12 errori che rendono cattivi i siti di e-commerce (+esempi)

C'è una distinzione tra avere "un negozio online" e avere "un negozio online che offre agli utenti un'esperienza straordinaria". Se vuoi avere successo nel mercato competitivo, impara ed evita gli errori dei cattivi siti di e-commerce. Questi errori hanno causato il fallimento di alcune aziende e tu non vuoi lo stesso caso per la tua attività.

Quindi, questo articolo esaminerà 12 errori e quattro esempi di siti Web dannosi che alienano i clienti e riducono il loro potenziale di conversione.

12 errori che rendono pessimi siti di e-commerce

1. Scarse ricerche di mercato

La ricerca di mercato è un aspetto essenziale di ogni sforzo di sviluppo aziendale di successo, sia che tu stia lavorando a una startup, introducendo un nuovo prodotto o rebranding.

Saltando le ricerche di mercato, perdi informazioni che andranno a beneficio della tua azienda a lungo termine. I leader aziendali di successo comprendono i loro mercati, le esigenze dei clienti e le strategie dei concorrenti e raccolgono tutte le conoscenze per rimanere competitivi. L'inazione e l'indecisione possono derivare da una mancanza di ricerche di mercato, paura del pericolo o della verità e troppe opzioni, che portano alla paralisi.

Raccomandazione:

Dedica molto tempo alla ricerca del mercato. Questo è il primo passo per garantire che il tuo tasso di conversione rimanga alto.

2. Non riuscire a definire il tuo pubblico di destinazione

Con ricerche e analisi approfondite, saresti in grado di concludere chi sono i tuoi clienti. E questo definirà come commercializzi la tua attività online e le strategie di vendita.

Il marketing della tua attività senza rivolgerti al pubblico giusto non ti porterà da nessuna parte. Non puoi costruire un marchio solido poiché definire i canali di comunicazione appropriati sarebbe difficile. Se stabilisci un marchio prima di determinare il tuo mercato di riferimento, molto probabilmente sarà privo di ispirazione e poco attraente per i tuoi clienti.

Raccomandazioni:

Esamina i tuoi prodotti e servizi principali: esamina i tuoi prodotti principali, le tue proposte di vendita uniche e i tipi di persone che ne beneficeranno di più.

Intervista clienti e clienti presenti: puoi formare un gruppo di potenziali destinatari e intervistarli/sondarli per ottenere più dati.

3. Prezzi dei prodotti senza ricerca

Evitare la ricerca sui prezzi è uno degli errori di e-commerce più diffusi. Molti imprenditori basano i loro prezzi su ciò che fanno i loro concorrenti.

Ma i costi operativi per ciascuna attività non sono identici, quindi una strategia di prezzo simile potrebbe non essere la soluzione migliore. La scelta del prezzo sbagliato può portare a conseguenze come casi di dumping. Se il prezzo è troppo alto, il cliente sarà riluttante all'acquisto; se il prezzo è troppo basso, l'azienda venderà in perdita. Pertanto, nessuna ricerca su quando il prezzo danneggerebbe il marchio.

Raccomandazione:

Fare riferimento al prezzo disponibile sul mercato per il tipo di prodotto che vendi. Fai sondaggi sui clienti. Il prezzo dovrebbe essere coerente con il mercato e portare comunque profitti all'azienda.

4. Selezione errata della piattaforma di e-commerce

Le differenze tra le piattaforme di e-commerce sono significative. Alcuni offrono soluzioni già pronte con poco spazio per la personalizzazione. Altri richiedono uno sforzo di sviluppo aggiuntivo ma sono altamente flessibili.

Altri possono sembrare attraenti all'inizio, ma rimarrai sorpreso dalle spese nascoste, che lo rendono più costoso rispetto all'utilizzo di una piattaforma con una commissione anticipata.

La scelta di una piattaforma inadatta potrebbe interrompere il ridimensionamento della tua attività. Ad esempio, il mercato di nicchia in cui si trova la tua attività richiede un layout eccezionale per impressionare i clienti, ma la piattaforma limita quanto puoi modificare il design. Quindi puoi cambiare il layout ma non ottenere il risultato esatto che desideri, e quindi l'efficacia desiderata.

Raccomandazione:

Assumere un'agenzia di sviluppo web legittima che possa assisterti nella scelta della giusta piattaforma di e-commerce adatta alla tua attività.

5. Scarso investimento in sicurezza

Mentre ogni nuovo imprenditore deve tenere d'occhio le proprie spese, soprattutto all'inizio, la sicurezza dovrebbe essere un investimento piuttosto che un costo. Frode finanziaria, schemi di phishing e collegamenti corrotti sono solo alcuni dei modi in cui i truffatori attaccano.

