Amplifica la tua strategia di posta elettronica con il marketing basato su trigger

In quanto esperti di marketing, la chiave del nostro successo spesso si basa innanzitutto sull'attirare l'attenzione dei clienti e coinvolgerli, in modo che interagiscano con il tuo marchio, prodotti e servizi il più spesso possibile. Ci sono molti ottimi modi per farlo - il nostro preferito, ovviamente, è l'e-mail - in cui puoi inviare newsletter regolari, annunci di prodotti, promozioni e molto altro.

Ma come puoi rendere le tue email ancora più pertinenti e coinvolgenti?

Al di là delle basi dell'email marketing si trova il marketing basato su trigger, che fa il passo successivo nella costruzione di una relazione con il tuo pubblico di destinazione. Il marketing basato su trigger ti consente di creare e-mail in base al comportamento, alle scelte o alle azioni degli utenti. Ti consente di personalizzare il tuo messaggio e inviarlo al momento giusto, invece di limitarti a far saltare in aria la tua lista di e-mail tutta in una volta e sperare per il meglio.

Ma perché il marketing basato su trigger funziona e, soprattutto, come fai a sapere quando è il momento perfetto per inviare queste e-mail appositamente personalizzate?

Immergersi in questo ulteriore marketing basato su trigger significa che puoi inviare un'e-mail o una notifica in risposta a azioni specifiche intraprese dal tuo pubblico o in base a date o eventi speciali.

Queste azioni potrebbero includere l'iscrizione alla tua newsletter, la permanenza di più di due minuti su una pagina specifica del tuo sito web, l'acquisto o la compilazione di un sondaggio. Le date speciali potrebbero includere qualsiasi cosa, da un compleanno o una vacanza, a un evento specifico per la tua attività che sai essere particolarmente rilevante per determinati segmenti del tuo pubblico.

Inviando e-mail altamente personalizzate nel momento preciso in cui vengono intraprese azioni specifiche o quando queste date speciali sono imminenti, puoi aumentare immediatamente il tuo potenziale di coinvolgimento dei clienti. I messaggi e-mail personalizzati migliorano le percentuali di clic in media del 14% e le conversioni del 10%. E legare messaggi personalizzati ad azioni o eventi specifici non farà che aumentare ulteriormente il potenziale coinvolgimento.

Inoltre, le e-mail di marketing basate su trigger aumentano la consapevolezza del marchio anche senza conversione. Tendono a lasciare al tuo pubblico una buona impressione della tua attività e del tuo marchio, il che ti rende più memorabile. Quando arriva il momento per quella persona di effettuare un acquisto, i marchi che interagiscono con i clienti a un livello più personale sono spesso la loro prima scelta, o per lo meno sono i più importanti.

Il marketing basato su trigger va di pari passo con l'automazione del marketing

Vale la pena notare che mentre le e-mail di marketing basate su trigger possono essere gestite in modo manuale, se il tuo pubblico è superiore a 150, non è efficiente tenere il passo con la diligenza richiesta dal marketing basato su trigger per avere successo.

Dopotutto, vorrai inviare il tuo messaggio personalizzato non appena viene intrapresa un'azione dal tuo cliente in modo che sia il più tempestivo e pertinente possibile. L'automazione del marketing può gestire in modo efficace ed efficiente la logica "se questo, allora quello" richiesta da queste azioni e date speciali e ti semplificherà la vita.

In effetti, il 79% delle aziende con le migliori prestazioni utilizza l'automazione del marketing da tre o più anni, dimostrando che è un investimento utile quando sei pronto ad amplificare la tua strategia di email marketing.

Qual è il momento perfetto per inviare un'e-mail altamente personalizzata?

Le e-mail di marketing basate su trigger fanno sentire speciali i tuoi clienti. Inviarli al momento giusto è uno dei modi più memorabili ed efficaci per rimanere al passo con i tempi. L'invio di e-mail innescato dalle esigenze specifiche del cliente è percepito come un eccellente servizio clienti ed è anche più probabile che si traduca in una raccomandazione anche per la tua attività.

Sebbene ci saranno molte azioni ed eventi specifici che sono importanti per te come marketer e per la tua particolare attività dal punto di vista della generazione di lead, ecco alcune azioni dei clienti che vorrai garantire siano fondamentali per qualsiasi e-mail basata su trigger piano di marketing.

1. Benvenuto

Un nuovo abbonato, membro o registrante significa l'inizio di una nuova relazione. Dire "Benvenuto!" è uno dei modi più semplici ed efficaci per iniziare insieme questo viaggio di email marketing personalizzato.

Le e-mail di benvenuto generano 4 volte più aperture e 5 volte più clic rispetto alle normali e-mail. Inoltre, a seconda delle informazioni che raccogli al momento della registrazione, hai già informazioni sufficienti per rendere la loro prima interazione con te altamente personalizzata. (Ecco alcune ottime informazioni sulla creazione della tua campagna e-mail di benvenuto per iniziare.)

