In che modo il tuo B2B può sfruttare i contenuti generati dagli utenti per creare credibilità

Le persone si relazionano con altre persone.

Le persone si fidano delle altre persone (almeno più di quanto si fideranno solo del tuo marketing).

Il fatto è: le persone sono molto più interessate ai contenuti umani riconoscibili che ai messaggi provenienti direttamente da un marchio. Infatti, il 93% dei consumatori si rivolge alle recensioni e ai consigli dei clienti prima di prendere decisioni di acquisto. I sentimenti crudi e onesti dei loro coetanei influenzano i consumatori a propendere per un marchio o a lasciarli a bocca aperta: le persone vogliono vedere qualcosa di reale.

Ecco perché i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono uno strumento così efficace per le aziende per espandere la propria portata e interagire direttamente con il proprio pubblico, costruendo nel contempo la propria reputazione e credibilità lungo il percorso. Più un marchio appare autentico, maggiori sono le possibilità per i potenziali clienti di convertirsi effettivamente in clienti. Quindi la domanda rimanente è: perché il tuo marchio non ha sfruttato il potere di UGC?

Che cos'è il contenuto generato dall'utente?

Come marketer, UGC è probabilmente un termine che hai sentito essere sballottato. Anche se sai che è una buona cosa da avere, trovare l'approccio migliore per sfruttarlo per il tuo marchio può essere complicato.

Definito, UGC è qualsiasi contenuto (testo, video, immagini, recensioni) creato su un marchio da un utente o cliente del marchio. I contenuti organici di persone reali lasciano un'impressione duratura molto più a lungo di un paio di immagini stock o brandizzate e grafiche di cartoni animati, non importa quanto bene siano messi insieme.

Le persone consumano quotidianamente contenuti generati dagli utenti. Ogni volta che scorrono un social feed, c'è quasi la garanzia che vedranno quanto segue o qualcosa di simile:

• Recensioni sotto una pagina di prodotto o azienda
• Video dimostrativi con un utente che mostra un prodotto o servizio
• Il post social di un amico entusiasta del suo ultimo acquisto

UGC può ispirare più coinvolgimento rispetto alle tradizionali forme di marketing a causa della sua natura imparziale percepita. Le persone considerano questo contenuto, e in definitiva il tuo marchio, più affidabile e autentico se hai UGC come prova sociale. Che si tratti di un'azienda rinomata o di una piccola startup, puoi trarre grandi vantaggi dall'incorporazione di UGC nelle tue strategie di marketing B2B. Dopotutto, conquistare la fiducia è il primo grande passo verso la vendita.

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Quindi ora che hai un'idea migliore di cosa sia UGC e cosa può fare per il tuo marchio, è tempo di imparare a usarlo a tuo vantaggio.

Come trasformare i contenuti generati dagli utenti in una strategia vincente

L'influenza di UGC continua a crescere su tutti i canali social e il fatto di averlo mostra una prova innegabile della validità del tuo marchio. Tuttavia, come con qualsiasi iniziativa di marketing, UGC è efficace per il tuo marchio solo se condiviso e visto. Ecco come farlo accadere.

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Coinvolgi i tuoi dipendenti

Condividere contenuti B2B sulla cultura della tua azienda e sulle persone che la compongono è un ottimo modo per differenziarti dalla concorrenza. I potenziali clienti non sanno ancora chi sei, quindi mettere il tuo team in primo piano e al centro crea un sentimento positivo per il marchio, invece delle sembianze di un'azienda senza volto.

Chiedi a un dipendente ogni settimana di condividere una foto del proprio spazio di lavoro sui social media, taggando la tua azienda e magari utilizzando un hashtag specifico per la campagna digitale. (Assicurati di avvisare i tuoi dipendenti in merito: potrebbero voler ripulire il loro spazio prima di fotografarlo! Nessun giudizio qui.) Meglio ancora, chiedi loro di condividere le foto con i colleghi: questo è divertente in un ambiente di lavoro remoto perché puoi vedere gli adorabili animali domestici di tutti!

Sebbene gli UGC debbano essere generati da un utente diverso dalle pagine ufficiali della tua azienda, puoi anche prendere questo concetto e applicarlo internamente alla creazione di contenuti sui social media. Contenuti come uno "sguardo dall'interno" di una giornata nella vita del tuo team esecutivo o momenti memorabili della loro vita personale forniscono un elemento umano alla tua azienda. Incoraggia inoltre i dipendenti a condividere le loro esperienze lavorative positive e le piccole vittorie ottenute al di fuori del lavoro. Lo facciamo anche qui a Zen Media! Dai un'occhiata a uno qualsiasi dei nostri social media e vedrai la nostra serie "Co-Worker of the Week" con gli amici pelosi dei nostri dipendenti, insieme a funzionalità per i dipendenti, post di benvenuto personalizzati per i nuovi assunti e altro ancora! Anche se questo non conta come UGC, è un modo creativo per riutilizzare UGC (con il permesso del poster originale, ovviamente) e portare un po' di personalità e riconoscibilità alle pagine ufficiali della tua azienda.

