Risposta: le tue domande più scottanti sulle recensioni online

La crescita di Internet e dell'eCommerce ha portato allo sviluppo delle recensioni online.

Quindi so che sarai d'accordo con me sul fatto che... le recensioni online sono diventate una fonte di informazioni sempre più preziosa.

E i consumatori leggono più recensioni online che mai.

Considera queste statistiche notevoli...

• Al momento, il 97% delle persone controlla le recensioni online delle aziende.
• Negli ultimi 12 mesi, il 74% dei consumatori ha lasciato recensioni per aziende locali.
• E circa il 90% conta sulle recensioni online prima di decidere di acquistare qualcosa.

Sono cifre molto alte... e sapete perché?

Questo perché la popolarità delle recensioni online è diventata fenomenale.

Inoltre, le recensioni online offrono ai clienti la possibilità di parlare della loro esperienza di acquisto.

E coloro che leggono le recensioni online lo usano per prendere decisioni di acquisto intelligenti.

Queste recensioni online forniscono anche prove sociali ad altri potenziali clienti.

Ma purtroppo, molte aziende non riescono a comprenderne i potenziali vantaggi.

Spesso trascurano il modo in cui svolge un ruolo importante in qualsiasi attività commerciale.

Non fraintendermi...

Il mio obiettivo qui non è criticare le aziende che ignorano le strategie di marketing che promuovono le recensioni online.

Piuttosto, voglio che tu guardi come può avvantaggiare la tua attività.

Passiamo a...

Le domande più frequenti sulle recensioni online

E permettimi di fornire alcune risposte affinché tutti possano conoscere le recensioni online... quindi approfittane!

Allora iniziamo con...

1. Perché le recensioni online sono importanti?

R: Le recensioni online sono importanti perché:

• Ti aiuta a migliorare il tuo prodotto e servizio. Quando leggi le recensioni sulla tua attività, è un'opportunità per te di imparare. Imparerai a conoscere gli aspetti positivi e negativi della tua attività. Ed è la tua occasione per migliorare.
• Aumenta il tuo tasso di conversione. Le recensioni hanno un impatto significativo sulla crescita della tua attività a livello finanziario. Uno studio della Harvard Business School mostra... che un aumento di 1 stella nella tua valutazione può aumentare le tue entrate fino al 5-9%.
• Ti rende visibile. Quando i consumatori effettuano ricerche sulle attività commerciali locali, le recensioni online influenzano la posizione in cui viene visualizzata un'attività. Soprattutto nei risultati forniti dai motori di ricerca.

Prossima domanda per favore...

2. Come posso ottenere recensioni online?

Devi ricordare che le recensioni devono essere autentiche. E puoi ottenere recensioni dai tuoi clienti in diversi modi.

• Puoi incoraggiare i clienti a pubblicare o commentare sulla tua pagina di social media. Puoi anche chiedere loro di postare sul tuo negozio eCommerce (o sui prodotti) e taggare i tuoi canali di social media.
• Puoi inserire la tua attività in Google Maps e Yelp in modo che le persone possano lasciare le loro recensioni lì.
• Puoi avere una sezione sul tuo sito di eCommerce che mostra le recensioni dei clienti. Forse puoi creare un pulsante che consenta ai clienti di lasciare una recensione. Oppure puoi utilizzare il pop-up di feedback. Puoi ottenere aiuto qui installando Debutify Theme.
• Puoi inviare un'e-mail direttamente ai tuoi clienti e chiedere loro di lasciare un feedback. E puoi farlo fornendo una serie di domande o tramite sondaggio.

Vedete, ci sono modi per incoraggiare i clienti a fornire feedback in modo professionale.

Sarebbe bello ringraziarli per la loro recensione e supporto.

E chiedi loro se vogliono condividere la loro esperienza... possono farlo lasciando una recensione.

Ecco un esempio... Ho trovato questa email che chiedeva un feedback da Thumbtack...

Questo è un modo sottile per sollecitare recensioni dai tuoi clienti senza metterli sotto pressione.

So cosa stai pensando...

3. Chi legge le recensioni online?

Direi... tutti!

Non solo... dovresti prendere sul serio le recensioni online.

Perché Trust Pilot afferma, l'89% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto.

Sono quasi nove su 10!

E il 79% dei clienti ritiene che le recensioni online siano importanti tanto quanto i consigli personali.

E al giorno d'oggi, i clienti percepiscono i siti di recensioni online come autorità.

Senza dubbio, ogni azienda che vuole avere successo dovrebbe iniziare a raccogliere tante recensioni positive.

E più recensioni positive riceve la tua azienda, più diventi credibile come azienda.

E più la tua attività sarà visibile online.

Passiamo ora alla prossima domanda...

4. Posso assumere qualcuno per fare una recensione online?

Non dovresti mai pagare qualcuno per una recensione online.

Anche se questo è possibile, ma non è etico.

La conseguenza?

Violerai i termini della maggior parte dei siti di recensioni.

E metterà il tuo sito a rischio di essere bannato o di danneggiare le sue classifiche.

Dovresti chiedere recensioni solo a clienti reali che hanno esperienza con il tuo marchio.

E tu sai cosa?

Google e Yelp sono abili nel determinare quando una recensione è reale e quando è stata pagata.

E spesso rimuovono quelle recensioni.

Di certo non vorrai trovarti in questa situazione. Giusto?

Quindi, invece di spendere tempo e denaro per ottenere recensioni false...

Concentrati sul dare ai tuoi clienti un'esperienza reale di cui racconteranno agli altri.

Prossimo...

5. Quali siti di recensioni sono i migliori per le recensioni online?

Come accennato, puoi avere recensioni online nel tuo sito di eCommerce.