Fonte: e-mail davvero buone

2. Prima azione

Anche se il tuo prossimo potenziale cliente si è abbonato ed è stato accolto a braccia aperte, potrebbe non aver ancora acquistato nulla, ma non sempre è importante. Ciò che conta è che tu riconosci quando trascorrono del tempo con il tuo marchio, prodotti o servizi.

Ringraziare i nuovi iscritti per il loro interesse o fornire informazioni utili quando trascorrono due minuti o più su una pagina o una sezione specifica del tuo sito Web è un ottimo modo per coinvolgerli e personalizzare le informazioni in base a loro.

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3. Acquista

Il primo acquisto che fa il tuo nuovo cliente è un enorme passo avanti nella tua relazione e uno che vorrai seguire rapidamente con un'e-mail personalizzata per dire "Grazie!"

Naturalmente, ogni acquisto successivo dovrebbe ricevere anche un'e-mail di ringraziamento. È una grande opportunità per mostrare loro altri prodotti o servizi a cui potrebbero essere interessati, personalizzati in base al loro recente acquisto. L'81% degli acquirenti online che ricevono e-mail in base alle abitudini di acquisto precedenti aveva almeno una certa probabilità di effettuare un acquisto a seguito di e-mail mirate.

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4. Lealtà

Mantenere felice un cliente attuale è spesso molto meno costoso e più gratificante che lavorare per attirarne uno nuovo. Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti è correlato ad un aumento del profitto di almeno il 25%. Sia che tu invii offerte promozionali, dai suggerimenti in base alle abitudini di acquisto passate o tienili al corrente con le tue ultime notizie, rimani in contatto per rimanere sempre aggiornato. Gli eventi speciali sono un ottimo modo per sfruttare il marketing basato su trigger per la fidelizzazione.

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5. Riattivazione

Ammettiamolo, dire "arrivederci" non è divertente per nessuno. Riduci al minimo i tuoi addii inviando e-mail di riattivazione personalizzate quando sembra che un cliente abbia perso interesse o quando non ha effettuato un acquisto in un determinato periodo di tempo (sarai meglio che il lasso di tempo dovrebbe essere basato sul tuo cicli generali di vendita). Un simpatico e semplice "Ci manchi" potrebbe anche fare il trucco.

Fonte: e-mail davvero buone

Se sei come la maggior parte delle aziende, il 75% della tua mailing list è inattivo. Le e-mail di riattivazione aiutano a ridurre l'abbandono delle liste e possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento incrementale, quindi un gentile promemoria può fare molto per mantenere una relazione positiva.

Il marketing basato su trigger può aiutare a ottenere i massimi risultati

Le e-mail personalizzate basate su trigger massimizzano le tue comunicazioni, che a loro volta aiutano ad aumentare il coinvolgimento e a far muovere i tuoi clienti attraverso il loro processo di acquisto.

Quando invii queste e-mail personalizzate al momento perfetto utilizzando una combinazione di trigger di azione del cliente e trigger di eventi speciali, i tuoi messaggi manterranno anche la diversità necessaria per mantenerli freschi e interessanti ogni volta che si apre nella casella di posta del tuo cliente.

Ma siamo chiari: è comunque importante continuare anche con il tuo programma di posta elettronica regolarmente programmato. Il marketing basato su trigger è solo una parte della tua strategia di posta elettronica complessiva. Non abbandonare le tue comunicazioni regolari. Che si tratti di una newsletter elettronica trimestrale, di una vendita settimanale di un giorno o di aggiornamenti tempestivi del prodotto, queste comunicazioni e-blast regolari costituiscono la base della tua strategia di comunicazione e-mail che rende le tue e-mail di marketing basate su trigger molto più degne di nota.

Per aiutarti a iniziare a costruire la tua strategia di email marketing, dai un'occhiata a questo blog di email marketing 101 per ulteriori informazioni, suggerimenti e trucchi.

Incartare

Il marketing basato su trigger è uno dei modi più potenti ed efficaci per amplificare la tua strategia di email marketing perché raggiunge il tuo pubblico al momento giusto, con il messaggio perfetto.

Utilizza le proprie azioni ed eventi speciali rilevanti per attivare messaggi che forniranno maggiori informazioni, consiglieranno altri prodotti o servizi interessanti personalizzati in base alle loro scelte e interessi, li ricompenseranno per il loro rapporto continuo con te e manterranno il tuo marchio, prodotti e servizi al top mente.

Inoltre, il marketing basato su trigger è un'eccellente opportunità per iniziare a utilizzare l'automazione del marketing, il passo successivo in sofisticate strategie di email marketing strategico.

Qualsiasi strategia e-mail di marketing basata su trigger dovrebbe includere almeno questi cinque trigger e-mail personalizzati:

1. Benvenuto

2. Prima azione

3. Acquista

4. Lealtà

5. Riattivazione

Qualsiasi strategia e-mail e, in particolare, le e-mail di marketing basate su trigger riguardano la costruzione di una relazione impegnata con i tuoi clienti.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di relazioni con i clienti tramite e-mail, dai un'occhiata al nostro webinar su "Romancing the Customer".