Come migliorare il tuo sistema di gestione degli ordini eCommerce B2B
Pubblicato: 2022-09-30Sapevi che le vendite di eCommerce B2B hanno raggiunto $ 1,63 trilioni nel 2021?
Questo numero enorme dimostra che l'eCommerce B2B non sta andando da nessuna parte se non in aumento. Ora più aziende si rivolgono ad altre aziende.
E per assicurarti di soddisfare la soddisfazione del cliente... è fondamentale migliorare il tuo business in generale. Ciò include il tuo sistema di gestione degli ordini.
Hai bisogno di un efficiente sistema di gestione degli ordini in atto per garantire che i tuoi clienti acquisteranno di nuovo da te. Puoi aumentare il tuo margine di profitto e possono essere tuoi clienti fedeli.
Se vi state chiedendo come, restate sintonizzati perché discutiamo...
- Cosa significa gestione degli ordini eCommerce B2B?
- Perché è essenziale migliorare i sistemi di gestione degli ordini?
- Quali sono le sfide comuni nella gestione degli ordini?
- Come migliorare i tuoi sistemi di gestione degli ordini?
Iniziamo!
Che cos'è la gestione degli ordini eCommerce B2B?
Per prima cosa, parliamo di B2B. Che cos'è, comunque?
Il modello business-to-business è un tipo di modello di business che si riferisce alle transazioni all'interno delle imprese. Significa che la tua attività si rivolge ad altre aziende, non ai singoli consumatori.
Mentre la gestione degli ordini è il processo di gestione degli ordini di vendita. Ciò include la ricezione, l'evasione e il monitoraggio degli ordini.
Quindi, se vuoi creare un business più redditizio... è importante migliorare il processo di gestione degli ordini.
Lascia che ti dica altri motivi per cui...
Perché è importante migliorare i sistemi di gestione degli ordini?
Il primo motivo è che puoi...
1. Scala la tua attività
La razionalizzazione delle piattaforme e del sistema di gestione degli ordini semplifica la scalabilità della tua attività. Come mai? Perché non dovrai spendere così tanto tempo e risorse per l'evasione degli ordini.
Ciò semplifica il processo aziendale perché non è necessario dedicare molto tempo in caso di problemi di adempimento.
Puoi concentrarti sulla scalabilità della tua attività e fare altre cose per raggiungere più potenziali clienti. A parte questo, avere un efficace sistema di gestione degli ordini ti aiuterà...
2. Gestisci accuratamente l'inventario
La gestione dell'inventario è un'altra cosa complicata nella gestione di un'impresa. Ma non quando disponi di dati e sistemi avanzati di gestione degli ordini.
Puoi evitare l'esaurimento e l'eccesso di scorte perché sai quali prodotti richiedono più scorte. Non è necessario sprecare soldi per prodotti che non venderebbero.
Un'altra cosa è che questo gioca un ruolo significativo nell'esperienza del cliente. Perché se hai scarso scorte di prodotti specifici e i tuoi clienti hanno effettuato un ordine, potrebbero dover aspettare fino a quando non li evadi.
Ma se hai scorte eccessive di prodotti particolari e i clienti li hanno ordinati... i prodotti potrebbero non essere più nelle migliori condizioni. Soprattutto se le scorte sono rimaste nel tuo magazzino per mesi.
Quindi, dovresti investire in servizi di gestione dell'inventario per rendere il processo più agevole. Ed ovviamente...
3. Ridurre la complessità della catena di approvvigionamento
Definiamo prima il termine. La catena di fornitura coinvolge persone o tecnologie che realizzano prodotti o servizi per i clienti. E complessità significa complicato.
A volte, avere molte reti o organizzazioni coinvolte nel processo di evasione degli ordini può causare alcuni problemi.
E molti fattori rendono complicata una catena di approvvigionamento. Possono essere le crescenti richieste dei clienti, l'espansione degli elenchi di prodotti e altro ancora.
Ma avere un sistema di gestione degli ordini può centralizzare il tuo processo di evasione. Puoi anche capire le complicazioni e risolverle immediatamente.
Ora parliamo di...
Sfide comuni per la gestione degli ordini di eCommerce B2B
1. Mancanza di assistenza clienti
Quando un cliente riscontra un problema durante il processo di adempimento, si rivolge al team del servizio clienti.
E se non disponi di un processo centralizzato di gestione degli ordini, tu o il tuo personale potreste avere difficoltà a rintracciare o risolvere i problemi dei clienti.
A proposito...
2. Ordini ad alto volume
Dal momento che il settore dell'e-commerce è in piena espansione, ogni giorno spuntano molti nuovi prodotti e promozioni.
