Amazon Seller Central Inside Out | La guida definitiva 2021

Se stai pensando di iniziare o hai appena iniziato a vendere su Amazon e vuoi saperne di più sulla piattaforma, questa guida è per te.

In questo articolo, tratteremo cosa considerare prima di aprire un account di vendita Amazon . Quindi, ti mostreremo come registrare un account e gestirlo tramite Amazon Seller Central. Infine, tratteremo anche le basi della vendita su Amazon in modo che tu possa iniziare la tua avventura di vendita su Amazon con il piede giusto.

Seller Central - la guida definitiva:

1. Prima di aprire un account Amazon Seller Central

   Che cos'è Amazon Seller Central?
   Chi dovrebbe aprire un account Amazon Seller Central?
   Quali sono i costi di vendita su Amazon?
   
   

2. Iniziare su Amazon Seller Central

   Scelta di una localizzazione di Amazon Marketplace

   Registrazione del tuo account

   Navigazione nel menu principale in Amazon Seller Central

   Altre aree importanti di Amazon Seller Central

   Vendita globale e gestione di più mercati Amazon
   
   

3. Nozioni di base sulla vendita su Amazon Seller Central

   Panoramica dell'elenco

   Metodi di elenco

   Opzioni di evasione (FBM vs Logistica di Amazon)

   Dopo la vendita

Prima di aprire un account Amazon Seller Central

Che cos'è Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central è la base di partenza di un venditore all'interno dell'ecosistema di Amazon. Questa piattaforma connette marchi e commercianti direttamente con il mercato Amazon e i suoi clienti.

Attraverso l'interfaccia web di Amazon Seller Central, controlli le attività di vendita chiave come l'aggiunta di prodotti da vendere, la gestione degli ordini, la risposta alle domande dei clienti, il monitoraggio delle prestazioni del venditore e molto altro. Fornisce inoltre accesso a strumenti e programmi per venditori come:

• Logistica di Amazon ,
• Prime gestito dal venditore ,
• Automatizza il prezzo .

Comprendere come navigare e utilizzare Amazon Seller Central è fondamentale per il tuo successo come venditore Amazon.

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Chi dovrebbe aprire un account Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central è perfetto per marchi, rivenditori e privati ​​che desiderano vendere direttamente ai clienti su Amazon.

Proprietari di marchi

Amazon Seller Central è apprezzato da marchi, produttori e aziende white label. Amazon offre un sacco di vantaggi per le aziende che possiedono il marchio per il loro marchio.

Programmi come Amazon Stores e A+ Content consentono ai proprietari di marchi di personalizzare l'esperienza di acquisto con marchi, immagini e messaggi unici. Un altro vantaggio per i proprietari di marchi è il Registro marche di Amazon .

L'apertura di un account di vendita Amazon è un'ottima scelta per i marchi che desiderano vendere direttamente ai consumatori controllando l'esperienza di acquisto e proteggendo la loro proprietà intellettuale.

Correlati: come proteggere il tuo marchio su Amazon

Rivenditori

Amazon è anche un ottimo posto per rivenditori, rivenditori e rivenditori. Indipendentemente dal fatto che il tuo negozio sia online o fisico, Amazon Seller Central semplifica l'aggiunta di Amazon come canale di vendita.

I rivenditori possono creare rapidamente offerte sui milioni di prodotti nel catalogo di Amazon o creare nuovi prodotti se non sono ancora in vendita su Amazon.

Amazon ha una suite di funzionalità che aiutano i rivenditori a rimanere competitivi sulla piattaforma, come strumenti automatizzati per la determinazione del prezzo e campagne pubblicitarie .

Venditori individuali

Amazon Seller Central non è solo per i grandi. Anche i venditori individuali e part-time possono entrare in azione. Amazon è popolare per tutti i tipi di piccoli venditori. Gli artigiani che creano prodotti unici possono vendere su Amazon attraverso il programma Amazon Handmade. Band e influencer con linee di merchandising possono vendere utilizzando Merch di Amazon.

La parte migliore è che Amazon ha un piano individuale gratuito che ti consente di iniziare a vendere subito, anche se con meno funzionalità rispetto a un piano a pagamento.

