In che modo i CMO B2B possono affrontare la recessione economica nel 2023

Mentre ci dirigiamo verso il 2023, l'economia globale si sta ancora riprendendo dall'impatto della pandemia e sta andando verso un'altra recessione. Le incertezze e le sfide degli ultimi due anni hanno reso ancora più importante per i CMO B2B rimanere al passo con i tempi. In tempi di difficoltà economiche, i CMO B2B devono affinare le proprie capacità e il pensiero strategico.

Secondo l'ultimo rapporto di Forrester, ci sono diverse strategie chiave che puoi utilizzare non solo per sopravvivere ma anche per prosperare nel bel mezzo di una recessione economica.

Abbracciare la convergenza di CX, EX e BX

I CMO B2B che danno la priorità all'integrazione dell'esperienza del cliente (CX), dell'esperienza del dipendente (EX) e dell'esperienza del marchio (BX) possono creare un'esperienza del marchio coerente e olistica che promuova la fedeltà degli acquirenti e la soddisfazione dei dipendenti. Per raggiungere questo obiettivo, i CMO B2B dovrebbero allineare i valori del marchio con i valori dei dipendenti e le esigenze degli acquirenti, investire nella formazione e nello sviluppo dei dipendenti e utilizzare il feedback degli acquirenti per informare le strategie di coinvolgimento dei dipendenti.

L'allineamento dell'esperienza del cliente e dell'esperienza del dipendente con la promessa del marchio è fondamentale. I leader delle aziende ossessionate dal cliente concordano all'unanimità che la loro esperienza del cliente e quella dei dipendenti sono in linea con la promessa del marchio, rispetto al 18% delle sole aziende attente al cliente.

Ad esempio, Digital Realty ha implementato un programma CX B2B che ha ridotto i costi del 20% e ha aiutato l'organizzazione a migliorare l'esperienza del cliente e soddisfare le aspettative dell'acquirente mantenendo bassi i costi, raggiungendo quella "ossessione del cliente" di cui parla Forrester.

Inoltre, l'utilizzo del feedback degli acquirenti per informare le strategie di coinvolgimento dei dipendenti aiuta i marchi a offrire la migliore esperienza di acquisto sfruttando le informazioni acquisite attraverso i dati di prima parte. I CMO B2B possono quindi utilizzare queste informazioni per creare programmi che collegano un marchio alla domanda e collegano l'esperienza del dipendente all'esperienza dell'acquirente.

La ricerca mostra che le aziende con una forte esperienza dei dipendenti superano quelle senza. È buon senso: i dipendenti coinvolti e felici hanno maggiori probabilità di offrire esperienze positive all'acquirente, portando a un aumento delle entrate e alla fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, molte aziende stanno ancora lottando con EX.

I CMO B2B possono guidare il coinvolgimento degli acquirenti abbracciando la convergenza di CX, EX e BX per creare una relazione coerente e produttiva tra l'azienda e il consumatore. Le aziende B2B possono offrire la migliore esperienza al cliente dando priorità alla CX. L'esperienza dell'acquirente B2B è fondamentale per promuovere la fiducia, la lealtà a lungo termine e l'equità del marchio, rendendo fondamentale per i CMO B2B dare la priorità all'integrazione di CX, EX e BX. Non solo migliora l'esperienza del cliente, ma consente anche ai dipendenti di dare il meglio di sé, creando una forte reputazione del marchio e guidando la crescita.

Cogliere la crescita con talenti specializzati

In una recessione economica, è essenziale disporre di un team in grado di adattarsi e cambiare rapidamente. I CMO B2B devono creare un team di talenti specializzati che possano aiutare le loro organizzazioni a stare al passo con la concorrenza.

La ricerca di Forrester mostra che il 25% dei responsabili delle decisioni di marketing B2B presso aziende ad alta crescita ha in programma di aumentare il proprio budget per il personale del 10% o più. E questa è una buona notizia perché possono mettere a frutto quei soldi riqualificando e migliorando le competenze di talenti specializzati. Ciò può comportare l'assunzione di dipendenti con esperienza in aree specifiche come l'analisi dei dati, il marketing digitale o il coinvolgimento dei clienti. I CMO B2B possono anche prendere in considerazione la collaborazione con agenzie o consulenti esterni per fornire supporto specializzato quando necessario.

