuni suggerimenti bonus per utilizzare appieno la chat dal vivo

La live chat può essere un modo efficace per interagire con i clienti. Alcune delle domande più comuni che i tuoi clienti potrebbero porre sono relative alla spedizione, ai rimborsi, al servizio clienti o alle informazioni sui prodotti. Se hai un responsabile dell'e-commerce dedicato che gestisce l'assistenza clienti ed è in grado di rispondere rapidamente, sarebbe un ottimo momento per lui per gestire qualsiasi domanda dei clienti tramite chat dal vivo.

Un altro consiglio bonus è che se usi Facebook Messenger, può essere molto utile quando stai cercando di ottenere aiuto dal tuo pubblico online poiché sarà più probabile che aprano l'app piuttosto che e-mail o telefono. Come accennato in precedenza, la live chat può anche essere utile quando si tratta di lead generation. Piuttosto che avere potenziali clienti che entrano nel tuo negozio e possibilmente portano la loro attività altrove, puoi interagire con loro utilizzando la chat dal vivo in modo che non debbano abbandonare la loro attuale esperienza di navigazione.

5 aziende che utilizzano la live chat per aumentare le vendite nell'e-commerce

Di seguito sono riportate alcune delle aziende che utilizzano le funzionalità di live chat offerte da Giosg per aumentare la soddisfazione del cliente, il coinvolgimento online, l'aumento delle vendite e l'esperienza complessiva del cliente online.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Auto

4. Dansk Bank

5. DNA

Pensiero finale: vale la pena chattare dal vivo?

È importante considerare il tuo pubblico prima di includere la chat dal vivo nella tua strategia di e-commerce. È anche importante sapere che il costo dell'implementazione della live chat non è significativo, quindi potrebbe valere la pena investire.

Il vantaggio principale della chat dal vivo è che offre un'esperienza di servizio clienti semplificata. Quando i clienti non sono in grado di trovare le informazioni di cui hanno bisogno online, possono contattarti tramite live chat. La chat dal vivo offre l'opportunità di educare e informare i tuoi clienti con contenuti preziosi come video sui prodotti o guide utili.

Anche la chat dal vivo non ha costi aggiuntivi e ti consente di interagire con potenziali clienti in modo divertente e coinvolgente senza farli entrare nella tua attività. La parte migliore dell'utilizzo della chat dal vivo per l'e-commerce è che aumenta la quantità di contatti che hai in archivio, il che significa maggiori opportunità di vendita e maggiori profitti dall'aumento delle entrate.

Per decidere se la live chat andrà a vantaggio della tua strategia di e-commerce, chiediti quale percentuale dei tuoi visitatori utilizzerebbe questa funzione. Se è probabile che oltre la metà dei tuoi clienti utilizzi questa funzione, è una buona idea implementarla sul tuo sito web.