Amazon Returns: la guida completa per i venditori Amazon

Amazon ha la reputazione di essere una delle società di vendita al dettaglio più affidabili e a misura di consumatore al mondo e le sue politiche di restituzione flessibili incoraggiano i clienti a fare acquisti con fiducia.

Ma i resi dei prodotti possono avere un impatto negativo sui venditori che cercano di fare soldi su Amazon.

Che tu sia un venditore Amazon nuovo o esperto, i resi dei prodotti sono inevitabili, quindi devi essere preparato a gestirli.

In questo articolo, spiegherò come funzionano le politiche di restituzione di Amazon e ti mostrerò come ridurre i resi ed evitare di perdere entrate.

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Qual è la politica di restituzione di Amazon?

La politica di restituzione di Amazon stabilisce che gli articoli spediti da Amazon.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna . Tuttavia, non tutti i prodotti possono essere restituiti e alcuni hanno una tempistica di restituzione più lunga.

Ad esempio, i clienti non possono restituire buoni regalo e prodotti software scaricabili. Ma i prodotti Amazon Renewed e gli articoli della lista dei regali di compleanno possono essere restituiti entro 90 giorni dal ricevimento .

Inoltre, le politiche di restituzione per Logistica di Amazon (FBA) e Logistica di Amazon (FBM) sono diverse.

Politica di reso di Amazon FBA

In qualità di venditore Amazon FBA, non hai alcun controllo sul processo di reso perché Amazon gestisce i resi per tuo conto, oltre all'evasione degli ordini e al servizio clienti.

Amazon decide se accettare un reso, anche se la colpa è del cliente. Amazon inoltre rimborsa immediatamente i clienti e conduce ispezioni sui prodotti in un secondo momento.

A volte, Amazon accetta resi dopo la scadenza del limite di 30 giorni, avvisandoti via e-mail quando avviano il reso.

Politica di reso di Amazon FBM

In qualità di venditore FBM, Amazon consiglia di eguagliare o superare il periodo di restituzione standard di Amazon di 30 giorni. Si aspettano inoltre che tu risponda alle richieste di reso entro 24 ore e le elabori entro 48 ore.

Se non rispondi o non rimborsi il cliente, Amazon può avviare un rimborso per tuo conto e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Quando un cliente richiede un reso nell'ambito della politica di restituzione di Amazon, Amazon invierà al cliente un'etichetta di spedizione prepagata per tuo conto.

Se un cliente effettua una richiesta di reso oltre il periodo di finestra, Amazon ti invierà la richiesta di reso per la revisione manuale.

Nota : tutti i resi FBM vengono spediti all'indirizzo indicato nell'account venditore, non a un magazzino Amazon.

Politica di rimborso senza reso di Amazon

Introdotta nel 2017, la politica sui rimborsi senza restituzione di Amazon afferma che Amazon può emettere un rimborso e consentire ai clienti di conservare i prodotti invece di organizzare un reso.

La politica sui rimborsi senza reso è stata creata per far risparmiare tempo e denaro sia ad Amazon che ai suoi venditori nell'elaborazione dei resi.

Amazon non spiega perché un articolo si qualifica ai sensi della politica senza resi, ma è probabile che si applichino una o più delle seguenti condizioni:

• La spedizione di ritorno è troppo costosa.
• Il valore del prodotto è basso.
• Il prodotto non è rivendibile.

I venditori FBM possono offrire rimborsi senza reso automaticamente o caso per caso. Ecco i passaggi per impostare i rimborsi automatici:

1. Accedi al tuo account Amazon Seller Central.
2. Seleziona "Impostazioni" nell'angolo in alto a destra per andare alla pagina "Impostazioni resi".
3. Fai clic sul pulsante "Aggiungi nuova regola" nella scheda "Rimborso senza restituzione".
4. Imposta una fascia di prezzo per finalizzare i rimborsi automatici senza reso.

Come vengono trattati i resi danneggiati o i resi al di fuori della politica di restituzione di Amazon?

Amazon ti consente di addebitare ai clienti una commissione di rifornimento se un articolo restituito è danneggiato o non rientra nella politica di restituzione di Amazon.

La commissione di rifornimento è una percentuale, generalmente dal 20% al 50%, del prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione. L'addebito di una commissione di rifornimento aiuta a ridurre le perdite.

