BaaS 101: cosa devono sapere le aziende di e-commerce su Business as a Service

L'infrastruttura cloud ha cambiato radicalmente il modo in cui vengono forniti i servizi IT. Presto, potrebbe cambiare anche il modo in cui vengono offerti i servizi aziendali chiave.

Business as a Service (BaaS), un'applicazione del modello Everything as a Service (XaaS), fornisce servizi reali come marketing e contabilità più o meno allo stesso modo in cui lo storage cloud viene fornito alle aziende ora, tramite un servizio istantaneo su richiesta servizio in base al quale paghi solo ciò che utilizzi.

BaaS potrebbe presto essere il modo in cui tutti i servizi aziendali tradizionali vengono addebitati e forniti. Ecco cosa significa per le aziende di e-commerce direct-to-customer.

Che cos'è il business come servizio?

Il modello "as a Service" si sta espandendo e cambiando, afferma il team di Accenture. "Il mercato si sta muovendo rapidamente verso una nuova era di fornitura di servizi in cui applicazioni, infrastruttura e processi aziendali vengono riuniti e forniti 'as a Service'".

Il modello "as a Service" sarà applicato a tutte le organizzazioni, dalla finanza al marketing all'IT, e fornirà una gamma di software e servizi progettati per raggiungere obiettivi aziendali specifici.

Kunal Ashar, CTO di Hayes Software Systems, ritiene che le aziende che forniscono interi servizi o divisioni all'interno del cloud rappresentino la fase successiva della crescita economica. "È il servizio che verrà fornito al consumatore sotto forma di un insieme integrato di attività transazionali e collaborative per raggiungere uno specifico obiettivo organizzativo", scrive Ashar. "Servizi aziendali completi (offerti come SaaS) saranno orchestrati (come BPaaS), gestiti e monitorati (come MaaS), eseguiti (come PaaS) e ospitati (come IaaS) - tutto nel cloud".

Il risultato è che interi servizi dei reparti possono essere gestiti da remoto, all'interno del cloud. BaaS scarica il lavoro di costruzione del business, quindi consente a dirigenti e team di concentrarsi sulle offerte principali delle loro organizzazioni.

Il modello Everything as a Service si espande facilmente anche al mondo offline, afferma il direttore di StartUPLabs Jeffrey Walker. Puoi vederlo in prima persona nel modo in cui Uber e Airbnb hanno interrotto i tradizionali servizi offline come il trasporto e l'alloggio. La stessa cosa sta accadendo ora con Instacart, che fornisce ai clienti un servizio di consegna rapido ed economico.

L'idea fondamentale non è affatto nuova, osserva Bob van Luijt di SeMI Technologies. Sottolinea che la sua città gli fornisce un servizio di raccolta dei rifiuti ogni settimana, mentre la sua palestra gli consente essenzialmente di noleggiare l'attrezzatura da palestra su base mensile.

Perché un'azienda dovrebbe passare a un modello BaaS?

La gratificazione immediata è una grande forza trainante dietro l'adozione di Business as a Service, affermano George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky e Srivats Srinivasan di Deloitte. I servizi su richiesta come Uber hanno condizionato le persone ad aspettarsi una gratificazione immediata senza spese significative, scrivono. Questa mentalità sta filtrando nel mondo degli affari. I dipartimenti vogliono un accesso rapido, facile e senza attriti ai servizi principali che qualcun altro fornisce e mantiene, pur godendo degli stessi vantaggi che avrebbero se lo facessero da soli.

Inoltre, il cloud, e in particolare il modello "as a Service", sta democratizzando le funzioni aziendali, scrive Amarkant Singh di Botmetric. Le aziende non hanno bisogno di spendere tempo e denaro per creare reparti. Ora possono implementare processi aziendali già pronti.

La gestione dei costi è un altro enorme fattore trainante dell'adozione "as a Service", come sottolinea Charles McLellan di ZDNet UK. Le aziende cercano di ridurre il costo totale di proprietà in ogni occasione. Business as a Service si inserisce perfettamente in questo modello, consentendo alle aziende di sfruttare istantaneamente risorse di alta qualità pagando una frazione del costo necessario per stabilirle.