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Quali sono i costi di vendita su Amazon?

Esistono 3 tipi principali di commissioni su Amazon:

• commissioni del piano di vendita,
• commissioni di riferimento,
• e spese di adempimento.

A seconda di come scegli di vendere su Amazon, dovrai pagare alcune o tutte queste commissioni.

Commissioni del piano di vendita Amazon

Amazon offre due tipi di piani di vendita, il piano individuale e il piano professionale.

Il Piano Professionale

Questo piano include tutte le funzionalità all'interno di Amazon Seller Central. Questo è il piano che abbiamo consigliato alla maggior parte dei commercianti e proprietari di marchi.

Puoi accedere a funzionalità importanti per i venditori come strumenti di caricamento collettivo, Amazon Advertising e API di Amazon per la connessione con app di terze parti. Inoltre, alcune categorie di prodotti sono disponibili solo per i venditori con un piano professionale. Con questo piano, paghi un importo fisso al mese.

Costo del piano professionale: $ 39,99 al mese

Il Piano Individuale

Questo piano limita le funzionalità disponibili all'interno di Amazon Seller Central. Questa è una buona opzione per i venditori part-time o a basso volume.

Usa questo piano se vuoi solo controllare la piattaforma e non sei ancora pronto per la vendita. Con questo piano, paghi un importo fisso per vendita, ma per il resto è gratuito aprire e mantenere.

Costo del piano individuale: $ 0,99 / articolo venduto

Commissioni del piano di vendita per Amazon USA

Commissioni di riferimento Amazon

Le commissioni di referral sono le commissioni che Amazon addebita su ogni vendita. L'importo dipende dalla categoria del prodotto, ma le commissioni sono in genere comprese tra l'8% e il 15% .

La commissione di riferimento basata sul prezzo totale dell'articolo. Ciò include il prezzo di vendita dell'articolo, il costo di spedizione e le spese di confezione regalo. Inoltre, c'è una commissione di riferimento minima per categoria.

Ricorda, le commissioni di riferimento vengono addebitate in aggiunta alle commissioni del piano di vendita.

Commissioni di gestione Amazon (opzionale)

Un'ottima funzionalità disponibile per i venditori Amazon è Logistica di Amazon (FBA) .

Con Logistica di Amazon, invii il tuo prodotto a uno dei centri logistici di Amazon. Una volta effettuata una vendita, Amazon preleverà, imballerà e spedirà il tuo ordine. Copriranno anche il servizio clienti relativo a quell'ordine. Logistica di Amazon è un servizio opzionale e puoi sempre scegliere di evadere gli ordini da solo.

Più avanti in questo articolo, tratteremo i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di Logistica di Amazon in modo più dettagliato. Per ora, copriremo solo i due tipi di commissioni che pagherai utilizzando Logistica di Amazon.

1. Commissione di adempimento

Questa commissione copre il prelievo, l'imballaggio, la spedizione e il servizio clienti per i tuoi ordini. Queste commissioni si basano sul peso e sulle dimensioni del tuo prodotto.

Un esempio di spese di gestione per Amazon US

2. Tassa di deposito

Questa tariffa mensile copre il costo di conservazione degli articoli nei magazzini di Amazon. Viene addebitato in base al volume medio giornaliero che i tuoi prodotti occupano nei magazzini di Amazon. La tariffa varia a seconda del periodo dell'anno e diventa significativamente più costosa durante la stagione dello shopping natalizio.

Costi di archiviazione per Amazon USA

Per maggiori dettagli sui prezzi, visita questa pagina .

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Iniziare con Amazon Seller Central

Ora che hai una conoscenza di base di cosa sia Amazon Seller Central e i costi associati, discutiamo di come aprire il tuo account venditore.

Scelta di una localizzazione di Amazon Marketplace

Innanzitutto, decidi in quale marketplace Amazon desideri vendere. Al momento in cui scriviamo, Amazon gestisce 16 marketplace localizzati in tutto il mondo (ad esempio Amazon.de per la Germania e Amazon.ca per il Canada).

Elenco dei marketplace Amazon localizzati in tutto il mondo

Tratteremo più dettagliatamente la vendita globale più avanti in questo articolo.

