Baby Come Back: 5 consigli per pianificare una campagna di re-impegno vincente

Quando si tratta di e-mail, ci sono molte ragioni per cui i clienti potrebbero essersi disimpegnati con il tuo marchio. Forse hanno ricevuto il contenuto sbagliato, sentito da te troppo spesso o semplicemente le loro esigenze sono cambiate.

Anche se può essere difficile dire addio, è sempre meglio sopprimere gli abbonati inattivi piuttosto che mantenerli nel tuo programma e vedere soffrire i tuoi tassi di coinvolgimento.

Tuttavia, potresti non aver ancora bisogno di separarti. Alcuni iscritti hanno solo bisogno della giusta motivazione per impegnarsi di nuovo! Ecco perché le campagne di re-engagement sono ancora ampiamente considerate una best practice per i programmi di posta elettronica competitivi.

Analizziamo più a fondo le campagne di re-engagement, il valore che forniscono e i suggerimenti che puoi utilizzare oggi per iniziare a pianificare una campagna vincente.

Misurare il coinvolgimento è più impegnativo che mai

È sempre più conveniente mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi. (Costa cinque volte tanto per attirare un nuovo cliente!) Ma misurare il coinvolgimento degli abbonati è più impegnativo ora che Mail Privacy Protection (MPP) di Apple rende le tariffe di apertura meno affidabili.

MPP impedisce ai mittenti di utilizzare i pixel di tracciamento per misurare i tassi di apertura e l'utilizzo del dispositivo e maschera gli indirizzi IP dei destinatari per impedire il rilevamento della posizione. Lo fa precaricando e memorizzando nella cache le immagini e-mail al momento della consegna delle e-mail (purché il dispositivo sia connesso a Internet).

Ciò significa che tutti i pixel di tracciamento si attiveranno, indipendentemente dal fatto che il destinatario apra effettivamente il messaggio. Di conseguenza, i tassi di apertura salgono alle stelle , ma non perché più persone siano veramente coinvolte.

Ciò rende difficile determinare quali abbonati sono veramente inattivi e dovrebbero essere inclusi in una campagna di re-engagement. Tuttavia, puoi superare questa sfida concentrandoti sulle metriche più in profondità nella canalizzazione di conversione, come i clic, per misurare il coinvolgimento.

Come sapere quando è il momento di una campagna di re-engagement

La creazione di una tabella di segmentazione delle recency (come quella di seguito) può aiutarti a determinare dove si trova il tuo divario di valore e identificare quando dovresti inviare una campagna di re-engagement.

Esamina i tuoi gruppi di segmentazione recenti creando segmenti basati sull'ultimo clic o sulla data dell'ultimo acquisto. Quindi, invia a ciascun segmento separatamente per valutare le prestazioni e identificare dove si trova il drop-off. A seconda della cadenza, potrebbe essere necessario regolare i segmenti di conseguenza. Ad esempio, i mittenti che inviano una campagna alla settimana potrebbero dover modificare i loro segmenti di recency per valutare i clic all'interno del numero passato di campagne anziché in un intervallo di date.

In questo esempio, c'è un drastico calo del volume di invio e delle conversioni una volta che il mittente invia un'e-mail a chiunque il cui ultimo clic abbia superato il segno di sei mesi. Sarebbe saggio per questo mittente implementare una campagna di re-engagement quando gli abbonati raggiungono sei mesi di inattività della posta elettronica.

Suggerimenti per scrivere una campagna di reengagement vincente

A seconda del tuo marchio, ci sono molte tecniche per scrivere e progettare una campagna di re-engagement vincente. Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti a riconquistare l'interesse dei tuoi iscritti inattivi.

1. Usa la personalizzazione per raccontare una storia

Crea una campagna che racconti la storia della relazione tra il tuo marchio e l'abbonato per ricordare loro il motivo per cui hanno iniziato a interagire con il tuo marchio in primo luogo.

Ringraziali per aver supportato il tuo marchio per X numero di giorni, dai un'occhiata ai bei momenti trascorsi insieme includendo un riepilogo degli acquisti passati e mostra loro cosa riserva il futuro promuovendo prodotti di tendenza che pensi apprezzeranno .

