Come fare in modo che gli autorisponditori facciano clic con il tuo pubblico

Ti è mai capitato di rinunciare ad un acquisto perché non hai avuto risposta dal brand?

Essere lasciati senza una risposta è un'esperienza deludente. È uno dei motivi per cui i clienti voltano le spalle ai marchi e iniziano a cercare offerte competitive. Per qualsiasi azienda, la comunicazione con i clienti e i lead sono una priorità, ma il tempo e le risorse limitano ciò che possono fare.

Qual è la via di mezzo, allora?

Imposta autorisponditori per comunicazioni ripetitive e solleva il tuo team da compiti noiosi. Ecco come puoi utilizzare gli autorisponditori per la tua comunicazione di marketing.

L'esempio più semplice è un autorisponditore fuori sede. Se stai andando in vacanza, puoi impostare facilmente un'e-mail per far sapere a chiunque tenti di contattarti che non ci sei. In questo caso, il trigger è ogni e-mail che finisce nella tua casella di posta durante il periodo di ferie impostato.

Gli autorisponditori hanno molti altri casi d'uso. Puoi utilizzare gli autorisponditori in tutte le tue comunicazioni di marketing e spostare senza problemi i lead lungo la canalizzazione di vendita.

Supponiamo che qualcuno abbandoni il carrello. Puoi configurare le e-mail del carrello abbandonato da inviare a chiunque aggiunga un articolo al proprio carrello e lo abbandoni senza completare l'acquisto. Puoi persino personalizzare queste e-mail, ad esempio offrendo uno sconto sull'articolo per attirare l'attenzione del cliente.

Fonte: Billabong

Un altro grande esempio è un'e-mail di ringraziamento. Puoi impostare risposte automatiche che vengono inviate a tutti coloro che:

• Iscriviti alla tua newsletter
• Risponde alla tua richiesta di feedback
• Acquista il tuo prodotto o servizio

Le e-mail di ringraziamento confermano che l'azione dell'utente (iscrizione, invio di feedback o acquisto) è andata a buon fine. Inoltre, aiutano a costruire relazioni con i clienti. Se vuoi che i tuoi abbonati e clienti si sentano speciali, includi un bonus nella tua email di ringraziamento. Può essere un codice sconto per il loro prossimo acquisto o un contenuto esclusivo come un e-book o alcuni modelli.

Risponditori automatici a messaggio singolo rispetto a sequenze automatizzate

Gli esempi sopra (risponditori automatici per le vacanze, e-mail di carrello abbandonato ed e-mail di ringraziamento) sono singoli messaggi inviati ogni volta che si attiva un trigger. Gli autorisponditori sono disponibili in forme più estese.

Puoi impostare un'intera sequenza di risposte automatiche. Funzionano proprio come autorisponditori a messaggio singolo: ogni volta che qualcuno esegue un'azione definita, gli viene inviato il primo messaggio della sequenza. Gli altri messaggi della sequenza vengono inviati a periodi prestabiliti o in base alle azioni dell'utente. Puoi combinare questi due e preparare più sequenze per diversi percorsi utente.

Come impostare un autorisponditore

Se desideri impostare un semplice autorisponditore, ad esempio una risposta automatica per ferie, puoi farlo direttamente nel tuo account di posta elettronica o client.

Ecco come farlo in Gmail.

1. Vai all'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra e seleziona "Visualizza tutte le impostazioni
.

Fonte: GMail

2. Vai alla scheda Generale e scorri fino in fondo. Qui è dove troverai il modulo di risposta automatica per le vacanze.

Fonte: GMail

3. Scegli quando vuoi che il tuo autorisponditore sia attivo e crea l'oggetto e il messaggio desiderati.

Per impostare un autorisponditore per attività di marketing, prova il software di gestione della posta elettronica. È facile da usare, intuitivo e velocizza il processo. Basta specificare il trigger e l'ora per l'invio della risposta automatica utilizzando modelli predefiniti senza codifica.

Come creare autorisponditori efficaci

Non importa quanto possa sembrare facile impostare gli autorisponditori, la strategia e il copy giusti sono la chiave del successo. Come per tutte le tue campagne di marketing, devi fissare un obiettivo chiaro e comunicare chiaramente per ottenere i risultati desiderati. A volte le risposte automatiche possono sembrare robotiche e irrilevanti per il tuo pubblico.

Ecco cosa devi ricordare per rendere utile il tuo autoresponder per il tuo lettore.