UGC dei dipendenti offre ai consumatori una prospettiva unica sulla tua azienda. È utile anche su canali come LinkedIn, in cui l'algoritmo assegna attivamente la priorità ai contenuti personali rispetto ai contenuti delle pagine aziendali. La prossima volta, quando tu e il tuo team fate una strategia per nuovi metodi di marketing, menzionate la ripubblicazione dei contenuti dai social dei membri del team o procurateli direttamente attraverso il vostro sistema di comunicazione interna.

Condividi le testimonianze dei clienti

Le persone vogliono la prova che il tuo marchio vale il loro tempo e le testimonianze dei clienti faranno il trucco. Nel complesso, i clienti che pubblicano le loro recensioni online o le inviano tramite il tuo sito Web in genere hanno cose positive da dire. Un cliente felice è il miglior marketer per il tuo marchio e tutti dovrebbero vedere la loro soddisfazione.

Le testimonianze video sono più preziose in quanto guidano gli spettatori B2B attraverso come utilizzare il prodotto del tuo marchio e come relazionarsi con il percorso del consumatore, spesso affrontando i punti deboli che potrebbero dover affrontare e come la tua azienda può essere la soluzione. I contenuti di unboxing (alla moda nella tecnologia di fascia alta), i tutorial di configurazione e modifica e i video di consumatori che creano qualcosa con il tuo prodotto sono tutti ottimi UGC che fungono da testimonianze. E il loro valore non si ferma qui: espandono anche i tuoi sforzi SEO B2B e aiutano il tuo marchio a posizionarsi più in alto nelle richieste dei motori di ricerca.

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Usa un hashtag dedicato

I consumatori parlano già del tuo marchio e di ciò che offre, ma individuare le conversazioni senza sapere dove cercare è complicato. Poiché i social media sono un attore importante nei contenuti generati dagli utenti, la creazione di un hashtag specifico per il marchio può consolidare il contenuto che stai cercando. In quanto risorsa di grande impatto per il marketing, UGC è semplice da coltivare, soprattutto con l'aiuto di un hashtag.

Alcuni dei tuoi marchi preferiti hanno utilizzato questo metodo di UGC per aumentare la consapevolezza del marchio e creare relazioni preziose con i clienti. Ad esempio, la campagna "Share a Coke" di Coca-Cola è decollata per la prima volta in Australia nel 2011 e presto si è diffusa in altri 80 paesi. Tutti hanno acquistato bottiglie personalizzate, scattato migliaia di foto e le hanno condivise sui social media con #ShareACoke.

L'hashtag ha creato una coda di contenuti per Coca-Cola. "Share a Coke" negli Stati Uniti ha avuto più successo nell'incrementare le vendite rispetto a qualsiasi mercato precedente che aveva condotto la campagna, con un aumento dell'11% l'estate successiva al lancio della campagna . Come mai? È stato divertente. La gente voleva impegnarsi con esso. Se il tuo pubblico non vuole interagire con il tuo marchio, il tuo UGC è morto nell'acqua.

Qualunque hashtag crei per la tua strategia, promuovilo sul tuo sito Web e sui canali social in modo che il tuo pubblico possa riconoscerlo. Un semplice concorso per incentivare le persone a creare e condividere contenuti con l'hashtag potrebbe frapporsi tra te e una raffica di UGC. Potrebbe essere una foto di Insta, una sfida TikTok o un post di Facebook. Questo UGC aggiunge valore al tuo marchio e migliora l'esperienza dell'utente.

Ricordati di chiedere sempre il permesso prima di postare!

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Promuovi UGC in tutto il tuo sito

Uno dei luoghi principali in cui i clienti cercheranno maggiori informazioni sul tuo marchio è il sito web della tua azienda. Quindi ha senso solo ottimizzarlo con l'UGC che hai raccolto, giusto? L'uso del contenuto creato dai clienti precedenti fornisce prove e prove sociali che il tuo marchio è un vero affare. L'aggiunta di UGC al tuo sito Web estende la portata e il valore del tuo prodotto o servizio, fornendo al contempo ai potenziali clienti l'accesso alle recensioni tra pari che apprezzano mentre navigano nel tuo sito Web e, si spera, completano il processo decisionale.

Oggi, UGC è fondamentale per mantenere un'immagine di marca rispettabile. I tuoi clienti possono essere i tuoi più grandi marketer se giochi bene le tue carte e chi non ama la pubblicità gratuita?

Avere recensioni straordinarie sul tuo marchio B2B è un risultato di per sé, ma usare quelle recensioni per aumentare la tua reputazione e le relazioni con i clienti farà miracoli per la tua azienda. La condivisione di UGC mostra a clienti e dipendenti che la tua azienda apprezza le loro voci e opinioni, creando una community online più forte e leale.

Se hai ancora bisogno di aiuto per incorporare UGC nella tua strategia di marketing, connettiamoci. Il nostro team è più che felice di aiutarti.