Le opzioni BNPL sono adatte al tuo canale eCommerce?

Chiunque abbia recentemente raggiunto il checkout su un sito di eCommerce ha probabilmente notato un'offerta avvincente "compra ora paga dopo" (BNPL). L'anno 2021 ha visto un'impennata nell'uso delle opzioni BNPL tra gli acquirenti online e quell'impennata non mostra segni di diminuzione. Questo finanziamento alternativo è diventato così onnipresente che il 49% degli acquirenti acquisterà solo da attività online che lo offrono.

BNPL consente ai clienti di eCommerce di pagare gli acquisti a rate, senza costi aggiuntivi e di solito senza interessi. Sta diventando l'opzione di pagamento di riferimento per gli acquirenti online grazie alla sua flessibilità, praticità ed evita l'utilizzo della carta di credito. Secondo recenti sondaggi, circa un terzo (1 su 3) degli acquirenti statunitensi ha utilizzato finanziamenti BNPL. Un totale del 62% ha affermato di aver utilizzato BNPL cinque o più volte e l'81% ha affermato che lo avrebbe fatto di nuovo.

Come funziona BNPL?

Come suggerisce il nome, BNPL è un finanziamento a breve termine che consente ai consumatori di pagare gli acquisti in una data futura, spesso senza interessi. Al momento del pagamento, i clienti pagano la rata iniziale in anticipo e scelgono di pagare il resto nel tempo con un provider BNPL. Il modello BNPL più popolare è pay-in-four, in cui un acquisto è diviso in quattro pagamenti pari nell'arco di sei settimane. Il provider BNPL paga immediatamente al commerciante il prezzo di acquisto totale (meno le commissioni). Il fornitore riscuote quindi l'importo della transazione dal cliente secondo i termini del contratto di pagamento rateale.

BNPL non è un nuovo arrivato nel mercato dell'eCommerce

I programmi BPNL stavano già guadagnando popolarità prima dell'inizio della pandemia di COVID-19. BNPL ha svolto un ruolo chiave nella spesa dei consumatori nel Regno Unito e in parti d'Europa dal 2014. È enorme in Australia, dove il 60% (o 1,8 milioni) dei consumatori attualmente utilizza le opzioni BNPL. L'Australia prevede una crescita BNPL prevista di oltre il 120% nel 2022.

BNPL ha preso piede negli Stati Uniti nel 2020 quando la pandemia ha costretto più persone a fare acquisti online. Ha visto una crescita esplosiva nel corso dell'anno successivo poiché il numero di utenti BNPL negli Stati Uniti è aumentato dell'81,2%. I consumatori hanno effettuato acquisti di BNPL per 100 miliardi di dollari nel 2021, un forte aumento rispetto ai 24 miliardi di dollari del 2020. Gli esperti prevedono che queste cifre aumenteranno fino a 15 volte entro il 2025.

Per i consumatori, BNPL è tutta una questione di flessibilità

Offrendo opzioni di pagamento flessibili e bypassando i tassi di interesse delle carte di credito, BNPL rende il percorso di acquisto del cliente più gestibile. Ecco alcuni motivi per cui BNPL è così popolare:

• BNPL offre una soluzione di pagamento alternativa per i consumatori attenti al budget e con problemi di credito. Gli studi dimostrano che il 45% degli utenti BNPL lo preferisce ad altre forme di credito, come le carte di credito o le carte dei negozi. BNPL offre ai consumatori la flessibilità di gestire le proprie finanze, indipendentemente dal loro livello di reddito.

• BNPL offre ai clienti la flessibilità di effettuare acquisti più grandi in modo responsabile. Un recente rapporto ha rilevato che evitare di pagare i tassi di interesse delle carte di credito è il motivo più comune per utilizzare BNPL. BNPL consente alle persone di acquistare prodotti che altrimenti non sarebbero adatti al loro budget. È anche probabile che questi clienti spendano più del solito, spesso in articoli di lusso o costosi.

• BNPL semplifica gli acquisti online per le giovani generazioni di acquirenti . BNPL è particolarmente interessante per gli acquirenti millennial e della Generazione Z che condividono la diffidenza nei confronti del debito delle carte di credito. Di conseguenza, stanno optando sempre più per le piattaforme BNPL al posto delle tradizionali carte di credito con tassi di interesse elevati. L'utilizzo della Gen Z è cresciuto dal 6% nel 2019 al 36% nel 2021.

I marchi di eCommerce stanno saltando sul carro di BNPL

I marchi di eCommerce di tutte le dimensioni si stanno rivolgendo a fornitori come Afterpay, Klarna, Zip, Affirm e Sezzle per offrire finanziamenti BNPL. Nel 2021, Amazon ha seguito le indicazioni di Target e Walmart consentendo ai clienti di utilizzare Affirm al momento del pagamento. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury e Urban Outfitters sono solo alcuni dei marchi di eCommerce che ora offrono anche opzioni BNPL.

