Nozioni di base sull'ottimizzazione del tasso di conversione per l'eCommerce

Ti è stato detto che una volta che aumenti il ​​traffico verso il tuo negozio eCommerce, le tue entrate aumenteranno. Quindi ottieni un traffico di buona qualità e aspetti. Aspetti che i soldi inizino ad arrivare. Ma la dura realtà ti colpisce come una tonnellata di mattoni. L'aumento della spesa pubblicitaria non si è tradotto in un corrispondente aumento delle entrate. Quindi ora, ti stai chiedendo perché. Perché i tuoi visitatori non si convertono?

Questo è ciò che esplorerà questo post sul blog. Esploreremo le basi dell'ottimizzazione delle conversioni (CRO) per l'eCommerce. Imparerai come trovare le cause delle conversioni basse e come eliminarle.

Abbiamo molto da coprire. Quindi iniziamo.

Per cosa stai ottimizzando

Molti imprenditori con cui abbiamo avuto a che fare in Convertica sono spesso preoccupati solo dell'aumento dei tassi di conversione. Ma ecco cosa dico. Non rimanere troppo attaccato ai numeri. Quello che davvero fai con CRO è ottimizzare le pagine web per adattarle allo stato di consapevolezza dei visitatori. Stai cercando di capire un po' di più su di loro. Stai raccogliendo informazioni per scoprire cosa gli piace. Perché quando li conosci così intimamente, diventa più facile convincerli a compiere l'azione che vuoi che facciano.

Quando cambi la tua mentalità su questo, inizi le tue campagne CRO su una buona base.

Allora, da dove inizi?

Inizia conoscendo di più sulle persone che visitano il tuo sito. Puoi farlo con un audit del sito. Questo è quando esamini il panorama attuale in modo da poter pianificare la tua linea d'azione. Ecco come farlo.

Innanzitutto, analizza il comportamento dei tuoi visitatori utilizzando una mappa di calore. Guarda cosa fanno non appena atterrano su una pagina. Una mappa di calore fornisce una rappresentazione grafica del comportamento dei tuoi visitatori. Questo ti aiuta a decidere quali elementi ottimizzare per primi.

• Continuano a scorrere verso l'alto o verso il basso? Forse ci sono dettagli importanti che vogliono sapere ma non riescono a trovarli nella pagina.
  
• Fanno clic su collegamenti che non sono collegamenti? Forse dovresti considerare di creare un collegamento?
  
• Fanno clic molto sull'immagine del prodotto? Forse hanno bisogno di un'immagine più grande per avere un'idea migliore dell'aspetto del prodotto. La pagina ce l'ha?

Fonte

In secondo luogo, vai all'analisi del tuo sito e ottieni ancora più dati sui tuoi visitatori. Un buon strumento di analisi ti dirà qual è il tasso di conversione complessivo del tuo sito. Ma non fermarti qui. Trova i tassi di conversione fino al livello del dispositivo o al livello demografico. Potresti notare, ad esempio, che i tuoi visitatori mobili non convertono così come i tuoi visitatori desktop. Quello è un frutto basso proprio lì. Migliora le conversioni per i dispositivi mobili e le tue entrate aumentano.

Le basi dell'eCommerce CRO

Ora che sai di più sui tuoi visitatori, è il momento di ottimizzare il tuo sito. Ma quali pagine ottimizzi? Ovviamente puoi lavorare su qualsiasi pagina. Ma se vuoi vincite rapide, prima lavora sulle prime 5-10 pagine che hanno più traffico o danno più entrate. Queste pagine di solito hanno il maggiore impatto sui tuoi profitti.

In un negozio eCommerce, queste sono solitamente le pagine dei prodotti. Altre pagine che puoi anche ottimizzare in seguito sono:

• Pagina iniziale
• Pagine di categoria
• Pagina Chi siamo
• Pagina delle domande frequenti

Migliori Pratiche per Ottimizzare un Sito di eCommerce

Se non hai mai eseguito l'ottimizzazione delle conversioni prima, inizia con le best practice. Questi servono come linea di base per vedere come risponde il tuo pubblico. E poi da questi, puoi perfezionare e migliorare le campagne CRO.