Tieni presente che non è necessario trovarsi in uno dei paesi sopra indicati per iniziare a vendere su Amazon. Amazon accetta la registrazione del venditore per i commercianti con sede in oltre 100 paesi. Potete trovare l'elenco completo qui .

Registrazione del tuo account

Prima di iniziare la registrazione, assicurati di avere a disposizione le informazioni sulla tua attività. Avrai bisogno di quanto segue:

• Indirizzo e-mail aziendale o account cliente Amazon esistente
• Carta di credito a pagamento
• ID del governo
• Informazioni fiscali
• Numero di telefono
• Un conto bancario

A seconda della tua posizione, Amazon potrebbe richiedere ulteriori informazioni come:

• Dati di registrazione dell'azienda
• Informazioni sul titolare effettivo

Se prevedi di vendere prodotti negli Stati Uniti, puoi registrare il tuo account venditore qui . Se hai intenzione di vendere in Europa, registrati qui . Per gli altri paesi, puoi trovare collegamenti alle pagine di registrazione pertinenti qui .

Per iniziare a registrare il tuo account, dovrai fornire il tuo nome, indirizzo email e una password. Dopo aver verificato il tuo indirizzo email, verrai indirizzato a una procedura guidata di registrazione in cui aggiungerai i dettagli della tua attività.

La procedura guidata durante la registrazione del tuo account Amazon

Amazon esaminerà il tuo account prima che tu sia autorizzato a iniziare a vendere. Questo processo richiede da 24 ore a diversi giorni . Ti consigliamo di tenere d'occhio la tua email nel caso in cui Amazon richieda ulteriori informazioni sulla tua attività.

Una volta completata la revisione, potrai iniziare a vendere.

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Navigazione nel menu principale in Amazon Seller Central

Ora, copriamo il menu principale all'interno di Amazon Seller Central e le funzioni chiave di ciascuna area.

Catalogare

Da qui puoi iniziare a creare inserzioni cercando prodotti già in vendita su Amazon o aggiungendo un nuovo prodotto al catalogo Amazon . Inoltre, puoi lavorare in modo incrementale sulle tue inserzioni salvando e completando le bozze dei prodotti. Infine, alcuni marchi e categorie richiedono l'autorizzazione per vendere su Amazon. Puoi controllare le tue applicazioni di vendita qui.

Inventario

Quest'area contiene alcune delle caratteristiche più importanti per i venditori. Qui ti verranno forniti vari strumenti e rapporti per aiutarti a gestire il tuo inventario e le tue inserzioni . Puoi:

• accedere a una visualizzazione tabellare di tutte le tue inserzioni su Amazon,
• aggiungere prodotti tramite caricamenti di file,
• scarica i rapporti sull'inventario.

Inoltre, se utilizzi Logistica di Amazon (ne parleremo più avanti), gestirai l'evasione e le spedizioni dei prodotti al magazzino di Amazon qui.

Prezzo

I prezzi su Amazon possono essere feroci . Fortunatamente, Amazon offre ai venditori gli strumenti per rimanere al passo con la concorrenza.

• La pagina Stato dei prezzi fornisce una panoramica dell'idoneità alla Buy Box dei tuoi prodotti e della conversione delle vendite dal punto di vista dei prezzi.
• Automatizza il prezzo ti consente di utilizzare le regole per modificare i tuoi prezzi in modo dinamico.
• Infine, puoi accettare offerte da Amazon per sconti sulle commissioni di riferimento a tempo limitato in cambio della riduzione del prezzo sugli ASIN popolari.

Ordini

Questa è un'altra area critica per i venditori. Qui vedrai una panoramica di tutti i tuoi ordini: in sospeso, non spediti, spediti e annullati. Puoi eseguire azioni come l'aggiunta di numeri di tracciabilità , l' acquisto di affrancatura, la spedizione di ordini e l'annullamento di ordini . Questo è anche il luogo in cui gestirai i resi dei clienti.