Ma è una buona idea utilizzare altri siti e piattaforme popolari.

È perché alcuni siti ricevono molto più traffico, quindi usalo!

Questi siti includono Google My Business, Facebook e Yelp. Ma tu non vuoi fermarti qui.

È meglio ottenere recensioni anche da altri siti di recensioni credibili.

Dai un'occhiata alla tabella dei migliori siti di recensioni qui sotto:

(Fonte)

È anche utile chiedere ai tuoi clienti di lasciare le loro recensioni anche lì.

Ti starai chiedendo...

6. In che modo le recensioni online influiscono sulle classifiche dei motori di ricerca?

Una recensione online può avere un impatto diretto sul posizionamento di un'azienda nel motore di ricerca di Google.

Ci sono diversi fattori che influenzano questo come pertinenza, distanza, importanza.

La tua azienda potrebbe non essere in grado di controllare tutti questi fattori.

Ma puoi ottimizzare la tua scheda su Google e altri siti di recensioni online.

L'algoritmo di Google preferisce le aziende con elenchi attuali che sono rilevanti per le parole chiave di tendenza nel settore.

Anche la posizione è una priorità.

Pertanto, è più probabile che le aziende situate vicino ai consumatori si posizionino bene nei risultati di ricerca.

Le recensioni online sono classificate in base alla frequenza, alla qualità, all'attualità e alla quantità.

Solo un consiglio... affinché la tua attività possa migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, hai bisogno di tante recensioni positive pubblicate di frequente.

Quindi è sempre bene chiedere recensioni.

C'è una domanda scottante qui...

7. Posso eliminare le recensioni negative?

Nella maggior parte dei casi, non sarai in grado di eliminare una recensione negativa. E anche se puoi, non è consigliabile.

Perché rimuovere le recensioni negative da una piattaforma perderebbe la tua credibilità come azienda.

I siti di recensioni online dovrebbero essere un luogo affidabile per conoscere le esperienze dei clienti con un determinato marchio.

Ma in generale, i siti di recensioni ti consentono di rispondere sia a recensioni positive che a recensioni negative.

Spesso le aziende possono intervenire anche se una recensione è spam o falsa.

Se pensi di essere stato falsificato o manipolato, segnalalo immediatamente.

Ricorda solo che segnalare una recensione negativa non la rimuoverà automaticamente.

È sempre discrezione del sito di recensioni se desidera mantenere o rimuovere recensioni negative.

Molte persone lo chiedono...

8. Quando dovrei chiedere recensioni ai miei clienti?

Le persone che di recente hanno avuto una buona esperienza con un'azienda hanno maggiori probabilità di dare recensioni positive su di essa.

Quindi è meglio chiedere recensioni ai tuoi clienti non appena lasciano il tuo negozio eCommerce.

Come si suol dire, "Colpisci mentre il ferro è caldo".

Ciò significa, prova a chiedere recensioni mentre il cliente è ancora entusiasta del tuo prodotto e servizio.

Mantenere questa strategia aiuterà te e il tuo team a fornire il miglior servizio possibile.

Non vuoi perderti questo...

9. Devo rispondere a tutte le recensioni?

Decisamente! È molto importante rispondere a ogni recensione. Non importa se si tratta di una recensione positiva o negativa.

Quando ricevi una recensione positiva, ringraziali! Fai sapere al recensore quanto apprezzi il loro supporto.

D'altra parte, rispondi rapidamente alle recensioni negative. E fai sapere ai revisori che hai sentito le loro preoccupazioni.

E poi agisci!

Se c'è un modo per migliorare la loro esperienza con la tua attività, fallo.

Non posso enfatizzare troppo questo... sii professionale.

Non è raro leggere recensioni negative che sono molto dure.

E quello che mi sorprende è questo...

Ci sono anche alcuni che rispondono allo stesso modo duro... anche peggio! E questa è una grande svolta. Non farlo mai!

Ricorda che è più probabile che i potenziali clienti lo leggano. E si immaginerebbero che tipo di esperienza fornirete loro.

Quindi sii attento.

Non vuoi essere percepito come poco professionale dal tuo mercato di riferimento.

Un'altra domanda frequente...

10. Va bene pubblicare il feedback dei clienti senza la loro autorizzazione?

Mai. Lascia che il cliente lasci una recensione da solo.

Oppure puoi chiedere umilmente il loro permesso se vuoi pubblicare quelle recensioni sui social media.

È la cosa ideale da fare.

Chiedi sempre educatamente ai tuoi clienti le loro recensioni. E assicurati di fornire ai tuoi clienti l'URL diretto del tuo sito di recensioni.

Non limitarti a dire..."Per favore, lascia una recensione su questo o quel sito".

Fornisci loro il link al sito web della tua attività o a un sito di recensioni in modo che non debbano cercarlo.

Rendi facile per loro lasciare recensioni.

Così il gioco è fatto...

Queste sono le domande più scottanti che la maggior parte dei clienti pone sulle recensioni online...

Le recensioni online non andranno via.

Saranno in giro finché c'è un business e c'è Internet.

Quindi raccogli quante più recensioni dei clienti possibile!

Ma non ho ancora finito!

Ho una buona notizia da condividere...

Debutify sta facendo qualcosa per gestire facilmente e ottenere recensioni senza sforzo.

Sì! Quindi fai attenzione a questo ultimo sviluppo da vicino.

Ma oltre alle recensioni, cos'altro ti serve per avere un sito eCommerce di successo?

È importante utilizzare un tema eCommerce che non attiri solo gli occhi dei tuoi visitatori web...

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Allora, qual è la cosa migliore da fare?

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