5 esempi di marchi che offrono straordinarie esperienze di e-commerce

Cosa significa questa tendenza per le aziende di eCommerce? Significa semplicemente avere un negozio online che vende inventario non è sufficiente per rimanere rilevanti in un ambiente di e-commerce competitivo. Le aziende non possono ignorare l'importanza di creare esperienze utente eccezionali.

"Guidare il commercio nella moderna era mobile e social significa che dobbiamo creare esperienze, non pagine di destinazione", afferma Dennis Yu, chief technology officer di BlitzMetrics. "Ciò significa una sequenza di tocchi nel tempo, non una singola istantanea di una home page o di un carrello della spesa".

Creare esperienze utente best-in-class significa consentire ai clienti di muoversi facilmente nel tuo negozio. Come osserva Darren DeMatas di SelfStartr, questo include

• Avere una barra di ricerca in modo che possano trovare facilmente prodotti specifici
• Semplificare e riordinare la tua home page in modo che i clienti possano prendere decisioni rapide per continuare a navigare
• Ridurre il numero di campi di input nel processo di checkout
• Avere conferme importanti nella pagina di pagamento in modo che i clienti possano acquistare con fiducia
• Offrendo una varietà di opzioni di pagamento

Le aziende devono creare esperienze che mirano a soddisfare le esigenze degli utenti e incoraggiare i clienti a rimanere fedeli a quel prodotto o azienda, afferma il team dell'agenzia di marketing Rocket55. Senza quella lealtà, le aziende rischiano di diventare obsolete.

In sostanza, l'esperienza utente è diventata una forza trainante nell'eCommerce.

Perché l'esperienza utente è così importante

Casey Weisbach, presidente dell'agenzia di marketing online 1 Source Media Group, spiega che ciò che descriviamo come esperienza utente comprende tutti gli aspetti dell'interazione di un acquirente con un negozio. Ciò include il comportamento, le azioni, le percezioni e la soddisfazione dell'acquirente.

L'importanza di creare un'esperienza positiva, che faccia sentire bene un cliente con un'azienda, non può essere sottovalutata. Carrie Cousins, capo scrittore come Design Shack, offre alcuni spunti sul perché l'esperienza dell'utente è così importante:

• Aiuta gli utenti a navigare e comprendere siti complessi.
• Fornisce una buona prima impressione per un'azienda.
• Crea lo slancio che fa andare avanti l'azienda.

Ciò che definisce una grande esperienza utente è diverso per tutti perché dipende dalle aspettative del cliente. Durante la progettazione dell'esperienza utente e la creazione di contenuti per i canali digitali, le aziende devono ascoltare attentamente ciò che i loro clienti desiderano e di cui hanno bisogno, quindi fornire loro un'esperienza che li coinvolga. La migliore pratica, quindi, sarebbe tradurre tali aspettative in un prototipo della tua vetrina digitale o app in uno strumento come Fluid UI per testarne l'usabilità.

Come osserva Weisbach, sebbene le campagne di marketing digitale strategico e i componenti SEO siano essenziali per il successo online, se gli utenti non interagiscono con i contenuti attraverso un'esperienza utente senza interruzioni, il successo dell'e-commerce sarà limitato.

Ma ottenere l'esperienza utente giusta non è facile. Poiché è così diverso per tutti, non c'è modo di individuare un esempio UX "perfetto". Tuttavia, ci sono alcune aziende che stanno creando esperienze utente straordinarie che le aziende possono utilizzare come ispirazione. Di seguito abbiamo elencato cinque di queste società.

(Nota: non includiamo gli ovvi giganti dell'eCommerce in questo elenco perché la maggior parte delle aziende non ha risorse comparabili disponibili per metterle in condizioni di parità con quelle aziende.)

Disegni Sierra

Prima della sua riprogettazione del 2017, il sito Web di Sierra Designs era alle prese con una scarsa navigazione sulla versione desktop del loro sito Web e un sito mobile separato che creava un'esperienza utente scadente.