Leggi anche : 5 modi per ottenere ordini ripetuti dai clienti Amazon

Pubblicità

La caratteristica principale di questa scheda è il Campaign Manager che ti consente di creare campagne pubblicitarie per i tuoi prodotti . Il prossimo è il contenuto A+ che offre ai proprietari del marchio l'accesso a opzioni di descrizione del prodotto avanzate. Inoltre, in questa scheda, puoi creare coupon o creare promozioni come offerte compra-uno-prendi-uno-gratis. Puoi anche aderire a vari altri programmi pubblicitari e promozionali offerti da Amazon.

Lettura consigliata: Suggerimenti degli esperti per la pubblicità su Amazon

I negozi

Qui puoi creare un negozio multipagina su Amazon per mostrare il tuo marchio e i tuoi prodotti. Come il contenuto A+, questa funzione è disponibile solo per i proprietari di marchi registrati nel Registro marche Amazon .

Programmi

In questa scheda puoi scoprire e iscriverti a vari programmi relativi alla realizzazione e alla crescita della tua attività.

Rapporti

Questa sezione è importante per approfondire i dettagli della tua attività. È un hub per vari rapporti relativi a pagamenti, prestazioni aziendali, pubblicità e resi . All'interno della dashboard dei pagamenti, puoi accedere alle informazioni sul tuo saldo totale attuale, sui fondi disponibili, sui pagamenti recenti, nonché sugli estratti conto e sui dettagli delle transazioni. Business Reports ti consente di visualizzare le informazioni sulle vendite e sul traffico nel tempo e per prodotto.

Prestazione

Per vendere su Amazon, i venditori devono raggiungere determinati obiettivi di performance. La pagina Stato dell'account ti consente di visualizzare metriche critiche come il tasso di difetto dell'ordine, l'andamento della spedizione e vedere l' idoneità basata sulle prestazioni per programmi come Prime gestito dal venditore . In questa scheda puoi visualizzare il feedback e rispondere a reclami e storni di addebito presentati dai clienti.

App e servizi

In quest'area è possibile esplorare prodotti e servizi offerti da terze parti. Ad esempio, puoi utilizzare la rete dei fornitori di servizi per trovare qualcuno che ti aiuti con annunci o fotografie di prodotti. Nell'Appstore Marketplace puoi trovare aziende (come DataFeedWatch ) che ti aiutano a creare inserzioni Amazon dal catalogo prodotti del tuo negozio online .

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Altre aree importanti di Amazon Seller Central

Oltre al menu principale, ci sono alcune altre aree di Amazon Seller Central che vale la pena menzionare.

Messaggi

Qui rispondi a tutte le domande dei clienti. È importante ricordare che Amazon misura il tempo di risposta con i clienti, quindi è necessario rispondere prontamente alle domande.

Aiuto

In questa sezione puoi trovare articoli della guida, accedere ai forum dei venditori (dove puoi ottenere aiuto da altri venditori) o contattare l'assistenza Amazon. Eventuali casi aperti con supporto Amazon possono essere trovati nel registro dei casi.

Impostazioni

Ci sono molte cose qui in questa sezione. Le aree chiave includono le impostazioni di evasione ordini per resi, spedizione e Logistica di Amazon. "Autorizzazioni" è il luogo in cui autorizzerai nuovi utenti e app di terze parti. Puoi anche aggiornare i dettagli del tuo account, le informazioni sull'attività e le politiche qui.

Vendita globale e gestione di più mercati Amazon

In precedenza abbiamo menzionato che Amazon ti offre l'opportunità di vendere a livello globale. Dopo aver registrato un account, è semplice registrare più account per altri mercati localizzati.

Nella parte superiore di Amazon Seller Central c'è un menu a discesa che ti consente di alternare tra tutte le diverse localizzazioni del mercato attualmente collegate al tuo account. Se desideri aggiungere un nuovo marketplace, dovrai registrare un account di vendita per quella localizzazione.

La pagina Vendi a livello globale e il menu a discesa del mercato

Per registrare un altro account venditore, inizia accedendo alla pagina Vendi a livello globale . Puoi raggiungere questa pagina facendo clic su Vendi globalmente all'interno dell'inventario nel menu principale.

Qui puoi vedere varie localizzazioni del mercato organizzate per regioni e opzioni per creare nuovi account di vendita. Per alcune regioni, puoi accedere facilmente a nuovi mercati localizzati con lo stesso account e dettagli aziendali. Ad esempio, Amazon North America collega account per Stati Uniti, Canada e Messico.

