Perché la valutazione e le recensioni delle app sono essenziali per la crescita della tua app mobile?

La valutazione e le recensioni dell'app sono importanti. Così importanti, infatti, spesso svolgono un ruolo cruciale nel convincere gli utenti a scaricare l'app.
Tuttavia, ottenere valutazioni e recensioni non è sempre semplice, a meno che non si abbia a che fare con un cliente scontento. Sebbene il 76% delle app abbia valutazioni di quattro stelle o superiori nell'App Store e nel Google Play Store, la maggior parte di queste valutazioni non era semplicemente il risultato del fatto che gli utenti si sentissero inclini a lasciare un feedback. È probabile che siano state condotte alcune ricerche di base per compilare questo feedback positivo. E se vuoi migliorare l'ottimizzazione dell'app store (ASO), devi impararlo. In questo contenuto scoprirai come mostrare le recensioni dei tuoi clienti in modo più elegante per costruire la fiducia e la credibilità dei clienti.

Cosa sono le valutazioni e le recensioni?

Le valutazioni e le recensioni delle app sono cluster da una a cinque stelle che vengono visualizzati accanto al nome di un'app nell'App Store o nel Google Play Store. A parte il nome e l'icona dell'app, le valutazioni dell'app sono la prima interazione dei potenziali clienti con il tuo prodotto durante la navigazione o la ricerca di app.
Ma le valutazioni delle app sono molto più di una semplice prima impressione per i potenziali utenti. Sono una componente cruciale dell'ottimizzazione dell'app store e un modo per gli utenti di condividere le proprie opinioni, chiedere agli sviluppatori di apportare miglioramenti e guidare gli altri nella scelta delle app da scaricare. Quando sono state introdotte per la prima volta le valutazioni delle app, avere un'app a cinque stelle era considerato un distintivo d'onore. Le valutazioni, tuttavia, dipendono dalla situazione, come ormai la maggior parte degli utenti sa. Una valutazione a cinque stelle non significa molto se hai solo una o due recensioni. Una valutazione più alta offre alla tua app un vantaggio competitivo perché, d'altra parte, avere recensioni e valutazioni dell'app non eccezionali solleva molte preoccupazioni sulla capacità dell'app di fornire e spesso spinge gli utenti a cercare un prodotto concorrente.

Perché le valutazioni e le recensioni delle app sono importanti?

Negli app store, passare da due a tre stelle può aumentare la conversione fino al 306%. Il passaggio da tre a quattro stelle ha un impatto significativo sulla conversione, aumentandola fino all'89%.
La maggior parte dei consumatori, il 90%, considera le valutazioni a stelle una componente cruciale della loro valutazione di una nuova app. I consumatori controllano le recensioni e le valutazioni degli utenti il ​​79% delle volte prima di scaricare un'app, il 53% prima di aggiornare un'app e il 55% prima di effettuare un acquisto in-app. Gli editori di app devono dare la priorità a questi pezzi ora più che mai a causa della loro immensa influenza.

Le valutazioni e le recensioni delle app influenzano l'ottimizzazione dell'app store in vari modi. Se non migliori attivamente valutazioni e recensioni, è praticamente impossibile migliorare il ranking dell'app store, le posizioni delle parole chiave e la visibilità nelle ricerche.

Ecco alcuni validi motivi per cui è fondamentale migliorare le valutazioni e le recensioni delle app.

1- Aumento del traffico di ricerca di app

Gli utenti dell'App Store possono trovare la tua app in diversi modi, ad esempio eseguendo una ricerca direttamente nello Store, sfogliando le categorie dello Store, facendo clic su un annuncio o accedendo all'elenco da un sito Web di terze parti. Di questi, le ricerche nell'app store sono quelle che portano al maggior numero di download di app.
E quasi ogni volta che gli utenti dell'app vedono il nome e l'icona della tua app, il numero medio di valutazione apparirà accanto ad esso. Le valutazioni elevate dell'app implicano una maggiore affidabilità e comunicano immediatamente agli utenti quanto sia piacevole un'app. In altre parole, le valutazioni in-app riflettono ciò che ne pensano i clienti dell'app store.
Inoltre, c'è una possibilità molto maggiore che le app con valutazioni più elevate ottengano le migliori posizioni per le parole chiave.