Ottimizza il design

Probabilmente sarai d'accordo con me quando dico che in un sito di eCommerce con molti prodotti è facile lasciarsi sopraffare. Overwhelm è il nemico del tuo tasso di conversione. Quindi assicurati che il design del tuo sito segua gli standard UX di base.

Quello che vuoi fare è rendere facile per i tuoi visitatori trovare ciò che vogliono. Vedere. Potresti pensare che i tuoi visitatori vivano il tuo sito in modo logico come te. Ma in realtà non è così.

Fonte

Quindi, quando progetti il ​​tuo sito, tieni presente questo livello di libertà che i visitatori hanno mentre sperimentano il tuo sito web. Aiutali a trovare facilmente ciò che stanno cercando. Ecco un'infografica che ti aiuterà a iniziare.

Fonte

Avere un menu di navigazione comprensibile

Immagina di entrare in un supermercato e tutti gli articoli sono in un grande mucchio. Per ottenere quello che vuoi, dovrai esaminare tutti gli oggetti per trovare quella scatola di tonno che sei venuto a comprare. Sarebbe un incubo, vero?

Ecco perché gli articoli del supermercato sono disposti in modo ordinato, ogni corsia con una categoria a parte. Online, questo è il compito dei pulsanti di navigazione. Sono così importanti. Se non stanno facendo il loro lavoro, i visitatori se ne andranno per confusione. Quindi non fare la navigazione come un ripensamento. Pensala come una guida per aiutare i tuoi visitatori a visitare il tuo sito con la certezza che stanno andando nel posto giusto.

Assicurati che la funzione di ricerca funzioni

Quante volte sei andato su un sito web, hai usato la barra di ricerca per cercare un prodotto specifico solo per scoprire che non lo trasportano? Ecco la verità. Probabilmente lo fanno. È solo che la loro funzione di ricerca è terribile e non funziona bene, come mostra questo studio di Baymard.

Il problema è che la maggior parte dei visitatori arriva sul tuo sito utilizzando il tuo motore di ricerca. Se il motore non funziona bene, i clienti se ne vanno. Quindi ecco cosa fai. Fai in modo che il tuo team trovi tutte le combinazioni, le parole o le frasi immaginabili che le persone usano per trovare prodotti popolari sul tuo sito. Quindi, ottieni un robusto motore di ricerca che funzioni per includere queste diverse combinazioni nei risultati della ricerca.

Ottimizza la descrizione del prodotto

Quando vai al tuo negozio locale per acquistare un articolo, puoi toccarlo. Il tuo negozio di eCommerce non ha questo lusso e questo è il suo grande svantaggio.

Ecco perché dovresti dedicare molto tempo alla descrizione del tuo prodotto. È l'elemento sulla tua pagina che vende il tuo prodotto. Stimola l'immaginazione del visitatore al posto dell'esperienza del mondo reale di essere in un negozio.

Quando la descrizione del prodotto non riesce, un acquirente finisce con molte domande senza risposta. Quando ciò accadrà, molto probabilmente se ne andrà e andrà da qualche altra parte. Quindi dedica del tempo a scrivere la tua copia. Pensa alla persona che sta acquistando il prodotto. Pensa a tutte le domande che ha in testa mentre scansiona la pagina web. Quindi, rispondi a tutti questi nella descrizione del prodotto.

Usa le testimonianze

È sorprendente quanti negozi di eCommerce non abbiano recensioni o testimonianze dei clienti su molti dei loro prodotti.

