Ricorso contro la sospensione di Amazon: come ripristinare il tuo account Amazon

La sospensione del tuo account venditore Amazon è uno dei principali pericoli della vendita su Amazon. La buona notizia è che puoi presentare ricorso contro la decisione di Amazon e ripristinare correttamente il tuo account, ma devi seguire i passaggi corretti.

In questo articolo, spiegherò in dettaglio la procedura di ricorso contro la sospensione, ti aiuterò a capire perché sei stato sospeso e delineerò i passaggi per essere reintegrato.

Condividerò anche suggerimenti chiave per creare una lettera di ricorso persuasiva che ti aiuti a revocare la sospensione.

Sei interessato a creare un marchio forte e difendibile per i tuoi prodotti? In tal caso, ho messo insieme un pacchetto completo di risorse che ti aiuteranno a lanciare il tuo negozio online da zero. Assicurati di prenderlo prima di partire!

Clicca qui per scaricare

Quali sono i tipi di sospensioni Amazon?

Esistono tre motivi principali per cui il tuo account Amazon può essere sospeso: metriche di prestazioni scadenti, una violazione dei Termini di servizio di Amazon e un errore da parte di Amazon. Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno di essi.

Motivo n. 1 della sospensione di Amazon: metriche delle prestazioni scadenti

Le scarse prestazioni del venditore nel servizio clienti, nella conformità alle norme e nelle prestazioni di consegna possono comportare la sospensione dell'account Amazon.

Amazon si aspetta che tu rispetti i suoi requisiti e non esiterà a sospendere il tuo account se pensa che tu non lo stia gestendo correttamente.

Puoi verificare il rendimento complessivo del tuo account procedendo nel seguente modo:

1. Accedi al tuo account Seller Central.
2. Vai alla scheda "Prestazioni".
3. Seleziona "Stato dell'account".

Tre categorie determinano la salute del tuo account :

1. Prestazioni del servizio clienti
2. Conformità alle norme
3. Prestazioni di spedizione

La sezione "Prestazioni del servizio clienti" utilizza un tasso di ordini difettosi (ODR), che consiste in feedback negativi, reclami di garanzia dalla A alla Z e reclami di addebito. Il tuo ODR deve rimanere al di sotto dell'1%.

Nella scheda "Conformità alle norme", vedrai una barra di valutazione che indica se lo stato del tuo account è buono, a rischio o scarso. Amazon utilizza una barra di valutazione della salute che mostra un punteggio basato su una scala di 1000.

Sotto la valutazione c'è un elenco di potenziali violazioni, come reclami sull'autenticità del prodotto, reclami dei clienti sulla qualità del prodotto e problemi di sicurezza alimentare e del prodotto.

La sezione "Prestazioni di spedizione" mostra la spedizione in ritardo, l'annullamento della pre-evasione e le tariffe di tracciabilità valide. Amazon si aspetta che tu mantenga un tasso di spedizione in ritardo inferiore al 4% e un tasso di annullamento pre-evasione inferiore al 2,5%.

Se superi questi limiti per un periodo prolungato, il tuo account verrà probabilmente sospeso .

Ad esempio, se più dell'1% dei tuoi ordini viene consegnato dopo la data di consegna prevista, riceverai un avviso che il tuo tasso di spedizione in ritardo ha superato la soglia minima.

Dovrai lavorare per correggere la tua metrica ODR per evitare che Amazon trasformi l'avviso in una sospensione. Nella maggior parte dei casi, Amazon attenderà 15 giorni dopo aver dato l'avviso per vedere se migliori le tue metriche prima di sospendere.

Come presentare ricorso contro una sospensione della metrica delle prestazioni

Puoi presentare ricorso contro una sospensione della metrica delle prestazioni scrivendo un'e-mail ad Amazon .

Innanzitutto, devi riconoscere di aver commesso un errore e che i tuoi clienti e Amazon ne sono stati influenzati negativamente.

Successivamente, devi delineare i passaggi che adotterai per migliorare le tue metriche . E infine, devi scusarti per la tua scarsa prestazione.

Ecco un esempio di un ricorso andato a buon fine:

Caro team di prestazioni del venditore ,

Voglio iniziare sottolineando come la mia azienda apprezzi l'esperienza del cliente. Capisco veramente l'importanza di consegnare gli ordini in tempo.

La mancata consegna degli ordini prima o alla data di consegna prevista può causare disagi ai clienti e intendo risolvere il problema tempestivamente .

Per garantire consegne puntuali, implementerò le seguenti misure :

1. I miei tre dipendenti e io lavoreremo per migliorare l'efficienza del nostro flusso di lavoro controllando i nuovi ordini ricevuti due volte al giorno.
2. Mirerò a spedire gli ordini ricevuti prima delle 12:00 dello stesso giorno lavorativo automatizzando i nostri sistemi di elaborazione degli ordini e di spedizione.
3. Utilizzerò anche Zapier per automatizzare il caricamento dei numeri di riferimento .

Io e il mio team ci impegniamo a migliorare i nostri servizi e a fornire un'esperienza migliore ai nostri clienti.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per evitare incidenti simili.

Riconosco che vendere su Amazon è un privilegio che pochi venditori ottengono e ti sarei grato se revocassi la sospensione sul nostro account.

Distinti saluti,
John Doe

Un appello ben congegnato per sospensioni metriche ad alte prestazioni ha spesso successo.