Inoltre, se hai già un account venditore in un'altra localizzazione, puoi collegarti ai tuoi account in questa pagina.

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Nozioni di base sulla vendita su Amazon Seller Central

Ora che abbiamo trascorso un po' di tempo ad esplorare le diverse aree di Amazon Seller Central, esaminiamo più in dettaglio alcune delle principali attività di vendita.

Panoramica dell'elenco

In questa sezione, tratteremo le due opzioni che hai per creare le inserzioni (abbinamento o aggiunta di nuovi prodotti al catalogo di Amazon). Quindi tratteremo i metodi per generare tali inserzioni nel tuo account Amazon Seller Central.

Corrispondenza

La corrispondenza è quando crei un'offerta di vendita per un prodotto che esiste già nel catalogo prodotti di Amazon .

Amazon ha un enorme catalogo con oltre 350 milioni di prodotti. Se sei un commerciante che vende prodotti venduti anche da altri commercianti, allora ci sono buone probabilità che i prodotti che stai vendendo siano già nel catalogo di Amazon.

Puoi cercare nel catalogo di Amazon per titolo, GTIN (UPC, EAN, ISBN) o ASIN (identificatore di prodotto univoco di Amazon).

Se trovi una corrispondenza, devi solo aggiungere quel prodotto al tuo account Amazon Seller Central insieme a quantità e prezzo. Quindi la tua offerta apparirà insieme ad altri venditori che vendono lo stesso prodotto.

Aggiunta di nuovi prodotti al catalogo di Amazon

Se il prodotto che vendi non è nel catalogo di Amazon (cosa che spesso accade per i proprietari di marchi, i venditori white label e le nuove linee di prodotti), puoi procedere e creare un nuovo prodotto.

Questo processo è più complicato della corrispondenza perché dovrai fornire ad Amazon tutti i dettagli del prodotto. Ecco i dettagli chiave del prodotto che Amazon richiede:

• Identificatore prodotto: UPC, EAN, JAN o ISBN
• Dettagli dell'offerta: condizioni, prezzo, quantità, opzioni di spedizione
• Dettagli del prodotto: nome (titolo), marchio, categoria, descrizione e immagini
• Parole chiave e termini di ricerca

Una volta che il prodotto è disponibile su Amazon, anche altri venditori con lo stesso prodotto possono iniziare a vendere sulla tua inserzione.

Tieni presente che è contro i termini di servizio di Amazon aggiungere un prodotto che esiste già nel catalogo di Amazon . Eventuali duplicati saranno probabilmente bloccati o uniti.

Se vuoi essere il rivenditore esclusivo di un prodotto su Amazon, dovrai iscriverti al Registro marche e bloccare i tuoi prodotti. Quindi tutti i venditori che desiderano creare un'offerta sul tuo prodotto avranno prima bisogno dell'autorizzazione.

Correlati: come proteggere il tuo marchio su Amazon

Metodi di inserzione Amazon

Amazon ti offre diverse opzioni per aggiungere e gestire le tue inserzioni in Amazon Seller Central.

1. Attraverso il tuo browser

Il modo più semplice per gestire le tue inserzioni è tramite il pannello di amministrazione web di Amazon Seller Central. Questo viene fatto nelle aree Catalogo o Inventario del menu principale di Amazon Seller Central.

In questo metodo, inserirai manualmente tutti i dettagli del prodotto, il prezzo e la quantità nel tuo browser web. Questo va bene solo per pochi prodotti, ma non è una soluzione scalabile per la maggior parte dei commercianti professionisti.

2. Tramite caricamento file

Il metodo successivo è gestire le tue inserzioni e aggiungere prodotti tramite il caricamento di file . Amazon offre diversi modelli di file in base alle tue esigenze.

Esistono modelli di base per aggiornare il prezzo e la quantità dei prodotti già presenti nel tuo account Amazon Seller Central. Oppure puoi scaricare un modello dettagliato specifico per categoria e caricare tutte le informazioni necessarie per creare nuovi prodotti nel catalogo di Amazon.

