Amit Kushwaha, Head of Brand Strategy, discute l'impegno di RummyCulture per migliorare le esperienze degli utenti

Negli ultimi anni, l'industria dei giochi ha visto un incredibile aumento di popolarità, con i giochi online che stanno diventando sempre più popolari tra gli utenti di tutte le età. Dando un contributo all'industria del gioco, RummyCulture è una popolare piattaforma online che offre giochi e tornei di ramino ai giocatori in India. Con l'obiettivo di fornire un'esperienza di gioco sicura e divertente, RummyCulture è ora diventata una delle piattaforme di gioco online più amate nel paese.

Noi di StartupTalky abbiamo intervistato Amit Kushwaha, Head of Brand Strategy, RummyCulture (dalla casa di Gameskraft), per saperne di più sul viaggio, le sfide e le strategie dell'azienda. Nella nostra intervista, Amit ha condiviso le sue opinioni sull'industria dei giochi in rapida evoluzione in India, su come RummyCulture ha contribuito ai primati del settore e sull'impegno dell'azienda nel migliorare le esperienze dei clienti.

Diamo ora un'occhiata alle risposte di Amit per vedere cosa possiamo imparare dalla nostra conversazione.

StartupTalky: Cosa fa RummyCulture? Qual è stata la motivazione/visione con cui hai iniziato?

Amit: RummyCulture è una delle principali piattaforme di Ramino online basate sulle abilità in India. Dal suo lancio nel 2017, il nostro obiettivo è stato quello di offrire a ogni giocatore un'esperienza di gioco del ramino premium e senza problemi attraverso il nostro sito Web, Android e app iOS. I nostri giochi sono progettati in modo che chiunque possa giocare senza incontrare alcuna difficoltà. Operiamo Rummy in più varianti come Pool, Points, Deals e tornei multipli.

La motivazione chiave con cui abbiamo iniziato era quella di fornire la migliore esperienza utente ai giocatori di Ramino. Mentre c'erano molte altre piattaforme che offrivano la possibilità di giocare a ramino, abbiamo visto un'opportunità unica per migliorare le esperienze degli utenti in una miriade di modi, come l'introduzione di prelievi istantanei di contanti, varianti multiple e molte funzionalità per aumentare la fiducia degli utenti, inclusi giochi del calibro di round- assistenza clienti 24 ore su 24. Forniamo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non solo ai giocatori VIP o di alto valore, ma a tutti gli utenti. Con miglioramenti così significativi, volevamo cambiare il panorama del gioco per i giocatori di Ramino online in India.

StartupTalky: quali sono/sono gli USP/i dei vostri prodotti?

Amit: La nostra più grande area di interesse è stata quella di fornire la migliore esperienza utente ai nostri giocatori, sia che si tratti di gioco, aggiunta di denaro, prelievo o essere una delle piattaforme più affidabili in questo spazio.

Alcune caratteristiche che ci aiutano davvero a distinguerci sono:

• Assistenza clienti 24x7 in 6 lingue per tutti gli utenti.
• Una funzione "Cronologia" in cui gli utenti possono visualizzare i dettagli dei loro 5 giochi precedenti per imparare da loro.
• 3P (Protocollo di protezione del giocatore): questo garantisce che ogni gioco giocato sulla piattaforma sia sicuro e protetto.
• Certificazione RNG e No Bots dai laboratori iTech.
• Siamo una delle uniche piattaforme certificate ISO in India.
• Abbiamo il Guinness World Record per l'organizzazione del più grande torneo di ramino online del mondo. Questa è una testimonianza della nostra abilità tecnologica e delle nostre capacità nel fornire esperienze uniche ai clienti.

StartupTalky: Com'è cambiata l'industria del gioco online negli ultimi anni e come si è adattata RummyCulture a questi cambiamenti?

Amit: Il gioco online è stato un settore in rapida evoluzione negli ultimi anni e siamo immensamente orgogliosi di essere in prima linea in questo cambiamento. I bassi costi di Internet combinati con telefoni di fascia alta a prezzi accessibili con capacità tecnologiche in aumento hanno davvero aiutato i giocatori di giochi a penetrare nel mercato indiano. Ciò ha anche consentito ai giocatori indiani di essere esposti a giochi globali che hanno di conseguenza plasmato i loro pensieri, riferimenti e prospettive sui giochi.

RummyCulture ha avuto un posto in prima fila in questo viaggio e ha contribuito in modo significativo a diversi primati del settore. Siamo tra le prime piattaforme a offrire il ritiro istantaneo delle vincite, fornendo assistenza clienti ai giocatori su tutta la linea e ospitando il gioco che funziona anche con una larghezza di banda di rete inferiore.

Come organizzazione, teniamo le orecchie molto vicine al feedback dei clienti e continuiamo a lavorare per migliorare le loro esperienze sulla piattaforma.

StartupTalky: Come rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e sviluppi nel settore dei giochi online?

Amit: Come abbiamo detto, teniamo le orecchie molto vicine ai nostri clienti. Le interazioni regolari con i clienti ci aiutano a evolvere costantemente in linea con le esigenze dei clienti. Funzionalità come "Cronologia", in cui i giocatori possono studiare le ultime 5 partite, e "Conosci il tuo concorrente", in cui i giocatori possono vedere i dettagli del profilo dei loro concorrenti sul tavolo, sono state sviluppate dopo le discussioni con i nostri giocatori. Teniamo anche sotto stretto controllo l'evoluzione del settore, non solo in India, ma a livello globale.

Come mantra, crediamo davvero che dobbiamo essere un passo avanti rispetto alla curva delle esigenze degli utenti per fornire loro con successo le migliori esperienze della categoria.