Le violazioni dei dati sono uno degli eventi più catastrofici per le aziende online. Migliaia, se non milioni, si verificano ogni anno, da siti di e-commerce minori violati da bot che sfruttano le backdoor a scandali significativi. E se la tua azienda diventa una vittima, perderai la fiducia dei tuoi clienti e dovrai anche affrontare conseguenze legali.

Raccomandazione:

Esistono diversi modi per rendere più sicuro il tuo sito di e-commerce: certificati SSL per salvaguardare i pagamenti, software antivirus per proteggere le informazioni di pagamento e HTTPS per proteggere i dati dei tuoi utenti.

6. Design obsoleto e poco professionale

Per qualsiasi sito Web, la prima e più cruciale impressione è sempre visiva. Anche se il tuo negozio è del tutto legittimo, una prima impressione terribile può dissuadere i clienti dall'effettuare un acquisto.

È improbabile che i clienti visitino un negozio online con un design non professionale. Saranno riluttanti a interagire con il tuo sito se la procedura è visibilmente antiquata, si rompe, mancano le foto e mancano i pulsanti.

Raccomandazione:

È fondamentale andare oltre assumendo professionisti che possono aiutarti a sviluppare un'identità di marca spettacolare per il design del tuo sito Web di e-commerce per aumentare le vendite e fidelizzare i consumatori.

7. Informazioni sul prodotto incomplete o ambigue

Il valore delle descrizioni dei prodotti che forniscono tutte le informazioni necessarie, sono semplici da leggere e comprendere e mantengono il tono del marchio non può essere sopravvalutato.

Se hanno intenzione di acquistare qualcosa da te, vogliono assicurarsi che i soldi siano ben spesi. Se non presenti informazioni sufficienti sul prodotto, non saranno in grado di effettuare questa selezione. Di conseguenza, informazioni ambigue o false possono anche danneggiare l'esperienza del cliente e la reputazione del marchio.

Raccomandazione:

Assicurati che tutte le qualità che fornisci siano chiare e comprensibili: che i valori siano scritti correttamente e possano essere esplorati facilmente. Anche le preferenze regionali, come le varie grafie di "colore" negli Stati Uniti e nel Regno Unito, i sistemi imperiale e metrico e così via, possono svolgere un ruolo.

8. Recensioni di prodotti incomplete o contraffatte

Le recensioni di prodotti falsi non sono solo pigre e vere bugie, ma tendono anche ad essere molto visibili. Sono scritti da te o dal tuo staff, non dai clienti, e spesso suoneranno falsi.

Raccomandazione:

Consenti ai consumatori di valutare e recensire i tuoi prodotti. Se le recensioni sono negative, indaga su cosa è andato storto piuttosto che nasconderlo. I pensieri negativi mineranno rapidamente la fiducia del tuo marchio e diventeranno uno dei motivi per cui i clienti non compreranno da te.

9. Procedura di pagamento complicata

Una procedura di pagamento con troppi passaggi è probabilmente uno dei modi più veloci per scacciare i clienti. A parte i costi elevati/imprevisti e la creazione forzata dell'account, un lungo checkout è un motivo popolare che causa l'abbandono del carrello.

Una cassa complicata può essere del tutto giustificata nel caso di prodotti complessi quando il cliente dedica molto tempo alla ricerca, al confronto dei costi e alla scelta dell'opzione migliore. Altrimenti, le persone si aspettano un checkout semplice e veloce se vogliono acquistare solo elettrodomestici, cibo, vestiti o altri prodotti di valore relativamente basso.

Raccomandazione:

Personalizza la tua procedura di pagamento per soddisfare le richieste dei tuoi clienti: prodotti semplici richiedono un pagamento semplice.

10. Tracciabilità, logistica e tempi di consegna inadeguati

Quando si tratta di spedizione, il prezzo è fondamentale (ed esprimerlo in modo appropriato è ancora più critico), ma anche la logistica e i tempi di spedizione sono preoccupazioni essenziali.

Al giorno d'oggi i clienti non si fidano dei negozi senza un sistema di consegna tracciabile poiché è diventato uno standard e garantisce alle persone che i loro prodotti vengono gestiti.

Raccomandazione:

È molto più probabile che i clienti siano soddisfatti del loro acquisto e diventino clienti abituali se sanno quanto tempo potrebbero dover aspettare e dove si trova attualmente il prodotto.

11. Supporto insufficiente e nessuna opzione di chat dal vivo

Senza un adeguato sistema di supporto rischi di alienare chi ha già acquistato qualcosa da te e potenziali acquirenti.

I clienti avranno molte domande, soprattutto se le descrizioni e gli attributi dei prodotti non sono chiari. Se ne andranno e non effettueranno la transazione in primo luogo se sperimentano un terribile servizio clienti.