Aspetto. Una recensione del cliente potrebbe non essere la prima cosa che le persone guardano quando decidono quale articolo acquistare. Ma quando sono vicini a fare clic su quel pulsante di acquisto, cercheranno le recensioni. Questi sono clienti cordiali e tutto ciò di cui hanno bisogno è la conferma che stanno facendo la cosa giusta. Quindi fai di tutto per ottenere quelle recensioni. Non aspettare che i clienti lascino una recensione di loro spontanea volontà. Invece, vai e chiedilo attivamente.

Ottimizza il pulsante CTA

All'inizio dei tuoi test CRO, potresti trovarti prima a ottimizzare il pulsante CTA. È un frutto basso. Le persone che arrivano a questa parte della pagina del tuo prodotto sono già sul punto di acquistare. Tutto ciò che resta è rendere loro facile l'acquisto. Eppure, molti siti di eCommerce che ho visto erigere così tante barriere a questa azione, impedisce alle persone di fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello.

Molti post del blog potrebbero dirti che tutto ciò che devi fare è cambiare i colori dei pulsanti CTA e le tue conversioni aumentano. Non funziona in questo modo.

Pensa al pulsante CTA come a un punto di tensione per i tuoi clienti. Stanno per darti il ​​numero della loro carta di credito. E questo può causare molta ansia nei tuoi clienti. Quindi aiutali in questo modo che facciano il grande passo e comprino.

Ecco come:

• Metti in chiaro che si tratta di un pulsante CTA . Questo di solito significa avere un colore che si distingue dal resto della pagina.
• Prova la copia e vedi quale funziona meglio. Ecco alcuni testi comuni dei pulsanti: Aggiungi al carrello. Acquistare ora. Aggiungi al carrello. Acquista ora. Voglio questo.
• Ottimizza l'area circostante. Non concentrarti solo sul pulsante. Assicurati che vicino al pulsante ci siano maggiori informazioni per assicurare all'acquirente che sta facendo la cosa giusta. Alcuni modi in cui puoi farlo sono:

• Tieni in vista una breve testimonianza del cliente.
• Ribadi la tua garanzia.
• Aggiungi segnali di fiducia come badge di sicurezza

Offri la spedizione GRATUITA

Se puoi offrire la spedizione gratuita, fallo. Sarai sorpreso di quante più probabilità le persone acquistino quando la spedizione è gratuita. Se non puoi farlo, chiarisci i costi di spedizione prima di fare clic su Acquista. Essere in anticipo sulle spese di spedizione fin dall'inizio è una buona pratica. In caso contrario, un visitatore può aggiungere l'articolo al carrello, ma quando le spese di spedizione sono superiori a quelle previste, abbandona il carrello.

Approfitta della "reale" scarsità

Sento di dover enfatizzare il "reale" qui.

Non usare la scarsità solo per giocare con la psicologia dei tuoi visitatori. Gli acquirenti di Internet sono esperti. Se scoprono che li hai ingannati, ti chiameranno sui social media o non compreranno mai più da te. Entrambe le cose sono dannose per la tua attività.

Detto questo, sappi che la scarsità è uno strumento molto potente nell'eCommerce. Se sono rimasti solo due prodotti, assicurati di mostrarlo chiaramente sulla pagina. Se stai effettuando una vendita e termina in 5 ore, non esitare a dirlo ai tuoi visitatori fin dall'inizio.

Conclusione

Quindi è tutto! Hai imparato molto. Sei arrivato a capire esattamente per cosa stai ottimizzando quando fai campagne CRO. Hai anche imparato su quali pagine lavorare per prime. E infine, hai trovato dei modi per migliorare il tuo negozio eCommerce per raggiungere un tasso di conversione migliore.

Ora inizia il duro lavoro. È ora di apportare queste modifiche al tuo sito. Quindi, alla fine, le tue entrate aumenteranno anche con lo stesso traffico.

Circa l'autore:

Kurt Philip è il fondatore e CEO di Convertica, un'agenzia di ottimizzazione del tasso di conversione fatta per te. Puoi convincere il team di Convertica a controllare il tuo sito gratuitamente. Visita convertica.org per i dettagli.