Cattiva esperienza del cliente: come evitarlo + esempi gratuiti
Pubblicato: 2022-06-22Una cattiva esperienza del cliente può avere un impatto a lungo termine sulla fedeltà e sui ricavi dei clienti. Quali sono le conseguenze? Le conseguenze sono che il 39% dei clienti eviterà un'azienda per due anni.
Ogni anno, le aziende perdono 62 miliardi di dollari a causa di un servizio clienti scadente. Un servizio clienti scadente sta allontanando i clienti. D'altra parte, stanno vincendo le aziende che hanno in atto strategie di fidelizzazione dei clienti.
Tabella dei contenuti
- Che cos'è una cattiva esperienza del cliente?
- Come evitare una cattiva esperienza del cliente?
- Prendere nota del feedback dei clienti
- Prestare attenzione ai tuoi clienti
- Smettila di promettere troppo e di non riuscire a mantenere
- I clienti non devono essere soffocati
- Formazione per rafforzare la fiducia dei dipendenti
- Avere un'interfaccia utente appropriata
- Seguendo una cultura incentrata sul cliente
- Assumere una posizione proattiva
- Evita di rendere difficile contattarti
- Rispondi ai tuoi clienti il prima possibile.
- Conclusione
Che cos'è una cattiva esperienza del cliente?
Quando un'azienda non riesce a soddisfare le aspettative dei propri clienti, si parla di cattiva esperienza del cliente. Potrebbe essere la qualità del servizio, il tempo di risposta o la soddisfazione generale del cliente.
Un servizio clienti scadente non solo distrugge le relazioni esistenti con i clienti. Mette inoltre a rischio le prospettive future. Può danneggiare i profitti della tua azienda. Secondo un sondaggio, "il 58% dei clienti sceglie di cambiare organizzazione a causa di un servizio clienti scadente".
Come evitare una cattiva esperienza del cliente
Di seguito sono riportati alcuni passaggi che puoi eseguire per evitare una scarsa esperienza del cliente nella tua organizzazione:
1. Prendere nota del feedback dei clienti
La mancata risposta al feedback dei clienti può avere un impatto negativo sulla crescita della tua azienda. Se ricevi il feedback dei clienti ma non ci fai nulla, perdi un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente. Non sarai nemmeno in grado di vedere dove devi migliorare.
Il feedback e le risposte dei clienti sono importanti per il successo di qualsiasi azienda. Ti aiuta a modificare i tuoi prodotti e servizi per soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti.
Cosa dovresti fare per una brutta esperienza del cliente?
È necessario raccogliere e analizzare il feedback prima di agire positivamente su di esso. Ecco alcuni dei motivi per cui il feedback dei clienti è essenziale per la tua attività.
- Ti aiuta a misurare la soddisfazione del cliente e a fornire la migliore esperienza possibile del cliente.
- Aumenta la tua base clienti attraverso il passaparola.
- Mostra l'importanza del feedback dei clienti.
2. Prestare attenzione ai tuoi clienti
È importante ascoltare i tuoi clienti. Aiuta a sviluppare un buon rapporto con loro. Ad esempio, quando sei in riunione con un cliente, devi prestare attenzione a ciò che sta dicendo e reagire di conseguenza.
Uno dei più grandi errori che spesso le organizzazioni commettono è non ascoltare i propri clienti. Può avere i seguenti effetti, che in alcuni casi sono irrecuperabili:
- Clienti insoddisfatti
- Perdita di affari
- Seguito
Un'altra cosa importante è far sentire ogni cliente come il cliente più importante della tua azienda. L'azienda non dovrebbe trascurarlo. Un modo per mostrare preoccupazione è seguire sempre le preoccupazioni dei clienti. Ciò ti consente di conoscere le preferenze di servizio dei tuoi clienti.
Inoltre, adottare le misure necessarie per migliorarli e soddisfarli. Le e-mail ritardate o ignorate sottolineano che il cliente non è importante per te. Il modo migliore per dare seguito è inviare al cliente un'e-mail o un sondaggio e chiedere un feedback. Questo differenzierà il tuo servizio clienti. Inoltre, consentirti di comunicare con loro in futuro.
3. Smetti di promettere troppo e di non riuscire a mantenere
Alcune organizzazioni promettono troppo per ottenere clienti. Dopo di che, non riescono a mantenere le loro promesse. Questo può essere dannoso per l'organizzazione. Le promesse eccessive e le mancate consegne danneggiano la reputazione delle piccole imprese e delle grandi imprese.
Di conseguenza, non promettere troppo a nessun cliente. Assicurati di rispettare le scadenze per offrire la migliore esperienza al cliente. È sempre preferibile promettere poco e consegnare troppo perché questo trasformerà i tuoi clienti in ambasciatori del marchio per la tua attività.