StartupTalky: Quali metriche chiave segui per verificare la crescita e le prestazioni dell'azienda?

Amit: Siamo un'organizzazione fortemente orientata ai numeri. Alcune matrici chiave per noi sacrosante includono il traffico sul nostro sito Web, gli utenti attivi giornalieri, il costo al quale acquisiamo utenti, il tasso di fidelizzazione degli utenti e il gioco per utente, solo per citarne alcuni. Ci sono molte altre metriche che studiamo a fondo, ma quelle sopra elencate non sono negoziabili per noi.

StartupTalky: Quali sono state le sfide più significative che la tua azienda ha dovuto affrontare nell'ultimo anno e come le hai superate?

Amit: La più grande sfida che l'intero settore ha affrontato in generale è quella del deficit di fiducia tra il pubblico in generale. Per combattere le idee sbagliate e affrontare questa sfida, ci siamo concentrati sulle nostre funzionalità di costruzione della fiducia come la certificazione ISO, RNG e la certificazione No bot attraverso i nostri sforzi di comunicazione.

Insieme a questo, ci siamo anche concentrati su diverse misure di rafforzamento del marchio, come la collaborazione con alcuni dei più grandi nomi sportivi come Suresh Raina, Abhinav Bindra e Harbhajan Singh, come nostri ambasciatori. Queste partnership fanno parte della nostra più ampia campagna "Culture of Champions". Quest'anno, abbiamo anche collaborato con il film Liger interpretato da Vijay Deverekonda come parte del nostro esercizio di costruzione del marchio.

Abbiamo visto enormi effetti positivi da queste attività sulla nostra consapevolezza di UnAided e sulla nostra classifica sulle caratteristiche di fiducia nella traccia del marchio. Uno sguardo a questi risultati rafforza la nostra fiducia che siamo sulla strada giusta quando si tratta di scegliere e investire nelle nostre misure di costruzione della fiducia.

StartupTalky: Quali sono le diverse strategie che utilizzi per il marketing? Parlaci di qualsiasi hack di crescita che hai realizzato.

Amit: Dato il segmento in cui operiamo, la crescita dipende in modo significativo dalla fiducia che i giocatori hanno nella propria piattaforma. Crediamo fermamente che il più grande fattore di fiducia derivi dal prodotto stesso, e non solo dalle campagne di marketing. Detto questo, con il nostro forte prodotto, utilizziamo vari tipi di canali di marketing come Facebook, YouTube e annunci Google insieme ad altre tattiche come influencer marketing, legami cinematografici, legami con celebrità e annunci riproducibili, solo per citarne alcuni .

Non crediamo davvero negli hack e ci affidiamo invece interamente al potere dei numeri. La nostra esperienza dimostra che i referral hanno prodotto ottimi risultati non solo in termini di numero di utenti, ma anche in termini di qualità degli utenti. Il buon passaparola dei giocatori che hanno giocato con noi è la migliore forma di marketing che possiamo chiedere. Abbiamo quindi svolto molto lavoro come messaggistica personalizzata e offerte personalizzate per i giocatori al fine di migliorare i referral. Come segmento, questo ha visto molta trazione e crescita.

StartupTalky: quali sono gli strumenti e il software importanti che utilizzi per gestire senza problemi la tua attività?

Amit: Il business di oggi dipende davvero da molti strumenti e software e noi non ne siamo immuni. Oltre alla tecnologia interna, utilizziamo anche molti strumenti di terze parti per il miglioramento dei dati, approfondimenti e per la comunicazione con i giocatori.

StartupTalky: Quali opportunità vede per la crescita futura nel settore dei giochi in India e nel mondo? Che tipo di differenza nel comportamento del mercato hai visto all'interno degli stati in India?

Amit: Secondo l'"India Gaming Report FY 2022" pubblicato da Lumikai, il mercato indiano dei giochi, che nel 2022 ammontava a $ 2,6 miliardi, dovrebbe crescere a un ritmo
Tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 27% per raggiungere $ 8,6 miliardi entro il 2027. Inoltre, per RMG (giochi con soldi veri), la crescita futura dovrebbe essere al 34% CAGR.

Quindi, guardando i numeri in generale, l'industria del gioco è davvero pronta a continuare a essere uno dei settori di spicco dell'India. Siamo ottimisti riguardo alla crescita del settore e crediamo che anche il settore del gioco indiano abbia il potenziale per superare questi numeri.

In termini di variazioni a livello statale, una tendenza chiave è che i consumatori in alcuni degli stati meridionali sono più ricettivi ai giochi di carte online qualificati come Rummy rispetto al resto dell'India, e gli sport di fantasia sono penetrati in tutta la nazione.

Con la crescente penetrazione di Internet mobile e degli smartphone di fascia alta, questo aumenterà a un tasso di crescita più rapido.

StartupTalky: Quali lezioni ha imparato il tuo team nell'ultimo anno e in che modo queste influenzeranno i tuoi piani e le tue strategie future?

Amit: Un apprendimento chiave che abbiamo avuto negli anni precedenti e che continuerà ad essere rilevante per noi, è quello di concentrarsi in modo fondamentale sull'esperienza del giocatore. Può sembrare un cliché, ma resta il fatto che quanto più ci concentriamo sul gioco e sul miglioramento dell'esperienza complessiva dell'utente, tanto più otteniamo non solo una maggiore fidelizzazione del giocatore, ma anche un passaparola positivo che a sua volta aiuta acquisiamo anche nuovi utenti.

Un altro apprendimento chiave per noi è stato quello di tenere d'occhio i costi di acquisizione dei clienti. Cerchiamo di assicurarci di non andare oltre un certo valore per l'acquisizione dei clienti, il che ci aiuta davvero a rimanere finanziariamente solidi.