Usa ciò che sai sulla cronologia degli acquisti, da quanto tempo sono nella tua lista e tutti i dati zero party che hai per personalizzare la campagna e informare quali prodotti includere. Assicurati di personalizzare anche la riga dell'oggetto, poiché questa è la prima cosa che vede l'abbonato e la parte che lo attirerà ad aprire effettivamente la tua email!

2. Mostra il valore del tuo programma di posta elettronica

Quale valore guadagna l'abbonato dall'essere iscritto al tuo programma di posta elettronica? È importante comunicare chiaramente questo valore in modo che si sentano incentivati ​​a restare.

Il valore può essere monetario, assumendo la forma di codici coupon e sconti. Ma può anche includere informazioni (sii il primo a saperlo!), suggerimenti e trucchi (come utilizzare i prodotti) e concorsi (essere presenti sul nostro Instagram!).

Come e-mail marketer, è facile perdersi nella mentalità del "Vendi! Vendere! Vendere!" Quindi è importante fare un passo indietro e mettersi nei panni dei consumatori: cosa ti convincerebbe a rimanere iscritto al tuo programma di posta elettronica se fossi al loro posto?

Thirdlove, ad esempio, ricorda agli abbonati che iscrivendosi ai loro servizi, troveranno valore nel non dover più utilizzare un camerino per provare i nuovi vestiti.

3. Offri altri modi per rimanere in contatto

Sebbene l'e-mail sia il principale canale di comunicazione nel regno del marketing digitale, alcuni clienti preferiscono interagire con il tuo marchio in altri modi. Questa può essere una pillola difficile da ingoiare per la maggior parte degli e-mail marketing, ma è meglio che il cliente interagisca con te in qualche modo piuttosto che lasciarli andare per sempre.

Nella tua campagna di re-engagement, evidenzia i tuoi canali di social media e includi un'opzione per iscriversi agli SMS (se la tua azienda sta utilizzando quella strada). Puoi anche collaborare con il tuo social media manager per promuovere un codice coupon esclusivo per e-mail che incoraggi i follower a impegnarsi nuovamente con il tuo marchio via e-mail.

4. Promuovi il tuo centro preferenze

Fai sapere agli abbonati che se sono disposti a impegnarsi nuovamente con il tuo marchio, sarà alle loro condizioni. Promuovi il tuo centro delle preferenze nella tua prossima campagna di re-engagement in modo che gli abbonati sappiano di avere voce in capitolo sulla frequenza con cui ricevono le tue e-mail e su quali prodotti vengono loro promossi. Se il motivo per cui si erano disimpegnati era perché stavano ricevendo troppe e-mail, ciò consente loro di condividere le proprie preoccupazioni senza dover annullare l'iscrizione.

5. Opzione di annullamento dell'iscrizione senza attrito

Questo non è negoziabile. Se qualcuno vuole smettere di ricevere i tuoi messaggi e non ha la possibilità di annullare l'iscrizione, cadrà nell'alternativa, che è premere il pulsante spam. Fornire la possibilità di annullare l'iscrizione al tuo programma di posta elettronica è fondamentale per mantenere una buona reputazione del mittente, proteggere la tua consegna e persino rimanere in conformità con le leggi sulla privacy globali.

Non essere subdolo cercando di nascondere o reindirizzare il link di annullamento dell'iscrizione. Assicurati di metterlo in evidenza. Mettere in evidenza la tua opzione di annullamento invia un segnale positivo che sei un mittente trasparente e affidabile. AARP, ad esempio, presenta l'opzione Non ricevere nessuno in modo altrettanto evidente delle altre opzioni di cadenza nell'e-mail del centro preferenze.

Dal momento che stai cercando di coinvolgere nuovamente gli iscritti perché si stanno dirigendo verso un territorio inattivo, potresti avere tassi di annullamento dell'iscrizione elevati con questa campagna. Ma è meglio che tu permetta loro di annullare l'iscrizione piuttosto che infastidirli facendoli lamentare. Inoltre, per gli abbonati che rimangono, puoi stare certo che è perché lo volevano , non perché erano costretti a farlo.

Sapere quando è il momento di lasciar andare

Approfittare di questi suggerimenti è un buon punto di partenza per pianificare una campagna di re-engagement vincente. Ricorda solo: se invii una serie di campagne di re-engagement e gli abbonati non agiscono, è ora di salutarli e spostarli nell'elenco di soppressione.

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