Amazon generalmente impiega un giorno lavorativo per rispondere a violazioni minori come una scarsa percentuale di tracciabilità valida, ma se si tratta di un reato grave come un'elevata percentuale di spedizioni in ritardo, possono essere necessarie fino a quattro settimane per rispondere.

Amazon vuole vedere se sei seriamente intenzionato a non ripetere gli stessi errori. Ecco perché dovresti escogitare un buon piano d'azione per evitare che si verifichino nuovamente problemi di prestazioni.

Detto questo, se non sei colpevole del presunto reato, non dovresti ammetterlo. Invece, puoi fornire i passaggi che hai intrapreso per risolvere eventuali problemi dell'acquirente ed elencare il tuo piano d'azione.

Motivo della sospensione di Amazon n. 2: violazione dei termini di servizio di Amazon

I venditori Amazon spesso vengono bannati per aver violato il Codice di condotta del venditore o i Termini di servizio di Amazon .

Ad esempio, Amazon potrebbe sospendere il tuo account per la vendita di prodotti limitati o contraffatti , l'acquisto di recensioni false o per aver operato da più di un account Seller Central.

Se il tuo primo reato riguarda la vendita di articoli soggetti a restrizioni o con marchio registrato, può portare a una sospensione dell'elenco dei prodotti , nota anche come soppressione dell'ASIN.

Ma se stai acquistando false recensioni positive, vendendo articoli contraffatti o utilizzando due o più account, Amazon bannerà il tuo account per tre anni o più senza possibilità di presentare ricorso .

Alcuni venditori cercheranno di aprire un nuovo account Amazon dopo un divieto utilizzando un indirizzo email diverso. Tuttavia, Amazon è brava a identificare questi tentativi e dispone di sistemi per bloccare quei venditori .

Motivo della sospensione di Amazon n. 3: un errore da parte di Amazon

A volte, Amazon ha erroneamente sospeso o bannato gli account. Ad esempio, ci sono stati casi in cui Amazon ha automaticamente vietato gli account perché il loro algoritmo pensava che i venditori vendessero merci contraffatte.

Se ciò accade, puoi presentare ricorso e riavere il tuo account inviando la documentazione necessaria per dimostrare la tua innocenza. Tuttavia, devi essere preparato per una battaglia prolungata poiché tali casi richiedono molto tempo per essere risolti.

Ti consiglio di contattare qualcuno della sede centrale di Amazon a Seattle per aiutarti a risolvere il problema. Se non conosci nessuno in Amazon, partecipa a una conferenza sull'e-commerce come Sellers Summit o Prosper e incontrerai molti rappresentanti di Amazon.

Puoi anche inviare un'e-mail a [email protected] se ritieni di essere stato sospeso ingiustamente.

L'ultima risorsa: file per l'arbitrato con Amazon

Se sei stato sospeso ingiustamente e hai esaurito le tue risorse per il ricorso senza successo, puoi presentare istanza di arbitrato ad Amazon .

L'accordo del venditore Amazon stabilisce che ciascuna parte può risolvere controversie o reclami tramite arbitrato . Detto questo, la presentazione dell'arbitrato è spesso costosa e può costare qualche migliaio di dollari.

Il costo totale dell'arbitrato dipende dall'importo della richiesta, dal programma di pagamento (standard o flessibile) e dal tipo di caso (nazionale o internazionale).

Secondo l'American Arbitration Association, l' importo minimo per un reclamo di $ 75.000 è di $ 1725 in spese di deposito .

È inoltre necessario rendere conto di un consulente legale . Sebbene tu possa redigere una domanda di arbitrato da solo, assumere un avvocato specializzato in casi Amazon è il modo migliore per navigare nel processo.

Se sei preoccupato di essere responsabile per le spese di arbitrato di Amazon se perdi la causa, ecco la buona notizia: non sarai responsabile a meno che non presenti reclami futili . E se vinci, Amazon rimborserà anche i tuoi costi di arbitrato fino a $ 10.000.

Suggerimenti per prevenire la sospensione dell'account Amazon

Ecco alcuni suggerimenti rapidi per prevenire la sospensione dell'account Amazon :

• Monitora regolarmente il tuo account per gli avvisi.
• Evita feedback negativi eccessivi e resi rispondendo ai reclami dei clienti entro poche ore e migliorando il tuo prodotto in base al feedback.
• Presta attenzione alle tue metriche . Mantieni il feedback negativo al di sotto del 5%, il tasso di ordini difettosi al di sotto dell'1%, il tasso di annullamento della pre-evasione al di sotto del 2,5% e il tasso di spedizione in ritardo al di sotto del 4%.
• Se una qualsiasi delle tue metriche subisce un colpo , agisci immediatamente e implementa misure per migliorarla.
• Evita le truffe sui prezzi , in particolare durante i periodi di alta domanda.

Considerazioni finali sui ricorsi di sospensione di Amazon

Essere sospesi da Amazon può essere impegnativo, ma è possibile annullare la decisione di sospensione fornendo tutti i dettagli necessari e spiegando i passaggi che adotterai per migliorare la salute del tuo account.

Tuttavia, hai un numero limitato di ricorsi prima che Amazon vieti il ​​tuo account in modo permanente. Assicurati di seguire attentamente i Termini di servizio di Amazon per evitare ulteriori problemi.

Infine, se Amazon è il tuo unico canale di vendita, stai mettendo a rischio l'intera attività. Ecco perché dovresti avviare il tuo negozio online e costruire il tuo marchio. In questo modo, se mai vieni bannato da Amazon, non è la fine del mondo.