L'azienda ha riconosciuto questi problemi e si è ispirata ai siti della concorrenza che avevano un'estetica pulita, una fotografia basata sullo stile di vita e un design reattivo. Con la loro riprogettazione, l'azienda ha deciso di migliorare l'esperienza dell'utente risolvendo i problemi di navigazione, creando un sito che fosse mobile responsive e immergendo i visitatori nel loro mondo di avventure all'aria aperta.

Il nuovo sito Web è diventato rapidamente noto per la sua grande esperienza utente. Gli utenti hanno immediatamente risposto ai distinti pulsanti di invito all'azione, alla fotografia accattivante e alla sensazione avventurosa del sito web.

Nota anche quanta cura presta Sierra Designs per dare ai clienti fiducia nel processo di checkout. Nella parte superiore di ogni singola pagina del sito c'è una politica chiara: la spedizione è gratuita sopra i $ 49 e tutto ciò che acquisti prima di mezzogiorno viene spedito quel giorno. Inoltre, l'icona del carrello in alto a destra si illumina di giallo non appena i clienti inseriscono un prodotto e c'è un contatore a destra di quell'icona in modo da sapere sempre esattamente quanto è pieno il tuo carrello.

E proprio come consiglia Amy Schade della società di consulenza UX Nielsen Norman Group, facendo clic su qualsiasi immagine del prodotto nel carrello si accede direttamente alla pagina del prodotto. Ciò consente ai clienti di ricontrollare facilmente le informazioni sui prodotti prima di passare alla procedura di pagamento.

Inoltre, il nuovo sito Web consente a Sierra Designs di vendere uno stile di vita, non solo prodotti. L'uso della fotografia minimalista che si concentra sulle persone comuni che partecipano ad avventure all'aria aperta è ciò che guida l'esperienza di questo sito Web, afferma il team Vantage. Gli utenti possono sentire l'esperienza nelle foto e vogliono essere le persone in quelle immagini, che li spingono a fare acquisti.

Di Bruno Bros.

Un'altra azienda che mette le foto in primo piano nell'esperienza dell'utente è il fornitore di buon cibo Di Bruno Bros.

L'azienda utilizza la fotografia per interagire con i suoi utenti e immergerli nei prodotti dell'azienda per fornire loro esperienze in negozio online.

Le prime cose che un visitatore vede sul sito Di Bruno sono immagini molto grandi di cibo che scorrono sullo schermo. L'esperienza è immediatamente immersiva. Le immagini sono il punto informativo principale in tutto il sito, con brevi descrizioni dei prodotti nelle pagine delle categorie di prodotti che offrono ai clienti un'anteprima del sapore del cibo e del motivo per cui è unico.

Al di là del contenuto, la struttura del sito web integra l'atmosfera del marchio. Il team di A Better Lemonade Stand nota che lo sfondo simile a una lavagna del banner dell'immagine aggiunge fascino mentre la navigazione e i colori tenui assicurano che le foto dei prodotti parlino.

L'azienda utilizza anche inviti all'azione distinti e strategicamente posizionati per incoraggiare l'interazione immediata. Basta andare su qualsiasi pagina del prodotto sul sito Di Bruno e fare clic sul grande pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". Immediatamente, ricevi un popup che conferma la tua scelta, quindi ti presenta due opzioni: Continua a fare acquisti o vai al carrello. Sotto le CTA c'è un elenco aggiornato del numero di articoli nel carrello e del totale.

Gran parte dell'esperienza utente di Di Bruno è la scoperta, afferma il team della società di sviluppo web Weebpal. Il contenuto consente agli utenti non solo di trovare ciò che desiderano, ma anche di conoscere nuovi prodotti che potrebbero piacergli, il che è una parte fondamentale di un'esperienza di acquisto in negozio.