Vantaggi di BNPL per i marchi di eCommerce

I marchi online comprendono i vantaggi dell'offerta di opzioni di pagamento BNPL alternative per i propri clienti. Quasi il 25% dei commercianti statunitensi accetta già BNPL. Di coloro che non lo fanno, il 46% afferma che probabilmente lo offrirà entro il prossimo anno. BNPL offre ai marchi di eCommerce molti vantaggi che miglioreranno le vendite e le conversioni e li manterranno competitivi. Alcuni di questi vantaggi includono:

Tassi di conversione più elevati

Secondo un recente rapporto, BNPL può aumentare i tassi di conversione dell'eCommerce del 20-30%. Questa spinta è in parte dovuta al fatto che BNPL riduce l'attrito nel funnel di vendita. BNPL elimina le esitazioni dei clienti in due punti critici del funnel: quando si decide di aggiungere qualcosa al carrello e quando effettuano il check-out. È più probabile che i clienti completino il processo di vendita quando viene presentata un'interessante opzione BNPL nei punti chiave della canalizzazione. Il risultato per i marchi di eCommerce è una riduzione dell'abbandono del carrello e tassi di conversione più elevati.

Valore medio dell'ordine più elevato

BNPL incoraggia le persone a spendere di più, il che si traduce in un valore medio dell'ordine (AOV) più elevato. AOV è una metrica di eCommerce che misura l'importo medio che un cliente paga quando effettua un acquisto. Molti marchi di eCommerce hanno registrato un aumento del 130% dell'AOV dopo aver implementato il finanziamento BNPL. Oggi, il valore medio dell'ordine per una transazione BNPL è di $ 200, con un aumento di $ 100 rispetto alle tradizionali opzioni di pagamento. Le opzioni BNPL possono anche costringere i clienti ad acquistare un numero maggiore di prodotti o prodotti più costosi.

È privo di rischi

Le opzioni BNPL eliminano i rischi di storno di addebito e frode di un commerciante perché le aziende BNPL si assumono tali rischi. I fornitori si assumono i rischi di mancato pagamento e non i commercianti. I clienti non paganti sono un problema del fornitore e spetta a loro riscuotere l'importo dovuto.

Allo stesso modo, i marchi di eCommerce che offrono BNPL non si occuperanno mai dello storno di addebito dei clienti. Uno storno di addebito è quando un cliente afferma che un'azienda gli addebita ingiustamente un prodotto. Poiché i clienti effettuano pagamenti a fornitori BNPL, non possono avviare storni di addebito su un negozio di eCommerce. È responsabilità del fornitore occuparsi del laborioso e costoso processo di indagine e risoluzione delle richieste di storno di addebito.

Attrae nuovi affari

L'offerta del pagamento BNPL apre le porte a nuovi clienti che potrebbero non aver effettuato acquisti a causa di vincoli di budget. Fa appello a coloro che non hanno credito o hanno un cattivo credito e ai consumatori finanziariamente svantaggiati con un reddito limitato. Offrendo opzioni di pagamento senza controlli del credito, BNPL consente ai clienti altrimenti non idonei per una carta di credito di effettuare acquisti senza interessi. L'accesso a questa rete di nuovi acquirenti consente alle aziende di eCommerce di ampliare in modo significativo la propria base di clienti.

Migliora l'esperienza del cliente

Le opzioni di pagamento BNPL possono migliorare significativamente l'esperienza del cliente fornendo un modo finanziariamente responsabile per effettuare acquisti. Il 55% dei commercianti dichiara che BNPL offre ai propri clienti un'esperienza migliore. Altri motivi per cui BNPL può aiutare a promuovere un'esperienza cliente più piacevole e senza interruzioni includono:

• Alimenta il bisogno di gratificazione immediata
• Offre ai clienti più scelte di acquisto
• Consente ai clienti di controllare le proprie spese
• Dà ai clienti la tranquillità di sapere che si possono permettere gli articoli
• Aiuta i clienti a evitare il debito della carta di credito

BNPL è qui per restare

Le opzioni BNPL offrono comodità e scelta ai consumatori e un'ampia gamma di vantaggi per le attività di e-commerce. Nonostante le normative governative incombenti, gli esperti prevedono che la popolarità di BNPL continuerà a crescere. Oggi non è più una questione se i marchi di eCommerce debbano offrire opzioni BNPL. A causa dei numerosi vantaggi che offre, non c'è motivo per le aziende di eCommerce di non offrire ai propri clienti opzioni di pagamento BNPL.

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