Ecco una ripartizione delle spese di rifornimento che puoi addebitare a seconda della richiesta di reso:

Non è possibile addebitare una commissione di rifornimento se il cliente rifiuta la consegna a causa di danni visibili al prodotto subiti durante la spedizione. In effetti, sei responsabile della spedizione di ritorno in quella situazione.

Quando i clienti possono restituire i prodotti Amazon?

I clienti possono emettere un reso per articoli indesiderati, ordini non autorizzati, prodotti difettosi o acquisti insoddisfacenti fino a 30 giorni dopo il ricevimento senza fare domande.

La parte responsabile del reso dipende dal motivo scelto dal cliente.

Ad esempio, i clienti sono responsabili dei resi se ordinano una taglia errata o cambiano idea.

Ma se il prodotto è danneggiato o non funziona correttamente quando il cliente lo riceve, il venditore è responsabile della restituzione.

Ecco alcuni motivi comuni per cui i clienti restituiscono i prodotti:

• Articolo indesiderato : il cliente ha cambiato idea.
• Acquisto non autorizzato : un bambino ha effettuato un ordine sull'account del genitore senza autorizzazione.
• Prodotto non conforme alla descrizione: il cliente riteneva che la qualità del prodotto non fosse quella pubblicizzata.
• L' articolo è difettoso : il prodotto è stato danneggiato o rotto.
• L' articolo non è stato ricevuto in tempo: l'articolo è arrivato troppo tardi quando l'ordine era destinato a un evento speciale.
• Prodotto errato ordinato: il cliente ha accidentalmente ordinato un prodotto diverso per errore.
• Il commerciante ha spedito l'articolo sbagliato: Si è verificato un errore durante la spedizione del prodotto.
• Prezzo migliore disponibile: il cliente ha trovato un affare migliore altrove.
• Contraffatto: il prodotto era falso.

Come scoprire perché i clienti restituiscono il tuo prodotto

Puoi scoprire perché i clienti restituiscono i tuoi prodotti nella sezione Conformità alle norme del tuo account Seller Central seguendo questi passaggi:

1. Vai alla scheda "Prestazioni".
2. Fai clic su "Account Health" e visualizza "Policy Compliance".
3. Controlla la tua "valutazione dello stato dell'account". Il verde indica che il tuo account ha una buona valutazione, mentre il rosso indica uno scarso.
4. Controlla tutti i parametri di violazione . Dovresti vedere il numero di reclami per violazione.
5. Fare clic sul collegamento ipertestuale della violazione per accedere alla pagina "Conformità alle norme sui prodotti".

Vedrai i seguenti dettagli su un reso di un prodotto:

• Motivo : il motivo selezionato dal cliente. Ad esempio, "difettoso" o "contraffatto senza acquisto di prova".
• Data : la data della richiesta di reso.
• Cosa ha subito l'impatto : titolo del prodotto con ASIN.
• Azione intrapresa : passaggi intrapresi da Amazon per risolvere il reclamo del cliente. Ad esempio, Amazon può decidere di rimuovere la tua inserzione.
• Passaggi successivi : se non sei d'accordo con il modo in cui Amazon ha agito su un articolo, puoi presentare un ricorso facendo clic su "Ricorso" e inviando un piano d'azione.

È importante scoprire perché i clienti restituiscono i tuoi prodotti perché Amazon può sospendere la tua inserzione . E se ci sono troppi reclami, Amazon può sospendere il tuo account.

Se hai più resi in un breve periodo, puoi richiedere un ordine di rimozione per farti consegnare i prodotti per un'ulteriore ispezione.

Cosa succede ai prodotti restituiti su Amazon?

Quando Amazon riceve un reso, valuta le condizioni del prodotto e decide se è vendibile o meno.

Se il prodotto è nelle sue condizioni originali o inutilizzato, Amazon lo considera vendibile e lo restituisce al tuo inventario.

Se un prodotto è danneggiato e invendibile, Amazon determina la causa del danno e se tu, il cliente o Amazon siete responsabili del danno.

Sarai rimborsato per la restituzione del prodotto se Amazon ha causato il danno. Se lo spedizioniere o il cliente è responsabile del danno, il prodotto viene contrassegnato come "invendibile".