4. I clienti non devono essere soffocati
È importante mostrare la tua gratitudine ai tuoi clienti. Tuttavia, non devi disturbarli con i tuoi sforzi. Non confonderli con le informazioni a meno che non le richiedano direttamente. Tieni presente che le telefonate frequenti infastidiscono i clienti, quindi mantienile al minimo.
5. Formazione per rafforzare la fiducia dei dipendenti
Ogni dipendente deve ricevere una formazione adeguata per fornire la migliore esperienza al cliente. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sul tuo prodotto, non tutti i dipendenti della tua azienda avranno una risposta immediata. Invece di dire che non sono sicuro, dì loro che tornerai da loro dopo una rapida ricerca.
I clienti non dovrebbero avere l'impressione che non sia stata fornita una formazione sufficiente. Ogni dipendente in un'azienda dovrebbe essere sicuro quando interagisce con i clienti.
6. Avere un'interfaccia utente appropriata
Un sito web è un requisito fondamentale per qualsiasi azienda, grande o piccola che sia, nel mondo digitale. Uno dei fattori principali che rende un sito Web importante per qualsiasi azienda è una maggiore visibilità.
Anche se le persone hanno sentito parlare della tua azienda, condurranno una rapida ricerca online per conoscerti meglio. Un altro motivo importante per avere un sito web è rappresentare la tua azienda e fornire credibilità. È importante essere consapevoli dei commenti dei clienti e delle recensioni negative su Google.
Di conseguenza, se non hai un sito web, potresti perdere clienti. Quindi, avere un sito web è importante per qualsiasi azienda. È importante attirare i clienti progettando un sito Web di interfaccia utente. Il sito Web dovrebbe includere un chiaro invito all'azione, come contatti, indirizzi e numeri di telefono. Più professionale è il tuo sito web, maggiore sarà il tuo vantaggio.
7. Seguire una cultura incentrata sul cliente
Creare una cultura incentrata sul cliente è più difficile di quanto sembri. Per evitare una cattiva esperienza del cliente, crea una cultura all'interno di un'organizzazione prima di portarla al cliente.
Per promuovere una cultura incentrata sul cliente, la leadership deve offrire una visione semplice e ricordata. Prima di poter comunicare la tua visione ai tuoi clienti, devi prima comunicarla ai tuoi dipendenti.
Inoltre, la direzione deve mantenere i dipendenti allineati con la visione. Pertanto, la cultura interna di un'azienda è importante per fornire un buon servizio clienti. Tutti i tuoi sforzi saranno inutili se non hai una chiara visione del servizio clienti. Perché è profondamente integrato nella cultura della tua azienda.
8. Assumere una posizione proattiva
Le aziende che adottano un approccio reattivo subiranno una perdita a causa di tempi di inattività, clienti insoddisfatti e danni alla reputazione.
Adottare un approccio proattivo all'assistenza clienti rende la tua azienda più produttiva. Ha anche aggiunto numerosi vantaggi come una maggiore fidelizzazione dei clienti e valore aziendale.
9. Evita di rendere difficile contattarti
Quando un cliente ha bisogno di contattarti immediatamente con una domanda e non può contattarti, il cliente ha un'esperienza negativa. Li rende solo confusi.
Puoi aiutarli fornendo informazioni di contatto accurate per la tua azienda. Tutti i tuoi siti Web e le comunicazioni e-mail li aiutano a contattarti immediatamente utilizzando i loro metodi di comunicazione preferiti.
10. Rispondi ai tuoi clienti il prima possibile
L'aspetto più importante di un buon servizio clienti è una risposta tempestiva. La maggior parte delle persone non risponde rapidamente quando un cliente ha un problema o fornisce un feedback. Per mantenere la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti, è importante rispondere al feedback dei clienti in modo tempestivo.
I clienti si sentiranno apprezzati se riceveranno una risposta rapida. Dobbiamo rispondere rapidamente ai clienti. Cerca di fornire una risposta rapida al tuo cliente in caso di pioggia o sole. Perché sono molto importanti per noi.
Conclusione
Ci auguriamo che tu non debba mai avere a che fare con un cattivo servizio clienti, sia come cliente che come imprenditore che deve affrontare il problema all'interno del proprio team. Ma se succede il peggio, saprai come affrontarlo.
Queste sono alcune pratiche che ogni azienda dovrebbe seguire per fornire la migliore esperienza possibile al cliente. Se vengono seguite queste pratiche, l'azienda può stabilire una base di fedeltà ed evitare una cattiva esperienza del cliente.
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