ECommerce B2B: piattaforma B2B nativa vs riutilizzo B2C

(Questo è un post per gli ospiti dei nostri amici di OroCommerce, la prima piattaforma di eCommerce B2B open source appositamente creata da zero.)

Il mercato del software di eCommerce è ricco di soluzioni eccellenti che possono rendere difficile la scelta dello strumento giusto per la tua attività. Se vendi a produttori, grossisti, distributori e rivenditori, puoi iniziare la tua ricerca con una soluzione di eCommerce B2B specifica. Tuttavia, ci sono molte risorse che suggeriscono che, con un numero sufficiente di plug-in e integrazioni B2B, puoi rendere rapidamente un tipico sistema di eCommerce compatibile con B2B.

In questo post analizzeremo se c'è un fondo di verità in questi suggerimenti.

Funzionalità di eCommerce B2B native vs componenti aggiuntivi

Il software aziendale è progettato per un mercato specifico e il più delle volte è progettato per aiutare le aziende ad affrontare sfide aziendali specifiche. Poiché l'eCommerce è un mercato relativamente giovane (Amazon ha venduto il suo primo libro nel 1995), molte piattaforme di eCommerce sono passate dall'offrire principalmente le loro soluzioni alle aziende che vendono ai consumatori. Alcuni dei più popolari includono Shopify, Magento e WooCommerce.

Molte di queste piattaforme hanno una varietà di applicazioni ed estensioni che possono personalizzare un sito di eCommerce per qualsiasi esigenza immaginabile, inclusa la vendita B2B. A prima vista, l'unico inconveniente sarebbe l'alto costo di sviluppo e la maggiore complessità del sito web.

Ma questo non è l'intero quadro.

I clienti aziendali richiedono esperienze di acquisto che li soddisfino a livello aziendale, con strutture di account aziendali che consentano autorizzazioni diverse per ruoli diversi. Poiché i cataloghi B2B sono generalmente grandi e complessi, i clienti aziendali preferiscono cataloghi personalizzati e moduli di ordine rapido con prezzi prenegoziati o preventivati. Le preferenze di pagamento per i B2B variano ampiamente, con alcune aziende vincolate da limiti di budget, altre che preferiscono i prezzi dei contratti e altre ancora preferiscono negoziare i loro termini.

I clienti B2B desiderano esperienze simili a B2C, non B2C durante gli acquisti".

Yoav Kutner, Fondatore e CEO di OroCommerce

Cioè, una piattaforma di eCommerce B2B non è solo un carrello della spesa, è molto di più”, continua Kutner. “È progettato per aiutare i clienti aziendali ad acquistare in modo rapido e semplice su portali self-service personalizzati con flussi di lavoro di checkout e opzioni di pagamento di cui hanno bisogno. I sistemi di eCommerce B2B aiutano i team di vendita a essere più efficienti, indipendentemente dal fatto che si trovino su dispositivi mobili, utilizzando il CMS o il sistema CRM integrato".

Per prendere la decisione giusta ed evitare insidie, devi capire cosa ti aspetta con una piattaforma di eCommerce B2B modificata rispetto a una piattaforma di eCommerce B2B appositamente progettata.

7 Vantaggi del software di eCommerce B2B appositamente progettato

Scopri i principali vantaggi delle piattaforme di eCommerce B2B native:

1. Flessibilità e personalizzazione

Quando vendi al pubblico, a parte uno sconto dispari o un programma fedeltà, non ci sono molte cose di cui preoccuparsi. I clienti aggiungono i loro articoli al carrello, vanno alla cassa e li ringrazierai per il loro ordine.

• Non è necessario mostrare prezzi diversi a clienti diversi.
• Non è necessario offrire flussi di lavoro di pagamento unici per ogni cliente.
• Non ci sono dimensioni minime dell'ordine o limiti di quantità dell'ordine da affrontare.
• Non ci sono metodi di pagamento complessi come l'ACH o il punchout di approvvigionamento di cui preoccuparsi.
• Non è necessario gestire i processi di approvazione di preventivi e ordini da account aziendali padre/figlio.

Una piattaforma di eCommerce B2B deve soddisfare tutti, da rivenditori, broker, aziende e le loro parti interessate. Anche con ampi componenti aggiuntivi B2B, le piattaforme B2C non sono ottimizzate per relazioni commerciali a lungo termine mantenute attraverso esperienze cliente uniche. Non sono progettati per garantire che le aziende siano ben informate e che i loro requisiti siano soddisfatti prima che avvenga un acquisto.

2. Rendi il tuo negozio a prova di futuro

Sebbene la tua piattaforma di eCommerce B2C possa funzionare alla grande oggi, le tue esigenze possono cambiare in futuro. Ciò può costare tempo prezioso nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni alternative, estensioni o, in casi estremi, nella ripiattaforma.