Per i prodotti "Danneggiati dal cliente" o "Difettosi", dovrai richiedere un ordine di rimozione entro 30 giorni dalla restituzione del prodotto al centro logistico.

I clienti abusano della politica di restituzione di Amazon?

Sfortunatamente, molti clienti approfittano della flessibilità di Amazon e abusano della loro politica di restituzione.

Sanno che Amazon rimborsa i clienti immediatamente dopo il ritiro del pacco e che i clienti spesso ricevono rimborsi senza restituire gli articoli in base alla politica di rimborso senza reso.

Alcuni clienti mentono anche sul motivo della restituzione del prodotto . Ad esempio, incolperanno il venditore per prodotti difettosi o danneggiati anche se sono in perfette condizioni.

Molte piccole e medie imprese hanno subito perdite a causa del volume delle frodi sui resi.

Di conseguenza, Amazon vieta i clienti che effettuano troppe richieste di reso o abusano della loro politica di restituzione. Amazon offre inoltre ai venditori la possibilità di aprire casi contro clienti fraudolenti .

In che modo i venditori Amazon possono recuperare le perdite dai resi?

Poiché i resi possono comportare perdite significative, Amazon ha creato programmi come Liquidazioni FBA, Grado e rivendita FBA e Donazioni FBA per aiutare i venditori a recuperare denaro .

Grado FBA e rivendita

Il programma FBA Grade and Resell consente ai venditori Amazon di rimettere in vendita i prodotti e vendere articoli usati su Amazon invece di smaltirli o restituirli a te.

Ecco come funziona il Grado e la vendita di Logistica di Amazon:

1. Invia il tuo inventario invenduto o non gestibile dalle impostazioni "Automated Unfulfillable".
2. Amazon valuta le condizioni del prodotto e lo classifica come "Usato - Come nuovo", "Usato - Molto buono", "Usato - Buono" o "Usato - Accettabile".
3. Amazon crea una nuova inserzione.
4. Gestisci la tua inserzione e imposti il ​​prezzo del prodotto.

Liquidazioni FBA

Il programma Amazon Liquidation consente ai venditori di liquidare l'inventario invenduto e i resi dei clienti per risparmiare sui costi di stoccaggio a lungo termine.

Ecco come funziona FBA Liquidations :

1. Invia una richiesta di liquidazione tramite il tuo account Seller Central.
2. Amazon valuterà i tuoi prodotti e determinerà il prezzo medio di vendita.
3. Amazon fa in modo che un liquidatore all'ingrosso acquisti le tue azioni in eccesso. Il liquidatore generalmente paga dal 5% al ​​10% del prezzo medio di vendita del prodotto e poi vende i tuoi prodotti all'ingrosso tramite i pallet di reso di Amazon.
4. Amazon ti rimborsa entro 60-90 giorni.

Donazioni Logistica di Amazon

Il programma Donazioni di Logistica di Amazon aiuta i venditori a donare scorte restituite o in eccesso a enti di beneficenza statunitensi selezionati .

Invece di distruggere i prodotti e inviarli alle discariche, Amazon ha collaborato con Good360 per distribuire l'inventario alle organizzazioni non profit negli Stati Uniti.

Considerazioni finali sui resi di Amazon

I resi fanno parte della gestione di un'attività di e-commerce, ma troppi resi possono accumularsi e ti chiedi se vale la pena vendere su Amazon.

Per limitare l'impatto negativo sui ricavi, controlla regolarmente la dashboard "Prestazioni dei resi" all'interno di Seller Central in modo da sapere quando vengono avviati i resi e il loro stato.

Puoi anche seguire i seguenti passaggi per ridurre il tasso di restituzione di Amazon:

• Scatta immagini di prodotti di qualità con una vista a 360 gradi.
• Scrivi descrizioni dettagliate dei prodotti e aggiungi un elenco puntato di funzionalità.
• Utilizzare i video dei prodotti, se possibile. Puoi assumere un videografo del prodotto su Upwork o Fiverr o creare un video utilizzando Canva.
• Garantire una risposta tempestiva alle recensioni negative dei clienti. Assicurati che la risposta sia genuina e affronti tutti i punti dolenti.

Infine, se noti un picco improvviso nei resi, prendi in considerazione la possibilità di richiedere un ordine di rimozione mentre indaghi sul motivo dietro i resi.