Mantenere e migliorare le competenze di talenti specializzati può essere un compito impegnativo per qualsiasi organizzazione, ma se i CMO B2B si concentrano su tre aree chiave, le loro organizzazioni saranno in grado di tenere il passo con le mutevoli dinamiche del mercato e le preferenze dei clienti:

1. Affrontare il cambiamento del comportamento dell'acquirente

Scavando nei dati e tenendo il dito sul polso delle tendenze del mercato, puoi sviluppare strategie killer che soddisfano le esigenze in continua evoluzione dei tuoi acquirenti. E non è tutto: quando dimostri a talenti specializzati di essere in cima alle dinamiche del mercato e disposto ad adattarti, ti seguiranno nella buona e nella cattiva sorte.

2. Implementazione di un marchio orientato allo scopo

Un marchio mirato è più di una semplice macchina per fare soldi: ha cuore e anima! E per assicurarti che tutti lo sappiano, devi comunicare la tua missione a dipendenti, clienti e parti interessate. Lo chiami. Perché? Bene, perché i marchi orientati allo scopo attraggono talenti di prim'ordine che condividono gli stessi valori e obiettivi. Inoltre, conquisterai anche i clienti che apprezzano l'atmosfera e la missione del tuo marchio.

3. Concentrarsi sul coinvolgimento del cliente post-vendita

Pensa all'esperienza dell'acquirente post-vendita dell'annuncio del ciclo di vendita B2B come prendersi cura della tua dolce metà dopo essersi sposati. Devi mantenere viva la scintilla, giusto? Allo stesso modo, interagire con i tuoi clienti dopo la vendita è come coltivare una relazione a lungo termine. Questo non solo porta a ripetere gli affari e la fedeltà al marchio, ma ti fa anche guadagnare punti brownie per il passaparola positivo.

Silos in frantumi

Parliamo di silos. No, non quelli che usi per lo stoccaggio del grano, quelli che separano i tuoi reparti e rendono la comunicazione un incubo totale. È ora di abbattere quei cattivi ragazzi e promuovere una buona collaborazione interfunzionale vecchio stile!

Le aziende con un allineamento delle vendite e del marketing possono ottenere un enorme 208% in più di entrate di marketing. È come vincere il jackpot a Las Vegas, piccola! Non c'è da stupirsi che ci occupiamo di quella strategia di marketing e PR abilitata alle vendite con i nostri clienti.

Ma ammettiamolo, abbattere i silos e promuovere la collaborazione non è un'impresa facile. È come cercare di far fare il bagno al tuo gatto. Certo, in teoria sembra una buona idea, ma in pratica può essere una vera lotta. Tuttavia, se sei un CMO B2B, devi intensificare e creare una cultura dell'innovazione.

Per abbattere quei fastidiosi silos, inizia stabilendo una cultura della trasparenza e della comunicazione. È tempo di abbattere quei muri e incoraggiare un dialogo aperto dall'alto verso il basso. Quando i membri del team si sentono a proprio agio nel condividere le loro idee e collaborare, accade la magia. All'improvviso, la tua organizzazione è una macchina ben oliata, pronta ad affrontare qualsiasi sfida.

Creando team che lavorano insieme su progetti specifici e incoraggiando la condivisione delle conoscenze, sarai in grado di affrontare la recessione economica come un capo. Inoltre, il tuo team sarà più felice, i tuoi clienti saranno più felici e il tuo talento specializzato rimarrà a lungo. Win-win, giusto?

Un altro trucco per abbattere i silos è sfruttare i dati. Consenti a tutti i membri dell'organizzazione di accedere agli stessi dati e all'improvviso hai creato un linguaggio comune che tutti possono parlare. Ciò significa un migliore processo decisionale e un senso di proprietà condivisa che è essenziale per il team building, la collaborazione e la risoluzione dei problemi. È come avere una squadra di supereroi composta da diversi dipartimenti, che lavorano tutti insieme per salvare la situazione.

Qualsiasi recessione economica è piena di sfide, ma ammettiamolo, le sfide sono solo opportunità per mostrare le tue capacità di innovazione e guidare la crescita. Ma se vuoi davvero schiacciarlo quest'anno, devi essere lungimirante e adattabile, essere disposto a correre dei rischi e ad abbracciare il cambiamento. In questo modo, i CMO B2B possono sbloccare tutto il potenziale della loro organizzazione e creare un team vincente che guida la crescita e massimizza il ROI.