Bellroy

Il produttore di articoli per il trasporto in pelle Bellroy ha creato un'esperienza utente unica come i suoi prodotti.

Quello che fanno in modo leggermente diverso è utilizzare dimostrazioni video di prodotti per mostrare agli utenti come funzionano i loro prodotti. Tutte le pagine dei prodotti evidenziano le caratteristiche con fotografie e descrizioni dei casi d'uso del prodotto. L'azienda utilizza video in tutto il sito per dimostrare come i suoi prodotti affrontano i punti deboli del trasporto merci. Il sito ha anche un tutorial "Slim Your Wallet" che aggiunge un'esperienza interattiva per gli utenti.

Il sito riflette l'ethos minimalista sposato attraverso i prodotti. Il layout è semplice e consente di dare priorità alle immagini. Sebbene questo concetto non sia unico nel design UX, la presentazione creativa e unica dei prodotti e delle presentazioni video distingue il sito Web di Bellroy dal resto, afferma il team di Mockplus, una società di prototipi di esperienza utente.

Orologi MVMT

MVMT Watches ha creato un'esperienza utente senza soluzione di continuità tra il loro sito Web e i canali di social media, motivo per cui sono stati etichettati come "l'azienda di orologi in più rapida crescita al mondo" da Forbes nel 2017. Hanno capito rapidamente di avere la maggiore influenza sui canali dei social media .

La società ha trasformato la propria popolarità sui social media in entrate investendo nel social commerce, consentendo ai clienti di acquistare direttamente dalle loro app di social media anziché inviarli al sito Web per la conversione. Questa è una strategia logica perché, come notato nel report globale sui dispositivi mobili di comScore per il 2018, oltre l'80% del tempo mobile viene speso nelle app.

Questo approccio all'esperienza utente semplifica il percorso di acquisto.

MVMT ha portato l'esperienza dell'utente a un livello superiore con la sua pagina Shop Our Instagram. Questa pagina mostra tutti gli elementi che hanno pubblicato sul loro account Instagram, fornendo una transizione senza interruzioni tra i canali. Indipendentemente da come gli utenti trovano i loro prodotti, possono acquistare tramite quei canali.

scintillante

Glitty, che vende custodie e copertine in vero legno per prodotti Mac, ha un design del sito Web che si concentra sul minimalismo e sulla semplicità che si riflettono nei loro prodotti. Glitty conosce il suo pubblico (giovane e moderno) e il suo sito Web parla a quel pubblico con la giusta estetica visiva, osserva il team con A Better Lemonade Stand.

La presentazione del prodotto è l'obiettivo principale qui perché il punto di forza del prodotto è il suo fascino visivo. L'azienda utilizza screenshot delle condivisioni di Instagram che dimostrano che i consumatori amano i loro prodotti, che è un altro esempio di Glitty che comprende il loro pubblico principale e li raggiunge in un modo di cui si fidano, tramite prove sociali.

Per rafforzare ulteriormente questa fiducia, il checkout di Glitty è chiaro e facilmente navigabile. Il CTA nella pagina del carrello degli acquisti dice esplicitamente "SECURE CHECKOUT" per far sapere agli utenti che i loro dati saranno crittografati e la disponibilità di spedizione e la politica di restituzione sono chiaramente elencate sotto il pulsante. Questo è un eccellente esempio di come dare fiducia ai clienti nel processo di acquisto

Non sottovalutare l'importanza dell'esperienza utente

Creare grandi esperienze utente non è più un lusso riservato ai colossi dell'eCommerce. È una necessità per la sopravvivenza per qualsiasi azienda che competa nello spazio eCommerce. Con così tanta concorrenza e così tante opzioni, i consumatori non perderanno tempo con aziende che non danno loro ciò che vogliono.

Sebbene l'esperienza sia diversa per ogni azienda, come illustrato negli esempi precedenti, il risultato finale è lo stesso per tutti: soddisfazione del cliente e fatturato.

Immagini di: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume