Stai riscuotendo i tuoi abbonati e-mail?

L'e-mail è uno strumento da rockstar per interagire con i fan che cantano le lodi del tuo marchio. Ma se non stai seguendo le migliori pratiche di posta elettronica comuni, è possibile che tu stia eseguendo il Rickrolling dei tuoi abbonati.

Per coloro che non hanno familiarità con la cultura dei meme, Rickrolling implica indurre qualcuno ad ascoltare la canzone pop degli anni '80 di Rick Astley "Never Gonna Give You Up". Sebbene Rickrolling sia un modo efficace per trollare i tuoi amici, deluderà solo i tuoi abbonati e-mail e li farà sintonizzare su di te.

Diamo un'occhiata a come i testi di Rick si applicano alla creazione di un'efficace strategia di email marketing. Sentiti libero di cantare insieme.

Non ti lascerà mai stare

Ci vuole tempo per creare un elenco di abbonati sostanzioso, quindi può essere difficile rinunciare agli indirizzi. Ma molti dei principali provider di cassette postali (MBP) utilizzano metriche di coinvolgimento come aperture, clic, annullamenti di iscrizioni e reclami di spam per determinare la tua legittimità come mittente. Ad un certo punto, è meglio rinunciare agli indirizzi disimpegnati prima che danneggino la reputazione del mittente.

Se stiamo cercando Rick per un consiglio via e-mail, ci ricorderebbe di non arrenderci senza combattere. Le campagne di re-engagement offrono agli abbonati una seconda (e talvolta una terza o quarta) possibilità di mostrare che sono ancora innamorati delle tue e-mail.

Segui questi passaggi per creare una campagna di re-engagement:

1. Stabilisci una linea di base per ciò che ritieni disimpegnato. (Ad esempio, abbonati che non aprono o non fanno clic su un'e-mail da più di sei mesi).
2. Crea una serie di e-mail che incentivino l'interazione. Alcune campagne di re-engagement chiedono specificamente agli abbonati di "Fai clic qui per confermare che desideri continuare a ricevere le nostre e-mail", mentre altre includono promozioni speciali per invogliare gli abbonati a fare acquisti. Una volta che un abbonato ha intrapreso un'azione, puoi considerarlo nuovamente impegnato.
3. Elimina gli indirizzi che non rispondono. Dopo l'ultima possibilità di posta elettronica, mantieni la tua parola e sopprimi gli indirizzi disimpegnati dai tuoi invii.

Non ti deluderò mai

I migliori esperti di marketing sanno che l'e-mail è una conversazione: implica parlare e ascoltare. Ogni campagna è un'opportunità per coinvolgere il tuo pubblico con contenuti che corrispondono ai loro bisogni e interessi. Non deludere i tuoi iscritti con campagne che ignorano ciò che il loro comportamento ti sta dicendo.

Se non stai già monitorando le preferenze degli iscritti, ci sono molti modi per ottenere informazioni dettagliate:

• Crea un centro preferenze e-mail. Incoraggia i tuoi iscritti a indicare quali tipi di contenuti li interessano (promozioni, newsletter, annunci di nuovi prodotti) e con quale frequenza desiderano essere contattati.
• Esamina i tuoi dati. Potresti già sapere cosa vogliono i clienti. Forse vedi tassi di conversione migliori quando condividi citazioni dalle recensioni dei prodotti. Cerca modelli nel comportamento dei clienti e applica strategie efficaci per creare campagne più coinvolgenti.
• Utilizzare il test diviso A/B. Ogni campagna è un'opportunità per conoscere i tuoi iscritti. Il test diviso può aiutarti a valutare le preferenze del pubblico per le righe dell'oggetto, il testo o gli elementi creativi come i pulsanti "Acquista ora" o il testo stilizzato.
• Invia un sondaggio. Fare domande non fa mai male, soprattutto se non sai perché le persone si iscrivono al tuo programma di posta elettronica. Non aver paura di chiedere agli abbonati cosa vogliono.

Offrire contenuti che deliziano il tuo pubblico li fa fare clic e aiuta la tua consegna, poiché molti MBP considerano il coinvolgimento quando determinano il posizionamento della posta in arrivo.

Non correrò mai in giro e ti abbandonerò

L'invio di e-mail in base a un programma imprevedibile offre agli abbonati la possibilità di scappare perché non sanno mai quando potresti contattarti. Di conseguenza, è meno probabile che anticipino i tuoi messaggi.

Dovresti avere cadenze diverse per i tuoi vari flussi di posta elettronica. Ecco alcuni esempi:

• Serie di benvenuto. Dopo l'attivazione, il tuo messaggio di benvenuto iniziale dovrebbe uscire il prima possibile. Ulteriori messaggi possono essere inviati nel corso delle settimane successive per presentare il tuo marchio, i canali social e altri aspetti della tua attività.
• Messaggi promozionali. È bello essere al primo posto quando i clienti sono pronti per l'acquisto, ma ciò non significa necessariamente che devi inviargli un'e-mail ogni giorno. Se ti trovi in ​​un settore con cicli di acquisto mensili o trimestrali, probabilmente puoi cavartela con una cadenza settimanale. Se i tuoi clienti effettuano acquisti frequenti, gli invii multipli a settimana potrebbero fare al caso tuo.
• Campagne attivate. Le e-mail inviate in base al comportamento dell'abbonato (come le e-mail di abbandono del carrello) hanno una cadenza unica. Follow-up entro 24, 48 e 72 ore dall'abbandono del carrello da parte di un cliente.
• Estratti conto. Potresti essere legalmente obbligato a inviarli su base mensile, ma non dimenticare che anche questa è una cadenza prestabilita. Se abbandoni i clienti non inviando le loro dichiarazioni, puoi essere colpito con pesanti multe.

Tieni un inventario di ogni flusso di email per mostrare la frequenza con cui stai contattando i singoli indirizzi. I tuoi destinatari più attivi possono interagire con e-mail promozionali, messaggi di programmi a premi, newsletter ed estratti conto.

Il tuo pubblico meno coinvolto può aprire solo una newsletter al mese. Dai agli abbonati la possibilità di ricevere meno messaggi. Questo ti aiuta a mantenere un programma regolare e riduce la probabilità di reclami.

Non ti farò mai piangere

Gli abbonati e-mail potrebbero voler rompere con il tuo marchio se non disponi di un'infrastruttura sicura. Oltre il 90 percento degli attacchi informatici inizia con l'e-mail e i record di autenticazione configurati in modo errato ti rendono più vulnerabile ai tentativi di spoofing e phishing.

Se i dati privati ​​vengono compromessi, i tuoi iscritti non saranno gli unici a cantare il blues.

La reputazione del tuo marchio può essere danneggiata e potresti essere ritenuto responsabile finanziariamente. Regolamenti come il California Consumer Privacy Act (CCPA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE ritengono le aziende finanziariamente responsabili se le informazioni personali vengono esposte in un attacco.

Fortunatamente, ci sono alcuni semplici modi per proteggere le tue e-mail dallo spoofing. Inizia concentrandoti su questi tre protocolli di autenticazione:

• Sender Policy Framework (SPF) elenca gli indirizzi IP che possono inviare e-mail per conto dei domini.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) aggiunge una firma digitale a ogni e-mail.
• L'autenticazione, il reporting e la conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC) indica agli MBP come trattare le e-mail che non superano i controlli SPF e DKIM.

Ad esempio, un criterio DMARC impostato su p=quarantine indica agli MBP di inviare e-mail che non superano i controlli SPF e DKIM alla cartella spam. Se uno spammer tenta di impersonare il tuo dominio e non riesce a DMARC, il suo messaggio non verrà inviato alla posta in arrivo. Con una politica DMARC di p=rifiuto, gli MBP bloccheranno le email che non provengono specificamente dal tuo dominio.

Non dirò mai addio

Gli indirizzi e-mail che danneggiano la tua consegna e danneggiano la tua reputazione meritano un grande saluto. Si tratta di trappole spam, ovvero indirizzi impostati al solo scopo di identificare gli spammer.

Gli MBP vedono i colpi di trappola spam come un segno di scarsa igiene dell'elenco e attaccheranno la tua consegna di conseguenza. Invia un'alta percentuale di trappole spam e il tuo dominio potrebbe essere bloccato.

Fortunatamente, ci sono alcuni semplici modi per assicurarti di praticare una buona igiene dell'elenco:

• Elimina gli indirizzi inattivi. Gli indirizzi che non vengono aperti o cliccati da più di un anno sono potenziali trappole di spam riciclate. Questi sono indirizzi che un tempo appartenevano a una persona reale, ma dopo un periodo di inattività, l'MBP li ha trasformati in un account di cattura dello spam.
• Abilita opt-in confermato. Quando qualcuno si iscrive alla tua lista, invia un'e-mail chiedendogli di confermare la sua adesione. Questo rimuove ogni dubbio sul fatto che vogliano ricevere le tue campagne.
• Esegui la convalida regolare dell'elenco con uno strumento di verifica e-mail come BriteVerify. Puoi pulire regolarmente il tuo elenco di iscritti per rimuovere gli indirizzi rischiosi o, meglio ancora, integrare lo strumento di verifica con il processo di registrazione per evitare che gli indirizzi arrivino al tuo elenco in primo luogo.

Dopo aver identificato gli indirizzi errati, rimuovili dai tuoi invii. Dovresti iniziare a vedere miglioramenti nel punteggio del mittente e nel posizionamento della posta in arrivo nel tempo man mano che gli MBP apprendono che sei un mittente responsabile.

Non dirò mai una bugia e non ti ferirò

È importante (e in alcune regioni, obbligatorio per legge) rispettare la privacy e le preferenze degli abbonati. Assicurati di richiedere l'autorizzazione come parte del processo di attivazione.

I moduli di adesione devono indicare chiaramente cosa riceveranno gli abbonati e i vantaggi per gli abbonati. Segui le best practice per l'attivazione, tra cui:

• Dimostra valore. Rispondi alla domanda dell'abbonato: "Cosa c'è per me?" In qualità di abbonato, otterranno l'accesso anticipato ai nuovi prodotti? Possono aspettarsi promozioni esclusive? Assicurati che comprendano il valore dell'adesione, quindi mantieni quella promessa.
• Fai una scelta. La registrazione automatica delle persone nel tuo programma di posta elettronica genererà quasi certamente un numero elevato di denunce di spam. Può anche comportare multe significative, a seconda di dove si trovano i tuoi abbonati. Gli abbonati devono dare esplicita autorizzazione prima di contattarli.

Conclusione

L-Astley, la cosa meravigliosa dell'e-mail è che non deve essere la stessa vecchia canzone e ballo ogni volta che premi invio.

Che si tratti di migliorare il coinvolgimento, coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi o rafforzare la tua infrastruttura per prevenire le truffe, c'è sempre qualcosa che puoi fare per evitare il Rickrolling dei tuoi abbonati. Continua a deliziarli e non vorranno mai rinunciare a te!

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