Puoi scaricare i modelli nella pagina Aggiungi prodotto tramite caricamento nella parte Inventario della navigazione principale di Amazon Seller Central. Dopo aver aggiunto i dati necessari al file, puoi caricarlo nello stesso posto. Le modifiche appariranno una volta che Amazon avrà elaborato il tuo file.

Con questo metodo, puoi aggiornare rapidamente migliaia di prodotti alla volta. Gli svantaggi sono che devi essere molto a tuo agio con i fogli di calcolo e il processo non è automatizzato.

Inoltre, c'è una curva di apprendimento per compilare i modelli Amazon. È probabile che tu spenda un po' di tempo per risolvere gli errori di Amazon.

3. Applicazioni di terze parti

L'ultima opzione consiste nell'utilizzare un'applicazione di terze parti per gestire le inserzioni nel tuo account Amazon Seller Central.

Le app di terze parti ti consentono di controllare varie parti del tuo account Amazon Seller Central da un altro software . Ad esempio, puoi collegare i tuoi prodotti in Amazon Seller Central ad altre fonti come il catalogo del tuo negozio online, il PIM, l'ERP o il sistema di inventario.

Ciò consente ai tuoi dati di prodotto su Amazon di rimanere automaticamente sincronizzati con i tuoi dati di origine . Inoltre, le app di terze parti spesso offrono più funzionalità e funzionalità rispetto a quelle disponibili solo con Amazon Seller Central.

Puoi scoprire nuove applicazioni in Scopri app nell'area App e servizi nel menu principale. Inoltre, l'app store del tuo negozio online mostrerà varie app che ti aiuteranno a gestire il tuo account Amazon. L'utilizzo di app di terze parti è ottimo per l'automazione ed è il metodo di riferimento per i commercianti multicanale. A differenza dei due metodi precedenti, dovrai pagare per la maggior parte delle app di terze parti.

Forse l'hai visto arrivare, ma qui è dove inseriremo la nostra soluzione. DataFeedWatch è un robusto strumento di feed di dati che ti consente di affettare e tagliare, filtrare e ricombinare i dati dei tuoi prodotti e quindi caricarli su Amazon, oltre a oltre 1000 altri canali e mercati.

Pianifica una demo per saperne di più sulla nostra integrazione con Amazon.

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Opzioni di evasione (FBM vs Logistica di Amazon)

I venditori su Amazon hanno due opzioni per evadere gli ordini dei clienti. Questi sono Logistica di Commerciante (FBM) e Logistica di Amazon (FBA). In questo articolo, forniremo una panoramica di alto livello di ciascuna opzione, ma se vuoi approfondire, visita il nostro articolo Amazon FBA vs FBM.

Adempimento da parte del commerciante

FBM è il modello tradizionale in cui il venditore è l'unico responsabile della conservazione dell'inventario e della spedizione dei prodotti per tutti gli ordini in arrivo. Inoltre, i venditori FBM devono fornire assistenza clienti relativa ai loro ordini.

Devi solo ad Amazon la commissione di riferimento per ogni vendita. In questo modello, hai più controllo sul tuo processo di adempimento, ma anche responsabilità aggiuntiva.

Logistica di Amazon

Logistica di Amazon è un servizio di evasione ordini di terze parti gestito da Amazon. Con questo modello spedisci i tuoi prodotti nei magazzini di Amazon. Quando arriva un ordine, Amazon spedirà il prodotto al cliente per te e fornirà il servizio clienti relativo a quell'ordine.

Questo modello è ottimo per i venditori che vogliono concentrarsi sull'approvvigionamento, lo sviluppo e la vendita di prodotti e preferiscono lasciare che Amazon gestisca le responsabilità quotidiane di adempimento. Lo svantaggio è che hai meno controllo sul processo di adempimento e dovrai pagare ad Amazon commissioni aggiuntive.

Logistica di Amazon ha anche alcuni vantaggi. I prodotti Logistica di Amazon sono automaticamente idonei per Prime Shipping e ottengono un ulteriore impulso nell'algoritmo della Buy Box e nel SEO. In breve, ci sono alcuni vantaggi competitivi nell'utilizzo di FBA rispetto a FBM.