Devi capire quanto sia fondamentale per i tuoi clienti sentirsi supportati durante il loro percorso.

Raccomandazione:

La configurazione di un indirizzo e-mail di supporto e di una chat dal vivo in loco/messaggero nel tuo negozio online, che possono essere entrambi completati in poche ore, può migliorare notevolmente la tua esperienza utente.

12. Mancanza di una politica di restituzione flessibile

L'unico motivo per non rendere flessibili le politiche di reso, proprio come con le promesse, è se non ti fidi della tua merce.

Ma i clienti che fanno acquisti prestano solo grande attenzione alla politica di restituzione per compensare il fatto che non possono vedere i prodotti nella vita reale. Una politica poco chiara o rigorosa fa facilmente sentire le persone riluttanti all'acquisto.

Raccomandazione:

Rendi la tua politica di reso il più accomodante possibile. Raramente avrai a che fare con i resi se i tuoi prodotti e servizi sono costantemente buoni.

Esempi di cattivo sito di e-commerce

1. Andare all'aperto : ordine non evaso – servizio scadente

Go Outdoor perde terreno agli occhi dei clienti a causa di errori nell'evasione degli ordini e nella consegna del servizio. Molte persone si lamentano del fatto che i loro ordini siano stati annullati a metà e divisi di nuovo gli ordini senza preavviso. E ci sono stati anche casi di errata consegna dell'indirizzo.

La cosa peggiore è che non hanno ricevuto una spiegazione soddisfacente o un compenso ragionevole per tutti questi errori provenienti dall'azienda.

Il loro sistema di supporto online è sempre irraggiungibile; i clienti spesso vogliono contattarli per risolvere i reclami ma non ricevono una risposta tempestiva.

2. Fashion Nova : recensioni marce

La Federal Trade Commission (FTC) ha multato Fashion Nova di 4,2 milioni di dollari per aver presumibilmente rimosso le recensioni sfavorevoli dei suoi prodotti dal suo sito web.

Secondo la FTC, il negozio di fast fashion "ha travisato che le recensioni dei prodotti sul suo sito Web riflettevano le opinioni di tutti gli acquirenti che hanno inviato feedback". D'altra parte, Fashion Nova ha successivamente dimostrato di eliminare le recensioni con valutazioni inferiori a quattro stelle su cinque.

Fashion Nova è ritenuto responsabile delle sue azioni e altre aziende dovrebbero prenderne atto. Questo problema influisce notevolmente sulla reputazione del marchio e sui ricavi dell'azienda. I consumatori si sentono diffidenti e non vorranno continuare.

3. Arngren.net: grafica travolgente e navigazione sconcertante

La gente parla sempre di Argren.net perché è un pasticcio affascinante sul design scadente. Ci sono molte recensioni negative relative agli elementi visivi della loro pagina.

Questo sito web classificato norvegese sfida tutte le attuali convenzioni di web design! Alcuni prodotti hanno un prezzo annesso, ma altri no, rendendo difficile abbinare gli oggetti ai loro costi. Inoltre, il layout del sito Web è confuso, con stili e colori dei caratteri non uniformi, rendendo l'acquisto online un vero problema. Ha anche una bassa velocità e una bassa reattività alle azioni dei clienti.

Manca anche la navigazione. I collegamenti alle categorie della sezione dell'indice portano a singoli prodotti oa raggruppamenti di prodotti. I risultati della ricerca sono impossibili da confrontare perché mancano fotografie dei prodotti, prezzi o descrizioni dettagliate.

4. Madewell: processo di consegna scadente e servizio clienti scadente

Più del 50% delle recensioni su Trustpilot su Madewell sono negative.

Ci sono molte lamentele sull'atteggiamento di attenzione al cliente di questo marchio. Quando si verifica un problema con l'ordine, come i tempi di consegna troppo lunghi del previsto o la restituzione della merce, i clienti impiegano un'eternità per ricevere supporto.

Conclusione

Un buon sito Web può indurre i consumatori a rimanere con il tuo marchio. Dalle opzioni di spedizione e pagamento alla navigazione e alla sicurezza del sito, rimuovi il maggior numero possibile di impedimenti. Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce e le informazioni dei potenziali consumatori siano al sicuro e che i tuoi prodotti siano stati accuratamente studiati per attrarre il tuo target demografico. Impara dagli errori degli altri se vuoi essere uno dei pochi che non solo sopravvivono ma prosperano in questo settore competitivo.

Inoltre, per evitare la maggior parte dei problemi di progettazione web, ti consigliamo di utilizzare una società web legittima come Tigren per sviluppare e mantenere correttamente il tuo sito web.

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