E uno dei motivi per cui sta diventando difficile evadere gli ordini è a causa degli ordini ad alto volume. Un altro è...
3. Nessuna corretta integrazione
L'integrazione gioca un ruolo importante nello snellire il processo di gestione degli ordini. E se mancano le integrazioni, questo potrebbe essere un problema.
Ciò significa che il tuo sito Web, CRM, inventario e altri canali devono essere integrati per riflettere dati accurati.
Quindi, sono sicuro che lo vuoi già sapere...
Come migliorare il tuo sistema di gestione degli ordini B2B?
1. Automatizza il tuo processo
L'automazione è un must per migliorare il tuo sistema di gestione degli ordini. Ciò garantirà che tutto si muova più velocemente e senza problemi.
Ad esempio, una volta che un cliente effettua un ordine... è necessario un sistema che sincronizzerà l'ordine dal tuo sito Web con la tua logistica 3PL o di terze parti. In questo modo, il processo di adempimento sarà più veloce.
L'automazione dell'intero processo dell'ordine di vendita avvantaggia te e i tuoi clienti. Puoi accelerare il processo di consegna, effettuare pagamenti più velocemente e ridurre gli errori.
Ciò si tradurrà anche in un'esperienza cliente eccezionale.
Naturalmente, se dai ai tuoi clienti un processo senza interruzioni dall'ordine alla ricezione dei loro ordini... torneranno da te. Possono anche lasciare recensioni positive, il che è ottimo per la prova sociale.
Vedete, le automazioni sono cruciali nell'era digitale. Come ho detto, le richieste dei clienti stanno cambiando. Vogliono un'esperienza più veloce ed efficiente.
Per semplificarti la vita...
2. Investi nel giusto software di gestione degli ordini
Puoi investire in software di gestione degli ordini per semplificare il tuo processo.
Per prima cosa, parliamo di OMS o software autonomo di gestione degli ordini. Questo software ti aiuterà a gestire gli ordini su diverse piattaforme.
Non solo, ma anche i clienti, l'inventario, le informazioni sulla spedizione, la stampa degli ordini, i canali di vendita e altro ancora.
Un'altra soluzione che puoi provare è il software ERP. ERP significa Enterprise Resource Planning.
È un software gestionale che gestisce tutti i processi della tua azienda... come finanza, marketing, contabilità, inventario, catena di approvvigionamento, ecc.
La differenza tra i due è che OMS gestisce l'evasione degli ordini in diverse piattaforme di vendita per semplificarti.
Mentre ERP agisce come il "back-end" perché gestisce i processi oltre gli ordini. Alcuni strumenti OMS ed ERP sono...
Veeqo
Veeqo è uno strumento gratuito di gestione dell'inventario per il tuo negozio eCommerce. Puoi scaricarlo dall'app store di Shopify se vendi su Shopify.
Perla brillante
Brightpearl è un software ERP ma può anche essere il tuo OMS. Ha gestione dell'inventario, magazzino, contabilità, vendita al dettaglio e altro ancora. Puoi gestire la tua attività in un unico posto.
Puoi anche accedere ai dati e, attraverso questi, puoi...
3. Prevedere tendenze e richieste
Previsione delle tendenze significa prevedere le tendenze future. Ciò migliorerà il tuo sistema di gestione degli ordini perché puoi aspettarti quali prodotti avranno più richieste.
Ci sono diversi modi per farlo. Puoi controllare i dati dei tuoi clienti e analizzare gli ordini dei tuoi clienti.
- Quali sono i prodotti che ordinano di solito?
- Quando iniziano a piovere gli ordini?
- È successo prima?
La chiave qui è vedere uno schema nelle abitudini di acquisto dei tuoi clienti.
Ad esempio, stai vendendo stoviglie. Hai notato che durante le vacanze il Prodotto A riceve il maggior numero di ordini. E succede già da qualche anno.
Puoi preparare e immagazzinare i prodotti in anticipo. In questo modo, puoi evitare il sottoscorta. Puoi anche prevenire l'eccesso di scorte di prodotti che i tuoi clienti di solito non acquistano.
Allora... sei pronto a portare la gestione degli ordini B2B al livello successivo?
Usa questi suggerimenti per migliorare il tuo sistema di gestione degli ordini!
L'evasione degli ordini non è un compito facile. Devi assicurarti che tutto andrà liscio per i tuoi clienti, dall'invio degli ordini, al monitoraggio, all'evasione, alla spedizione, alla ricezione degli articoli.
Poiché alcuni strumenti e app possono supportarti... è più facile aggiornare il tuo sistema di gestione degli ordini.
Se sei ancora titubante, ecco...