Dai priorità alla pertinenza e alla consegna

In altre parole, adattare il contenuto al trigger. Quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter via email, ha bisogno della conferma che l'iscrizione è andata a buon fine e di una piccola anteprima di cosa aspettarsi: quanto spesso invierai la tua newsletter e quale sarà il contenuto.

Hai una biblioteca pubblica delle tue newsletter passate? Assicurati di includere il link! Puoi anche utilizzare le e-mail di ringraziamento per raccogliere feedback e personalizzare le future newsletter.

Ecco come fa Ann Handley nella sua risposta di ringraziamento.

Fonte: Copyhacker

Solo le e-mail pertinenti arrivano nella posta in arrivo, quindi la pertinenza è la chiave per una migliore consegna delle e-mail. Ecco un elenco di controllo di pertinenza per qualsiasi messaggio o sequenza di risposta automatica da inviare direttamente alla posta in arrivo.

• Ho incluso le informazioni cruciali?
• Sto rispondendo alle esigenze e alle preferenze degli utenti?
• Ho già detto come superare le potenziali sfide?
• Ho scelto il momento giusto per inviare il mio messaggio?
• Il mio messaggio è chiaro al lettore?

Rimani personale

La personalizzazione ti aiuta a toccare un accordo emotivo con i destinatari. Oltre al nome del destinatario nella copia e nel titolo dell'e-mail, dovresti anche dedicare del tempo ad analizzare la sua lingua. Inizia esaminando i dati demografici e gli interessi del tuo pubblico di destinazione.

Una volta che hai questi dati, puoi scoprire comunità online pertinenti. Ad esempio, cerca gruppi di Facebook o canali YouTube e analizza le conversazioni che si svolgono lì. Qui puoi saperne di più sulla lingua specifica del tuo pubblico e, in generale, sulle sue abitudini, punti di vista e preferenze. In questo modo, avrai tonnellate di dati da utilizzare nelle tue attività di marketing.

Fornire valore

Gli autorisponditori sono di grande aiuto. Consentono ai professionisti del marketing di automatizzare vari processi che altrimenti richiederebbero ore del loro tempo o non sarebbero affatto possibili. Per quanto siano validi gli autorisponditori, non puoi abusarne.

Con ogni messaggio automatico che invii, assicurati di fornire un valore reale. Affronta le esigenze, i problemi o le sfide attuali del destinatario. Ecco un esempio di promemoria di un webinar automatizzato da GetResponse.

Fonte: GetResponse

Il messaggio riguarda un webinar a cui l'utente è iscritto ed è stato inviato poco prima dell'inizio dell'evento (informazioni rilevanti – spunta ️). Include un pulsante di invito all'azione (CTA) per rendere più facile per le persone interessate raggiungere il webinar in tempo (value - check ️) e un collegamento alternativo in caso di problemi con il pulsante (affrontare possibili problemi - check ️).

Semplice ma perfetto: usa gli autorisponditori per servire il tuo pubblico ogni volta che ha bisogno di una mano (senza imporsi eccessivamente).

Coltiva l'interesse

Aspetta, ma l'hai appena detto senza imporsi eccessivamente.

Giusto; nutrire l'interesse potrebbe sembrare contraddittorio rispetto al semplice servire il tuo pubblico mentre c'è un'esigenza specifica. Ma cosa succede se il tuo prodotto o servizio soddisfa effettivamente le loro esigenze? Quindi puoi utilizzare gli autorisponditori per stimolare l'interesse del tuo lead.

Ecco un esempio. Se disponi di un prodotto Software-as-a-Service (SaaS), puoi inviare un messaggio di upsell automatico quando gli utenti raggiungono i limiti di abbonamento. Probabilmente non aggiorneranno subito, ma almeno sanno di poterlo fare. Avanti veloce di alcuni mesi se continuano a raggiungere il limite prima della scadenza del periodo di abbonamento, finalmente capiscono che hanno bisogno di un piano aggiornato.

Prestare attenzione all'estetica

Passiamo ora alla parte divertente: l'estetica. Alcune best practice e-mail possono far risaltare la tua risposta automatica e raggiungere il risultato desiderato:

• Scegli un tema che sia in linea con le preferenze del tuo pubblico.
• Aggiungi elementi visivi pertinenti, ad esempio l'aggiunta di meme potrebbe facilitare la comunicazione se ti rivolgi alla Gen Z.
• Semplifica la scansione della copia: grassetto o evidenzia le informazioni cruciali.
• Correggi la tua copia prima di impostare il processo automatizzato.
• Includi un chiaro invito all'azione.
• Assicurati di avere i nomi dei tuoi destinatari nella tua base prima di personalizzare il tuo messaggio con il componente {first name}.
• Mantieni il tuo messaggio breve per una facile lettura.