Con una soluzione di eCommerce B2B pronta all'uso, non rimani in un ciclo infinito di rimescolamento per le estensioni. Anche se le tue esigenze cambiano nel tempo, non dovrai preoccuparti se le modifiche a un plug-in potrebbero influire su un altro. Ad esempio, OroCommerce offre non solo funzionalità specifiche per il B2B, ma anche un CMS, un CRM integrato e strumenti di ottimizzazione SEO fondamentali per qualsiasi piattaforma di eCommerce B2C.

3. Migliora le prestazioni

Poiché le piattaforme di eCommerce B2C non sono progettate per le esigenti esigenze del B2B, aggiungerai costantemente estensioni B2B, che possono avere un impatto negativo sulle prestazioni. E, man mano che ne aggiungi altri, puoi aspettarti di dedicare più tempo alla configurazione o alla correzione di problemi di compatibilità o bug all'interno del tuo sistema.

Se opti per una soluzione SaaS come Shopify o BigCommerce, non solo incontrerai un set di funzionalità B2B limitato, ma sarai anche bloccato in un fornitore SaaS che non ti consente di ottimizzare individualmente le tue pagine. Tutti questi fattori possono avere un effetto negativo sulle prestazioni complessive del tuo negozio eCommerce.

4. Integrazione

Molte piattaforme di eCommerce B2C popolari offrono un lungo elenco di integrazioni, alcune delle quali sono B2B e incentrate sull'impresa. Molti, tuttavia, non dispongono di una potente API in grado di condividere dati specifici B2B o ospitare integrazioni complesse.

Sebbene un sistema di eCommerce B2C possa integrarsi con un sistema CRM, ERP, PIM o un sistema punchout di approvvigionamento, non comunicherà completamente con i complessi processi B2B che sono stati aggiunti. Inoltre, poiché le piattaforme di eCommerce B2B offrono funzionalità B2B pronte all'uso, i dati possono essere sincronizzati e trasferiti con precisione tra una varietà di sistemi aziendali che già utilizzi.

5. Conveniente

Investire in una piattaforma che non utilizzerai al massimo delle sue potenzialità non è mai una buona idea. Per accedere agli strumenti B2B su una soluzione B2C, devi prima investire in una soluzione B2C (che si adatta male in fondo) per sfruttare potenzialmente la loro offerta B2B.

Per i rivenditori B2C online che stanno esplorando nuovi mercati, un componente aggiuntivo B2B potrebbe essere proprio quello che il medico ha ordinato. Tuttavia, man mano che la tua attività cresce, potresti trovarti bloccato in una posizione in cui devi sempre adattare la tua soluzione alle tue esigenze. In secondo luogo, gli sviluppatori sono costosi, sia che tu stia assumendo internamente, lavorando con un libero professionista o un'agenzia, ed è anche qualcosa da tenere a mente.

6. Ruoli e opzioni di accesso

A differenza delle aziende B2C, le B2B devono essere in grado di attrarre molte diverse strutture aziendali con diverse divisioni, dipartimenti, manager e dipendenti. Pertanto, i sistemi di eCommerce devono adattarsi a vari scenari che vanno dal consentire ai clienti preregistrati di ordinare online, all'impedire ai dipendenti di livello inferiore di effettuare acquisti. Ad esempio, potresti vendere solo tramite una rete di fornitori approvati che richiedono l'accesso alle aree del tuo negozio. Potresti anche volere che le aziende creino un account principale con account figlio e forniscano loro autorizzazioni di accesso e flusso di lavoro diverse.

7. Vai all'ora del mercato

L'aggiunta di infiniti plugin ed estensioni B2B alla tua piattaforma di eCommerce B2C non è solo difficile per il tuo portafoglio, ma richiede anche tempo. Per presentarti la soluzione giusta, gli sviluppatori devono acquisire familiarità con il tuo sistema e comprendere ciò che vuoi ottenere, il che rallenta il tuo time-to-market. Tutto sommato, una piattaforma di eCommerce B2B ti fa risparmiare tempo che altrimenti verrebbe speso per delineare, sviluppare e implementare tutti i tipi di personalizzazioni B2B.

Come scegliere la soluzione giusta per la tua azienda

Il settore dell'eCommerce sta vivendo un'enorme crescita e la maggior parte di questa crescita si osserva nell'eCommerce B2B. Non sorprende che molti fornitori di eCommerce B2C si stiano posizionando come soluzioni di eCommerce B2B all-inclusive. La maggior parte di loro, tuttavia, non ha le capacità necessarie per soddisfare le esigenze specifiche dei venditori B2B e dei loro clienti.

Pertanto, ti stai facendo un disservizio se inizi la ricerca della tua piattaforma di eCommerce B2B esplorando i componenti aggiuntivi B2B per una piattaforma B2C. Una volta trascorso del tempo a esaminare ciò che i tuoi clienti vogliono veramente, scoprirai che una piattaforma di eCommerce B2B appositamente progettata viene fornita con tutte le funzionalità di cui hai bisogno, e poi alcune.

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