Evita le 3 principali insidie ​​dei test di usabilità

Il test di usabilità è uno strumento molto potente, ma non molto versatile .

I sondaggi sull'uscita dal tuo sito Web, come fonte di dati, possono scoprire attività comunemente non riuscite, soddisfazione generale sul sito Web e informazioni demografiche sui tuoi utenti. Il tuo strumento di analisi web può, come fonte di dati, scoprire canali di marketing efficaci, aiutarti a trovare le prime pagine da correggere e aiutarti a individuare i candidati ideali per i test divisi.

I test di usabilità, come fonte di dati, non possono fare nulla di tutto ciò.

Invece, i test di usabilità possono fare una cosa, e davvero bene: scoprire dove le persone falliranno quando utilizzano il tuo sito.

Vedere dove le persone falliscono e comprendere la natura di tale errore può aiutarti a correggere l'esperienza dell'utente. Tuttavia, devi essere piuttosto metodico su come affronti i tuoi test.

Devi stare attento a non cadere in una o più di queste trappole dei test di usabilità:

1. Utilizzo dei test di usabilità per effettuare ricerche di mercato o di usabilità

Per le aziende con budget limitati, può essere allettante provare a colpire due piccioni con una fava. Quindi, quando conducono test di usabilità e chiedono agli utenti di eseguire attività, fanno anche domande come queste:

• Questa funzione è preziosa o intuitiva?
• Paghereste per qualcosa del genere?

Altre aziende vanno avanti e cercano di utilizzare i test di usabilità per verificare se stanno costruendo la cosa giusta.

Il problema è che i test di usabilità sono ottimi per scoprire dove gli utenti inciampano quando usano qualcosa, e non per le ricerche di mercato o di usabilità.

Semplicemente non è costruito per quello.

Riceverai segnali o dati "buoni" su dove gli utenti riescono o falliscono. La maggior parte di tutto il resto – i loro pensieri sui tuoi prezzi, modello di business, ecc. – è solo il rumore che arriva con il segnale.

Puoi utilizzare altre tecniche di ricerca sull'usabilità come interviste o ricerche di mercato per scoprire se stai costruendo la cosa giusta o se le persone pagheranno per una funzionalità che stai sviluppando. Ma non puoi gravare sui test di usabilità con quell'attività. Lo scope creep farà fallire miseramente lo strumento, anche se è un ottimo strumento.

2. Alla ricerca di suggerimenti per la progettazione

Quando conduci i tuoi test di usabilità, incontrerai spesso utenti che suggeriranno potenziali "correzioni" ai problemi del tuo sito web. Alcuni utenti diranno cose come se desiderassero che il tuo sito utilizzasse di più il blu sul tuo sito. Altri potrebbero dire che vogliono un popup da qualche parte per spiegare qualcosa.

Devi essere molto disciplinato nel modo in cui ti avvicini a commenti come quelli.

Da un lato, vuoi incoraggiare l'utente a dire qualunque cosa abbia in mente: i tuoi utenti devono parlare ad alta voce se vuoi ottenere il massimo dal tuo test di usabilità. D'altra parte, il test di usabilità riguarda la scoperta dei problemi effettivi sul sito Web: spetta a te determinare la soluzione .

La maggior parte degli utenti non avrà il background di progettazione, analisi, marketing online ed esperienza utente per trovare soluzioni praticabili. Non fargli fare il tuo lavoro.

Usa i loro commenti per trovare i problemi critici che incontrano e per arrivare alla natura di tali problemi.

Quando è il momento di trovare la soluzione, dovresti incontrarti internamente sul modo migliore per risolvere i problemi, piuttosto che fare affidamento sui commenti dei test di usabilità sulle correzioni.

3. Rendere i test di usabilità troppo ingombranti

I test di usabilità spesso non vengono eseguiti perché diventa questa... COSA . Sai, una COSA .

Doveva essere solo questo piccolo piccolo progetto che accade una volta al mese o ogni due mesi, ma invece è diventato questo multi-comitato, che succhia tempo, aspetta tre settimane per un grande rapporto da un -voce dell'agenzia nella nota spese.

Non deve essere così. Devi solo trattarlo come un processo ed evitare di complicare eccessivamente le cose:

Non essere impraticabile nella selezione degli utenti

Non farti prendere dall'idea di trovare esattamente le persone giuste. Assicurati che possano utilizzare un browser e che provengano dalla tua regione di destinazione (non dallo stato!) e che siano madrelingua della lingua. Tutto il resto è solo sugo. Anche le persone che sono al di fuori del tuo mercato principale saranno in grado di individuare gravi problemi di usabilità sul tuo sito.

Non ottenere troppi utenti

Sono necessari circa 4 utenti per 3 cicli di test . Un altro aumenterà semplicemente il tuo tempo e le tue spese e renderà più difficili i test per i quali ottenere il buy-in.

Non presentarlo come qualcosa per cui avrai bisogno di una significatività statistica

I test divisi richiedono la significatività statistica per essere validi. I test di usabilità no. Sono lì per trovare rapidamente le questioni critiche: non esagerare con la scienza internamente.

Non andare per il rapporto di fantasia

Poiché alcune aziende pagano i test di usabilità tramite le agenzie, può essere allettante volere e richiedere il rapporto elegante che richiede solo meno di un mese per essere generato. Non hai bisogno di quel rapporto di fantasia.

Devi trovare i 5 principali problemi critici che impediscono alle persone di fare ciò che devono fare sul tuo sito, che richiede meno di un giorno per essere generato dopo aver visto i test di usabilità. Hai bisogno di alcuni punti elenco su un'e-mail o un documento di Word e non di più. La creazione del rapporto dall'aspetto costoso ti impedisce di risolvere effettivamente i problemi prima.

Errori nei test di usabilità

I test di usabilità sono più simili a forbici che a coltelli svizzeri.

Fanno una cosa, la fanno davvero bene e, se li usi per lo scopo previsto, funzioneranno sempre.

Perché ciò accada, però, devi sapere quando usare lo strumento e quando usare qualcos'altro. Non sono strumenti di ricerca di mercato. Non hanno lo stesso scopo dei test di accettazione dell'utente o dei test divisi.

Se tu …

• evitare lo scope creep,
• mantenere i test sui problemi piuttosto che sulle correzioni e
• pianificare i test di usabilità come piccoli progetti regolari piuttosto che attività di grandi dimensioni con report fantasiosi

... i test di usabilità ti aiuteranno a migliorare drasticamente l'esperienza utente sul tuo sito web.