Dopo la vendita

Una volta che hai ricevuto alcuni ordini e li hai evasi, non hai ancora finito. Dovrai gestire i resi e tenere d'occhio il feedback del venditore e le recensioni dei prodotti.

ritorna

Amazon richiede che i venditori di terze parti corrispondano o superino gli standard della politica di restituzione di Amazon.com.

Dovrai autorizzare resi ed emettere rimborsi rapidamente perché devi soddisfare i livelli di servizio di Amazon. Inoltre, Amazon ha una politica di restituzione molto favorevole all'acquirente, il che significa che i venditori non hanno molto margine di manovra quando si tratta di rifiutare una richiesta di reso. Infatti, se sei un venditore professionale, Amazon autorizza automaticamente la maggior parte dei resi.

Puoi gestire le richieste di reso nella pagina Gestisci Resi nella parte Ordini della navigazione principale.

Se l'ordine dell'articolo è stato evaso tramite Logistica di Amazon, Amazon gestirà le richieste di reso senza che sia necessario alcun input da parte del venditore.

Feedback del venditore e recensioni di prodotti

Sia il feedback del venditore che le recensioni sui prodotti sono una parte importante della decisione di acquisto del cliente. Queste non sono la stessa cosa e le spiegheremo ciascuna di seguito.,

Feedback del venditore

Questa è una valutazione pubblica della tua performance come venditore. I clienti ti valutano in base a una scala a cinque stelle e possono anche scegliere di lasciare un commento. I clienti hanno una finestra di 90 giorni per lasciare un feedback del venditore dopo aver effettuato un ordine.

Altri clienti lo useranno per valutare la tua affidabilità come venditore. Una valutazione a stelle bassa e commenti negativi faranno riflettere i clienti due volte sull'acquisto da te.

Mantenere l'evasione degli ordini accurata e tempestiva e fornire un buon servizio clienti è il modo migliore per mantenere alto il feedback del venditore.

Esempio di una pagina di feedback del venditore pubblica

Recensioni dei prodotti

Le recensioni sui prodotti riguardano strettamente il prodotto e non hanno nulla a che fare con il venditore. Le recensioni sono una valutazione pubblica della soddisfazione del cliente per un prodotto. I clienti lasciano una valutazione da 1 a 5 stelle e possono lasciare commenti, immagini e video opzionali.

Le buone recensioni aiutano con il ranking di ricerca del prodotto e con le conversioni. L'algoritmo di Amazon indirizzerà i clienti a prodotti con buone recensioni e i clienti si sentiranno più sicuri nell'acquistare prodotti con recensioni di qualità.

Esempio di recensioni di prodotti

Richiesta di feedback del venditore e recensioni di prodotti

Amazon ti consente di richiedere feedback e recensioni ai clienti. Il modo più semplice è utilizzare il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon .

Questo pulsante è disponibile su tutti gli ordini una volta che sono stati consegnati. Puoi trovare questi ordini nella pagina Gestisci Ordini nella parte Ordini della navigazione principale.

Dopo aver fatto clic sul pulsante, Amazon invierà una richiesta di feedback del venditore e una recensione del prodotto via e-mail al cliente. Puoi inviarlo solo tra 5-30 giorni dopo la consegna dell'ordine.

Il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon è manuale e abbastanza semplice. Se hai bisogno di una maggiore automazione o di una maggiore personalizzazione, sono disponibili numerosi strumenti di terze parti per aiutarti a gestire e curare recensioni e feedback.

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Conclusione

Finora abbiamo discusso di cosa dovresti considerare prima di aprire un account venditore Amazon, come registrare un account venditore e navigare in Amazon Seller Central e, infine, le basi della vendita su Amazon.

Man mano che cresci come venditore, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di più funzionalità di vendita di Amazon come Amazon Advertising e il loro strumento Automate Pricing. Oppure potresti decidere di espandere le tue attività di vendita in nuovi paesi.

Se diventi troppo grande per Amazon Seller Central e hai bisogno di software di terze parti aggiuntivo per aiutarti a elencare i prodotti e gestire i tuoi ordini, DataFeedWatch è qui per supportarti.

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