2- Aumento del traffico di navigazione delle app

App Store Browse è il traffico organico che comprende tutti gli utenti che hanno trovato un'app guardando i grafici delle categorie, i grafici principali, la scheda Oggi o i posizionamenti in primo piano.

Essere presenti su Google Play o sull'App Store di Apple senza un numero considerevole di valutazioni a stelle positive è molto impegnativo.

Mentre le ricerche negli app store generano la maggior parte del traffico e dei download, garantire un posizionamento di rilievo può aumentare notevolmente il traffico verso le schede dello store o le pagine dei prodotti.

3- Tassi di conversione più elevati

Le valutazioni e le recensioni influenzano i tassi di conversione delle app perché consentono alle persone di confrontare e valutare facilmente e rapidamente le app.
Ogni risultato di ricerca per un'app nel Google Play Store mostra la sua valutazione media, consentendo agli utenti di confrontare le app in base alle valutazioni che ricevono in genere. Nell'App Store di Apple, i risultati di ricerca includono il numero medio di valutazioni di un'app.
Inoltre, una volta che i visitatori arrivano a una scheda del Google Play Store o alla pagina di un prodotto dell'App Store di Apple, possono leggere recensioni popolari che influenzano la loro decisione di scaricare l'app.
Per dirla semplicemente, valutazioni elevate e recensioni favorevoli portano a tassi di conversione più elevati e a più download di app.

4- Immagine positiva e prima esperienza

Le recensioni positive sono essenziali per le aziende per vendere i propri prodotti, con clienti disposti a spendere il 31% in più per un'azienda con ottime recensioni. Le valutazioni e le recensioni positive delle app sono metriche unificate che aiutano gli utenti a navigare tra milioni di app negli app store.
Le app utilizzano valutazioni e recensioni per trasmettere valore e qualità in modo simile a come lo fanno i marchi tradizionali. Gli utenti dell'App Store penseranno molto di più a un'app se notano che ha molte recensioni positive e una valutazione media elevata.
Inoltre, le valutazioni e le recensioni influenzano i tassi di conversione e comunicano la qualità dell'app rispetto ad altre app, il che è una forte prova sociale che l'app è adatta agli utenti. Oppure, per dirla in altro modo, le valutazioni e le recensioni supportano la reputazione dell'app come marchio.

5- Più fiducia e credibilità

Le recensioni delle app consentono ai visitatori di ogni pagina della scheda dello store di vedere immediatamente cosa piace e cosa non piace alle persone.

Oltre il 99,9% dei consumatori legge le recensioni almeno occasionalmente durante gli acquisti online.

Le recensioni negative forniscono informazioni sui problemi di un'app, se infastidisce gli utenti con gli annunci e come lo sviluppatore risponde al feedback degli utenti. Le recensioni positive supportano anche la decisione di scaricare l'app dimostrandone l'affidabilità.

6- Più possibilità di indicizzazione e posizionamento delle parole chiave

Quando un'app riceve costantemente recensioni e valutazioni positive, gli algoritmi di Google e Apple possono dire che l'app è preziosa per gli utenti. La quantità di recensioni e valutazioni degli utenti in entrambi i negozi influenza gli algoritmi.
Google Play indicizza le parole chiave nelle recensioni, quindi se un'app riceve molte recensioni con le parole chiave della categoria, si posizionerà più in alto nei risultati di ricerca. Inoltre, aiuterà un'app a classificarsi per parole chiave che normalmente non farebbe.
Anche se Apple non indicizza le parole chiave nelle recensioni, promuove app con molte valutazioni e recensioni.

Punti chiave

• Circa il 95% degli utenti, secondo un rapporto dello Spiegel, legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
• Secondo Testimonial Engine, circa il 72% dei clienti acquista solo dopo aver letto le recensioni.
• Una valutazione a 5 stelle aumenta la probabilità di acquisto di un prodotto del 270%, afferma Spiegel.