BaaS offre anche alle aziende una maggiore flessibilità, afferma Daniel Newman, CEO di Broadsuite Media Group. La flessibilità è essenziale per qualsiasi azienda che opera nel 21° secolo. Le grandi aziende non possono cambiare i loro vecchi sistemi abbastanza velocemente. Tutti vogliono cambiare all'istante. Business as a Service consente ai marchi di aggiungere o rimuovere ciò di cui hanno bisogno in tempo reale e a piacimento.

BaaS è passato alle applicazioni offline

Il modello "as a Service" è cresciuto oltre l'ambito del cloud computing, osserva il team di Servicefutures. Quasi tutti i prodotti o processi possono essere convertiti in un'offerta di servizi che consente alle aziende di passare da una proprietà costosa a costi variabili.

In effetti, è andato ben oltre il punto fermo di Internet, afferma Sean Kirk di Aria. Molte offerte "as a Service" spesso non hanno nulla a che fare con l'IT.

Questo cambiamento sta avvenendo sempre di più nel mondo B2B, afferma la marketer Kate Harvey. "In effetti, se offri un prodotto o servizio B2B e continui a bloccare le persone in contratti estesi, potresti perdere nel prossimo futuro a favore di un concorrente che si rende conto che la nostra mentalità collettiva è cambiata".

Rolls-Royce è un eccellente esempio di come un'azienda può fornire un modello "as a Service" in un mondo B2B. Il programma TotalCare dell'azienda noleggia motori a reazione alle compagnie aeree e addebita loro "energia a ore". I motori sono dotati di sensori IoT che acquisiscono dati e consentono a Rolls-Royce di offrire un servizio di manutenzione proattivo che aiuta i propri clienti a ridurre ulteriormente i costi.

Staples sta passando dall'essere un rivenditore di forniture per ufficio a un "fornitore di servizi per ufficio", scrive Blaine Mathieu di Chief Outsiders. Invece di vendere attrezzature per ufficio a titolo definitivo, Staples ora fornisce un servizio d'ufficio fatto per te per le aziende che copre tutto, dalle attrezzature alla gestione alla pulizia.

Anche Scalefast è un esempio di BaaS. Combiniamo software di e-commerce con soluzioni a problemi fisici e reali come il servizio clienti, il magazzino e l'evasione degli ordini. Consultiamo anche i marchi sulle loro attività e possiamo fornire anche servizi di marketing.

Come BaaS si sposa con l'eCommerce

Il modello Business as a Service è una scelta naturale per l'e-commerce, in cui i marchi più piccoli cercano di competere testa a testa con i marchi blue-chip e tutti cercano di rimanere il più efficiente possibile.

Attraverso l'eCommerce as a Service, i marchi possono lanciare un'offerta di vendita multicanale diretta al consumatore in modo rapido e semplice, senza dover costruire nulla internamente, scrive il team di Fashion Tech Group. Tutto ciò di cui l'azienda ha bisogno è disponibile per il noleggio, inclusa la piattaforma di e-commerce, analisi, adempimento e consulenza fiscale.

Avere una piattaforma di eCommerce gestita può essere la chiave del tuo successo, osserva Richard Lazazzera di A Better Lemonade Stand. "Le piattaforme di eCommerce ospitate ti semplificano la vita", afferma. “Non devi preoccuparti di sicurezza, vulnerabilità, conformità PCI, backup o arresti anomali del sito web. Funziona e basta. Tutti gli aspetti tecnici del mantenimento di un sito Web sicuro e protetto sono gestiti dal fornitore della piattaforma".

Anche ottenere il back-end dell'e-commerce è importante e può essere costoso. Abbiamo già notato che esternalizzare la tua offerta di e-commerce in questo modo può far risparmiare una quantità enorme, fino al 90% dei costi iniziali, rispetto allo sviluppo di tale offerta internamente. Questo perché il fornitore di eCommerce as a Service avrà già le persone, i processi, lo stack tecnologico e i magazzini pronti per l'uso.

L'eCommerce as a Service è un modo per le aziende di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio mentre esternalizzano le parti che non sono, afferma il cofondatore di Shyp Kevin Gibbon. Sia a livello di servizio clienti che a livello di esperienza del cliente, eCommerce as a Service agisce come un'offerta plug-and-play in modo che tu possa scegliere i servizi aziendali di cui hai bisogno e dimenticare quelli che non ti servono.

BaaS è il prossimo passo nell'evoluzione del cloud. Il tuo marchio è pronto a fare questo passo?

Immagini di: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske