Segmentazione del pubblico: 4 modi di base per iniziare

Inutile negarlo: l'esperienza di acquisto personalizzata non è più un optional. Dagli annunci alle promozioni alle offerte di prodotti, se il tuo marchio sta ancora adottando un approccio universale per conquistare e mantenere i clienti, è tempo di ripensare e abbracciare la segmentazione del pubblico.

Personalizzazione con i numeri

• Il 71% degli acquirenti si aspetta la personalizzazione (McKinsey)
• Il 76% è frustrato quando non lo capisce (McKinsey)
• I consumatori hanno il 40% di probabilità in più di spendere più di quanto pianificato se la loro esperienza è personalizzata. (Google)
• Le e-mail di marketing personalizzate generano un tasso di apertura superiore dell'82%. (Ciclo di vendita)
• Il 70% dei Millennial è frustrato dal fatto che i brand inviino email irrilevanti (SmarterHQ)
• Oltre il 50% degli acquirenti è disposto a condividere informazioni personali in cambio di un'esperienza personalizzata. (Punti di contatto al dettaglio)

Il punto è che gli acquirenti vogliono un'esperienza di acquisto personalizzata. Forniranno al tuo marchio le loro informazioni personali ed è probabile che spendano di più se fornisci la personalizzazione.

Un percorso verso la personalizzazione: segmentazione del pubblico

Se la personalizzazione è così potente ed efficace, perché non lo fanno tutti? Un ovvio ostacolo alla creazione di un'esperienza di acquisto personalizzata è la scala. Il tuo marchio ha più di una manciata di clienti e meno di un esercito di dipendenti.

Il primo passo verso la personalizzazione è la segmentazione del pubblico. Esistono infiniti modi per affettare e tagliare il tuo pubblico, ma qui parleremo di 4 modi generali per iniziare a pensare al marketing mirato e alla personalizzazione attraverso la segmentazione del pubblico.

1. Segmentazione demografica

Uno dei modi più semplici per segmentare il tuo pubblico è attraverso i dati demografici di base. I dati demografici sono informazioni statistiche come sesso, età, reddito e stato civile.

I dati demografici vengono spesso forniti durante la configurazione dell'account di un cliente. Ad esempio, quando qualcuno crea un account di social media, la piattaforma offre all'utente la possibilità di descrivere se stesso e spesso, questo include dati demografici. I social media offrono quindi agli inserzionisti digitali la possibilità di scegliere come target i dati demografici che hanno maggiori probabilità di acquistare o interagire con i contenuti.

Le preferenze dei consumatori spesso dipendono dalla loro età o dalle circostanze della vita. Lo stesso prodotto può attrarre sia un Baby Boomer che un Millennial, ma, affinché una campagna sia efficace, il linguaggio di marketing deve essere diverso per ogni gruppo.

2. Segmentazione geografica

Nessun mistero qui, la segmentazione geografica ti consente di indirizzare le persone in un'area geografica specifica. I casi d'uso per questo tipo di segmentazione sono infiniti.

La segmentazione del pubblico in base a dove le persone vivono, lavorano e giocano può essere effettuata digitalmente e attraverso media esterni. Ad esempio, un resort per vacanze sulla spiaggia potrebbe esporre questo cartellone pubblicitario a Buffalo, New York, a gennaio. Il tempo a Buffalo non si avvicinerà nemmeno alle temperature da spiaggia fino a giugno, quindi attirare i pendolari con cappelli e guanti con il sole e il clima caldo potrebbe essere una buona idea. Soprattutto se il resort dispone di dati che mostrano che molti dei loro visitatori invernali provengono da Buffalo.

Dal punto di vista digitale, i commercianti di una determinata città o quartiere possono scegliere di rivolgersi ai residenti locali. Un nuovo ristorante può indirizzare gli annunci per le loro offerte speciali per il pranzo a professionisti che si trovano a pochi passi di distanza.

Oppure, i marchi possono utilizzare la segmentazione geografica per promuovere offerte o testare prodotti in diverse aree di un paese o di una regione per ottenere preziose informazioni sul mercato.

3. Segmentazione psicografica

La segmentazione dell'audience psicografica raggruppa gli individui in base a interessi, stile di vita, valori o personalità. Se il tuo marchio ha creato delle Buyer Personas, probabilmente hai incluso sia i dati demografici che quelli psicografici. Cioè, hai identificato, ad esempio, non solo quanto guadagna il tuo cliente, ma anche come spende quel reddito e perché.

Questo ulteriore livello di dettaglio è prezioso per tutte le parti del ciclo di sviluppo del prodotto. Ad esempio, se sai che i tuoi clienti sono fortemente motivati ​​dalla convenienza rispetto alla caccia all'affare, potresti decidere di aumentare i prezzi o evitare sconti aggressivi.

I dati psicografici possono essere raccolti tramite cookie di terze parti. Questi cookie seguono i clienti su Internet e sulle piattaforme dei social media in modo che i marchi possano vedere non solo come gli acquirenti interagiscono sul sito di un marchio, ma anche dove navigano questi clienti una volta che lasciano il tuo sito.

Tuttavia, si sta intensificando il controllo sulla privacy e sulla sicurezza dei dati. I commercianti devono raccogliere dati zero e proprietari per garantire l'accesso continuo a dati preziosi dei clienti.

4. Dati comportamentali

I dati comportamentali ti dicono come si comportano i clienti, in particolare sul tuo sito Web e sul tuo negozio di e-commerce. Tali dati di segmentazione dell'audience includono tempo sul sito, percorso di navigazione, tasso di abbandono, clic di rabbia, tempo tra gli acquisti, ecc.

Esistono molti strumenti e piattaforme che misurano i dati comportamentali. Ovviamente c'è Google Analytics. Google Analytics ti offre tonnellate di dati "cosa" e "come" e "dove":

• A che ora del giorno il tuo sito riceve più traffico?
• Come arrivano i clienti al tuo sito (percorso di riferimento)?
• Quanti nuovi clienti arrivano al tuo sito? Quanti ritornano?
• Dove vive la maggior parte dei visitatori del tuo sito?
• Quali sono le pagine più popolari del tuo sito?

I dati che raccogli da Google Analytics possono aiutarti a prendere decisioni su dove espandere o localizzare le tue offerte di prodotti. Puoi anche utilizzare i dati per determinare il momento migliore della giornata per aggiungere contenuti o avviare una promozione. In una certa misura, puoi utilizzare i dati di Google Analytics per convalidare le personalità dei tuoi clienti. Oh, e Google Analytics è gratuito, quindi è carino.

Per dati comportamentali più solidi, probabilmente vorrai una piattaforma o un servizio aggiuntivo. Ad esempio, se desideri dati a livello di cliente (invece del campionamento dei dati) o desideri essere in grado di tracciare i movimenti del mouse, lo scorrimento o vedere la riproduzione di una sessione, avrai bisogno di una seconda soluzione. Ci sono, ovviamente, servizi gratuiti, freemium ea pagamento.

Linea di fondo

Quando hai una visione a 360° dei tuoi clienti – chi sono, dove sono, cosa li motiva e perché agiscono sul tuo sito web – puoi segmentare gli utenti e indirizzare promozioni e marketing personalizzato a quei segmenti.

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