Perché la maggior parte degli utenti preferisce le app più votate?

La maggior parte delle persone ha la tendenza a fidarsi delle opinioni di coloro che li circondano. In questa era digitale, il marketing del passaparola si diffonde attraverso la rete, dalla famiglia e dagli amici agli estranei. I visitatori traggono vantaggio dal sapere cosa pensano gli altri utenti dell'app che intendono scaricare. Le decisioni degli acquirenti di acquistare il prodotto sono influenzate dalle recensioni favorevoli dell'app da parte di altri utenti. D'altra parte, le recensioni negative inducono un acquirente a riconsiderare l'acquisto del prodotto.

Come migliorare le valutazioni e le recensioni delle app?

In definitiva, invece di aspettare un feedback dall'1% di clienti a rischio e VIP che si rivolgono a te, devi chiederlo per attivare proattivamente la maggioranza silenziosa. Se cerchi in modo proattivo feedback, stai sfruttando l'opportunità di rimanere in contatto con gli utenti della tua app, aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare le tue entrate. Dare la priorità al feedback dei clienti dalla tua maggioranza silenziosa ha un potenziale illimitato, ma devi essere strategico nel modo in cui lo ottieni.

Per migliorare le valutazioni delle app, devi esaminare attentamente sia le esperienze positive che quelle negative dei clienti. Dobbiamo incoraggiare attivamente le persone a pensare alla loro esperienza del cliente portando in primo piano l'interfaccia utente, la meccanica e altri componenti di base.

Tuttavia, ci piace incoraggiare i nostri clienti ad avvicinarsi a valutazioni e recensioni da una prospettiva più completa. Quando viene chiesto di valutare e recensire qualcosa, si tratta di qualcosa di più di ciò che il cliente pensa in quel momento. È il culmine del viaggio più ampio del cliente con te come marchio e un pezzo del quadro più ampio. Puoi essere certo che si tradurrà in valutazioni e recensioni eccellenti se a un cliente è stato chiesto un feedback nel momento e nel luogo appropriati e quindi viene dimostrato che il feedback è stato preso in considerazione e incorporato nell'app.

Come gestire le recensioni e le valutazioni negative delle app

Le recensioni e le valutazioni negative delle app possono essere un'esperienza frustrante per gli sviluppatori di app, ma è essenziale gestirle in modo professionale e con un atteggiamento positivo. Ecco alcuni suggerimenti su come gestire le recensioni e le valutazioni negative delle app:

1. Identificare la causa principale del problema: cercare di comprendere la causa principale del problema menzionato nella recensione. Analizza il feedback e vedi se c'è uno schema per i reclami. Se c'è, lavora per risolvere il problema il prima possibile.
2. Quando ricevi una recensione negativa, rispondi prontamente e professionalmente.
3. Mostra il tuo apprezzamento per il feedback e prova a risolvere i problemi dell'utente.
4. Evita di essere sulla difensiva o conflittuale nella tua risposta.
5. Usa le recensioni negative come feedback: le recensioni negative possono fornire un prezioso feedback sulle aree della tua app che necessitano di miglioramenti. Usa questo feedback per rendere la tua app migliore e più user-friendly.
6. Interagisci con l'utente: interagisci con l'utente che ha lasciato la recensione negativa per comprendere il suo punto di vista e offrire aiuto per risolvere i suoi problemi. Chiedi ulteriori dettagli sul loro problema e fornisci loro possibili soluzioni.
7. Aggiorna frequentemente la tua app: aggiorna frequentemente la tua app con correzioni di bug e nuove funzionalità per rispondere alle preoccupazioni degli utenti. Tieni informati i tuoi utenti su questi aggiornamenti e su come gestiscono i problemi menzionati nelle recensioni negative.

Per riassumere, la gestione delle recensioni e delle valutazioni negative delle app richiede un atteggiamento professionale e positivo. Rispondere tempestivamente e interagire con gli utenti può trasformare una recensione negativa in un'esperienza positiva e migliorare la valutazione complessiva della tua app.

In che modo un'app MageNative può aiutarti a costruire la credibilità del marchio?

