Tutto quello che devi sapere sulla piattaforma per l'esperienza dei dipendenti

Le piattaforme di Employee Experience non sono altro che un insieme di tutti gli strumenti digitali che consentono alle persone che lavorano in un'azienda di svolgere il proprio lavoro in modo efficiente. Un EX è guidato da AI e ML e utilizza la rete neurale e la semantica per prevedere le opinioni possibili ma inespresse dei dipendenti. È una piattaforma completa che offre al responsabile delle assunzioni e alla leadership la capacità di coinvolgere i dipendenti ascoltando, comunicando efficacemente e lavorando su soluzioni produttive per i propri dipendenti.

Una piattaforma EX viene utilizzata per comprendere le aree problematiche di un'attività, per cui un dipendente non è in grado di dare il meglio o si trova ad affrontare ripetute battute d'arresto. A seconda della causa dell'impedimento, è prevista un'adeguata inversione di tendenza. Se si tratta di un problema tecnico, il bug viene segnalato e se è un requisito di formazione, il dipendente segue un programma di aggiornamento.

Può sembrare come tenere per mano un dipendente, ma in realtà è una buona strategia per semplificare le comunicazioni all'interno di un'azienda, guidare i dipendenti attraverso attività complesse, aiutarli a scoprire il loro potenziale e migliorare il processo nel suo insieme. Di conseguenza, la produttività è aumentata sia a livello individuale che aziendale in sé. Inoltre, il talento viene mantenuto.

Prima di integrare la tecnologia attuale di un'azienda o investire in una piattaforma di esperienza digitale, è bene verificare le risposte ad alcune domande; Perché la piattaforma per l'esperienza dei dipendenti è così importante e perché tutte le grandi aziende stanno lavorando contro il tempo per offrire ai propri dipendenti un'esperienza migliore? Poni domande difficili e cerca risposte vere che ti forniscano informazioni più approfondite su come puoi migliorare l'esperienza lavorativa dei dipendenti. Un esempio di una domanda correlata è:-

• Quale parte del tuo lavoro regolare ritieni debba essere ridotta o aumentata per aumentare la tua produttività?
• Ti senti a tuo agio nel lavorare nel nuovo modello di posto di lavoro ibrido?
• Quali sono i fattori che apprezzi di più del tuo team, del processo lavorativo e dell'organizzazione?
• Hai abbastanza tempo per interagire con il tuo manager di linea, a livello individuale?
• Vuoi imparare una nuova abilità?
• Cosa ti piace del lavoro a distanza?
• Tra i due, apprezzi il tempo o il denaro?
• Ritieni che il periodo di formazione prima del lancio di qualsiasi nuova tecnologia sia sufficiente per comprendere il sistema?

Se non riesci a dare un senso alle risposte, allora è il momento di passare all'apprendimento automatico e alla semantica in grado di predire le risposte a domande correlate in base alle risposte fornite a una o due domande. Ecco quanto sono potenti e infinite le possibilità di un'esperienza digitale per i dipendenti.

I dipendenti sono un pool di talenti ben qualificato e formato. Sono consapevoli delle possibilità dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale. La tecnologia innovativa utilizzata per sviluppare buoni prodotti per un'esperienza incentrata sul cliente senza eguali è resa possibile dai dipendenti. Sanno che strumenti simili possono essere utilizzati per semplificare i loro compiti. Hanno opinioni su come automatizzare il loro processo; perché le attività ripetitive dovrebbero essere automatizzate; quali compiti avranno bisogno dell'intervento umano; e come possono risolvere più ticket, indipendentemente dalle dimensioni, in modo efficiente e risparmiando tempo.

Quando vengono abilitati con una piattaforma EX, si fideranno della leadership e non prenderanno in considerazione le offerte dei cacciatori di talenti. Se le organizzazioni non adottano misure per mappare una piattaforma EX, rischiano di perdere i propri dipendenti a causa della concorrenza che potrebbe aver stretto le cinture di sicurezza.

Quando si progetta una piattaforma EX, un'organizzazione deve considerare che ogni dipendente è unico e avrà risposte diverse allo stesso insieme di domande rispetto a un altro dipendente. Ogni dipendente ha obiettivi, aspirazioni e capacità diversi per completare un compito particolare. La piattaforma EX dell'organizzazione deve raccogliere e confrontare le informazioni sui dipendenti, le informazioni essenziali e le preferenze relative al flusso di lavoro. Ogni individuo dovrebbe essere in grado di relazionarsi con i risultati basati sull'intelligenza artificiale che deducono la propria esperienza. Ascoltare i dipendenti attraverso una piattaforma EX non dovrebbe essere un atto verbale; deve essere agito prontamente. Essendo presente per i dipendenti, in forma reale, una piattaforma EX può sviluppare e riuscire a stabilire il suo posto di lavoro ibrido.

Questo ci porta a un'altra questione importante; Come?

Ci sono argomentazioni e vari punti di vista della leadership, che sentono di poter avere le spalle dei propri dipendenti riguardo al flusso del processo; tuttavia, ascoltare tutti i reclami oi problemi che ogni dipendente ha, potrebbe non essere necessariamente necessario o addirittura possibile. Se viene considerato questo argomento, come farà l'organizzazione a sapere cosa ci si può aspettare come problema di flusso di processo di routine e cosa non può farne parte? Inoltre, esiste la possibilità del famoso effetto farfalla , che potrebbe avere una reazione a catena da un problema non correlato, ma influire sul processo o sulla produttività di un dipendente.

Se un HR osserva da vicino attraverso i punti di contatto EX, allora può individuare la genesi del problema; è probabile che trovino risonanza e molteplicità di compiti che producono risultati grandi e positivi, apportando piccoli o forse apparentemente insignificanti cambiamenti nella struttura.

I punti di contatto che un EX deve incorporare devono riflettere, rafforzare e reiterare ogni aspetto dell'esperienza dei dipendenti. Come punti di contatto possono essere utilizzati più sondaggi del polso, rendez-vous improvvisati, riunioni nella sala virtuale, valutazioni, livelli di salto di persona e molti altri mezzi per comunicare in un metodo diretto o indiretto. Come punti di contatto possono essere inclusi anche punti self-service per le risorse umane che abilitano check-in, feedback e pulsanti di invito all'azione. Il miglior EX dovrebbe includere anche le conversazioni sulla vite e la profonda riflessione dei colleghi che non viene espressa in modo esplicito.

Conclusione:

Un EX aiuta le aziende a superare alcune sfide difficili, legate all'attrazione e alla fidelizzazione dei talenti. Possiamo risolvere ciò che sappiamo, ma cercare di conoscere l'ignoto sbloccherà diverse possibilità. Quando si cerca di valutare l'esperienza dei dipendenti, un percorso facile è semplicemente chiedere loro; come si sentono. A volte il sentiero facile è quello meno battuto. Ma è sempre il primo passo per creare fiducia tra i dipendenti dell'organizzazione.