Crea coinvolgimento

Chi ha detto che gli autorisponditori non possono essere divertenti e coinvolgenti?

Uno dei ben noti elementi di posta elettronica coinvolgenti sono i quiz. Alcuni software di risposta automatica ti consentono di includere i quiz direttamente nelle e-mail. Se questa opzione non è disponibile (o presenta problemi) nel tuo strumento, puoi includere un collegamento al tuo quiz come pulsante CTA.

I quiz non solo incoraggeranno il coinvolgimento, ma ti aiuteranno anche a raccogliere dati preziosi che puoi utilizzare a tuo vantaggio in ulteriori comunicazioni. Ecco un caso d'uso interessante di Alohas, un marchio di abbigliamento.

Hanno inviato un messaggio automatico con offerte di prodotti personalizzate in base agli acquisti precedenti dei destinatari e alle visite alle pagine dei prodotti. Per quanto i cookie siano intelligenti quando tracciano il comportamento online degli utenti, non possono dire tutta la verità su una persona. Questo è il motivo per cui Alohas ha concluso il suo messaggio con il seguente prompt:

Fonte: ALOHAS

I clienti non solo vogliono che le comunicazioni di marketing siano personalizzate, ma sono anche disposti a condividere le informazioni per ottenerle. Grazie ai dati raccolti da Alohas nella loro campagna di coinvolgimento, possono fornire i consigli sui prodotti più pertinenti e personalizzare in larga misura i loro autorisponditori futuri.

Come misurare il successo degli autorisponditori

È tempo di valutare il successo della tua campagna di risposta automatica. A quali metriche dovresti prestare attenzione?

Innanzitutto, il tasso di apertura. Un buon tasso di apertura delle email dovrebbe essere compreso tra il 17% e il 28%, ma tutto dipende dal tipo di campagna e dalla nicchia. Non esiste uno standard e non devi preoccuparti se il tuo tasso di apertura non rientra in questo intervallo. Invece, puoi costantemente sfidare te stesso e i tuoi risultati passati.

Tariffa aperta

Per migliorare il tuo tasso di apertura, esegui un semplice test A/B per il titolo dell'autoresponder. Esamina due opzioni per determinare quale funziona meglio per il tuo tasso di apertura. Lascia quello che ha ottenuto risultati migliori o sfidalo con un'altra idea per il titolo in un altro test A/B.

A volte, cambiare il canale di comunicazione è un buon modo per migliorare il tasso di apertura. Per alcuni trigger, puoi rispondere automaticamente tramite un SMS o un popup. Ancora una volta, puoi eseguire un test e vedere quale canale ottiene un tasso di apertura più alto.

Percentuale di clic

Un'altra metrica chiave è la percentuale di clic. Dovresti misurarlo ogni volta che il tuo messaggio di risposta automatica contiene un link. Per una migliore percentuale di clic (CTR), esegui alcuni test con inviti all'azione o colori dei pulsanti CTA diversi. Puoi anche sperimentare il posizionamento dei pulsanti all'interno della copia o persino modificare la copia stessa.

Tasso di risposta

Infine, se l'obiettivo principale della tua campagna di risposta automatica è quello di ricevere risposta dal tuo pubblico (ad esempio, in caso di raccolta di feedback), presta particolare attenzione al tasso di risposta.

Il contenuto della tua email dovrebbe essere abbastanza convincente da coinvolgere il tuo pubblico e ottenere una risposta. Monitora regolarmente il tasso di risposta e apporta modifiche alla tua messaggistica e-mail di conseguenza.

Se non ottieni il tasso di risposta che desideri, fai un passo indietro e rivedi i tuoi contenuti. È abbastanza interessante o pertinente? È troppo lungo o troppo corto? Cerca di capire cosa sta causando il tasso di risposta poco brillante e regolati di conseguenza.

Gli autorisponditori sono una parte cruciale della tua canalizzazione di marketing

Gli autorisponditori sono come un loop che continua a passare. Dedichi il tuo tempo al lavoro solo una volta (ad eccezione di piccoli test e miglioramenti) e puoi raccogliere i frutti per anni. Per raccogliere i frutti più succosi del tuo lavoro, assicurati che il tuo messaggio automatizzato sia pertinente, personalizzato, prezioso, coinvolgente ed esteticamente gradevole.

Una volta che hai imparato a gestire meglio le e-mail, è il momento di ottenere di più dalla tua casella di posta. Ma come? Scopri le basi dell'email marketing e crea la tua prima lista.