MageNative ti consente di integrare la tua app non con uno, non due, ma un totale di cinque diversi servizi.
Ti consentono di sollecitare recensioni, raccoglierle e mostrarle sulla tua app. La richiesta può essere inviata tramite Facebook Messenger, e-mail o persino SMS, aumentando la probabilità che il tuo cliente lo faccia.

Gli utenti possono caricare immagini e video di ciò che stanno recensendo, dando ai futuri acquirenti molta più fiducia nelle recensioni che stanno leggendo. Inoltre, ti aiuta a capire cosa gli è piaciuto, cosa disapprovato e cosa le altre persone trovano interessante.

Quasi il 90% degli acquirenti online effettua ricerche sui prodotti prima di effettuare un acquisto. Costruire la credibilità del marchio e la fiducia dei clienti attraverso valutazioni e recensioni delle app è un'ottima idea.
A tuo vantaggio! Per aiutarti a capire esattamente di cosa stiamo parlando, compileremo un elenco e mostreremo alcune di queste utili integrazioni. Inoltre, puoi scoprire ogni integrazione da qui!

Diamo un'occhiata a ciascuna integrazione separatamente:

• Ali Reviews: l'integrazione di MageNative e Ali Reviews ti aiuta a raccogliere recensioni tramite e-mail, SMS, social media, l'importatore di recensioni AliExpress e codici QR. Fai risaltare il tuo marchio utilizzando bellissimi widget per mostrare le recensioni su qualsiasi pagina senza rallentare l'applicazione. Ali Reviews utilizza il comportamento dei clienti (articoli nel carrello, prodotti visualizzati) per visualizzare recensioni pertinenti, riducendo l'abbandono del carrello e aumentando le conversioni.
• Recensioni dei prodotti: con l'integrazione di MageNative e Product Reviews, puoi raccogliere e condividere le recensioni dei clienti sulle pagine dei prodotti del tuo negozio online. I clienti possono valutare e recensire i prodotti per aiutare gli altri a prendere decisioni di acquisto e darti un feedback utile.
• Judge.me: l'integrazione tra MageNative e Judge.me offre un'app di revisione a caricamento rapido e completamente personalizzabile in 37 lingue. Puoi aumentare i tassi di conversione visualizzando recensioni e contenuti generati dagli utenti (UGC) sui widget della tua vetrina, condividendoli sui social media e aggiungendo stelle per la SEO su Google. L'installazione è semplice e personalizzata per il tuo negozio; puoi modificare i testi, i colori e i temi del widget o chiedere al nostro staff di supporto 24 ore su 24 di apportare semplici modifiche al design.
• Reviews.io: l'integrazione di MageNative e Reviews ti consente di aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto informate. I marchi possono dare ai clienti i segnali di fiducia di cui hanno bisogno per acquistare condividendo i contenuti generati dagli utenti e il feedback dei clienti.
• Fera: l'integrazione di MageNative Fera ti aiuta a gestire ed espandere le recensioni dei clienti, le recensioni delle foto e le recensioni dei video del tuo negozio. Importa recensioni da Google, Facebook, Etsy e altre fonti senza sacrificare l'estetica del tuo marchio e pianifica richieste di revisione automatizzate per raccogliere il feedback dei clienti.

In poche parole

In questa era del business digitale, le valutazioni dei clienti e le recensioni delle app mobili sono un'utile forma di pubblicità basata sul passaparola. Mentre recensioni e feedback favorevoli possono aumentare le vendite e migliorare la reputazione di un marchio. Commenti o recensioni negativi possono danneggiare la tua reputazione online se non rispondi immediatamente. Conoscere l'importanza delle recensioni e come utilizzarle per promuovere un'attività online è un ottimo modo per distinguersi in questo mercato spietato. MageNative sta collaborando con le app antincendio per offrire ai nostri utenti un'ottima piattaforma per ottenere feedback dai clienti. Grazie a questa integrazione, puoi mostrare in modo più elegante tutte le testimonianze dei tuoi clienti. Inizia il tuo viaggio online con una robusta app mobile di MageNative.